چگونه با استفاده از نسخه‌سازی و پیش‌نویس‌ها دانش را بهتر مدیریت کنیم

تمبر زمان: 16 مارس 2022، 11:33 صبح
گره منبع: 1225310

اکثر شرکت ها می دانند که کارکنان آنها زمان زیادی را صرف جستجوی اطلاعات مناسب یا پاسخ در منابع مختلف می کنند. با این حال، برخی از آنها به طور کامل بزرگی موضوع را درک نمی کنند، و حتی بسیاری از کسانی که درک می کنند، واقعاً نمی دانند چگونه جرقه تغییر را بزنند.

اکثر کسب‌وکارها، اگر اخیراً تأسیس نشده‌اند، داده‌های قدیمی زیادی دارند، برخی از آنها در قالب‌های منسوخ ذخیره شده‌اند و دسترسی به آن‌ها برای مشتریان و کارمندان دشوار است. 

با این حال، افزایش آگاهی در مورد این موضوع شروع به ایجاد سؤالاتی در بین مدیریت کرده است. استفاده مناسب ابزارهای مدیریت دانش مطمئناً اطلاعات را هم برای مشتریان و هم برای کارمندان قابل دسترسی تر می کند و عملکرد کلی کارکنان را بهبود می بخشد و هزینه ها را کاهش می دهد. 

در Inbenta، ما به کسب‌وکارها کمک کرده‌ایم دانش و دانش خود را متمرکز کنند و مدیریت اطلاعات را ساده می کند و به روز رسانی برای بیش از یک دهه. حتی پس از گذشت این همه سال، ما به تجزیه و تحلیل درخواست‌های مشتری و نکات دردناک ادامه می‌دهیم تا راه حل خود را بهبود بخشیم و به آنها خدمات بهتری ارائه دهیم. 

استفاده از نسخه سازی در پایگاه های دانش

پایگاه های دانش به تعداد زیادی از اهداف و کاربران خدمت می کنند. آنها را می توان هم به صورت داخلی یا هم در وب سایت های مشتری استفاده کرد، به منظور موارد زیر:

با این حال، دانش هرگز ساکن نیست. همه چیز در طول زمان تغییر می کند، تغییر می کند یا تغییر می کند. این لزوما به این معنی نیست که ما می خواهیم از شر آن اطلاعات قدیمی خلاص شویم. 

دانش تاریخی می تواند به جلوگیری از خطاها و اشتباهات کمک کند و به کسب و کارها کمک کند تا روند تحولات را پیگیری کنند. 

فرض کنید مدیر عامل در حال کار بر روی به روز رسانی خط مشی شرکت است. پیگیری نسخه‌های مختلف خط‌مشی شرکت به او این امکان را می‌دهد که ببیند کدام نسخه در یک مقطع زمانی خاص اجرا شده است. 

و اگر یک متخصص پشتیبانی به دنبال بهینه‌سازی محتوای پرسش‌های متداول برای پاسخ به رایج‌ترین درخواست‌های مشتریان خود باشد، چه؟ خوب، دسترسی به نسخه‌های مختلف به متخصص این امکان را می‌دهد تا تشخیص دهد که آیا نسخه‌های جدید عملکرد بهتری دارند یا خیر، و تغییرات را بررسی کند تا ببیند آیا تأثیری بر تعداد مخاطبین ورودی دارد یا خیر.

به منظور ارائه بهتر این موارد استفاده، پایگاه دانش مبتنی بر هوش مصنوعی Inbenta است ابزار قدرتمند نسخه سازی که به شما امکان می دهد آنچه را که در نسخه های مختلف تغییر کرده است ببینید و حتی در صورت هر گونه تغییر ناخواسته، نامربوط یا کم کارکرد، آنها را برگردانید. 

ما حتی می‌توانیم تغییرات را در URL محتوای شما شناسایی کنیم تا مطمئن شویم همه آنها را ذخیره می‌کنیم و می‌توانیم همیشه محتوای مناسب را برگردانیم.

هیچ تغییری در زیر چشم دانش هرگز مورد توجه نخواهد بود!

استفاده از ابزار همه دستی: کار با پیش نویس های دانش

همانطور که دیدیم، دانش مستعد به روز رسانی، اصلاح و بهینه سازی است. 

با این حال، این به ندرت کار یک کارمند است. به اشتراک گذاری دانش در داخل و مشارکت دادن ذینفعان مربوطه برای مشارکت در ایجاد دانش در شرکت به شما کمک می کند مطمئن شوید که هیچ چیز در راه از دست نمی رود.

عالی به نظر می رسد، درست است؟ با این حال، به ابزاری همه جانبه نیاز دارد که همکاری را تقویت می‌کند و به آسانی به کارمندان کمک می‌کند تا محتوای موجود را بدون حذف تصادفی اطلاعات کلیدی یا بازنویسی کار دیگران، بر اساس محتوای موجود بسازند و اصلاح کنند.

این دقیقاً همان جایی است که پیش‌نویس‌های Inbenta Knowledge وارد می‌شوند. با استفاده از این قابلیت، تیم‌ها می‌توانند روی نسخه‌های مختلف یک محتوا کار کنند، بدون اینکه خطری روی انگشتان یکدیگر بگذارند. 

استفاده از وضعیت محتوا برای کمک به سازماندهی تلاش های تیم

کار با پیش‌نویس‌ها در حال حاضر گامی در مسیر درست است، اما چگونه می‌دانید که آیا محتوا یک کار در حال پیشرفت است، آماده اجرا است یا به سادگی رد شده است؟

در دورانی که مدیریت چابک در حال تبدیل شدن به یک عنصر اصلی است، احساس کردیم که دانش به یک ویژگی برای کمک به پیگیری پروژه برای مدیران و کارمندان یکسان نیاز دارد. 

بنابراین، در Inbenta تصمیم گرفتیم برچسب‌های وضعیت مختلفی را پیاده‌سازی کنیم تا کاربران بتوانند تعریف کنند که آن محتوا در چه مرحله‌ای است.

این به تیم‌ها کمک می‌کند تا برای انتشار محتوا آماده شوند، عملکرد و تلاش‌های تیمی را بیشتر نمایان می‌کند و به عنوان یک اشاره بصری از پیشرفت عمل می‌کند.

دانلود کتاب الکترونیکی: چگونه یک پایگاه دانش کارآمد بسازیم

هوش مصنوعی، عنصر مخفی برای بهبود عملکرد KB شما

اگر در پایگاه‌های دانش مبتنی بر هوش مصنوعی تازه کار هستید، ممکن است از اینکه چقدر می‌تواند بر چیزی به سادگی یک پایگاه دانش یا یک مرکز راهنمایی تأثیر بگذارد تعجب کنید.

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چرا در حالی که قبلاً مقاله ای در سایت راهنمای شما وجود دارد که نحوه حل آن را پوشش می دهد، همچنان تعداد زیادی درخواست در مورد یک موضوع دریافت می کنید؟ خوب، البته، ممکن است پیدا کردن مقاله سخت باشد، اما چرا؟

چگونه به مشتریان کمک می کنید تا پاسخ مناسب یا محتوای مناسب را پیدا کنند؟ آیا از نوار جستجو استفاده می کنید تا آنها را پیدا کنند؟ کدام فناوری آن نوار جستجو را نیرو می دهد؟

دانش Inbenta بر پایه قوی ساخته شده است فناوری پردازش زبان طبیعی، به این معنی که مهم نیست مشتریان شما از چه کلمات کلیدی استفاده می کنند، اگر پاسخی در پایگاه داده شما وجود داشته باشد، آن را با ضربان قلب پیدا می کنند.

با باز کردن معنای واقعی در پشت هر پرس و جو، Knowledge به مشتریان یا کارمندان شما در جهت درست اشاره می کند، بدون اینکه مجبور به راه اندازی پرس و جوهای مختلف تکراری و جلوگیری از تماس آنها با پشتیبانی باشند.

اگر می‌خواهید نمایندگان خود را از درخواست‌های تکراری کم‌ارزش رها کنید، به نسخه آزمایشی رایگان 14 روزه ما نگاهی بیندازید و دانش را برای خودتان امتحان کنید!

دانش را به صورت رایگان امتحان کنید: 14 روز برای شروع

پست چگونه با استفاده از نسخه‌سازی و پیش‌نویس‌ها دانش را بهتر مدیریت کنیم به نظر می رسد برای اولین بار در اینبنتا.

تمبر زمان:

بیشتر از اینبنتا