دستیارهای دیجیتال و آینده رابط های کاربری عالی

تمبر زمان: 3 فوریه 2022، 9:38 صبح
گره منبع: 1186766

عکس اریک مکین on می Unsplash

آیا تا به حال توجه کرده اید که چگونه یک رابط کاربری می تواند به عنوان یک مانع عمل کند، چیزی که در مسیر کاربر و هدف او قرار می گیرد؟

وقتی رابط ها مانع می شوند

برای بیان نظر من، اجازه دهید در مورد مایکروویو صحبت کنیم. آیا تا به حال در خانه یکی از دوستانتان بوده اید و سعی کرده اید از مایکروویو او، موجودی ناشناخته، برای گرم کردن غذا به مدت 30 ثانیه استفاده کنید؟ به ناچار، در حالی که سعی می‌کنید این دستگاه طاقت‌فرسا را ​​وادار به انجام دستورتان کنید، با «بیپ»، «بیپ-بیپ»، «بیپ»، تجمع را به هم می‌زنید.

یا شاید اخیرا نقل مکان کرده اید و باید آدرس خود را برای بیمه اجاره کننده خود به روز کنید. شما وارد سایت می شوید و شروع به اسکن آیتم های منو می کنید. آیا ممکن است زیر "حساب" یا شاید "تنظیمات" باشد؟ وقتی کلیک می‌کنید، کلیک می‌کنید، می‌پرسید که چرا باید با یک وب‌سایت مبارزه کنید تا کاری به این سادگی انجام دهید.

در حال حاضر، من واقعاً سعی نمی کنم از مایکروویوها یا وب سایت های بیمه متنفر باشم. من نمی‌خواهم کسی بگوید: «الیزابت می‌آید - مایکروویو را بلند نکنید وگرنه از دست می‌دهد!» من به سادگی از اینها به عنوان نمونه هایی استفاده می کنم که چگونه رابط های جدید، حتی آنهایی که با دقت و توجه طراحی شده اند، می توانند کاربران را ناامید کنند. ما می‌توانیم از اصول طراحی پیروی کنیم، سعی کنیم رابط‌هایمان را با انتظارات کاربران مطابقت دهیم، آزمایش قابلیت استفاده را انجام دهیم و همچنان کوتاهی کنیم.

مقالات ربات پرطرفدار:

چگونه هوش مصنوعی مکالمه می تواند خدمات مشتری را خودکار کند

خودکار در مقابل چت زنده: آینده خدمات مشتری چگونه خواهد بود؟

چت بات ها به عنوان دستیاران پزشکی در همه گیری COVID-19

چت بات در مقابل دستیار مجازی هوشمند - تفاوت چیست و چرا مراقبت؟

آینده ای که توسط دستیاران هدایت می شود

در چند سال گذشته، من به عنوان یک محقق UX در شرکت‌هایی کار می‌کردم که در آنها چت‌بات‌ها را برای استفاده در استخدام می‌سازیم. این کار رویاهای بسیاری را در مورد پتانسیل فناوری دستیار دیجیتال تسریع کرده است. اخیراً می‌پرسم، آیا می‌توان چت و ربات‌های صوتی ایجاد کرد تمام رابط های کاربری خدمات بهتری به کاربران ارائه دهد؟

بیایید به مایکروویو برگردیم. شما با یک هدف واضح به دستگاه نزدیک می شوید: "می خواهم این غذا را برای 30 ثانیه گرم کنم." امروز، شما باید بفهمید که طراحان مایکروویو چگونه قصد دارند این کار را انجام دهند. اما اگر رابط کاربری نباید یک مانع باشد چه؟ اگر می‌توانید با اطمینان به مایکروویو نزدیک شوید و با هدف روشن خود، "30 ثانیه گرم کردن" و سپس - BOOM درخواست کنید، چه می‌شود! گرمایش شروع می شود!

بعداً همان روز لپ‌تاپ خود را باز می‌کنید و وب‌سایت بیمه‌تان را با قصد واضح دیگری باز می‌کنید، «می‌خواهم آدرسم را به‌روزرسانی کنم». صفحه بارگیری می شود و شما یک پیام سریع به چت ربات ارسال می کنید که نیاز خود را به شما اطلاع می دهد:

شما: باید آدرسم را به روز کنم

ربات: کاملاً - تبریک برای حرکت! من دوست دارم کمک کنم. آدرس جدید شما چیست؟

شما: [آدرس من]

ربات: عالی من سوابق خود را به روز کردم. طبق اطلاعات ما، این حرکت بر نرخ بیمه شما تأثیری نخواهد داشت، بنابراین فکر می کنم همه چیز آماده است.

15 ثانیه بعد، لپ تاپ را می بندید. شما بدون هیچ آزمون و خطا به هدف خود رسیدید. چه تجربه لذت بخشی!

مخاطرات بالا هستند

در مثال هایی که آوردم، دستیاران ناراحتی های بسیار جزئی را کاهش دادند. اما در واقعیت، آنچه در خطر است بسیار بیشتر از ناامیدی است.

من اخیراً با مادربزرگم که 85 سال سن دارد در مورد نحوه پیگیری مراقبت های بهداشتی خود صحبت کردم. او قرارهای دکتر، نتایج آزمایش و نسخه‌های زیادی برای مدیریت دارد. البته همه اینها به صورت آنلاین در دسترس هستند، اما او نمی تواند به تنهایی در سایت حرکت کند. درعوض، او هفته‌ای چندین بار با مادرشوهرم کار می‌کند تا آنچه را که نیاز دارد، انجام دهد.

مادربزرگ من بسیار خوش شانس است که کسی را دارد که در این راه به او کمک کند و من به او افتخار می کنم که از او کمک می خواهد. اما در مورد همه افرادی که کسی را ندارند که بتوانند با آنها تماس بگیرند چطور؟ در مورد همه افرادی که کمک نمی خواهند چطور؟ بسیاری از کارهای مهم، مالی، مراقبت های بهداشتی، حتی درخواست مسکن، اکنون قرار است به صورت آنلاین انجام شود. در عجله خود به سمت راحتی دیجیتال، همه افرادی را که این سایت‌ها برایشان غیرقابل دسترسی هستند، پشت سر می‌گذاریم. اما لازم نیست اینگونه باشد.

اگر در عوض، مادربزرگ من وب‌سایت را بالا می‌برد و می‌توانست از یک ربات بپرسد، دقیقاً به همان روشی که از مادرشوهرم می‌پرسد، آخرین نتایج آزمایشش را همراه با توضیحی درباره معنای آن نتایج چیست؟ اگر او بتواند یک قرار جدید درخواست کند چه؟ تصور کنید که چقدر قدرتمند خواهد بود!

انقلاب در راه است

ممکن است به نظر برسد که ربات‌های چت و صوتی همه جا هستند، اما هنوز هم یک فناوری نوپا هستند و مملو از پتانسیل نهفته هستند. من معتقدم انقلابی در طول زندگی من رخ خواهد داد که در آن دستیارهای دیجیتال رابط ها را برای کاربران به کار می گیرند، نه برعکس. جایی که حتی افرادی با مهارت های دیجیتالی بسیار محدود می توانند امور مالی و مراقبت های بهداشتی خود را به صورت آنلاین مدیریت کنند. امیدوارم به زودی آن را ببینم و امیدوارم یکی از کسانی باشم که این اتفاق را می‌سازد.

فراموش نکنید 👏 خود را به ما بدهید!

دستیارهای دیجیتال و آینده رابط های کاربری عالی در ابتدا منتشر شد زندگی چت بات ها در Medium، جایی که مردم با برجسته کردن و پاسخ دادن به این داستان به گفتگو ادامه می دهند.

تمبر زمان:

بیشتر از زندگی چت بات ها