Aircall و eDesk پشتیبانی تلفنی و آنلاین را ترکیب می کنند

eDesk همکاری با ارائه دهنده راه حل مرکز تماس مبتنی بر ابر، Aircall، یک مرکز تماس و سیستم تلفن مبتنی بر ابر را اعلام کرده است. با این ادغام بومی جدید، eDesk می تواند از آن اطمینان حاصل کند همه درخواست‌های ایمیل، چت، اجتماعی و تلفن ورودی و خروجی اکنون در یک صندوق ورودی قابل رسیدگی هستند.. زیرساخت ابری Aircall به این معنی است که تماس‌ها را می‌توان به طور مساوی بین نمایندگان توزیع کرد، که سپس به اطلاعات فعلی به علاوه هر تعاملی که شرکت قبلاً با مشتری داشته است دسترسی پیدا می‌کند و در نتیجه مکالمات سازنده‌تری را ممکن می‌سازد.

تحقیقات انجام شده توسط Aircall نشان داده است که 60٪ از مشتریان آمریکایی صدا را راه ترجیحی خود برای دسترسی به فروشندگان آنلاین می دانند، در حالی که تماس تلفنی نیز اولین گزینه خدمات مشتری است که اکثر اروپایی ها با 46٪ آن را انتخاب می کنند. با پیوستن تماس‌ها به ایمیل، چت و پشتیبانی اجتماعی موجود در مرکز مرکزی eDesk، خریداران دسترسی سریع‌تری به خرده‌فروشان آنلاین خواهند داشت، در حالی که فروشندگان این فرصت را دارند که زمان رسیدگی را حتی بیشتر کاهش دهند.

این معامله به دنبال یک دوره رشد استثنایی برای هر دو شرکت است، که در طی آن eDesk به طور مداوم محصولات خود را با هوش مصنوعی و فراتر از آن توسعه داده است تا به فروشندگان استقلال بیشتری بدهد، در حالی که Aircall در ماه ژوئن 120 میلیون دلار سرمایه گذاری کرد.

ما از اینکه با Aircall متحد شدیم و شراکتی را ایجاد کردیم که به کاربران eDesk اجازه می‌دهد صدا را به مجموعه ارتباطات خود اضافه کنند، بسیار هیجان‌زده هستیم. مشتریان از استفاده از کانال‌های متعدد برای برقراری ارتباط تردید نخواهند کرد، به‌ویژه زمانی که مشکلی دارند که نیاز به حل دارد و بدون توجه به انتخاب خود، انتظار دارند همان سطح خدمات را داشته باشند. در طول این دوره از گسترش تجارت الکترونیک، فروشندگان به راه حلی نیاز دارند که به آنها اجازه رشد دهد. این به معنای پاسخ سریع به سوالات برای دریافت بازخورد مثبت است که باعث ایجاد شهرت و رتبه آنها در الگوریتم های بازار می شود.

داده‌های تحقیقات ما در اوایل سال جاری نشان می‌دهد که یک فرصت 24 ساعته خوب برای حل هرگونه سؤال وجود دارد و، همراه با یافته‌های Aircall در مورد ترجیح صدا، این بهبود به فروشندگان آنلاین کمک می‌کند تا رویکرد چند کاناله استراتژیک‌تر و راحت‌تری داشته باشند. به عملیات آنها.»
- الکس پین، مدیر عامل، eDesk

"ادغام ها و مشارکت ها هسته اصلی چشم انداز ما در Aircall است تا کانال صوتی را تا حد امکان مشارکتی کنیم. ما مفتخریم که تنها سیستم تلفنی هستیم که به میز پشتیبانی پیشرفته تجارت الکترونیک eDesk متصل است.

با هم، eDesk و Aircall مشتریان ما را قادر می‌سازند تا با زمینه بیشتری وارد مکالمات شوند و تیم‌های پشتیبانی می‌توانند سوالات را به طور کارآمد و مؤثر از همیشه حل کنند.
– جیانا اسکورسون، جنرال موتورز / رئیس آمریکای شمالی، Aircall

منبع: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html