Väitekiri: Tarneahela peadirektor (CSCO) peab olema väga lähedal kliendi peadirektorile või sellele, kes ettevõttes vastutab kliendikogemuse eest.
Arutelu:
See artikkel on mõeldud neile, kes töötavad tarneahelas asju tootvas või müüvas ettevõttes. Teame, et 3PL maailmas peab olema kliendikogemuse strateegia, aga kuidas on lood CSCOga tootja või jaemüüja sees? Kas nende ülesanne pole lihtsalt kulusid vähendada ja "tõhusaks" muutuda? EI! Need, kes on lugenud minu kirjutisi viimase 5 aasta jooksul, teavad, et ma usun, et CSCO suurim töö on tulu teenima. Praegusel ajal juhite seda veelgi rohkem kliendikogemuse (CX) kaudu kui toote kaudu.
Vaatame suuri edusamme, mis pandeemia ajal on pandeemia ajal pandeemia ajal võtmeisikutele tohutut müügikasvu aidanud. Mõned näited:
- Osta veebist ja tule poest järele
- Ostke veebist ja saate järeletulemise tee ääres
- Kasutage nutitelefoni aktiveerimiseks ja kütuse eest maksmiseks peamistes bensiinijaamades (teen seda Shellis sageli).
- Kaupluste kasutamine mikrotäitmiskeskustena
Võiksin jätkata ja jätkata, kuid need kõik on tarneahela lahendused, millele tehnoloogia annab jõudu edendada kliendikogemust. Pange tähele, et sellel loendil ei olnud midagi pistmist tootega, vaid pigem sellega, kuidas klient või tarbija toote omandab. Kui olete tagasi tarneahelas, ärge arvake, et olete selle suundumuse eest immuunne, kuna teie kliendil on samad vajadused kui tarbijal. Nad soovivad hõõrdumatut kogemust, et muuta nende ettevõte tarbijatele mõjuvamaks. Saate neid selles aidata ja see teeb teid oma klientidele rohkem armsaks, nad ostavad rohkem ja on lojaalsemad. Niisiis, kiire järeldus CSCO-le selles valdkonnas tegutsemiseks:
- Õppige tundma oma ettevõtte isikut, kes vastutab kliendikogemuse eest, ja tehke temaga koostööd. Sageli on see müügi- või turundusvaldkonnas.}
- Kui teie ettevõttel pole isikut, kellele see kuulub, siis võtma äärmise omaks ja selle eest vastutada.
- Tagage oma tarneahela strateegia toetab kõike, mida teie ettevõte turule mineku ja kliendikogemuse plaanides lubab. Miski pole halvem kui tarneahela strateegia, mis erineb turule mineku strateegiast.
- Pöörake järjekindlalt tagasi kliendikogemuse juurde ja kasutage selliseid andmeid nagu netopromootori skoori (NPS), et teha kindlaks, kas teie tarneahel vastab klientide ootustele.
Võim on kliendil ja tarbijal. Te eristate ennast ja oma ettevõtet, kui teie tarneahel keskendub kliendikogemusele ja neid iga päev "vau" äratada.
Postituse skript: Ma mõtlen sellele täna ja pidin sellest kirjutama tööstus kaotas sel nädalal legendi: Tony Hsieh. Tony asutas Zappos ja asutas sellega ettevõtte, mis eristus legendaarselt kliendikogemuse kaudu. Kuidas eristate kingade müüki? Kliendikogemuse kaudu! Ta ehitas ettevõtte tühjaks ja müüs selle Amazonile üle 1 miljardi dollari eest. Peaksime kõik keskenduma CX-ile nagu Tony tegi.
Puhka rahus, Tony Hsieh.
Charlie Llewellin Austinist, USA – tony hsieh, tegevjuht, zappos.comLaadis üles Edward, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
Source: http://10xlogistics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html
