Kui sisenete Hanois asuvasse Vietinbanki filiaali, palutakse teil kioskis võtta number. Näotuvastustarkvara tuvastab mõne sekundi jooksul teid kas esmaklassilise või tavakliendina.
Kui olete esmaklassiline klient, suunatakse teid kohe personaliteenuse esindaja juurde. Kui olete püsiklient, esitab kioski ekraan teile mõned põhiküsimused; peate võib-olla ootama, enne kui saate telleri poole pöörduda.
Kuid selleks ajaks, kui seda teete, teab teller juba, kes te olete, mida soovite, kogu teie krediidiprofiili ja seda, mida teller võib teile müüa. Nad võivad teid isegi teie nimega tervitada.
Kuumutamine
See on üks viis, kuidas riigi omanduses olev Vietinbank teeb koostööd tehnoloogiamüüjate ja fintech-partneritega, et konkureerida Vietnami tiheda konkurentsiga pangandusturul, ütleb peadirektori asetäitja ning panga digijuht ja teabejuht Tran Cong Quynh Lan.
Turg on just muutunud veelgi konkurentsivõimelisemaks. Märtsis andis Vietnami riigipank (keskpank) telekommunikatsiooniettevõtetele loa pakkuda mobiiliraha teenuseid, mis on sarnased Kenya M-Pesaga (teerajajaks on kohalik telekomi).
Riigipank lubas ka nii pankadel kui ka telco-ettevõtetel pakkuda KYC-d ja klientidele kaugühendust. Vietinbank käivitas sel kuul oma eKYC-võimaluse. Samuti lubatakse pankadel pakkuda M-Pesa-laadseid mobiiliraha teenuseid; Lan ütleb, et Vietinbank käivitab oma versiooni septembriks.
Mobiilsed rahakotid pole aga uued: Vietnamis pakub e-rahakotte ligikaudu kaks tosinat fintechi. Ruum on pööraselt konkurentsivõimeline.
"Kui jõuate iteratsioonini, on teil võib-olla kolm kuud aega, enne kui kõik teised turul olevad inimesed on selle kopeerinud," ütles Lan.
FISi partnerlus
Vietinbank on teinud koostööd ülemaailmse tehnoloogiamüüja FIS-iga alates 2012. aastast, et uuendada oma põhipangandussüsteemi. See töö lõpetati 2017. aastal ja Vietinbank kasutab täna FIS-i arhitektuuri, et toetada oma Interneti- ja mobiilistrateegiat.
"Ma olen õnnelik," ütles Lan. "Meie tootlikkus on tõusnud. Meie filiaali töötajad saavad teha klientide segmenteerimist ja pakkuda neile kohandatud tooteid. Ja nüüd saame tooteid kiiremini turule tuua.
Pangad peavad konkurentsieelise loomiseks higistama iga dollari
Kanv Pandit, FIS
Singapuri FISi Aasia ja Vaikse ookeani piirkonna panganduslahenduste grupi tegevdirektor Kanv Pandit ütleb, et töö on võimaldanud Vietinbankil olla esimene, kes pakub riigis uusi digitaalseid kogemusi.
"Vietnamis on töö põhipanganduse ja maksete ümber," ütles ta. "Pangad peavad konkurentsieelise loomiseks higistama iga dollari."
Mobiilne lähivõitlus
Lan ütleb, et mobiil on nüüd suur lahinguväli. Ta ütleb, et Vietinbank on viimase kuue aasta jooksul igal aastal oma mobiilikasutajate baasi kahekordistanud.
Näiteks Lan ütleb, et nüüd, kui pank on käivitanud eKYC-i, teeb ta nüüd koostööd FIS-iga, et pakkuda veebilaenu – teenust, mida ta loodab juulis käivitada.
Kuigi pank seisab silmitsi paljude fintech konkurentidega, on Lan sõnul need enamasti piiratud mobiilimaksetega; mõned tegelevad peer-to-peer laenudega, mis on reguleerimise hall ala.
Kuid pangad võivad pakkuda rohkem. Vietinbank võib pakkuda palju teenuseid, mida fintechi rahakotid ei suuda, näiteks hoiuste käsitlemine, tehingute hõlbustamine ja laenude pikendamine. Pangad võivad pakkuda ka lisasid, manustades oma rakendustesse e-kaubanduse. Näiteks Vietinbanki rakendus võimaldab kasutajatel broneerida lennupileteid või osta veebis.
"Meie rakendus on sama hea kui mis tahes rahakott," kinnitas Lan ja lisas, et enamik rahakotte konkureerib allahindluste pakkumisega, kuid nad lihtsalt põletavad raha reklaamide eest, mis ei tekita klientide lojaalsust, kui rahastamine lõppeb.
Telcos kujutab endast suuremat ohtu, kuna valitsus soovib neid kasutada mobiilse rahaga seotud toimingute laiendamiseks.
Kuid pangad teevad koostööd ka fintechide ja telekommunikatsioonifirmadega. Telekommunikatsioonioperaatorid ei saa laenu pakkuda, seega on neil vaja pangapartnereid, kui nad tahavad midagi peale rahaülekande teha.
Vietinbank teeb koostööd ka fintechidega. Neid on kahe maitsega. Üks on ökosüsteemi mäng. Vietinbank teeb koostööd Grabiga, pakkudes oma juhtidele põhilisi pangateenuseid. "Pangal on lihtsam ökosüsteemi luua," ütles Lan.
Teine võimalus on palgata finteche, kes on spetsialiseerunud tehisintellektile, biomeetriale ja krediidiskoorile, et toetada Vietinbanki eKYC ja filiaalide kioskiteenuseid.
Nüüd ekspordib pank oma partnerlust FIS-iga naaberriiki Laosesse. Nende kahe riigi kultuur on piisavalt sarnane, et Vietinbank saaks oma põhilise pangandusstruktuuri ja tooteid kopeerida ja kleepida. (Lan, kes töötas Singapuris OCBC-s, ütleb, et selline lähenemine ei tööta kunagi näiteks Singapuri ja Malaisia vahel.)
Praegu on uuendatud tehnoloogiapakett suunatud äriklientidele, peamiselt Vietnami ettevõtetele, kellel on Laose tütarettevõtted. Lan ütleb, et pank mõtleb laienemisele Kambodžasse samal stackil.
- ADEelis
- lennukompanii
- app
- apps
- arhitektuur
- PIIRKOND
- ümber
- tehisintellekti
- Aasia
- Aasia ja Vaikse ookeani
- Pank
- Pangandus
- Pangad
- lahinguväli
- biomeetria
- Kambodža
- Keskpank
- juht
- kliendid
- Ettevõtted
- konkurendid
- Korporatsioonid
- riikides
- krediit
- Kliendi lojaalsus
- digitaalne
- Juhataja
- dollar
- tosin
- e-kaubandus
- ökosüsteemi
- Laiendama
- laiendades
- ootab
- Kogemused
- nägu
- FINTECH
- esimene
- FIS
- rahastamise
- Üldine
- Globaalne
- hea
- Valitsus
- rüütama
- hall
- Grupp
- Käsitsemine
- palkama
- HTTPS
- info
- Intelligentsus
- Internet
- IT
- Juuli
- KIOSK
- KYC
- algatama
- käivitab
- laenud
- piiratud
- Laenud
- kohalik
- Lojaalsus
- peamine
- Malaisia
- Märts
- Turg
- mobiilne
- mobiilimaksed
- raha
- kuu
- pakkuma
- pakkumine
- Ohvitser
- Pardal
- Internetis
- Operations
- Muu
- Vaikne ookean
- Partnerlus
- maksed
- preemia
- tootlikkus
- Toodet
- profiil
- Ekraan
- müüma
- Teenused
- Singapur
- SIX
- So
- tarkvara
- Lahendused
- Ruum
- riik
- Strateegia
- toetama
- süsteem
- tech
- Tehnoloogia
- Telco
- Telcos?"
- telekommunikatsiooni
- Mõtlemine
- aeg
- Tehingud
- Kasutajad
- müüjad
- Vietnam
- vietnami
- ootama
- Rahakotid
- WHO
- jooksul
- Töö
- töötab
- aasta
- aastat
