برندهای تجارت الکترونیک چگونه باید با بازگشت محصول بزرگ و حجیم برخورد کنند؟

مقاله توسط سرباجیت بیسواس، کارشناس راه حل در LogiNext

امروزه تجارت الکترونیک به یک صنعت عظیم و پر رونق تبدیل شده است که درآمد زیادی ایجاد می کند. گسترش سریع بخش تجارت الکترونیک تأثیر قابل توجهی بر بازار و مدیریت لجستیک داشته است. موفقیت تجارت الکترونیک کاملاً به پاسخ کاربران، عادات خرید و راه حل تدارکات برند بستگی دارد. این شامل – برنامه ریزی مسیر بهتر و بهینه سازی مسیر برای تحویل سریع تر سفارشات و با بیشترین هزینه و زمان کارآمد است. و به خصوص برای دسته ای مانند محصولات Big & Bulky که از زمان همه‌گیری 300 درصد رشد داشته است. اما یک الماس سیاه در کل فرآیند وجود دارد، یعنی لجستیک معکوس.

چرا الماس سیاه؟

الماس سیاه به نام کاربونادو نیز شناخته می شود، سخت ترین شکل الماس طبیعی است، گرانبها است اما تنها تعداد کمی از مردم روی آن تمرکز می کنند. تشبیه در اینجا این است که تقریباً همه بازیگران تجارت الکترونیکی که اقلام بزرگ و حجیم می فروشند بر الماس تمرکز می کنند، یعنی تحویل و تحویل سریعتر و بیشتر آنها الماس سیاه را از دست می دهند که یکی از سخت ترین فرآیندها به عنوان اقلام با فرمت بزرگ است. (مبلمان، کولر، یخچال و ...) به دلیل حجم و وزن محموله ها دارای چالش های اضافی هستند که نیاز به پرسنل اضافی و باربری متخصص دارد.

لجستیک معکوس از دیدگاه یک برند چقدر مهم است؟

طبق یکی از گزارش های Consultancy ShipMatrix، در سال 2020 بازار تحویل سفارشات آنلاین کالاهای سنگین 11.8 میلیارد دلار بود و تقریباً با نرخ 18 درصد سالانه در حال رشد است..

برندهای تجارت الکترونیک تلاش می کنند تا فرآیندهای لجستیکی خود را خودکار و بهینه کنند تا رضایت مشتری را افزایش دهند زیرا اگر مشتریان راضی باشند، ارزش برند حفظ می شود. لجستیک معکوس یا فرآیند بازگشت در اینجا نقش بسیار مهمی ایفا می کند، این روزها مشتریان به دنبال تحویل سریعتر نیستند، بلکه به دنبال یک فرآیند بازگشت سریع و بدون درز (در صورت نیاز) هستند.

حفظ مشتری و حفظ نام تجاری به طور فزاینده ای به فرآیند بازگشت وابسته است. این امر به ویژه در عصر آنلاین صادق است، جایی که مشتریان بی ثبات و خواستار هستند و در صورت ناراضی بودن، هیچ ابایی در مورد انتقاد از یک شرکت در رسانه های اجتماعی ندارند. اگر بازگشتی مورد نیاز باشد، این فرآیند به برداشت نهایی آنها تبدیل می‌شود، و اگر معتقدند بازدهی ساده است، و اگر تجربه بازگشت مثبتی داشته باشند، احتمالاً به مشتریانی مکرر تبدیل می‌شوند، احتمالاً کالاها را از یک برند خریداری می‌کنند. به عنوان مثال، Home Depot برای سفارشات آنلاین انجام شده از طریق وب سایت خود، کمک لجستیک معکوس را ارائه می دهد. در سال 2020، فروش آنلاین این شرکت حدود 15 درصد از فروش کلی را به خود اختصاص داد.

به طور خلاصه، تجربه مشتری، که نمی‌تواند به خطر بیفتد، و عامل هزینه، که یک شر ضروری است که باید در نظر گرفته شود، هر دو جنبه‌های کلیدی چرخه عمر لجستیک معکوس هستند. اکنون اگر این چرخه زندگی را بشکنیم، حتی بیشتر، چالش های متعددی را خواهیم یافت که در هر مرحله از این چرخه زندگی به عنوان ضربه گیر عمل می کنند:

مرحله 1: مرحله استخراج

چالش‌های موجود در اینجا شامل تخصیص منبع مناسب (ناوگان)، ردیابی سفارش‌های نوع معکوس، برنامه‌ریزی مسیر بر اساس مکان تحویل، زمان‌بندی فرآیند و ارتباط مناسب با مشتریان است.

مرحله 2: مرحله اعزام

پس از انجام مرحله 1، مجموعه بعدی چالش ها شامل ردیابی منابع و سفارشات در زمان واقعی، نظارت بر هر گونه هشدار و مشاهده در مراحل چرخه عمر سفارش است.

مرحله 3: مرحله اکتسابی

این مرحله زمانی است که سفارش معکوس در یک مرکز توزیع/مرکز توزیع دریافت می‌شود و چالش‌ها در اینجا شامل ارسال سفارش‌های برگشتی به محل خرده‌فروش مناسب است که شامل پاک‌سازی و بسته‌بندی، مرتب‌سازی، بررسی اعتبار بازگشت و تأیید سفارش و ثبت اطلاعات در مورد سطح سفارش

مرحله 4: مرحله رو به جلو

این مرحله ای است که سفارشات در بسته بندی قرار می گیرند و به خرده فروشان/فروشندگان مربوطه ارسال می شوند (اگر ذخیره نشده باشند)، چالش ها در اینجا مانند مرحله 1 است.

چگونه می توان با این چالش ها کنار آمد؟

دیجیتالی شدن زنجیره تامین پتانسیل عظیمی را برای تسریع عملیات مدیریت بازده و حذف ناکارآمدی در فرآیندهای اضافی ارائه می دهد. دیجیتالی شدن را می توان تقریباً برای هر کاری، صرف نظر از ماهیت فیزیکی یا مجازی آن، استفاده کرد و از منظر لجستیک معکوس، اگر مراحل چرخه حیات را در نظر بگیریم، یک سیستم اتوماسیون حمل و نقل به برنامه ریزی مسیر کمک می کند که به حداقل رساندن زمان، فاصله تا رسیدن به محل تحویل که به نوبه خود هزینه کل را کاهش می دهد، یک راه حل ردیابی ناوگان برای نظارت و ردیابی منابع در زمان واقعی، یک راه حل نرم افزاری اعزام برای ارسال کارآمد درخواست های سفارش بازگشت، یک راه حل مدیریت ناوگان برای مدیریت منابع ناوگان و در دسترس بودن و راه حل تحویل آخرین مایل برای کمک به ارسال کالای برگشتی به فروشندگان مربوطه

افکار نهایی

با تحویل کالاهای سنگین بیشتر، بازگشت کالاهای سنگین بیشتری نیز به دنبال خواهد داشت، و اکنون زمان آن فرا رسیده است که برندها باید روی پالایش الماس سیاه (لجستیک معکوس) با کارآمدتر، بهینه‌سازی و خودکار کردن فرآیند با استفاده از نرم‌افزارهایی مانند تمرکز کنند. LogiNext Mile. 

پسندیدن منبع: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/