5 نوع مختلف برنامه های وفاداری: چه هستند و چه تفاوت هایی با هم دارند؟

برنامه کارت وفاداری چیست؟

مشتریانی که در برنامه کارت وفاداری/پاداش ثبت نام می‌کنند به شرکت‌ها اجازه می‌دهند تا اطلاعات و داده‌های رفتاری در مورد عادت‌های خرید خود را جمع‌آوری کنند تا نمایه‌ای ایجاد کنند و بازاریابی و ارتباطات منحصربه‌فردی را ارائه دهند. در ازای، کسب و کارها مشوق ها یا تخفیف هایی برای جمع آوری داده ها ارائه می دهند. این یک برد-برد است: وقتی شرکت‌ها از داده‌های خود برای ارائه محصولات و خدمات بهتر استفاده می‌کنند، مشتریان تجربه بهتری کسب می‌کنند و این شرکت‌ها از این استفاده می‌کنند. همان اطلاعات برای بهبود نتیجه خود. طبق نظرسنجی McKinsey، «تیم‌های اجرایی که از تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری در تمام تصمیم‌های تجاری استفاده گسترده می‌کنند، شاهد بهبود سود ۱۲۶ درصدی نسبت به شرکت‌هایی هستند که این کار را نمی‌کنند».

کارت وفاداری چیست؟

کارت وفاداری یک کارت فیزیکی است که معمولاً شبیه کارت بدهی یا اعتباری است که مشتری برای شرکت در برنامه وفاداری یک کسب و کار از آن استفاده می کند. نوار مغناطیسی یا بارکد کارت حاوی اطلاعات مشتری است و در حین خرید به منظور کسب پاداش اسکن می شود.

هدف برنامه کارت وفاداری برای یک تجارت چیست؟

برنامه‌های وفاداری معمولاً برای تشویق تجارت تکراری با ارائه تخفیف‌ها و مشوق‌های بهتر به مشتریان هرچه بیشتر خرید می‌کنند، طراحی می‌شوند. اما شرکت ها نیز به دنبال این هستند دانش خود را در مورد مشتریان خود بهبود بخشند و در مورد نیازهای آنها بینش کسب کنند. این دانش به آنها اجازه می دهد تا مشتریان خود را راضی نگه دارند که به نوبه خود، حفظ و دفعات خرید را افزایش می دهد. مطالعه روزتا نشان داد که «مشتریانی که فعالانه با برندها و برنامه‌های وفاداری آن‌ها درگیر هستند، 90 درصد بیشتر خرید می‌کنند، 60 درصد بیشتر در هر تراکنش خرج می‌کنند و پنج برابر بیشتر احتمال دارد که برند را در آینده انتخاب کنند».

هدف برنامه کارت وفاداری برای یک مصرف کننده چیست؟

برنامه های وفاداری باید پاداش های ملموس ارائه دهند و به اندازه کافی انعطاف پذیر باشند نیازهای منحصر به فرد یک پایگاه مشتری متنوع را برآورده کند. یک برنامه کارت وفاداری باید به درستی وفاداری مشتری، به علاوه ارزش و تلاش برای تقویت رابطه بین کسب و کار و مشتری را به رسمیت بشناسد.

در اینجا 5 نوع برنامه وفاداری آورده شده است:

برنامه های وفاداری امتیاز

با یک برنامه وفاداری مبتنی بر امتیاز، مشتریان برای رفتارهای مختلف، مانند خرید و بازدید از فروشگاه، امتیاز کسب می‌کنند، که سپس می‌توان آن را برای پاداش بازخرید کرد. برنامه های امتیازی امروزی اکنون به رفتارهای غیرمعامله نیز پاداش می دهند، از جمله لایک کردن یک صفحه رسانه اجتماعی، دانلود یک برنامه موبایل، ثبت نام در لیست ایمیل و غیره.

مثال: Shoppers Drug Mart، Southwest Airlines، Walgreens.

برنامه های وفاداری سطحی

یک برنامه وفاداری سطحی بسته به اینکه در چه سطحی هستند به مشتریان پاداش های متفاوتی ارائه می دهد. مشتریان برای «سطح ارتقاء» به سطح بعدی، به نقطه عطف خاصی می رسند که معمولاً با میزان پولی که خرج کرده اند اندازه گیری می شود. در یک مطالعه وفاداری اخیر، 50٪ از پاسخ دهندگان گفتند که "برای دستیابی به وضعیت سطح بالاتر در یک برنامه پاداش، هزینه های خود را افزایش داده یا سایر رفتارهای خرید خود را تغییر داده اند." این نوع برنامه جوایز هم پاداش‌های کوتاه‌مدت (رضایت فوری از خرید فوری) و هم پاداش‌های بلندمدت (کار برای رسیدن به سطح جدید و پاداش‌های بیشتر) ارائه می‌کند. با این نوع برنامه پاداش، برقراری ارتباط با مصرف کنندگان بسیار مهم است – آنها باید از مزایای برنامه، وضعیت سطح فعلی خود و مقدار بیشتری که برای رسیدن به سطح بعدی باید خرج کنند، بدانند.

مثال: جوایز استارباکس

برنامه های وفاداری مبتنی بر هزینه

برنامه‌های وفاداری مبتنی بر هزینه را خلاصه می‌کند: «آنچه را که برای آن پرداخت می‌کنید دریافت می‌کنید». مشتریان برای یک برنامه پول می پردازند و به آنها جوایز/ مشوق های ویژه مانند ارسال رایگان یا تخفیف داده می شود. مشتریانی که در این برنامه‌ها ثبت‌نام می‌کنند معمولاً خریدهای زیادی انجام می‌دهند، که عمده آن‌ها عمدتاً آنلاین هستند. یک نظرسنجی اخیر توسط LoyaltyOne نشان داد که اکثریت هزاره‌ها می‌گویند پاداش‌های مشتری در صورتی که با نیازهایشان مرتبط باشد ارزش پرداخت را دارد. در میان افراد 18 تا 25 ساله، 75 درصد می‌گویند که اگر خرده‌فروش مورد علاقه‌شان برنامه‌ای را ارائه دهد، به برنامه پاداش‌های مبتنی بر هزینه می‌پیوندند. در بین 25 تا 34 سال، 77 درصد مایل بودند. به طور کلی، 65 درصد از مصرف کنندگان اظهار داشتند که پاداش های مربوطه ارزش پرداخت را دارند. از میان پاسخ دهندگانی که قبلاً در برنامه های وفاداری مبتنی بر هزینه شرکت می کردند، 69 درصد گفتند که توسط حمل و نقل رایگان فریفته شده اند و پس از آن تخفیف های ویژه (67 درصد) وجود دارد.

مثال: آمازون، والمارت

برنامه های وفاداری برگشت نقدی

درک ریاضی برنامه های وفاداری بازپرداخت نقدی آسان است: اگر X مقدار پول خرج کنید، Y مقدار پول پس خواهید گرفت! برنامه های وفاداری بازگشت نقدی به افزایش مبالغ تراکنش های خرج شده توسط مصرف کنندگان کمک می کند.

مثال: بانک آمریکا، داروخانه CVS.

برنامه های وفاداری ائتلاف

برنامه وفاداری ائتلافی زمانی است که چندین کسب و کار برای ارائه پاداش و در نتیجه به اشتراک گذاری داده های مشتری، نیروها را به هم می پیوندند. این نوع برنامه برای مشتری عالی است زیرا به آنها امکان می دهد در بیش از یک خرده فروش یا مکان پاداش کسب کنند.

مثال: Aeroplan، American Express

ایجاد و اجرای یک برنامه وفاداری موثر است فراتر از جمع آوری امتیاز و ارائه پاداش. انتخاب برنامه پاداش مناسب برای ارائه به مصرف‌کنندگان می‌تواند تصمیم سختی باشد، اما در حالت ایده‌آل، باید تطبیق پذیری، سهولت استفاده و توانایی ارائه آنچه به مشتریان می‌خواهند را ارائه دهد.

به دنبال شروع یا ارتقای برنامه وفاداری خود هستید؟ چه برای رفتن آماده باشید، چه سؤالاتی داشته باشید یا فقط به دنبال اطلاعات بیشتر باشید، ما می توانیم کمک کنیم. با تیم برنده جایزه ما تماس بگیرید برای یافتن اطلاعات بیشتر.