Finovate Global Finland: ایجاد یک اقتصاد داده قوی با کریس مور ReceiptHero

هلسینکی، مستقر در فنلاند ReceiptHero این ماموریت دارد که از تراکنش های روزانه تعاملات معناداری ایجاد کند. پلتفرم این شرکت، رسیدهای دیجیتال را با برنامه‌های وفاداری و مزایا ترکیب می‌کند تا به بازرگانان راه‌های جدیدی برای تعامل با مشتریانشان ارائه دهد. مصرف‌کنندگان از یک راه‌حل یکپارچه بهره می‌برند که بار کاغذ و رسید ایمیل و همچنین کارت‌ها و برنامه‌های وفاداری متعدد را کاهش می‌دهد.

ما با کریس مور، مدیر عملیاتی ReceiptHero صحبت کردیم تا در مورد اینکه شرکت تا چه حد پیشرفت کرده است. اولین بازی Finovate در سال 2020و نقشی که ReceiptHero در اقتصاد داده در حال ظهور ایفا می کند. ما همچنین در مورد شرکت صحبت کردیم اخیراً همکاری خود را با Ingenico اعلام کرده است.

---

شما اولین حضور Finovate خود را در FinovateEurope 2020 در برلین، آلمان انجام دادید. تجربهاش چطور بود؟ 

کریس مور: وای، مثل یک دهه پیش است! در آن زمان ما یک تیم بسیار کوچک بودیم و به تازگی ادغام بانک Nordea خود را منتشر کرده بودیم. ما همچنین شروع کرده بودیم به طور سیستماتیک اولین دسته از بازرگانان فنلاندی خود را به پلتفرم وارد کنیم. بازخورد ما از نسخه ی نمایشی فوق العاده بود. واقعاً احساس می‌کردیم که داریم یک مشکل جهانی را حل می‌کنیم و نه فقط چیزی که در فنلاند درباره آن صحبت می‌کردیم. می توانید استدلال کنید که عرضه در FinovateEurope کاتالیزور به جایی که امروز هستیم بود. 

بعداً در همان سال شما دو میلیون دلار سرمایه اولیه را تضمین کردید. آن سرمایه گذاری در آن زمان درباره شرکت شما چه می گفت و چگونه سرمایه را به کار انداختید؟ 

مور: بودجه بذر نیز باعث شد که ما با مشکلی به اندازه کافی بزرگ مبارزه کنیم. ما چند سرمایه‌گذار بزرگ شمال اروپا را انتخاب کردیم و آنها از زمان سرمایه‌گذاری بیش از سرمایه‌گذاری صرف کرده‌اند. اساساً، بودجه برای رشد پلت فرم و افزایش تلاش‌های فروش ما در شمال اروپا، و همچنین (گسترش) به بازارهای دیگر، مانند سوئیس و بریتانیا و قرار دادن سرمایه برای ادغام‌های POS ما بود که بخش مهمی از دریافت رسید است. داده هایی که از خرده فروشان به دست می آید.  

پاییز گذشته ReceiptHero با Mastercard و Visa همکاری کرد. این مشارکت ها چگونه شکل گرفت و چه چیزی از طریق آنها محقق شد؟ 

مور: این مشارکت ها سریعتر از آنچه ما انتظار داشتیم انجام شد. همکاری با Visa و Mastercard در مرحله اولیه، نقطه عطفی بزرگ برای ما بود. اما ما همچنین می‌دانستیم که حل مشکل دریافت دیجیتال تنها در صورتی اتفاق می‌افتد که شرکای جهانی مانند دو طرح اصلی کارت داشته باشیم. مشارکت با Visa و Mastercard به ما اجازه می دهد تا قبل از اینکه بتوانیم راه حل خود را راه اندازی کنیم، به بازارهای جدید در اروپا با وابستگی کمتر به ارائه دهندگان پرداخت محلی و بنابراین ادغام کمتر حرکت کنیم. بنابراین با توجه به افزایش مقیاس پلت فرم و ایجاد اطمینان در بالاترین سطح برای حمایت از هدف ما برای حذف رسیدهای کاغذی به عنوان روش اصلی اثبات خرید، یک برد واقعا بزرگ بود. من فکر نمی‌کنم که این مشارکت‌ها بدون ایجاد یک پلتفرم سازگار با PCI DSS، با تأکید بر تعهد ما به حفاظت از داده‌های دارندگان کارت و ارائه بهترین پلت فرم دریافت ممکن در بازار امروز، امکان‌پذیر باشد.

صحبت از ویزا شد، شما اخیراً رابطه خود را با شرکت تقویت کرده اید. چطور؟ 

مور: ویزا طی 18 ماه گذشته شاهد افزایش درخواست‌های مشتریان و علاقه به دریافت دیجیتال بوده است و مدتی است که در تلاش برای یافتن یک شریک اروپایی است که بتواند چنین راه‌حلی را فعال کند. با تکیه بر مشارکت فنی از سال 2021، این قرارداد جدید ما را به عنوان شریک تایید شده برای مشتریان و شرکای ویزا در ویترین فروشگاه قرار می دهد. ما در حال حاضر مزایای مشارکت در برنامه Visa's Fintech Partner Connect را می بینیم و امیدواریم بتوانیم به زودی چیزی را پس از این رابطه تقویت شده اعلام کنیم.

شما در مورد ایده اقتصاد داده صحبت کرده اید. ReceiptHero از چه نظر بخشی از این اقتصاد داده است - و چه نقشی در آن ایفا می کند؟   

مور: ما در زندگی روزمره خود توسط داده‌ها احاطه شده‌ایم، بیشتر آن‌ها ساختاری ندارند و در مکان‌های سخت قابل دسترسی هستند. رسیدهای چاپ شده روی کاغذ دقیقاً همین هستند: بدون ساختار و به‌عنوان یک مشتری، استفاده از این داده‌های خرید برای استفاده خوب دشوار است. بخشی از سخنان افتتاحیه من در FinovateEurope این بود که ما با نوآوری های شگفت انگیز پرداخت دیجیتال مواجه هستیم و متأسفانه تجربه پس از خرید عمدتاً در دنیای آنالوگ باقی مانده است. داده‌های خرید هسته اصلی ایجاد یک اقتصاد داده قوی است، زیرا این داده‌ها تاکنون محو شده‌اند و در قالبی که دریافت آن در زمان واقعی دشوار است. واقعاً آنطور که باید اهرم یا ارزش گذاری نشده است. ReceiptHero این سیلوها را تجزیه می کند و دنیایی را ایجاد می کند که در آن یک مصرف کننده می تواند این داده ها را فوراً در برنامه بانکی خود یا در یک سرویس تأیید شده داشته باشد که در آن از داده ها برای بهبود تجربه مشتری استفاده می شود. 

بخشی از نقش منحصربه‌فرد ما در مبارزه برای دریافت‌های دیجیتالی و ساختاریافته این است که ما نسبت به داده‌هایی که از طریق پلتفرم ما جریان می‌یابد وظیفه امانتداری داریم تا از آن‌ها به نحوی استفاده کنیم که به نفع همه ذینفعان اکوسیستم باشد. ما در اینجا هیچ انگیزه پنهانی نداریم. ما یک بانک، یک خرده‌فروش بزرگ و نه صندوق‌فروشی یا ارائه‌دهنده پرداخت هستیم که فروش را قادر می‌سازد. این به ما این امکان را می دهد تا با بهترین منافع همه ذینفعان عمل کنیم و به همه کمک کنیم تا از این داده های دیجیتالی جدید برای دارنده کارت و تاجر استفاده بهتری کنند. 

ReceiptHero همچنین در گرایش به سمت پایداری و مصرف مسئولانه نقش دارد. این موضوع چقدر برای شما و مشتریانتان مهم بوده است؟ 

مور: برای خرده‌فروش‌های بزرگی که روزانه صدها هزار رسید چاپ می‌کنند، چه اتفاقی می‌افتد وقتی تمام چاپگرهای رسید فروشگاه‌های خود را در سراسر کشور خاموش می‌کنید و فقط رسیدهای مشتریان را از طریق کانال‌های دیجیتال ارسال می‌کنید؟ از منظر هزینه – و همچنین عواقب زیست محیطی – چه تأثیراتی بر کسب و کار شما دارد؟ به زبان ساده، درختان کمتری به چوب و سپس کاغذ تبدیل می‌شوند، که پس از آن به‌عنوان رسیدهای حرارتی که متأسفانه به دلیل مواد شیمیایی مضر روی کاغذ قابل بازیافت نیستند، وجود کوتاهی پیدا می‌کنند. این سناریو را در نظر بگیرید و سپس آن را در هزاران خرده فروش درست در سراسر اروپا (و در برخی مواقع در سطح جهانی) ضرب کنید. این یک تغییر مهم در مبارزه ما برای پایداری و تجارب دیجیتال بهتر است.  

در مورد صنعت فین‌تک در فنلاند چه چیزی می‌توانید به ما بگویید که افراد خارج از این کشور - و منطقه - ممکن است از شنیدن آن متعجب شوند؟ 

مور: خب، من شخصاً 10 سال است که در فنلاند هستم و شاهد رشد سال به سال فضای فین تک هستم. سوئد همیشه در زمینه تک‌شاخ‌های فین‌تک چند قدم جلوتر بوده است، اما فنلاند اکنون به سرعت به آن رسیده است. ما در اینجا یک اکوسیستم عالی داریم که در آن بانک ها به دنبال نوآوری هستند و به دنبال فین تک ها برای سرعت بخشیدن به ویژگی های تعبیه شده هستند. اکنون ما موفقیت های تک شاخ مانند Enfuce و AlphaSense را در اروپا داریم. همچنین فکر می‌کنم فضای VC با توجه به تأمین مالی فین‌تک، با اشتهای زیادی برای سرمایه‌گذاری در شرکت‌های جوان جاه‌طلب فین‌تک در حال گرم شدن است. 

تابستان امسال راه حلی برای پاداش وفاداری معرفی کردید. چرا این حرکت اکنون - و استقبال اولیه از ویژگی جدید چگونه بوده است؟   

مور: توزیع رسیدهای دیجیتالی در زمان واقعی، اساس آنچه می توان با این داده ها ساخت. چیزی که ما می‌خواستیم ثابت کنیم این است که وقتی این داده‌ها را دریافت می‌کنید و یک راه‌حل وفاداری سبک را دور آن می‌پیچید، در بخش‌های مجاور چه اتفاقی می‌افتد. ما شروع به ورود بازرگانان SME خود به برنامه پاداش کرده‌ایم، و تا کنون به نظر می‌رسد که می‌توانیم ارزش بیشتری را برای تاجر و دارنده کارت فراهم کنیم. برای خرده‌فروش‌های بزرگ‌تر که ممکن است قبلاً از پلتفرم وفاداری استفاده می‌کنند، می‌توانیم داده‌های دریافتی مرتبط با کارت را در زمان واقعی فعال کنیم تا دید بهتری نسبت به هزینه‌های تکراری، وفاداری مادام‌العمر و اندازه متوسط ​​سبد داشته باشیم. 

شما همچنین اعلام کرده‌اید که به پلتفرم جدید PPaaS Ingenico می‌پیوندید. در مورد این مشارکت چه می توانید به ما بگویید؟

مور: ایم این هفته اعلام کرد که با Ingenico همکاری امضا کرده ایم، یکی از بزرگترین ارائه دهندگان پایانه های پرداخت در جهان و اکنون بخشی از گروه Worldline است. PPaaS پلتفرم پرداخت جدید Ingenico است که یکپارچگی «یک به چند» را برای ما امکان‌پذیر می‌سازد، بنابراین می‌توانیم راه‌حل دریافت دیجیتالی خود را برای هزاران خریدار فعال کنیم، شراکت دیگری که از ما برای گسترش در سراسر اروپا پشتیبانی می‌کند. چیزی که در مورد این مشارکت جالب است این است که می‌توانیم دارندگان کارت را از پایانه پرداخت وارد کنیم و به یک نقطه ورودی دیگر اجازه می‌دهیم تا رسیدهای دیجیتالی را برای مشتریان دریافت کند. 

چه چیز دیگری می توانیم از ReceiptHero در مورد مانده سال 2022 و 2023 بشنویم؟ 

مور: خوب، ما چند خرده‌فروش مهم را داریم که طی شش ماه آینده به این پلتفرم می‌آیند، بنابراین ما واقعاً هیجان‌زده هستیم که آنها را در زمان مناسب اعلام کنیم. اینها خرده فروشانی هستند که در چندین بازار فعالیت می کنند و نشانه های بیشتری از گسترش بیشتر ما به اروپا است. برخی از اخبار مشارکت بانکی نیز وجود خواهد داشت، اما من دیگر در مورد آن چیزی نمی گویم!

---

عکس از پل تئودور اوجا