همهگیری کووید-19 و قرنطینههای جهانی متعاقب آن تغییرات ساختاری زیادی را ایجاد کرد که شرکتهای بیمه را مجبور کرد با چشمان خود به جایزه وارد عرصه شوند. بنابراین، سال همهگیری نشان داد که به نوبه خود کاتالیزوری است که بیمهگران را وادار میکند تمرکز خود را تغییر دهند و تجربه مشتری، چابکی بازار و انعطافپذیری کسبوکار را در اولویت قرار دهند.
به گفته BCG، «در سطح جهانی، بیمهگرها سال گذشته ۷.۵ میلیارد دلار جمعآوری کردند، زیرا COVID-7.5 نیاز به تحول دیجیتال در بیمه را تسریع کرد.»
بر اساس گزارش Forrester "Insurtech Funding Funding, Q5 2021"، سرمایه گذاری سرمایه گذاران در insurtech در سه ماهه اول سال 261 با 1 معامله به 2021 میلیارد دلار رسید.
این همه گیری چگونه بر Insurtechs در هند تأثیر گذاشته است
بر اساس داده های S&P Global Market Intelligence، هند دومین بازار بزرگ فناوری بیمه (فناوری بیمه) در منطقه آسیا و اقیانوسیه است که 35 درصد از 3.66 میلیارد دلار سرمایه خطرپذیر وارد شده در این بخش را به خود اختصاص می دهد.
در این گزارش آمده است: «سرمایهگذاران فناوری بیمه به هند جذب میشوند زیرا هند یکی از سریعترین بازارهای بیمه در حال رشد در جهان است.
گزارش شده است که حق بیمه در هند تا 107 مارس 31 در مجموع 2020 میلیارد دلار در هند بوده است که با نرخ رشد مرکب سالانه (CAGR) 10 درصد از سال مالی 15 تا سال مالی 20 رشد کرده است.
«در حالی که فناوریهای بزرگ برای تبدیل شدن به واسطههای دیجیتال در فضای بیمه رقابت میکنند، اپراتورهای معتبر در حال ساخت کانالهای دیجیتال اختصاصی هستند. در ادامه گزارش S&P، استارتآپهایی که هم به شرکتهای فعلی و هم به فناوریهای بزرگ در این انتقال کمک میکنند، احتمالاً به عنوان برنده ظاهر خواهند شد.
آلپش شاه، مدیر عامل و شریک ارشد گروه مشاوره بوستون در گفتگو با روزنامه مینت، گفت: «مشارکت بین بیمهگران بزرگ و شرکتهای بیمه این پتانسیل را دارد که توزیع آنلاین شخصیتر، تعهدنامه پیشبینیکننده و مدیریت خسارت کارآمدتر را فراهم کند.
صنعت در حال رشد سریع راه حل هایی را برای پذیره نویسی مبتنی بر هوش مصنوعی، تشکیل پرونده ادعای مجازی و غیره معرفی می کند. انقلاب بزرگ بعدی می تواند به شکل قراردادهای بلاک چین باشد، که در آن مشتریان ممکن است نیازی به ثبت ادعا نداشته باشند. بیمه عمومی باجاج آلیانز قبلاً یک محصول بیمه مسافرتی را معرفی کرده است که از بلاک چین برای تسویه خودکار خسارت تاخیر پروازها استفاده می کند.
در سناریویی دیگر، بیمه عمومی Acko با بیش از 20 پلتفرم دیجیتال در خردهفروشی، مسافرت، امور مالی و سایر موارد مرتبط شد تا بیمهای به اندازه لقمه توزیع کند. بیمه سفر Ola توسط Acko بیش از 23 میلیون سواری را در کمتر از 10 ماه بیمه کرده است و به عنوان یکی از نوآورانه ترین محصولات بیمه در صنعت مورد استقبال قرار می گیرد.
یکی دیگر از استارتاپ های Insurtech، بیمه تافی، بیمه در برابر سرقت یا آسیب به دوچرخه و صدمات تصادفی مربوط به یک فعالیت تناسب اندام یا ورزش ارائه می دهد.
تقدیم به تصویر: fintechnews.sg
در مورد تکامل Insurtech و تأمین مالی آنها در هند، چشم انداز و روندهای Insurtech از BCG گزارش می دهد که، «تامین مالی جهانی در Insurtechs از حدود 2 میلیارد دلار در سال 2016 به 6 میلیارد دلار در سال 2020 افزایش یافته است. در حالی که آمریکا بیشترین سهم بودجه را به خود اختصاص داده است (68). درصد بودجه در سال 2020)، آسیا سریعترین رشد جغرافیایی را تا سال 2019 داشته است (CAGR 5 ساله 60 درصد). در هند نیز، هرچند با پایه کوچکتر، بودجه از پایه متوسط 11 میلیون دلار در سال 2016 به 287 میلیون دلار در سال 2020 افزایش یافته است. روند تأمین مالی با افزایش 30 میلیون دلاری Turtlemint در نوامبر 2020 و جذب Digit در حدود 84 میلیون دلار در سال ادامه یافته است. شروع سال 2021.»
شرکتهای بیمه مستقر در APAC 1.4 میلیارد دلار جذب کردند که 15 درصد نسبت به سال قبل بیشتر از سال قبل است که توسط شرکتهایی که مقر آنها در چین (800 میلیون دلار) و هند (450 میلیون دلار) قرار دارد، جذب شدند. این گزارش ادامه میدهد که نمونههای نماینده آن Medbanks، یک شرکت خدمات پایگاه داده پزشکی است که خدمات مرتبط با سرطان را ارائه میکند، که 305 میلیون دلار بودجه سری E+ به ارمغان آورد، و Policybazaar، یک پورتال مقایسه قیمت که 130 میلیون دلار بودجه سری E+ را جذب کرد.
بیمهگران در مقابل شرکتهای بیمه در اکوسیستم کنونی
منبع تصویر: everis.com
ادعاها در عصر دیجیتال
حتی قبل از شیوع بیماری همهگیر کووید-19، مشتریان زندگی دیجیتال محور را آغاز کرده بودند که بیمهگران را ملزم میکرد تا در مورد MO و استراتژیهای خود تجدید نظر کنند. «با تقاضاها و محدودیتهای همهگیری، ارائه خدمات مبتنی بر فناوری با فرآیند ادعاهای دیجیتال غیرقابل مذاکره و مأموریت حیاتی است. در گذشته، ممکن است این نیازها به دلیل کمبود راه حل های فناوری یا ناتوانی بیمه گر در سرمایه گذاری از فناوری برآورده نشده باشد، اما وضعیت امروز بسیار متفاوت است.
همهگیری COVID-19 شرکتهای Insurtech را در سطوح مختلف تحت تأثیر قرار داد و بر تقاضا، ادعاها و الگوهای زیان به طرق مختلف در خطوط تولید و مدلهای عملیاتی تأثیر گذاشت.
بنابراین، نیاز به بازنگری و بازنشانی سیستم ارزش اصلی و دادن جای خود به یک موتور رشد جدید به رهبری حفظ و وفاداری مشتری، که هر دو ناشی از تعاملات مشتری با بیمهگران، بهویژه در طول تجربه خسارت است، پدید آمد.
گزارش دیلویت ادامه میدهد: «عملیات ادعاها، که بهطور سنتی به عنوان خروجیهای یک «آفیس پشتیبان واکنشپذیر» تلقی میشوند، باید به یک متمایزکننده قدرتمند تبدیل شوند - نوآورانه و سازش ناپذیر در خدمات مشتری، با استعدادهای چندوجهی و قادر به ایجاد نتایج قوی.
Digit، یک شرکت بیمه چند خطی مستقر در هند، محصول جدیدی را عرضه کرد که هزینههای قبل و بعد از بستری شدن، هزینههای آمبولانس جادهای، و دومین نظر پزشکی در مورد هشت بیماری ویروسی، از جمله COVID-19 و تب دانگ را پوشش میدهد.
شرکت Insurtech مستقر در بنگالورو برای بیمه سلامت مراقبت، سابقاً Religare، Mantra Labs، Hitee را، یک ربات گفتگوی مکالمه به منظور پشتیبانی مشتری سطح اول برای مشتریان فعلی و جدید، به کار گرفت. این منجر به افزایش ضریب تبدیل کسب و کار جدید با ضریب 10 برابری و کاهش قابل توجه درخواست های مشتری از طریق پشتیبانی صوتی تا 20٪ شد.
منبع: www.mindbowser.com
همهگیری و موج متعاقب آن، تغییر به سمت دیجیتالی شدن در صنعت بیمه را تسریع کرد. در 2021، تمایل آشکاری به شخصی سازی، داده کاوی، اتوماسیون و محاسبات ابری در فضای Insurtech وجود دارد.
خوانده شده 7 روند کلیدی ما امسال در بیمه اینجا انتظار داشتیم.
منبع: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- حساب
- حسابداری (Accounting)
- امبولانس
- آمریکا
- در میان
- دور و بر
- آسیا
- اتوماسیون
- دوچرخه
- بیلیون
- بلاکچین
- بوستون
- بنا
- کسب و کار
- CAGR
- سرمایه
- اهميت دادن
- کانال
- بار
- chatbot
- چین
- ادعای
- ابر
- محاسبات ابری
- آینده
- شرکت
- شرکت
- محاسبه
- مشاوره
- ادامه
- قرارداد
- Covid-19
- بیماری همه گیر COVID-19
- جاری
- تجربه مشتری
- حفظ مشتری
- خدمات مشتری
- پشتیبانی مشتریان
- مشتریان
- داده ها
- داده کاوی
- معاملات
- تاخیر
- تحویل
- deloitte
- تقاضا
- رقمی
- دیجیتال
- سیستم عامل های دیجیتال
- دگرگونی های دیجیتال
- مدیر
- بیماری
- رانده
- رانندگی
- قطره
- اکوسیستم
- تکامل
- مخارج
- سرمایه گذاری
- شرکت
- نام خانوادگی
- سازگاری
- پرواز
- تمرکز
- فرم
- بودجه
- سوالات عمومی
- جهانی
- گروه
- در حال رشد
- رشد
- سلامتی
- بیمه خدمات درمانی
- اینجا کلیک نمایید
- HTTPS
- از جمله
- افزایش
- هندوستان
- صنعت
- بیمه
- صنعت بیمه
- بیمه گران
- اینسورتک
- اطلاعات
- سرمایه گذاران
- IT
- کلید
- آزمایشگاه
- بزرگ
- برجسته
- رهبری
- قفل کردن
- وفاداری
- ساخت
- مدیریت
- سرود
- مارس
- بازار
- بازارها
- پزشکی
- میلیون
- استخراج معدن
- ماه
- محصول جدید
- ارائه
- پیشنهادات
- آنلاین
- عملیاتی
- عملیات
- نظر
- دیگران
- تعمیرات اساسی
- بیماری همه گیر
- شریک
- شخصی
- سیستم عامل
- بسیاری
- پورتال
- محصول
- محصولات
- Q1
- گزارش
- گزارش ها
- نتایج
- خرده فروشی
- خلاصه
- سلسله
- خدمات
- اشتراک گذاری
- تغییر
- مزایا
- فضا
- ورزش ها
- شروع
- شروع
- نوپا
- پشتیبانی
- سیستم
- استعداد
- پیشرفته
- سرقت
- دگرگونی
- سفر
- روند
- تعهد
- ارزش
- ریسک
- مجازی
- صدا
- موج
- جهان
- سال