به عنوان یک مؤسس SaaS، می دانید که ریزش مشتری بیشترین تأثیر منفی را بر تجارت شما دارد.
میتوانید به تکرار جریانهای ورودی خود ادامه دهید، کانالهای جذب جدید را کشف کنید یا حتی مستقیماً با مشتریان تماس بگیرید و از آنها بازخورد بخواهید. اما هیچ کاری که انجام میدهید اهمیتی نخواهد داشت تا زمانی که توانایی خود را بهبود بخشید.
خوشبختانه، چند برد آسان وجود دارد. سادهترین نوع انقباض برای بهبود، سرگردانی غیرارادی است.
سرگردانی غیر ارادی (زمانی که یک مشتری به دلیل پرداخت های ناموفق به دلیل اعتبار کارت اعتباری منقضی شده اخراج می شود) نوعی انحراف است که اگر به آن رسیدگی نشود، به آرامی تجارت شما را از بین می برد.
به همین دلیل است که Baremetrics بهبود یافتن وجود دارد: برای از بین بردن پرداخت های ناموفق مزاحم خود بدون دردسر تاکتیک های دریافتی حساب های سنتی یا فقدان آن (در ادامه در این مورد بیشتر توضیح خواهیم داد).
در این مقاله، نحوه از بین بردن ریزش غیر ارادی، چگونگی استفاده از Baremetrics Recover و اینکه چرا بهترین راه حل موجود است را پوشش خواهیم داد.
ریزش غیر ارادی چیست؟
ریزش غیر ارادی یا ریزش غیر ارادی زمانی اتفاق میافتد که حساب مشتری ناخواسته تمام شود.
این می تواند در نتیجه شکست روش پرداخت مشتری و حل نشدن آن باشد. پس از مدت زمان مشخصی بدون پرداخت، اشتراک آنها تمدید نمی شود که منجر به ریزش می شود.
به طور متوسط، ٪۱۰۰ of the churn your company experiences month after month occurs due to involuntary churn. Yes, you heard that right: 10% of the revenue that any given SaaS company is bound to lose… قابل اجتناب است.
این یک فرصت بزرگ از دست رفته در شرکت شما است (که اکثراً برای مقابله با آن وقت نمیگذارند).
مشتریانی که به طور غیرارادی از آن خارج شده اند، لزوماً از محصول شما ناامید نیستند، بر خلاف آنهایی که خودشان را لغو کردند. آنها معمولاً یک خطای صورت حساب دارند که به راحتی قابل رفع است.
چگونه مبارزه با ریزش غیرارادی را پیشنهاد می کنیم؟ در اینجا 4 روش رایجی که امروزه شرکت ها با آن برخورد می کنند آورده شده است:
- کارت های اعتباری موجود در پرونده را به صورت دستی دوباره امتحان کنید
- قبل از انقضای کارت به مشتریان ایمیل بزنید
- خودتان به سراغ تک تک افراد بروید
- یادآوری های تمدید برای برنامه های سالانه ارسال کنید
یا، به جای اجرای دستی این فرآیندها، می توانید از Recover (چشمک، چشمک) برای ارتباط مستقیم با مشتریان خود و رفع کارت اعتباری منقضی شده آنها استفاده کنید.
قبل از اینکه به مقابله با ریزش غیرارادی بپردازید، لازم است مقدماتی را فراهم کنید تا به شما در درک بهتر دو فرآیند در هنگام مقابله با آن کمک کند:
- حساب های دریافتنی
- چرت زدن
حساب های دریافتنی و Dunning
حساب های دریافتنی به هر گونه بدهی اطلاق می شود فاکتورها یا پولی که مشتریان به شرکت شما بدهکار هستند. این با حساب های پرداختنی متفاوت است زیرا پولی است که شرکت شما موظف است برای کالا یا خدمات دریافت کند.
نحوه برخورد شما با AR برای SaaS بستگی به این دارد که در کدام یک از سطل های زیر قرار بگیرید:
سطل شماره 1: مشتریان شما بیشتر از طریق کارت اعتباری پرداخت می کنند
سطل شماره 2: مشتریان شما بیشتر از طریق ACH پرداخت می کنند (با یک فاکتور مشخص)
سطل شماره 3: ترکیبی از 1 و 2
برای شرکتهای SaaS که قراردادهای سازمانی بزرگ را انجام میدهند، فرآیند AR آنها شامل ترکیبی از دسترسی به مشتری و حل برخی از پرداختهای ناموفق با کارت اعتباری است. بیشتر قراردادهای سازمانی هم از طریق انتقال ACH (به جای کارت اعتباری) و هم به صورت سالانه پرداخت می شود.
یک یادداشت جانبی سریع در مورد پرداخت های ACH:
- ACH stands for “automated clearing house” which is a fancy way of saying “direct payments”. ACH payments are a way to transfer money from one bank account to another without using paper checks, credit card networks, wire transfers, or cash.
- ACH به دلیل سریعتر و قابل اطمینان تر بودن از چک های کاغذی محبوبیت بیشتری پیدا کرده است. همچنین، پردازش پرداخت های ACH بسیار کمتر از پرداخت های کارت اعتباری است. به همین دلیل است که شرکتها مشتریانی را انتخاب میکنند که فاکتورهای بزرگتری از طریق ACH بپردازند.
اگر خود را در سطل شماره 1 می بینید (همانطور که اکثر شرکت های SaaS انجام می دهند)، AR شما را پردازش می کند باید استفاده به عنوان dunning شناخته می شود. Dunning فرآیند ارسال ایمیل به مشتریانی است که سعی کردهاند پرداخت کنند، اما پرداختهایشان به دلایلی ناموفق بوده است.
دانینگ شبیه حسابهای دریافتنی سنتی است، زیرا با پولی که شرکت شما بدهکار است سروکار دارد. با این حال، Dunning به طور خاص با بازیابی پرداخت های ناموفق مشتریان شما سر و کار دارد.
اکنون که آن شرایط را پوشش دادیم، زمان واقعی شدن است.
مصرف داغ: صرف نظر از اینکه در چه سطلی هستید، هر شرکت SaaS باید در یک سرمایه گذاری کند فرآیند دانینگ.
اگر شما یک شرکت SaaS را اداره می کنید، به یک فرآیند dunning نیاز دارید زیرا اکثر مشتریان شما از طریق کارت اعتباری پرداخت می کنند. دوره زمانی. داشتن یک فرآیند دویدن تضمین می کند که به طور مداوم پول روی میز باقی نمی گذارید.
شروع به بازیابی پرداخت های ناموفق برای کسب و کار خود کنید
Baremetrics به شما امکان می دهد برای رشد کسب و کار خود بینش عمیقی در مورد MRR، Churn، LTV و موارد دیگر کسب کنید.
Baremetric's Recover: در اینجا چیزی است که باید بدانید
وقتی نوبت به ریزش غیرارادی و دریافتنیهای شما میرسد، دیگر نیازی به انجام کارهای دستی، صرف تمام وقت خود برای تعقیب یک مشتری بدون دستمزد، یا حتی بدتر از آن، داشتن دیدی صفر نسبت به آنچه در پرداختهای مشتری میگذرد، وجود ندارد.
راه بهتری وجود دارد و با Baremetrics شروع می شود بهبود یافتن. در اینجا 5 نکته وجود دارد که باید در مورد استفاده حداکثری از Recover بدانید:
راه اندازی آسان در داشبورد Baremetrics شما
به طور کلی، هر چه انجام کاری آسان تر باشد، احتمال انجام آن توسط افراد بیشتر می شود. در این مورد، راهاندازی Recover در داشبورد Baremetrics و بهروزرسانی اطلاعات صورتحساب به آسانی انجام میشود.
قبلاً با معیارهای ما تنظیم شدهاید؟ کامل. ادغام با پردازشگر پرداخت شما قبلاً با حساب اصلی Baremetrics شما تنظیم شده است. به سادگی کلیک کنید تا افزونه Recover فعال شود تا دنباله ایمیل شما شروع شود.
کمپین های قطره ای خودکار و شخصی سازی شده
هنگامی که افزونه Recover را در داشبورد خود اضافه کردید، روی نماد تنظیمات در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید تا سفارشی کردن کمپین dunning خود را شروع کنید.
یکی از بزرگترین اشتباهاتی که می توانید در کمپین های تبلیغاتی خود مرتکب شوید این است که فقط یک ایمیل بفرستید و به بهترین ها امیدوار باشید. مردم همه چیز را به تعویق می اندازند، ایمیل ها نادیده گرفته می شوند و زندگی اتفاق می افتد. اگر می خواهید درآمد بیشتری از پرداخت های ناموفق بدست آورید، باید پایدار باشید.
با Baremetrics بهبود یافتن شما به مجموعه ای از ایمیل ها دسترسی خواهید داشت که می توانید آنها را سفارشی و خودکار کنید تا در نقاط مختلف در طی 30 روز ارسال شوند.
در اینجا شما این امکان را دارید که 6 ایمیل را برای ارسال به مشتریان خود برنامه ریزی کنید.
دو تفاوت اساسی بین هر یک از ایمیلهای پیشنهادی ما وجود دارد:
1. پرداخت چقدر دیر است
2. what’ll happen if payment isn’t made.
در اینجا نمونه ای از ایمیلی است که 1 روز پس از شکست پرداخت در مقابل 6 روز پس از آن ارسال شده است:
در Baremetrics بهبود یافتن، مجموعه ایمیل شما 30 روز طول می کشد، اما شما کنترل کاملی بر آنچه هر کدام می گویند و زمان ارسال آن را دارید. توجه داشته باشید که ایمیل ها از هم فاصله دارند تا از بمباران روزانه مشتری جلوگیری شود. بعلاوه، بسته به تعداد روزهایی که از آن گذشته است، جمله بندی تغییر می کند.
اگر دنباله ای از ایمیل های بیهوده را ارسال می کنید، مطمئن شوید که موفقیت هر کدام را می سنجید. به این ترتیب، می دانید چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیست.
به عنوان مثال، ما عملکرد هر ایمیلی را که ارسال میکنیم، دنبال میکنیم، که به آسانی میتوان دید که کجا میتوانیم پیشرفت کنیم.
بهعلاوه، انجام این کار به شما این امکان را میدهد که تأثیر هر ایمیل را در کمپین تبلیغاتی خود تعیین کنید.
1. URL صورتحساب
شما می توانید انتخاب کنید که مشتریان در صورت نیاز به به روز رسانی اطلاعات کارت اعتباری خود به کجا ارسال شوند. {BillingURL} آدرس اینترنتی است که مشتریان وقتی روی پیوند در ایمیلهای بازیابی کلیک میکنند، روی آن قرار میگیرند.
در تنظیمات خود، می توانید بین URL میزبانی شده Baremetrics یا صفحه صورتحساب خود یکی را انتخاب کنید.
2. سبک بصری ایمیل
اگر می خواهید جذاب تر شوید، می توانید سبک بصری ایمیل های خود را با ویرایش قالب HTML / CSS ویرایش کنید. برای دسترسی، به بازیابی ← تنظیمات ← ایمیل ← الگو بروید تا کدی را که قبلاً ذخیره شده است بیابید.
3. محتوای ایمیل
در نهایت، میتوانید محتوایی را که برای هر یک از مشتریانتان ارسال میشود، بر اساس میزان بزهکاری از پیش تعیینشده در داشبورد خود، کاملاً سفارشی کنید. همچنین، میتوانید بر اساس نام، اندازه طرح و سایر ویژگیهای مرتبط با نمایه مشتری خود سفارشی کنید.
برای دسترسی، به برگه «محتوا» در تنظیمات ایمیلهای خود در Recover بروید. در زیر هر قالب ایمیل، میتوانید ویژگیهای مختلفی را که میخواهید در آن قرار دهید وارد کنید.
از آنجا میتوانید ایمیلهای آزمایشی ارسال کنید، پیشنمایش کنید که پس از ارسال برای مشتری چگونه به نظر میرسد و مدیریت کنید که کدام دنباله ایمیل زنده است یا نه.
یادآورهای درون برنامه و دیوارهای پرداخت
ایمیل های Dunning برای بازیابی پرداخت های ناموفق بسیار موثر هستند. اما میتوانید با گنجاندن یادآورهای درونبرنامهای برای مشتریان برای بهروزرسانی اطلاعات صورتحسابشان، این کار را دو برابر کنید.
میتوانید این مورد را در Recover تنظیم کنید تا وقتی مشتریان وارد نرمافزار شما میشوند، یک پنجره بازشو ببینند که از آنها میخواهد اطلاعات صورتحساب خود را بهروزرسانی کنند.
با Recover، میتوانید با پیام فراخوانی درونبرنامهای ما قدمی جلوتر بردارید:
برای انجام این کار، قطعه کد جاوا اسکریپت ما را کپی و جایگذاری کنید و قبل از فعال کردن دیوار پرداخت برای اجبار به روز رسانی روش پرداخت، انتخاب کنید که چند روز می خواهید کاربران به آن دسترسی داشته باشند. می توانید این تنظیمات را با رفتن به بازیابی → تنظیمات → فرم کارت اعتباری → فراخوانی پیدا کنید.
فرم ثبت سفارشی کارت اعتباری
یکی دیگر از ویژگیهایی که با دیوارهای پرداخت درونبرنامه کار میکند، فرمهای ضبط کارت اعتباری ما است.
در اینجا می توانید فرم را به گونه ای سفارشی کنید که برای شرکت شما نام تجاری باشد. این شامل هر چیزی از لوگو، عنوان، CTA، رنگها و URL شما میشود.
اگر می خواهید از ویجت جاسازی شده ما در وب سایت خود استفاده کنید، به پایین صفحه فرم کارت اعتباری بروید و از کد آن استفاده کنید. به سادگی اسکریپت جاسازی را در هر جایی از وب سایت خود بارگیری کنید که می خواهید ظاهر شود.
توجه: Leave everything as is except for the CUSTOMER_ID, which you should programmatically replace with each user’s unique customer number given by your payment provider.
دسترسی به بینش دقیق
مسلماً بهترین ویژگی Recover که ارائه می دهد (البته علاوه بر رفع پرداخت های ناموفق شما) بینش های دقیقی است که با آن همراه است.
مشابه داشبورد خانگی Baremetrics، میتوانید یک نمای کلی از عملکرد Recover در طول عمر آن و 12 ماه گذشته مشاهده کنید.
در تصویر زیر مشاهده می کنید که 345,828.66 دلار به دلیل عدم موفقیت پرداخت های کارت اعتباری از بین رفته است. با این حال، 221,307.29 دلار با استفاده از Baremetrics Recover بازیابی شد. این مقدار زیادی پول پس انداز است!
معیارهای دیگری که می توانید در داشبوردهای Recover خود پیدا کنید عبارتند از:
- میزان بهبودی
- تعداد شارژهای ناموفق
- دلایل پرداخت ناموفق
- تعداد ایمیل های ارسال شده
- نرخ باز شدن ایمیل
- نرخ پرش ایمیل
- میانگین مدت بزهکاری (بر حسب روز)
از خودکارسازی یک دنباله ایمیل گرفته تا ردیابی کمپین ها و ایجاد یک تجربه سفارشی برای مشتریان خود، Recover مدیریت دانینگ خود را ساده تر از همیشه می کند. و فراموش نکنید، شما می توانید هزاران دلار در کاهش درآمد در زمانی که در آن هستید پس انداز کنید.
حتی اگر با خود فکر می کنید، "من فقط 100 مشتری دارم، آیا ارزش پرداخت کردن را دارد؟" پاسخ بله است!
Stripe Dunning در مقابل Baremetrics’ Recover
Awesome — now that you’re sold on needing a dunning process to tackle your involuntary churn, it’s time to talk dunning solutions. You may be thinking, “Since my company uses Stripe, I’ll just use their dunning tool.”
هر چند که وسوسه انگیز است، این بهترین حرکت برای کسی نیست که به دنبال خاتمه دادن به سرگردانی خود است، و دلیل آن این است:
- Stripe یک ارائه دهنده پرداخت آنلاین فوق العاده است. با این حال، اجرای Stripe بدون حداقل تخصص Stripe در تیم می تواند دشوار باشد. همین امر در مورد راه حل dunning آنها نیز صدق می کند، رابط کاربری آنها به حدی پیچیده است که یافتن مکان واقعی همه چیز دشوار است.
- Stripe Smart Retries are convenient and allow you to send an email each time a payment fails or before an annual renewal. But you can’t add in more emails, fully customize the design of those emails, or account for in-app reminders and paywalls. Not to mention, you’d have to code up your custom credit card capture form, too.
Stripe اصول اولیه را برای پردازش پرداختهای شما فراهم میکند، اما شرکتهای در حال رشد SaaS و اشتراک به Baremetrics ارتقا میدهند. بهبود یافتن برای عمق و دقت بیشتر هنگام مدیریت دانینگ خود.
ما تیم در استرایپ را فوق العاده دوست داریم و به آن احترام می گذاریم، اما دلیلی هم برای وجود ما وجود دارد.
امروز ریزش غیرارادی را کاهش دهید
در پایان روز، هدف کسب و کار شما افزایش درآمد ماه به ماه است. با سرگردانی غیرارادی، رسیدن به آن هدف بسیار سخت می شود.
استفاده از ابزاری مانند Baremetrics بهبود یافتن یک مزیت رقابتی به شما می دهد که اکثر کسب و کارها آن را نادیده می گیرند. ناگفته نماند که ریکاور 38× بیشتر برای خودش هزینه می کند، پس منتظر چه هستید؟
It’s a no-brainer.
ما آنقدر مطمئن هستیم که استفاده از Recover و بازگشت سرمایه مثبتی که برای شرکت شما خواهد داشت را دوست خواهید داشت که به شما اجازه میدهیم Recover را بهطور کاملاً رایگان و بدون هیچ رشتهای به مدت ۱۴ روز امتحان کنید. به نظر من یک برد-برد (و منظورم از برد-برد، تو-برد است) به نظر می رسد!
برای شروع بازیابی پرداختهای ناموفق برای کسبوکارتان، ثبتنام کنید Baremetrics Recover امروز.
پست Baremetrics Recover: آنچه شما باید بدانید به نظر می رسد برای اولین بار در فشارسنجی.
منبع: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- مطلق
- دسترسی
- حساب
- آه
- اکتساب
- اضافه کردن در
- مزیت - فایده - سود - منفعت
- معرفی
- AR
- مقاله
- بانک
- مبانی
- بهترین
- بزرگترین
- صدور صورت حساب
- کسب و کار
- کسب و کار
- آهنگ
- کمپین بین المللی حقوق بشر
- مبارزات
- لغو شد
- پول دادن و سكس - پول دادن و كس كردن
- کانال
- چک
- رمز
- مشترک
- شرکت
- شرکت
- محتوا
- محتویات
- ادامه دادن
- قرارداد
- ایجاد
- اعتبار
- کارت اعتباری
- کارت های اعتباری
- CTA
- مشتریان
- داشبورد
- روز
- معامله
- معاملات
- طرح
- دلار
- خوردن
- موثر
- پست الکترونیک
- به پایان می رسد
- سرمایه گذاری
- تجارب
- FAST
- ویژگی
- نام خانوادگی
- رفع
- فرم
- موسس
- رایگان
- کامل
- مغازه
- شدن
- در حال رشد
- اداره
- اینجا کلیک نمایید
- صفحه اصلی
- چگونه
- چگونه
- HTTPS
- بزرگ
- ICON
- تصویر
- تأثیر
- از جمله
- اطلاعات
- بینش
- یکپارچگی
- سرمایه گذاری
- گرفتار
- IT
- جاوا اسکریپت
- کلید
- بزرگ
- سطح
- ارتباط دادن
- بار
- آرم
- عشق
- اکثریت
- متریک
- پول
- ماه
- حرکت
- شبکه
- ارائه
- شبانه روزی
- آنلاین
- باز کن
- فرصت
- گزینه
- دیگر
- مدیون
- مقاله
- پرداخت
- پرداخت
- پردازنده پرداخت
- مبلغ پرداختی
- مردم
- کارایی
- پیش نمایش
- محصول
- مشخصات
- بهبود یافتن
- نتایج
- درامد
- دویدن
- در حال اجرا
- SAAS
- سلسله
- خدمات
- تنظیم
- محیط
- اندازه
- هوشمند
- So
- نرم افزار
- فروخته شده
- مزایا
- خرج کردن
- شروع
- پارچه راه راه
- اشتراک، ابونمان
- موفقیت
- تاکتیک
- آزمون
- مبانی
- تفکر
- زمان
- بالا
- مسیر
- پیگردی
- ui
- بروزرسانی
- کاربران
- دید
- W3
- سایت اینترنتی
- WHO
- سیم
- در داخل
- مهاجرت کاری
- با این نسخهها کار
- با ارزش
- صفر