Zillow که از iBuying رها شده است، در سال 2023 بیشتر از بازوی وام مسکن خود می خواهد

این نهمین گزارش از یک سری نه گزارش در مورد چالش‌هایی است که بزرگترین کارگزاری‌ها، پورتال‌ها و iBuyers کشور در سال 2023 با آن روبرو هستند. برای خواندن بیشتر، نگاهی به این مطلب چالش هایی که آنها در سال 2022 در اینجا با آن روبرو بودند.

در اواسط راه داغ بازار مسکن 2021 بود که مقامات گروه Zillow اذعان کردند که آنها دیگر اعتماد به نفس نداشتند در مورد اینکه چه مدت یا با چه سرعتی قیمت مسکن به افزایش خود ادامه خواهد داد.

با تعجب از این درک، آنها عجله کردند تا برنامه iBuying شرکت را تعطیل کنند و خانه های باقیمانده ای را که شرکت خریداری کرده بود بفروشند تا تعمیر و تغییر کنند. و بلافاصله پس از اینکه Zillow حجم وسیعی از این خانه ها را تخلیه کرد، قیمت ها در سراسر کشور شروع به کاهش کردند. 

در آینده نزدیک، مقامات Zillow و کارشناسان خارجی که برای این مقاله با Inman صحبت کردند، گفتند که Zillow به زودی از آن خارج شد و شرکت را برای مقابله بهتر با کندی بازار مسکن در سال های 2022 و 2023 راه اندازی کرد. 

سوزان دایملر، رئیس زیلو، که با محدودیت‌های سرمایه کمتر و تیمی که می‌تواند روی گسترش گزینه‌ها برای مصرف‌کنندگان تمرکز کند، مسلح شده است، می‌گوید او مطمئن است که شرکت در موقعیتی است که طوفان را تحمل کند.

دایملر به Inman گفت: «پس از [پیشنهادهای زیلو]، ما این تجارت واقعاً پر حاشیه داریم. ما سوخت زیادی برای سرمایه گذاری داریم. ما همیشه سرمایه گذار بوده ایم. ما واقعاً همیشه این ذهنیت استارت‌آپی را داشته‌ایم و واقعاً در مورد آنچه واقعاً فکر می‌کنیم برای مشتری بهترین است [و] برای نمایندگان شریکمان، شرط‌بندی می‌کنیم.»

این شرکت مستقر در سیاتل از چالش‌هایی که در حوزه املاک و مستغلات با آن مواجه است، مصون نیست، و نه دنیای فناوری که خود نیز بخشی از آن است. شرکت های مطرح در هر دو صنعت دستخوش این کار شده اند اخراج های قابل توجه در ماه های اخیر.

اما مایک دلپریت، تحلیلگر صنعت، به Inman گفت که Zillow در سال جاری همچنان در جایگاه ثابتی قرار دارد.

«وقتی به سراسر میدان نگاه می‌کنید، شرکت‌هایی دارید که در حال کاهش هستند، کاهش هزینه ها به چپ و راست برای رسیدن به جریان نقدی آزاد یا زنده ماندن تلاش کنید. "این مورد برای Zillow نیست. Zillow در موقعیت بسیار خوبی قرار دارد و می‌تواند به سرمایه‌گذاری در محصول اصلی [و] محصولات جدید ادامه دهد و در نهایت از این رکود در یک موقعیت قوی خارج شود.»

در این بین، مانند هر شرکت دیگری، Zillow باید در بازاری حرکت کند که در آن افراد کمتری برای خانه خرید می‌کنند و سرنخ‌های کمتری برای ارائه به شرکای نمایندگی وجود دارد. 

در اینجا برخی از چالش های اصلی Zillow در سال آینده با آن روبرو خواهد شد.

رشد از طریق بازار نزولی - هر چقدر هم که طول بکشد

دایملر با خواندن برگ‌های چای اقتصادی متوجه می‌شود که ماه‌های آینده احتمالاً همچنان برای صنعت املاک و مستغلات سخت خواهد بود.

فروش دارند پایین بوده است، قیمت ها کاهش یافته است و برخی پیش بینی ها انتظار داشته باشید اوضاع بدتر شود قبل از اینکه بهتر شوند

Zillow ممکن است دیگر به طور مستقیم به معاملات املاک و مستغلات برای درآمد متکی نباشد. به گفته کریس هلر، مدیر ارشد املاک و مستغلات OJO، مدیر عامل سابق کلر ویلیامز، اما تجارت آن با کاهش تقاضا برای خانه مرتبط است.

هلر در ایمیلی به Inman نوشت: پویایی محیط تغییر کرده است و رشد جستجوی مصرف کننده کاهش یافته است، که برای هر شرکتی با پلت فرم مستقیم مصرف کننده یک چالش است. این بدان معناست که آنها باید در تبدیل مصرف کنندگانی که آنجا هستند بهتر عمل کنند. با این حال، این باد مخالف نیز یک فرصت است، زیرا مصرف‌کنندگانی که به دنبال این نوع بازار هستند، تمایل جدی‌تری دارند.»

دلپرت گفت که در این بین، زیلو همچنان با ترازنامه قوی و پول نقد در دسترس است. او گفت که این باید به آنها کمک کند که دوره بعدی را نسبتاً سالم پشت سر بگذارند.

و دایملر گفت که حرکات زیلو در حال حاضر باید به آن کمک کند تا به معیار اصلی موفقیت خود در حال حاضر دست یابد: کسب سهم بیشتری در بازار تا زمانی که شرایط بهبود یابد.

او افزود، سوال بی پاسخ این است که چقدر ممکن است طول بکشد.

دایملر گفت: «ما خیلی مشتاقیم [چه زمانی] خورشید طلوع کند. شاید هشت ماه، شاید 12 ماه، شاید 18 ماه باشد.

پیدا کردن فرمول "برنامه فوق العاده".

اگر در یک رویداد عمومی شرکت کنید که یکی از مدیران Zillow در سال گذشته در آن صحبت کرده است، احتمالاً در مورد تلاش های این شرکت برای ایجاد تجربه ای به اصطلاح "فوق العاده برنامه" برای مصرف کنندگان شنیده اید.

این چیزی بیش از ایجاد رابط کاربری برنامه است.

با توجه به اینکه میلیون‌ها نفر هر ماه از پورتال فهرست‌بندی Zillow استفاده می‌کنند، این شرکت نیاز فوری به ارائه گزینه‌های بیشتری برای آنها احساس می‌کند - و آنها را با خدمات ارائه‌شده توسط Zillow و شرکای نمایندگی مرتبط می‌کند.

یکی از این برنامه‌ها که در حال توسعه است، اما هنوز در سراسر کشور عرضه نشده است، یک سرویس رزرو فوری است که به کاربران بدون نمایندگی Zillow اجازه می‌دهد تا به راحتی قرار ملاقات‌های خود را برای نمایش خانگی رزرو کنند.

در بازار آتلانتا، نسخه ای از این برنامه رزرو فوری در حال آزمایش است. برخی از کاربران در آنجا می توانند برای نمایش از طریق کتاب فوری ثبت نام کنند. آنها در زمان تعیین شده حاضر می شوند و یک نماینده شریک Zillow با خریدار در محل ملاقات می کند تا آنها را به آنها نشان دهد - و احتمالاً تجارت آنها را برنده شود.

دایملر گفت: «کیفیت سرب بسیار بالاست. «این افراد با نیت بالا و آماده ترین برای معامله هستند. بنابراین شرکا بسیار هیجان زده هستند که با این مشتریان صحبت کنند، و با آنها بسیار یکپارچه تر از همه چیز رفت و برگشت صحبت می کنند و واقعاً وقت خود را صرف این می کنند که چه کسانی هستند، چگونه می توانند کمک کنند، به جای اینکه تمام وقت را صرف این موضوع کنند. برنامه ریزی."

اگرچه هیچ جدول زمانی اعلام نشده است، Zillow قصد دارد این برنامه را در ماه های آینده در مکان های بیشتری اجرا کند.

و فراتر از خدماتی مانند این، این شرکت در تلاش است تا خدمات موجود خود - مانند تجارت وام مسکن - را مستقیماً با کاربر معمولی Zillow مرتبط کند.

زیلو به عنوان خریدار برق؟ نه خیلی سریع

امسال، سال 2023، اولین سال تقویمی کاملی خواهد بود که Zillow با پیشنهادات Zillow، تجارتی که اکنون منحل شده است، نمی شود.

اما این بدان معنا نیست که Zillow از تمام کمک های سرمایه بر در معاملات خانه صرف نظر می کند.

Zillow آنقدر زود و خیلی سریع از iBuying خارج شد - قبل از اینکه قیمت ها واقعاً در سراسر کشور کاهش پیدا کنند - که هلر معتقد است که خروجی خود تقریباً موفقیت آمیز به نظر می رسد.

هلر می‌نویسد: «راه خروج آنها از iBuying و سرعت و زمان‌بندی آن‌ها در واقع یک شکست نبود. "در آن زمان همه فکر می کردند که در حال فروش آتش هستند و در تصمیم خود عجله دارند، اما کاری که آنها انجام دادند هوشمندانه پیش بینی بازار بود که به کجا می رود."

با عرضه Zillow در آینه دید عقب، دایملر و مدیرعامل Zillow، Rich Barton، هر دو گفته‌اند که این شرکت می‌خواهد بر رشد کسب‌وکار منشأ وام مسکن خود - آن وام‌های قدیمی خانه سنتی خوب و قدیمی - تأکید کند.

دایملر گفت، بسیاری از کاربران Zillow امروزه ممکن است تصوری از این که این شرکت مبتکر وام های رهنی است، نداشته باشند. در تلاش برای اصلاح این موضوع، این شرکت در حال حاضر تحت یک "تغییر ذهنیت داخلی" در مورد نحوه ارائه گزینه های وام مسکن خود به مصرف کننده است.

دایملر گفت: «این در مورد نحوه طراحی سایت، نحوه راه اندازی سایت است. «[وام مسکن] را نمی توان در راهروی پشتی در گوشه دفن کرد. ... ما باید آن جلو و مرکز را بیاوریم و مطمئن شویم که این چیزی است که می توانیم به آنها کمک کنیم. و تا به امروز، این روشی نیست که ما راه اندازی شده ایم.»

دلپرت خاطرنشان کرد، با این حال، وام‌دهی خانه حوزه‌ای بوده است که بسیاری از شرکت‌های املاک و مستغلات در سال‌های اخیر در آن دست به کار شده‌اند و اکثر آنها - از جمله Zillow - هنوز به بالاترین امیدهای خود دست پیدا نکرده‌اند.

دلپرت گفت: «این یک بحث عالی و یک بیانیه مطبوعاتی عالی است و می تواند برای Zillow هوشمندانه باشد که در آن زمینه سرمایه گذاری کند. اما من فکر می‌کنم همه ما باید بدانیم که این یک نتیجه‌گیری پیش‌فرض نیست که موفق می‌شود. و تلاش بسیار زیادی می‌خواهد، در مقابل دانه‌های شکست‌های گذشته سایر شرکت‌ها در این زمینه، تا به راه بیفتد.»

برای ماه ها، برخی در صنعت این کار را کرده اند حدس زد آیا Zillow که اخیراً سرمایه خود را از خروجی iBuying آزاد کرده است، ممکن است به جای آن به فکر ورود به فضای خرید برق باشد. خریداران برق در کمک به خریداران در ارائه پیشنهادات نقدی برای خانه ها یا خرید خانه های بعدی خود قبل از فروش خانه های فعلی خود تخصص دارند.

دایملر گفت Zillow در حال حاضر علاقه ای به ارائه گزینه خرید برق ندارد - حداقل نه مستقیم.

دایملر در مورد خرید نیرو گفت: «این کاری نیست که خودمان در حال حاضر انجام دهیم، و اگر بخواهیم تیم‌های بزرگ را در مقابل آن قرار دهیم، شراکت‌ها همیشه یک فرصت عالی هستند.»

دایملر گفت، اگر Zillow بخواهد کاربران خود را با یک منبع خرید برق متصل کند، احتمالاً از طریق شراکتی مشابه شراکتی است که پورتال لیست چند ماه پیش با Opendoor اعلام کرد.

برای نمایندگان ضروری می شود

با خرید پلتفرم نمایش خانگی عظیم ShowingTime، Zillow در سال 2021 بازی بزرگی انجام داد در ارائه خدمات بیشتر برای مشاورین املاک.

از آن زمان، به عنوان بخشی از تلاش های ShowingTime+ خود، به ارائه گزینه های جدید برای نمایندگان ادامه داده است.

دلپرت گفت: «زیلو به وضوح در حال مونتاژ قطعات برای بخش جدیدی از تجارت است که برای ساختن محصولات و خدمات و ابزارهایی برای نمایندگان است. "واقعاً این را با تمرکز، می‌توانم بگویم، بر کمک به نمایندگان برای دریافت لیست‌ها ایجاد می‌کنیم." 

این سرمایه گذاری بر روی اتکای Zillow به نمایندگی های املاک به عنوان یکی از اجزای اصلی تجارت آن دو برابر شده است. این خدمات در ترکیب با Premier Agent، ارائه‌دهنده تولید سرنخ، سرمایه‌گذاری سنگینی را در خدمات نمایندگی انجام می‌دهند.

دایملر گفت، سرویس رزرو فوری که این شرکت به صورت آزمایشی اجرا کرده است، نمونه‌ای از روشی است که آن‌ها در تلاش برای ایجاد سرنخ‌های جدید در یک محیط سخت تراکنش خانگی هستند.

او گفت و هنگامی که بازار بهبود یافت، شرکت امیدوار است که سرمایه گذاری در خدمات نمایندگی حتی بیشتر از زمانی که بازار رکود دارد، نتیجه دهد.

دایملر گفت: «ما می توانیم در این مدت به افراد بیشتری کمک کنیم. «و پس از آن که آن خورشید طلوع کرد، و ما به تعداد بیشتری از افراد در حال تراکنش رسیدیم، ... آماده و با بهترین پیشنهادها برای مشتریان و نمایندگان خواهیم بود.»

پورتال فهرست، آشنایی با هوش مصنوعی: بهترین دوست یا تهدید وجودی؟

چند هفته پیش، دلپریت در تماس با Inman به این موضوع فکر کرد که Zillow با یک فرصت بزرگ روبرو شده است - اما موقعیتی که می تواند تهدیدی برای وضعیت آن به عنوان یک پلت فرم جستجوی خانه باشد.

منبع OpenAI GPT چت با ابزاری که از هوش مصنوعی برای ارائه پاسخ‌های بسیار خاص و اغلب مفید به سوالات کاربران استفاده می‌کرد، مردم را طوفانی می‌کرد.

دلپریت در آن زمان گفت: «برای پورتال فهرست‌بندی مانند Zillow، بزرگ‌ترین خطر آن‌ها این است که یک شرکت یا یک فناوری راه بهتری برای جستجوی املاک و مستغلات داشته باشد. "این بزرگترین خطر آنهاست."

دلپرت در اوایل ژانویه گفت، اما اگر پورتال فهرست‌بندی بتواند از روند پیشی گرفته و از مجموعه داده‌های عظیم خود در کنار ویژگی‌های به کمک هوش مصنوعی استفاده کند، می‌تواند حتی به ابزاری قدرتمندتر از هر ابزاری که شرکت تاکنون پیشنهاد کرده بود تبدیل شود.

دلپرت گفت: "از نظر من، این یک برنامه فوق العاده مسکن نیست." برای من، برنامه فوق‌العاده مسکن این است که چه اتفاقی می‌افتد وقتی این قابلیت ChatGPT - این مکالمه هوش مصنوعی واقعاً مفید - را انتخاب می‌کنید و آن را با مجموعه داده Zillow در املاک و مستغلات ترکیب می‌کنید؟

در عرض چند هفته پس از اظهار نظر دلپریت، Zillow از ویژگی جدیدی با کمک هوش مصنوعی رونمایی کرد که امکان جستجوی مکالمه‌ای بیشتر در خانه را فراهم می‌کرد، مشابه آنچه که در گوگل وصل می‌شد. 

این شرکت در اطلاعیه ای در 26 ژانویه درباره این ویژگی گفت: «ویژگی جستجوی زبان طبیعی Zillow درخواست های کاربران را می گیرد و میلیون ها جزئیات فهرست را اسکن می کند تا نتایج مرتبط را به سطح برساند. در عین حال، این ویژگی آموزش مدل‌های یادگیری ماشینی برای پاسخ‌دهی بهتر به پرسش‌های جستجویی است که از جملات طبیعی و شبیه انسان استفاده می‌کنند.

این ابزار امکان جستجوهایی مانند "خانه های 700 هزار دلاری در شارلوت با حیاط خلوت" یا "خانه باز در نزدیکی من با چهار اتاق خواب" را فراهم می کند.

موانع زیادی در مقابل شرکت هایی قرار دارد که به دنبال استفاده از این فناوری به روشی قابل اعتماد هستند. دلپرت گفت، اما ویژگی جدید Zillow فقط سطح آنچه را که آخرین قابلیت‌های هوش مصنوعی می‌توانست انجام دهد، با کمک یک پایگاه داده املاک و مستغلات به این بزرگی خراش می‌دهد.

به گفته دلپریت، اگر جستجوی با کمک هوش مصنوعی نه تنها به فرد کمک کند خانه های فروشی را پیدا کند، بلکه در واقع آنها را در فرآیند خرید خانه به صورت گام به گام راهنمایی کند، می تواند یک تغییر بازی برای پلتفرم های جستجوی املاک باشد.

ایمیل دانیل هیوستون

در این مواقع، دو برابر مهارت‌ها، دانش‌ها، و مهارت‌های خود را کاهش دهید. از 8 تا 10 آگوست در Inman Connect Las Vegas به ما بپیوندید تا به شیفت متمایل شوید و از بهترین ها بیاموزید. همین حالا بلیط خود را با بهترین قیمت تهیه کنید. 

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.inman.com/2023/01/30/freed-from-ibuying-zillow-wants-more-from-its-mortgage-arm-in-2023/