چگونه خرده فروشان می توانند از حمله سایبری جان سالم به در ببرند؟ بخشودگی بسازید.

همانطور که تعداد بیشتری از مشاغل فروش آنلاین خود را در طول همه گیری COVID-19 افزایش دادند، چیزی شوم تر نیز در حال رشد بود - کلاهبرداری در تجارت الکترونیک. برای خرده فروشان متوسط ​​و بزرگ ایالات متحده، میانگین حجم حملات کلاهبرداری ماهانه موفقیت آمیز است در سال 2020 به طور چشمگیری افزایش یافت. در واقع، تقلب در مقایسه با سال 43 بین 48 تا 2019 درصد افزایش یافته است.

و به نظر نمی رسد به این زودی ها کند شود. قسمتی از دلیل هدف مجرمان سایبری خرده فروشانs - هم تجارت الکترونیک و هم تجارت الکترونیک - به این معنی است که آنها طیف گسترده ای از اطلاعات حساس در مورد مشتریان خود را از نام و تاریخ تولد گرفته تا اطلاعات کارت پرداخت را مدیریت و ذخیره می کنند.

خرده فروشان می توانند و باید همیشه اقدامات پیشگیرانه برای محافظت از اطلاعات مشتریان داشته باشند، همیشه این خطر ذاتی وجود دارد که داده های شما نقض شود. زمانی که این اتفاق بیفتد، می تواند برای هر کسب و کاری ویران کننده باشد، به ویژه برای کسب و کارهای کوچکتر که با حاشیه های کمتر کار می کنند.

بنابراین، ایجاد اعتماد با مشتریان بسیار مهم است. به این ترتیب می توانید از برند خود - و نتیجه نهایی - در صورت بروز مشکل محافظت کنید. 

"بخشش" چیست؟

هر کاری که از طریق اینترنت انجام می دهید با سطح خاصی از خطر همراه است - خریداران این را می دانند. به عنوان یک خرده‌فروش، می‌خواهید قابلیت بخشش را ایجاد کنید، به این معنی که خریداران معتقدند اولویت شما حفاظت از اطلاعات آنها از طریق اقدامات پیشگیرانه است و در صورت حمله سایبری، مسائل را به سرعت و شفاف حل خواهید کرد.

یک مثال عالی تفاوت بین چگونگی است Target به نقض اطلاعات آنها پاسخ داد در سال 2013 در مقابل چگونه Equifax به نقض آنها پاسخ داد فقط چند سال بعد Target ظرف چند هفته پاسخ داد و به سرعت اقدامات متعددی را انجام داد و به مشتریان اطلاع داد. از سوی دیگر، Equifax حتی به مدت چهار ماه متوجه این نقض نشد.

در نهایت، به نظر می‌رسید که مشتریان می‌دانستند که جلوگیری از حملات سایبری خاص می‌تواند کاملاً دشوار باشد، زیرا آنها به خرید در Target ادامه داده‌اند. Equifax چندان خوش شانس نبوده است و ممکن است هنوز هم با آن سروکار داشته باشد آسیب به برند شرکت برای چندین سال دیگر 

3 قدمی که خرده فروشان می توانند برای محافظت از برندهای خود بردارند 

برای محافظت در برابر حمله سایبری و تشویق به بخشش با مشتریان، در اینجا سه ​​اقدام مهم وجود دارد که باید دنبال کنید.

1. فرهنگ شرکتی ایجاد کنید که امنیت سایبری را در اولویت قرار دهد.

امنیت سایبری هم بر شهرت شرکت و هم بر رفاه مالی شما تأثیر می گذارد. بنابراین اطمینان حاصل کنید که هر کارمند دقیقاً درک می کند که محافظت از داده های مشتریان و همچنین مراحل لازم برای ایجاد امنیت سازمانی قوی چقدر مهم است. از آنجا که یک برنامه امنیتی خوب صرفاً یک فناوری نیست، بلکه انسان‌ها نیز در پشت آن هستند که باید دائماً هوشیار و آماده برای تهدید بعدی باشند. 

یکی از راه‌های جذب کارکنانتان، اجرای یک برنامه آموزشی جامع امنیت سایبری است. این به کارمندان شما دانش و اعتماد به نفس می دهد تا نقش خود را در دفاع از شرکت شما در برابر حملات انجام دهند - زیرا آنها معمولاً خط مقدم دفاع در برابر تعدادی از تاکتیک های رایج مانند فیشینگ و مهندسی اجتماعی هستند.

2. زیرساخت های امنیتی خود را محکم کنید.

امنیت سازمانی قوی مستلزم چندین لایه است تا اطمینان حاصل شود که اطلاعات مشتری شما در همه کانال ها - از جمله دستگاه های تلفن همراه - ایمن است. برای انجام این کار، باید در مواردی بیش از رعایت استانداردهای اولیه سرمایه گذاری کنید.

و در صورتی که کسب و کار خرده فروشی شما هدف یک حمله سایبری قرار گیرد، با مشتریان خود در مورد چگونگی وقوع آن و اقداماتی که برای کاهش خطرات آتی انجام می دهید شفاف باشید.

3. به مشتریان خود کمک کنید تا اطلاعات خود را ایمن نگه دارند.

برقراری ارتباط منظم با مشتریان و آموزش آنها در مورد خطرات امنیت سایبری کلید بخشش است. به عنوان مثال، راه هایی که می توانید به مشتریان خود کمک کنید عبارتند از:

• تاکید بر اهمیت استفاده از احراز هویت چند عاملی در صورت امکان
• به مشتریان خود یادآوری های منظمی ارسال کنید که به آنها بفهماند که به حریم خصوصی آنها اهمیت می دهید

در پایان روز، آموزش باعث دانش و درک و در نتیجه بخشش می شود.

گیرنده های کلیدی

برای هر برندی، بخشودگی متفاوت به نظر می رسد. با این حال، بخشودگی در هسته خود ترکیبی از ارتباطات، شفافیت و عشق سخت برای ایجاد اعتماد است. و این چیزی است که خرده فروشان می توانند با قرار دادن امنیت در اولویت اصلی همه کارکنان، تلاش برای بهبود مستمر اقدامات امنیتی، و آموزش مشتریان در مورد آنچه که می توانند برای حفظ امنیت اطلاعات خود انجام دهند، کسب کنند. اگرچه حملات سایبری به وقوع خواهند پیوست، اما اغلب پاسخ به یک حادثه است که مردم به مدت طولانی آن را به یاد خواهند آورد.

منبع: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/