س: SaaStr عزیز: آیا باید اجازه بازپرداخت در قرارداد چند ساله SaaS را بدهیم که از قبل پرداخت می شود؟
اجازه دهید یک پاسخ کمی بحث برانگیز اضافه کنم. اگر هنوز یک استارتاپ هستید، پس من می گویم - شاید. اگر هل داده شود. اگر برای معامله مهم است.
اما تقریباً از همه کسانی که بپرسید می‌گویند نه. آنها می‌گویند هرگز اجازه بازپرداخت در قرارداد چند ساله را ندهید:
- فروش از آن متنفر خواهد بود، به خصوص اگر یک بازگشت صریح یا ضمنی وجود داشته باشد.
- امور مالی از آن متنفر خواهند شد زیرا باید با ذخایر یا ضربه مالی دست و پنجه نرم کنند
- موفقیت مشتری از آن متنفر خواهد بود زیرا این بحثی است که آنها نمی خواهند داشته باشند
- و بگذارید واضح بگوییم - اگر آنها بتوانند آن را لغو کنند، چه فایده ای دارد که تخفیف چند ساله بدهیم؟ واقعاً هیچ معنایی ندارد.
حق با آن هاست. بنابراین به طور کلی، این کار را نکنید.
اما ... قبل از 10 میلیون دلار، 20 میلیون دلار ARR، شاید کمی در این مورد تجدید نظر کنید.
شما هنوز یک استارت آپ هستید. تا زمانی که به 10 میلیون دلار رسیدید، 20 میلیون دلار ARR… معامله Theb را ببندید. و - پول نقد یک پادشاه است.
اگر آنها سه سال پیش پرداخت به شما و شما داشته باشد ریسک کردن که آنها را خوشحال کنید - من این ریسک را خواهم کرد. همانطور که باید. پشت محصول خود و خودتان بایستید. و اگر این کار را انجام دهید - تعداد بسیار کمی از مشتریان واقعاً هرگز درخواست بازپرداخت خواهند کرد، حتی به صورت نسبتی.
و تعداد کمی از مشتریان بزرگ شما، آنهایی که در واقع 2 تا 3 سال پیش پرداخت می کنند، به هر حال اگر کار خود را به درستی انجام دهید، از بین می روند.
بنابراین خالص، خالص ریسک کم است.
معامله را ببندید. و اگر 1 یا 2 مشتری ناراضی باشند و بعداً مقداری از پول نقد خود را پس بگیرند و از محصول شما استفاده نکنند - احتمالاً اهمیت زیادی نخواهد داشت.
منبع: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
