Turundaja juhend protsesside kaardistamiseks

Kujutage ette, et teie ülesandeks on küpsetada sõbra sünnipäevaks kook. Te ei ole just asjatundlik pagar, nii et hüppate veebi ja otsite lihtsalt järgitavat retsepti, mis aitab teie magustoidul olla peo täht.

Suu läheb vett jooksma, kui kerite hõrgutavate kookide fotot foto järel. Lõpuks leppite ühe uhke maasikakoogifotoga ja sukeldute retsepti. Sellel on koostisosade loend ja seejärel üks juhis, mis ütleb: "Küpsetage kooki".

Segaduses kerite meeletult allapoole ja otsite rohkem juhiseid. Kuna neid pole saadaval, raiskate koostisosi, kui peate taigna uuesti segama, ja küpsetamine võtab igaviku, sest peate lõpetama ja kordama varasemaid toiminguid või alustama nullist, kuna olete midagi valesti teinud.

Teie kook ebaõnnestub täielikult ja te kõigud peole minnes pagariäri juures.

Võib-olla pole te kunagi pidanud kooki küpsetama, kuid kahtlemata on teile tööl antud ülesandeid, mis panevad teid soovima, et võiksite pagariärile loota.

Ainus teave, mida teile antakse, on lõppeesmärk ja teil on raskusi oma ülemuse ootuste täitmisega, kuna teil pole aimugi, kuidas nende poolt teile antud ülesannet täita.

Seda juhtub rohkem, kui arvate, ja kui olete juht, võite isegi olla süüdi, et teete seda oma töötajatega.

Kui see juhtub, ei valmi projektid õigeaegselt või ei tehta korralikult, töötajad on pettunud ja töötajad on rahulolematud ning kui tähtaegadest möödas või valmistoodet ei ole, lähevad kliendid oma vajaduste rahuldamiseks mujale.

Kui vaid oleks võimalus seda tüüpi probleeme vältida.

Tõenäoliselt arvasite, et see on olemas. Seda nimetatakse äriprotsesside kaardistamiseks ja te saate teada, kuidas see võib teie ettevõtet päästa.

Äriprotsesside kaardistamine

Mis on protsesside kaardistamine?

Protsessi loomine on see, kui jagate projekti ülesanneteks ja tegevusteks, mis lõpuks loovad soovitud lõpptulemuse. Protsessi kaardistamine on strateegia, mille abil saate luua selle protsessi visuaalse esituse, mida on lihtne jälgida ja mida saab edastada kõigile projektis osalejatele.

Tulles tagasi meie koogi näite juurde, koosneb protsess toimingutest, mis viivad teid koostisosade kogumisest ja mõõtmisest kuni koogi ettenähtud ajaks ahju jätmiseni ja kõige selle vahele jäämiseni. Muudate sisendid (koostisained ja sammud) väljunditeks (maitsev kook).

Kui saate protsessi paberile või arvutisse panna, näete ebatõhusust, kitsaskohti ja väljakutseid, millega teie meeskond või teie kliendid võivad silmitsi seista. Selle teabega relvastatud saate oma protsessi nende probleemide lahendamiseks ja hästi õlitatud masina loomiseks kohandada.

Protsessi kaardistamise eelised

Olenemata sellest, millist tööstusharu te esindate, toodet või teenust pakute või osakonda, kus töötate, võib protsesside kaardistamine aidata teil parandada tõhusust, töötajate ja klientide rahulolu ning teie kasumit. Siin on vaid mõned eelised protsesside kaardistamise kaasamisest oma organisatsiooni.

1. Tehke kindlaks koondamised.

Kui valmistate toodet, võivad materjalid minna raisku, kui töötajad peavad tegevusi kordama, enne kui need õigeks saavad. Olenemata sellest, kas pakute toodet või teenust, on teie töötajate aeg väärtuslik ja seda tuleks samuti mitte raisata. Selleks…

2. Tõsta töötajate efektiivsust.

On väidetud, et 15–20% töötajate ajast raisatakse töökohtade kattumise, rollide ja kohustuste mittemõistmise, valesti tehtud ülesannete ümbertegemise ja täielike juhiste puudumise tõttu enne tegevuse alustamist.

Kui ütlete selgelt välja kõik tulemuse loomisega seotud sammud ja kes selle sammu teeb, paraneb töötajate efektiivsus ja teie ettevõtte kultuur.

3. Suurenda töötajate rahulolu.

Enamik inimesi ei naudi segaduses olemist. Töötajad tahavad täpselt teada, mille eest nad vastutavad ja kuidas neid ülesandeid täita. Selle teabe abil on töötajad õnnelikumad, otsivad vähem uut tööd ning kohtlevad üksteist ja teie kliente suurema tõenäosusega kenasti.

4. Kasvatage õnnelikumaid kliente.

Kui kliendid saavad oma toote või teenuse õigeaegselt kätte töötajatelt, kes on oma tööga rahul ja soovivad neid aidata, on kliendid õnnelikumad. Seejärel naasevad nad klientidena ja ütlevad oma sõpradele, et nad ka teiega äri teeksid.

Miks peaksin turundajana protsesside kaardistamist kasutama?

Turundajana võite küsida, kuidas oma projektide ja kohustuste jaoks protsesside kaardistamist teha.

Täpselt nagu toote valmistamisel, on teil ka teatud sammud, mida peate oma lõppeesmärgi saavutamiseks järgima: müügivihjete meelitamine ja nende klientideks muutmine. Te ei pruugi isegi aru saada, et olete seda kogu aeg teinud.

Näiteks kas loote juhuslikku sisu ja visuaale enne, kui teate, kes neid näeb? Loodetavasti mitte. Kas sulgete silmad ja osutate turundusteele, uurimata, kus teie ideaalne klient aega veedab? Kui te seda teete, ei näe te tõenäoliselt suurt ROI-d.

Ei, peate tegema mitmeid samme, et tuvastada õiged võimalused potentsiaalsete klientideni jõudmiseks ja seejärel nendega rääkida. Nüüd lõpetame selle protsessi, et seda saaks täiustada, testida, edastada ja korrata.

Kuidas turundajana protsesside kaardistamist kasutada?

Kaardistamise protsessi esimene samm on soovitud tulemuse kindlaksmääramine. Teie protsess võib teie eesmärkidest ja ettevõtte spetsiifikast olenevalt veidi erinev välja näha, kuid siin on seitse sammu, mille abil saate ennast ja oma meeskonda turundusprotsessi kaardi kaudu juhtida.

allikas

1. Tehke oma uurimistöö.

Uurige, kellele soovite turundada, kust nad leiate ja millal nad seal on.

2. Segmenteerige oma publik.

Jaotage oma vaatajaskond sarnaste atribuutidega klientide või potentsiaalsete klientide rühmadesse. See aitab teil konkreetset sõnumit täiustada.

3. Sihtige kõige paremini sobivat segmenti.

Tehke kindlaks, kes vajab seda, mida soovite, ja kellel on võimalus seda osta.

4. Positsioneerige end konkurentidest eraldi.

Mis teeb sind teistsuguseks? Seda nimetatakse a ainulaadne müügipakkumine ja aitab teil turundussõnumit koostada.

5. Tehke kindlaks, mida te pakute.

Seejärel koostage strateegia, kui palju see maksab, kus seda levitatakse ja kuidas seda oma vaatajaskonnale reklaamida.

6. Rakendage oma protsess.

Siin saate oma strateegiad ellu viia. See võib hõlmata turunduse automatiseerimist.

7. Mõõtke oma edu.

Kasutage seatud eesmärke, et mõõta, kuidas teil läheb. Need võivad hõlmata katvust, nagu veebiliiklus ja konversioonid, või tulupõhiseid eesmärke, nagu kasum.

Ärge proovige oma protsessi muuta enne, kui olete täpselt kaardistanud, mida te praegu teete. Kui kõik tegevused on loetletud, võite hakata otsima võimalusi selle parandamiseks. Kui teil on loomise protsessiks määratud meeskond, saate määrata igale liikmele rollid ja kohustused.

Protsessi kaardistamise tööriistad

Kui olete valmis oma meeskonnaga protsesside kaardistamist alustama, saate töö tegemiseks kasutada mitmesuguseid tööriistu. Mõnda neist saab kasutada tasuta, samas kui teistel on tasuline versioon, mis on protsessikaardi koostamiseks kasulik või vajalik.

Vaatleme siin mõnda neist valikutest.

1. lucidchart

LucidChart on professionaalne diagrammitarkvara, mida saab kasutada mis tahes brauseris või seadmes.

allikas

Seda saab integreerida produktiivsusrakendustega, nagu Google Suite ja Microsoft Office, ning see võimaldab kasutajatel reaalajas vestelda ja kommenteerida.

2. Google'i joonised

Google Drawings on tasuta kaardistamistarkvara, mis võimaldab teil luua erinevaid põhikujunditega diagramme ja diagramme.

allikas

Google Drawings on brauseripõhine ja täielikult võrgus. See sisaldab tasuta salvestusruumi ilma aegumiseta.

3. Edraw

Edraw on protsesside kaardistamise tarkvara, mis näeb välja sarnane Microsoft Office'i liidesega. Kui olete selle keskkonnaga tuttav, on selle tööriistaga lihtne navigeerida.

allikas

Edraw sisaldab mõttekaartide automaatset paigutust ja võimaldab teil kõike lihtsalt kohandada.

4. Glyffy

Gliffy on suurepärane neile, kes pole eriti kunstilised. Erinevate saadaolevate mallide ja teemade abil saavad kasutajad luua professionaalse välimusega protsessikaarte ilma suurema peavaluta.

allikas

Gliffy abil saate hõlpsalt naasta oma töö varem salvestatud versiooni juurde. See on kasulik funktsioon, kui teil jäi töötamise ajal midagi kahe silma vahele või ilmnes tõrge.

5. Kakao

Cacoo on ideaalne protsesside kaardistamise tööriist, mida saab integreerida mitmete rakendustega.

allikas

Cacoo on äärmiselt koostööaldis ja võimaldab mitmel kasutajal projekti kallal töötada, muudatusi jälgida, olekut üle vaadata ja eesmärgi saavutamiseks koostööd teha.

Olenevalt teie vajadustest ja eelarvest on mitmeid tööriistu, mis võivad teid protsesside kaardistamise teekonnal aidata.

Protsessi kaardistamise näited

Pidage meeles, et teie protsess võib tunduda teistsugune kui järgmise turundaja oma. Seetõttu erineb ka teie kasutatav visuaalne esitus. Võite leida mitmeid protsesside kaardistamise näiteid. Kasutage tööriista ja seadistust, mis teie ettevõtte vajadustele kõige paremini sobib.

allikas

allikas

Protsessikaarte koostades pidage meeles, et "hea" on mõnikord piisavalt hea. See ei pea olema muuseumivääriline kunstiteos. See peab lihtsalt olema funktsionaalne, hõlpsasti järgitav plaan, millest kõik aru saavad. Hoidke see lihtne. Lõppkokkuvõttes peab see teie ja teie olukorra jaoks töötama.

Turundus on oma olemuselt riskantne. Kunagi ei tea, kas kampaaniasse või reklaami panustatud raha ja pingutus annab tulemusi. Riski maandamiseks kulutage enne elluviimise juurde asumist rohkem aega planeerimisfaasile.

Kui teate, kes on teie vaatajaskond ja kuidas nendeni jõuate, saate keskenduda sõnumitele ja konkreetsetele strateegiatele, mida kasutate uute müügivihjete meelitamiseks ja nende teisendamiseks. Ilma selle sammuta hoiate põhimõtteliselt pöialt ja loodate parimat. Õnneks, kui kasutate oma projekti plaani koostamiseks protsesside kaardistamist, on teil suurem võimalus näha investeeringutasuvust, mida lootsite.

Allikas: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping