انتظارات مشتری در حال تکامل پارادایم های زنجیره تامین جدیدی را ایجاد می کند

کمبود بزرگ دستمال توالت در سال 2020 لحظه ای بود که مادر گای کورتین فهمید که او برای امرار معاش چه می کند. تنها زمانی که زنجیره های تامین در مقیاس جهانی از هم پاشیدند، عملکرد مدیریت زنجیره تامین تا این حد روشن شد.

اما این به نوعی هسته اصلی زنجیره تامین است، اینطور نیست؟ این موتور عظیم جهانی است که تمام تلاش خود را می کند تا به هر قیمتی نامرئی بماند. ما روی افراد، فناوری و زیرساخت سرمایه‌گذاری می‌کنیم تا مصرف‌کننده نهایی به چیزی که می‌خواهد برسد، زمانی که آن را می‌خواهد، عاقل‌تر از چرخ‌دنده‌های پشت صحنه - یا پشت صفحه درخشان نیست.

امروز راه اندازی است پادکست زنجیره تامین بزرگو در یکی از اولین قسمت‌هایمان، من و بیل دنبیگ با گای می‌نشینیم تا به بررسی همگرایی زنجیره تامین خرده‌فروشی بپردازیم. این تصور که خرده فروشان و برندها به شدت در زمین یکدیگر بازی می کنند و هر یک را مجبور می کنند مانند دیگری فکر و عمل کنند.

گای که در بالای انتظارات مشتری نهایی برای انجام سفارش در حال تکامل است، چالش‌های واقعی را که خرده‌فروشان و برندها در ایجاد یک تجربه خرید یکپارچه با یکدیگر مواجه می‌شوند، بررسی می‌کند:

زمانی که من در زنجیره تامین شروع به کار کردم، اینترنت در حال تبدیل شدن به یک چیز بود. ناگهان، ما دسترسی نامحدودی به دنیا داشتیم. ما می‌توانیم هر چیزی را آنلاین قرار دهیم، آن را به بازار عرضه کنیم، آن را بفروشیم و برای آن پول بپردازیم. اما چیزی که ما فراموش کردیم این بود که اگر چیزی به شما بفروشم، باز هم باید آن را به شما برسانم. امروزه بخش دیجیتال آسان - یا ساده تر است. اما اگر پولی که به سختی به دست آورده‌اید را برای محصولم می‌گیرم، باید مطمئن شوم که می‌توانم آن محصول را در هر کجای دنیا با هزینه و در جدول زمانی که می‌توانم به دست شما برسانم. ما خیلی سریع متوجه می شویم که آن بخش از معادله هنوز به کار زیادی نیاز دارد.

در پایان ببینید، به هم پیوستن دنیای دیجیتال و دنیای فیزیکی هنوز بسیار سخت است. هنوز محدودیت های فیزیکی وجود دارد. من نمی‌توانم تلویزیون را سریع‌تر از اینکه بتوانم کامیونی را در جاده رانندگی کنم یا به صورت فیزیکی آن را بسازم، حرکت دهم. مصرف کنندگان از ما انتظار دارند که دقیقا بدانیم چه چیزی را می توانند بخرند و چه زمانی (و چگونه) می توانند آن را تهیه کنند. یک جلوی صیقلی فقط به اندازه موتوری که قسمت آخر آن معامله را تامین می کند ارزشمند است. و اگر می‌خواهیم رقابتی باشیم، باید روی آن تمرکز کنیم.»

3 غذای اصلی

1. یک ارزیابی را کامل کنید

یک ارزیابی کامل از شرکای خود، سیستم زنجیره تامین و تمام قابلیت های خود انجام دهید. شما باید در مورد اینکه چقدر سریع می توانید سفارشات مشتری خود را انجام دهید واقع بین باشید.

2. شفاف باشید

شفاف باشید و بیش از حد با مشتری خود ارتباط برقرار کنید. برای مثال، اگر من یک برند متوسط ​​باشم، ممکن است نتوانید سفارشات را در عرض دو روز انجام دهید، و این اشکالی ندارد. باز باشید و با مشتری خود صحبت کنید. به مشتری خود اطلاع دهید، "هی، ما تا هفت روز دیگر سفارش شما را انجام خواهیم داد."

3. تکامل خرده فروشی را در آغوش بگیرید

مشتری زمانی که مستقیماً با برند، خرده‌فروش یا عمده‌فروش صحبت می‌کند تفاوتی نمی‌کند – آنها انتظار دارند همان استانداردهای برند را داشته باشند. از این فرصت استفاده کنید و از طریق دیجیتال و از طریق سیستم خود با مشتری نهایی خود رابطه قوی ایجاد کنید.

در گذشته، خطوط مشخصی بین خرده فروشان سنتی و تولیدکنندگان وجود داشت. امروزه با راه اندازی برندهای برچسب خصوصی توسط خرده فروشان و به طور سنتی خرده فروشان خدمات مستقیم به مصرف کننده (DTC) این خطوط تار شده است. به عنوان مثال، Costco مارک های مختلف را می فروشد و برند Kirkland خود را به بازار عرضه می کند که اکنون تقریباً 25٪ از درآمد آنها را تشکیل می دهد. بنابراین، Costco چیست - یک خرده فروش یا یک تولید کننده؟

این قسمت از پادکست زنجیره تامین بزرگ اکنون برای گوش دادن در دسترس است. دانلود و مشترک در هر پلت فرم جریان.

منبع: https://www.tecsys.com/blog/2021/06/evolving-customer-expectations-are-forcing-new-supply-chain-paradigms/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=evolving-customer-expectations-are پارادایم‌های زنجیره تامین-اجباری-جدید