3 راه برای شگفت زده کردن و خوشحال کردن مشتریان تجارت الکترونیک

اوت 9، 2021 4 دقیقه خواندن

نظرات بیان شده توسط موسس شرکت مشارکت کنندگان خودشان هستند.

در میان بسیاری از روندهای اقتصادی دیگر، سال 2020 بسیاری از مشاغل آفلاین را مجبور کرد تا عملیات خود را به صورت آنلاین انجام دهند. آنهایی که روی تجارت الکترونیک متمرکز شدند، مزایای عمده ای را به دست آوردند، به ویژه در فصل تعطیلات، زمانی که کسب و کارها به طور متوسط ​​110 درصد ثبت نام کردند. افزایش فروش. و به طور کلی، فروش تجارت الکترونیک ایالات متحده تا پایان سال 44 درصد رشد کرد و به 861 میلیارد دلار رسید. بدون شک، هرگز زمان بهتری برای انجام تجارت آنلاین وجود نداشته است.

Exponential growth aside, it can’t be overstated how quickly companies had to adapt and launch digital storefronts, often without the technical expertise or savvy necessary for a smooth transition. Some companies’ biggest challenges were logistical (for example, delivery processes, volume of orders or identifying relevant metrics) while others were customer-facing, such as the ease of the checkout experience and compelling presentations of available merchandise.

مرتبط: 3 کلید برای ایجاد یک تجارت الکترونیکی که برای رشد طراحی شده است

این بدان معناست که فروشندگان آنلاین جدید با منحنی یادگیری شدید مواجه شده و باید زمان زیادی را برای تسلط بر اصول اولیه صرف می‌کنند. از پیدا کردن پلتفرم مناسب تا پردازش پرداخت ها تا مدیریت هجوم درخواست های مشتری، صاحبان مشاغل مجبور بودند عملیات خود را از پایه بازسازی کنند.

با این حال، همانطور که تازه واردان آنلاین کهنه سرباز می شوند، و به عنوان هزینه مصرف کننده افزایش می یابد، چگونه می توانند عملیات تجارت الکترونیک خود را به سطح بعدی برسانند؟ در زیر سه گام کلیدی آورده شده است که هر رهبر می تواند برای ساده کردن، غافلگیر کردن و لذت بردن آنها انجام دهد.

1. تدارکات را در فرآیند فروش بگنجانید

در ایجاد یک فروشگاه دیجیتال، به سادگی آنلاین کردن محصولات می تواند مانند یک پیروزی باشد. اما حتی بهترین عکس ها و توضیحات محصول نیز کافی نیست. غول تجارت الکترونیک آمازون محیطی را ایجاد کرده است که در آن مشتریان انتظار دارند چندین گزینه حمل و نقل، تخمین بازه زمانی تحویل و به‌روزرسانی‌های منظم در صورت تأخیر در این بازه زمانی را داشته باشند. در واقع، بسیاری از خریداران حتی اگر ندانند خریدشان چه زمانی نمایش داده می شود، خرید نمی کنند.

این بدان معناست که رهبران تجاری نمی توانند فروش و تدارکات را به عنوان دو سطل جداگانه در نظر بگیرند. بخشی از تجربه مشتری نه تنها شامل ارائه بهترین محصولات در کلاس با قیمت مناسب، بلکه دادن نقش فعال به مشتریان در حمل و نقل و سپس مدیریت انتظارات آنها در کل سفارش است.

مرتبط: به دنبال ورود به تجارت الکترونیک هستید؟ در اینجا 3 کاری وجود دارد که قبل از شروع باید انجام دهید.

2. سفر مشتری را شخصی کنید

اگر یک کسب و کار شاهد افزایش فروش آنلاین باشد، به این معنی است که چیزی کار می کند - مشتریان محصول را دوست دارند و تجربه کاربر حداقل رضایت بخش است. اما مشتریان به طور فزاینده ای به دنبال شخصی سازی هستند.

شخصی سازی می تواند اشکال و اشکال مختلفی داشته باشد. این می تواند یک ایمیل بازاریابی باشد که از نام مشتری در موضوع، پیشنهادات محصول بر اساس سابقه مرور مشتری یا تبلیغات هدفمند بر اساس علایق مشتری استفاده می کند. ممکن است یک مرحله اضافی به نظر برسد، و شاید یک تجارت بتواند بدون آن به خوبی مدیریت کند، اما شخصی سازی برای خریداران آنلاین اهمیت بیشتری پیدا می کند.

هر درجه ای از شخصی سازی، شانس شرکت را برای حفظ مشتریان افزایش می دهد و با ارائه بیشتر آنچه به این خریداران می خواهند، کسب و کارها می توانند فروش را حتی بیشتر افزایش دهند.

مرتبط: 12 قانون طلایی برای استراتژی تجربه مشتری

3. قدرت چت زنده را در آغوش بگیرید

اطلاعات تماس مشخصه هر وب سایت تجاری است. وقتی دوباره موضوع را مطرح کردیم ملیله دختران در اوایل سال جاری، ما مطمئن شدیم که برگه‌های پشتیبانی مرتبط با مشتری، پرسش‌های متداول و صفحات تماس را به راحتی پیدا کرده‌ایم. در صورت بروز مشکل، همیشه باید برای مشتریان آسان باشد که ایمیل یا شماره تلفن شما را پیدا کنند. با این حال، اکثر خریداران به دنبال راه‌های سریع‌تر و کارآمدتر برای دریافت کمک هستند، بدون اینکه پیامی بنویسند یا منتظر صحبت با نماینده باشند. چت زنده هر کادر را بررسی می کند.

به ویژه مشتریان چت زنده را ترجیح می دهند به دلیل سرعت پاسخگویی جدا از سرعت، چت زنده نیز موثر است زیرا پاسخ‌های خودکار می‌تواند به حل سوالات ساده بدون محدود کردن کارکنان خدمات مشتری کمک کند، زیرا نمایندگان می‌توانند همزمان چندین چت را مدیریت کنند و مشتریان با سطح رضایت بالاتری از این برخوردها دور می‌شوند.

حتی بهتر از آن، چت زنده با سبک ارتباطی که اکثر مشتریان استفاده می‌کنند (پیامک و پیام‌رسانی فوری) همسو می‌شود، و کسب‌وکارها را از مشکل برون‌سپاری مراکز تماس یا استخدام کارکنان صرفاً برای استفاده از تلفن‌ها نجات می‌دهد. به طور خلاصه، چت زنده یک راه حل موثر و مدرن برای یک مشتری مدرن و گرسنه زمان است.

هنگامی که فروشگاه دیجیتال شما راه اندازی شد، بد نیست تسلط خود را بر اصول اولیه جشن بگیرید. اما رشد خود را با فراتر رفتن از انتظارات مشتری در هر مرحله از سفر تجارت الکترونیک آنها به سطح بعدی ببرید.

منبع: https://www.entrepreneur.com/article/372681