از هر 1 خدمه پرواز، 5 نفر در سال جاری درگیری فیزیکی با مسافران سرکش داشته است.

طبق نظرسنجی منتشر شده توسط انجمن خدمه پرواز-CWA، یک نفر از هر پنج مهماندار در سال جاری درگیر درگیری فیزیکی با مسافران سرکش بوده است و 85 درصد از اعضای خدمه کابین امسال با مسافران مزاحم برخورد کرده اند، زیرا تعداد بیشتری از مهمانداران به سفر باز می گردند. (AFA) روز پنجشنبه فاش شد. 

نظرسنجی آنلاین از 5,000 خدمه پرواز در 30 شرکت هواپیمایی نشان داد که بیش از نیمی از آنها حداقل پنج حادثه با مسافران سرکش را تجربه کرده‌اند، به طوری که مهمانداران حوادث فحش، فریاد، رفتارهای پرخاشگرانه، توهین‌های نژادپرستانه و همجنس‌گرا هراسی و تجاوزات فیزیکی را گزارش کرده‌اند.   

AFA که تمایلی به پذیرش این عادی جدید ندارد، از اداره هوانوردی فدرال و وزارت دادگستری ایالات متحده می‌خواهد تا سیاست «تحمل صفر» را دائمی کنند.

این نظرسنجی آنچه را که همه ما می دانیم تایید می کند، آزار و اذیت بدنی، کلامی و فیزیکی گروه کوچکی از مسافران کاملاً خارج از کنترل است و سایر مسافران و خدمه پرواز را در معرض خطر قرار می دهد. این فقط در مورد ماسک نیست همانطور که برخی تلاش کرده اند ادعا کنند. رفتن خیلی بیشتر است 

سارا نلسون، رئیس AFA-CWA گفت: در اینجا و راه حل ها مستلزم مجموعه ای از اقدامات هماهنگ در سراسر هوانوردی است.

در واکنش به افزایش مسافران مزاحم، اداره هوانوردی فدرال در ژانویه تصویب کرد اقدامات امنیتی جدید برای خطوط هوایی با صدور یک سیاست موقت «تحمل صفر»، تبدیل رفتار بد به عنوان یک جرم قابل اجرا فدرال و تمدید آن در پایان ماه مارس.

اما مقامات اتحادیه که نماینده 50,000 مهماندار در 17 شرکت هواپیمایی هستند، احساس می کنند که این کافی نیست. AFA گفت اقدامات موجود برای رفع این مشکل شکست خورده است و از FAA و DOJ می خواهد تا از مسافران و خدمه در برابر مسافرانی که به صورت کلامی، فیزیکی و فیزیکی مزاحم هستند محافظت کنند. 

یکی از پاسخ دهندگان نظرسنجی گزارش داد که بدون اینکه دیگر خدمه متوجه شوند تا زمانی که مهاجم از هواپیما خارج شده باشد، در پشت هواپیما روی زمین بوده است. 

ما به آن‌ها (مسافران) می‌گوییم که رعایت نکردن دستورالعمل‌های خدمه، استفاده از الفاظ رکیک و/یا تهدید آمیز در هواپیما یک تخلف فدرال است و سپس هواپیما توسط ناظران خطوط هوایی یا مجریان قانون فرودگاه ملاقات می‌کند و مسافر سیلی می‌خورد. یکی از مهمانداران هواپیما در این نظرسنجی نوشت.  

مهماندار هواپیما که می‌گفت در سال گذشته بارها تهدید شده، فریاد زده و فحش داده شده است و حداکثر یک تعلیق موقت سفر برای مسافر دیده است. 

مهماندار ناشناس گفت: «اگر مهمانداران دوباره در محل کار احساس امنیت کنند، به عواقب واقعی نیاز داریم. 

برای کارکنان خط مقدم خطوط هوایی، افزایش بی وقفه رفتارهای بد در حین پرواز با احساس ناشناخته و محافظت نشدن بسیاری از مهمانداران هواپیما، تلفاتی را به همراه دارد.

داده‌های نظرسنجی نشان می‌دهد که 71 درصد از مهماندارانی که گزارش‌های مربوط به حادثه را با مدیریت خود ارسال کرده‌اند، پیگیری‌های لازم را دریافت نکرده‌اند و اکثریت آنها تلاش‌های خطوط هوایی برای رسیدگی به مشکلات مسافران متخلف را مشاهده نکرده‌اند. 

زمان آن فرا رسیده است که سیاست «تحمل صفر» FAA دائمی شود. نلسون گفت: وزارت دادگستری برای استفاده از قانون موجود برای انجام تعقیب کیفری، و اجرای یک سری اقدامات پیشنهادی توسط اتحادیه ما برای حفظ مشکلات در محل و واکنش موثر در صورت بروز حوادث." 

یکی از سخنگویان AFA گفت، مهمانداران هواپیما از عوامل متعددی در بروز حوادث مخرب یاد می کنند و به رعایت ماسک، تاخیر در پرواز، یادآوری های ایمنی معمول، الکل، و کنسلی ها به عنوان عوامل رایج در برخورد با مسافران سرکش اشاره می کنند.  

تا به امروز، FAA 3,615 شکایت از مسافران سرکش دریافت کرده است که بیش از نیمی از آنها مربوط به ماسک بوده است. وب سایت FAA گفت که آژانس 610 تحقیق و 95 پرونده اجرایی را آغاز کرده است. 

علاوه بر این، بسیاری از مهمانداران هواپیما گزارش دادند که با آزار و اذیت لفظی گسترده از سوی مسافران مشهود مست، فریاد زدن و فحش دادن برای دستورالعمل‌های دستورات ماسک فدرال مواجه شده‌اند. پاسخ دهندگان در نظرسنجی همچنین گزارش دادند که مسافران سرکش به روش های دیگری از جمله لگد زدن به صندلی ها، هل دادن، پرتاب شدن به سمت آنها و آلوده شدن مسافران به سرویس بهداشتی برخلاف دستورالعمل ها، به شدت مورد چالش قرار گرفته اند.  

FAA برخی از پرونده ها را اجرا کرده و جریمه های تاریخی برای آنها صادر کرده است مسافران بی نظم.  

AFA گفت که اتحادیه آن دهه ها با تبعیض و تعصب مبارزه کرده است و اجازه نخواهد داد که این لحظه آن را به عقب براند. 

در این بیانیه آمده است: «هواپیمایی به معنای گرد هم آوردن مردم است نه اینکه ما را از هم جدا کند. 

خطوط هوایی به اتحادیه‌ها پیوستند و از دادستان کل ایالات متحده درخواست کردند پیگرد قانونی مسافران بی ضابطه در ماه ژوئن. 

مقاله کامل را ببینید

Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/