چگونه یک ربات چت هوش مصنوعی می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا یک تجربه عالی برای مشتری ایجاد کند

به عنوان یکی از روندهای کلیدی در نوآوری، هوش مصنوعی (AI) همچنان ارزشی برای عوامل مرکز تماس کسب می کند. ربات‌های چت و ربات‌های صوتی به ابزارهای ضروری برای برندهایی تبدیل شده‌اند که می‌خواهند تجربه مشتری استثنایی و فوق‌العاده سفارشی‌سازی شده را ارائه دهند.

گزارشی در مورد آینده کار نشان می دهد که

• 39 درصد از پیشگامان فناوری اطلاعات در حال حاضر از هوش مصنوعی یا ML استفاده می کنند.
• 33 درصد گفتند که امیدوارند در سه سال آینده از هوش مصنوعی استفاده کنند و
• 19 درصد امیدوارند ظرف پنج سال از آن استفاده کنند.

خدمات عالی به مشتریان از مکانی با بهره وری عملیاتی و قدرت تکنولوژیکی ناشی می شود. فقدان راه حل های تکنولوژیک مناسب بر کارایی و بهره وری منابع تأثیر می گذارد.

مشاغل مجهز به هوش مصنوعی محاوره ای راه حل های موجود می توانند تجربیات استثنایی مشتری را مهندسی کنند که رضایت مشتری را افزایش می دهد، وفاداری ایجاد می کند، ارزش طول عمر مشتری را افزایش می دهد و حمایت را تقویت می کند.

بیایید بررسی کنیم که چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی چگونه می‌توانند تیم‌های پشتیبانی مشتری شما را قادر به انجام این کار بدون جایگزینی لمس انسان کنند.

An ربات چت با هوش مصنوعی به راحتی در دسترس است، 24/7، برای کمک به مشتری با پاسخ های فوری در زمان واقعی. چت ربات ها این مزیت را دارند که هرگز خسته نمی شوند و بدون توجه به اینکه چند بار درخواستی مطرح می شود، به طور مداوم با کارایی و دقت یکسان عمل می کنند. آنها کسب و کار شما را به مشتری متصل می کنند، حتی زمانی که تیم پشتیبانی مشتری شما در دسترس نباشد.

یک چت ربات هوش مصنوعی حسی از قابلیت اطمینان، اطمینان، همدلی و پشتیبانی را برای مشتری ایجاد می کند که فراتر از اصطلاحات تجاری سفت و سخت چیزی است که شما آن را «ساعت کاری» می نامید.

مشتریان دوست دارند در چندین برنامه پیام رسانی مانند فیس بوک، توییتر، لینکدین، واتساپ چت کنند و به همین ترتیب، نقاط تماس متعددی وجود دارد که یک کسب و کار می تواند در یک نقطه زمانی خاص با مصرف کننده داشته باشد. پیگیری سفر مشتری با کسب و کار برای یک نماینده پشتیبانی با پهنای باند محدود بسیار دشوار می شود.

از سوی دیگر، یک ربات چت هوش مصنوعی می‌تواند داده‌ها را از کانال‌های مختلف جمع‌آوری کند و از هوش مشارکتی استفاده کند تا کارکنان شما را با آثار مشتری به‌روز نگه دارد و با وجود پلتفرمی که مشتری برای ارتباط از آن استفاده می‌کند، پشتیبانی یکپارچه را ارائه دهد.

1. گزارش روندهای چت بات در سال 2021

2. 4 باید و 3 نباید برای آموزش یک مدل NLP چت بات

3. ربات دربان: چند ربات چت را از یک صفحه چت مدیریت کنید

4. یک سیستم خبره: هوش مصنوعی مکالمه در مقابل چت ربات

اصطکاک در تعاملات خدمات مشتری یک عامل بازدارنده رایج در بین مشتریان جدید و قدیمی در هنگام خرید آنلاین است.

A 'نظرسنجی چرخه عمر مشتری دریافتند که حدود 53 درصد از مشتریان در صورت مواجهه با پاسخ‌های سست، احتمالاً نیمه راه را ترک می‌کنند. 73 درصد از پاسخ دهندگان می گویند که مهم ترین چیزی که شرکت ها باید فوراً برای ارائه خدمات خوب به مشتریان به آن توجه کنند، ارزش گذاری برای زمان مشتریانشان است.

کسب‌وکارها می‌توانند این مشکل زمان‌های انتظار طولانی و غیرقابل تحمل را حل کنند و با بهره‌گیری از هوش ربات‌های گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی در وب‌سایت‌ها، برنامه‌ها و سایر نقاط تماس آنلاین با مشتری، سفر آرام‌تری را برای مشتریان خود تضمین کنند. این چت ربات‌های هوش مصنوعی بدون در نظر گرفتن حجم درخواست‌های مشتریان، فوراً پاسخ می‌دهند و زمان انتظار را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهند یا حتی آن را حذف می‌کنند.

مشتریان در اولین تماس راه حل های دقیق، مناسب و کاملی برای پرسش های خود می خواهند - که تا حد امکان بدون دردسر ارائه می شود - تا بتوانند با کمی دردسر به کاری که قبل از بروز مشکل انجام می دادند بازگردند. چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی به آنها کمک می‌کنند تا با استفاده از حجم عظیمی از داده‌های جمع‌آوری‌شده مشتری برای ارائه بهینه‌ترین راه‌حل‌ها، همین کار را ارائه دهند.

چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی به طور خودکار ذخایر داده های مشتریان را در حالی که از طریق کانال های مختلف با آنها در تعامل هستند ذخیره می کنند. این داده ها، ردیابی تاریخچه خرید، فرکانس درخواست، تعداد و انواع کلیک ها و غیره مشتری، به چت ربات هوش مصنوعی کمک می کند تا مشخصات مشتری را با نهایت دقت ترسیم کند. این معدن طلایی از اطلاعات ارزشمند مشتری است که می تواند توسط نمایندگان خدمات برای حل سریع و کارآمدترین مشکلات مشتری مورد استفاده قرار گیرد.

تلاش برای دسترسی به پرسنل پشتیبانی مشتری برای اطلاعات محصول، پرس و جو عمومی یا خرید آنلاین می تواند برای اکثر مشتریان یک تجربه دلسرد کننده باشد. توضیح دادن یک موضوع منحصر به فرد به یک نماینده پشتیبانی از طریق تماس اغلب می تواند دلهره آور باشد. جدای از اضطراب، در صورتی که مشکل در اولین تماس حل نشود و مشتریان مجبور به تکرار دوباره خود شوند، می تواند سطح ناامیدی را نیز افزایش دهد.

سیستم‌های پاسخ صوتی تعاملی (IVR) که بیش از حد ساختارمند و روباتیک به نظر می‌رسند، توسط اکثر مشتریانی که آنها را غیرشخصی و حتی توهین‌آمیز می‌دانند، هراسان هستند. چت ربات‌های دوستانه و قابل دسترس مبتنی بر هوش مصنوعی با کمک به مشتریان در پاسخ‌های فوری و مناسب، این ترس‌ها و نفرت‌ها را کاهش می‌دهند.

AI chatbot قادر به استخراج مقادیر زیادی از داده ها از حجم های بزرگ چت است که از انواع مختلف جمع آوری شده است گفتگو کانال ها ربات چت، چت ها و گزینه های انتخاب شده توسط کاربران خود را ردیابی می کند و پروفایل های مشتری منحصر به فردی ایجاد می کند که اهداف، رفتارهای خرید و انگیزه مشتری را به تفصیل بیان می کند.

با استفاده از بینش دقیق مشتری، یک هوش مصنوعی chatbot به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا درخواست‌های مشتری را درک کند و نیازهای آنها را پیش‌بینی کند، تا پیام‌های مرتبط و توصیه‌های شخصی‌شده را به آنها ارائه کند، نه اینکه آنها را اشتباه گرفته یا از مسیر خارج کند.

چت ربات های هوش مصنوعی از هوش مشترک برای کمک به تیم پشتیبانی مشتری شما برای ارائه یک تجربه مشتری ایده آل استفاده می کنند. در مواردی که ربات به تنهایی نمی تواند مشکلی را حل کند یا مشتری از پاسخ ربات ناراضی است، ربات چت هوش مصنوعی پرونده را برای تجزیه و تحلیل و پاسخ به یک عامل پشتیبانی هدایت می کند. این تضمین می‌کند که مشتری از وفاداری خود خارج نمی‌شود و به بهبود عملکرد ربات برای مدت طولانی کمک می‌کند.

ایمن تر و خودکار تر کردن تراکنش های آنلاین، تجربه خرید مشتری را با کسب و کار روان تر می کند. چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی که با درگاه های پرداخت مانند پی پال و غیره ادغام شده اند، می توانند کل فرآیند پرداخت را برای مشتری سریع تر، آسان تر، خودکار و قابل اطمینان تر کنند و ایمان مشتری را به برند افزایش دهند.

با ما در تماس باش!

چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی بسیار انعطاف پذیر هستند و همه کاره است و می تواند حتی بیشترین درخواست های مشتری را به زبان خود، با دقت بالا درک کند. برای سازمان‌های جهانی، این یکی از جذاب‌ترین مزایای چت‌ربات‌های هوش مصنوعی است، زیرا این ربات‌ها می‌توانند به طور مداوم زبان‌های جدید را تطبیق دهند و یاد بگیرند و مکمل کارکنان محدود پشتیبانی مشتری باشند که ممکن است لزوماً کارشناسان یا منابع لازم برای استخدام آنها را نداشته باشند.

آخرین پست های ما را بررسی کنید!

Source: https://chatbotslife.com/how-can-an-ai-chatbot-help-your-business-nail-a-great-customer-experience-dc69d908ba3?source=rss—-a49517e4c30b—4