چگونه تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی مدیریت فرآیند کسب و کار و اتوماسیون کسب و کار را مختل می کند.

Bمدیریت فرآیند استفاده (BPM) رشته‌ای است که به سازمان‌ها کمک می‌کند منابع را بسیج کنند، کارهای دستی روزمره را خودکار کنند، فرآیندهای اتوماسیون کسب‌وکار را اندازه‌گیری و بهبود بخشند و از طریق هوش تجاری، خدمات سلف سرویس را فعال کنند. به طور سنتی مفهوم BPM حول اولویت کاهش هزینه و اتمیزه کردن فرآیند به تنهایی متمرکز شده است. با این حال، تحول دیجیتال در این دنیای مدرن متحول شده است و تمرکز اکنون به سمت بهبود خدمات مشتری معطوف شده است.

امروزه، با رواج بیشتر هوش مصنوعی (AI)، کسب و کارها در حال بررسی این موضوع هستند که آیا هوش مصنوعی ایجاد کنند یا خیر. chatbotبخشی از ابزارهای BPM به شرکت ها این امکان را می دهد که کار را بهینه کنند و خطاهای انسانی را از فرآیندها حذف کنند و در عین حال خدمات به مشتریان را بهبود بخشند.

بر اساس گزارشی از شرکت تحقیقاتی Forrester's، راب کوپلوویتز اشاره می کند,

مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) در حال تغییر شدید است و در اینجا مناطقی وجود دارد که BPM در آنها تکامل خواهد یافت.

· تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی فرآیندها را بهینه می کند

با ظهور AI، دسترسی به تجزیه و تحلیل، مدیریت فرآیند را به سطح بالاتری رساند. سازمان‌ها اکنون نه تنها به داده‌ها، بلکه به راهنمایی‌های عملی و تجزیه تحلیل دسترسی دارند که به آنها امکان مهندسی مجدد فرآیندها و بهینه‌سازی منابع را می‌دهد. کسب و کارها می توانند از استفاده از چنین تحلیل های پیش بینی برای تعیین برنامه اقدام خود بهره مند شوند.

1. هوش مصنوعی محاوره ای چگونه می تواند خدمات مشتری را خودکار کند

2. خودکار در مقابل چت زنده: آینده خدمات مشتری چگونه خواهد بود؟

3. چت ربات ها به عنوان دستیاران پزشکی در همه گیری COVID-19

4. چت بات در مقابل. دستیار مجازی هوشمند - تفاوت چیست و چرا مراقبت؟

· سازماندهی داده های بدون ساختار

مدیریت فرآیند کسب‌وکار در جنبه‌های ساختارمندتر، پشتیبانی از جریان خطی، رویدادهای قابل پیش‌بینی، دروازه‌هایی برای تصمیم‌گیری و اعتبارسنجی برای اعمال ساختار بر داده‌ها، برتری دارد. با این حال، داده های بدون ساختار اغلب پیش بینی نشده و نادیده گرفته می شوند. فناوری‌های هوش مصنوعی از NLP (پردازش زبان طبیعی) استفاده می‌کنند که با ارائه تجزیه و تحلیل نظرات، شکاف را پر می‌کند و در نتیجه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا برخی از داده‌های بدون ساختار خود را اصلاح و سازماندهی کنند.

· فرصت های بهبود CX

زمانی بود که تمرکز اصلی برای پذیرش هوش مصنوعی در BPM هزینه بود. اما اکنون تمرکز به سمت بهبود تجربه مشتری تغییر کرده است. ادغام هوش مصنوعی و BPM مطمئناً دامنه جدیدی از فرصت را برای بهبود مستمر در رابط های آنها ایجاد می کند که به نوبه خود به سهولت مدیریت و پردازش وظایف خودکار کمک می کند.

در نتیجه،

سازمان ها هوش مصنوعی را برای فرآیندهای اتوماسیون کسب و کار خود به کار می گیرند تا کارایی کلی و کیفیت اضافه کاری را بهبود بخشند. سهولت اجرای مبتنی بر هوش مصنوعی chatbots فرآیندهای کسب و کار چگونه سازمان ها را به مدل های فرآیند خود نگاه می کنند و اکوسیستمی را ایجاد می کند که بر نتایج مثبت کسب و کار در دنیایی که به سرعت در حال حرکت است تأثیر می گذارد.

Source: https://chatbotslife.com/how-ai-analytics-will-disrupt-business-process-management-and-business-automation-d4208b5d38dc?source=rss—-a49517e4c30b—4