چگونه یک تیم روابط توسعه دهنده برای شرکت شما کار کند

In a quarter-to-quarter world, sometimes the best investment is in building relationships for the long run. That’s the approach developer relations teams use: Supporting internal developers and community members to ensure a good experience. These community connections can result in crowd-sourced solutions to problems, loyal users and even new product features.

Raman Sharma, vice president of product marketing at cloud specialist DigitalOcean, said that developer relations covers everything from evangelizing a company’s products to developers through content and code to working with users to gather feedback to managing open source aspects of a company’s products.

“For developer-first and product-led companies, developer relations programs help complement the self-serve growth engine through content and brand building,” he said. “For more traditional sales-led companies, these programs help build bottom-up awareness and adoption so that not just the conventional ‘decision-makers’ but also the actual users and practitioners of the technology can weigh in on technology decisions.”

ایجاد روابط به عنوان استراتژی تجاری

مری ثنگوال، رئیس روابط توسعه‌دهنده در کاموندا، گفت که کار او شامل مدیریت جامعه، حمایت از توسعه‌دهنده و تجربه توسعه‌دهنده است. 

“We advocate for problems the community is running into and make sure developers have a good experience with our software and our company, which covers ease of use and time to value,” she said.

دیدن: Developer Relations جهانی می شود و اهمیت پیدا می کند 

Thengvall’s team also works on building internal relationships at Camunda, an open source workflow and decision automation platform. She connects the community to product managers, customer support teams, marketing, sales and internal developers. 

Her overriding mission is to connect the work her team does to the higher goals of the company. It’s harder to quantify the ROI of building relationships in the developer community than to measure other metrics but the benefits are there, Thengvall said.

“Our work reduces churn, creates colleagues and builds a community people don’t want to leave,” she said. 

او گفت که اگر اعضای جامعه احساس کنند به اندازه کافی قوی با یک شرکت ارتباط دارند، می توانند ویژگی های جدیدی را ارائه دهند یا اشکالات را برطرف کنند.

Thengvall said her team’s strong relations with the developer community makes it easier for Camunda to build a better product.

“For a lot of community members, and people using these products, they trust the developer relations team to be the most authentic and most upfront whether or not that means you’ll be giving us money at the end of the day,” she said.

تیم او همچنین از اعضای انجمنی که می‌خواهند در یک پست وبلاگ مشارکت کنند یا چکیده‌ای برای ارسال به یک کنفرانس تهیه کنند، پشتیبانی می‌کند. 

Thengvall got her start in community building at O’Reilly Media, where she talked with readers about other resources the company could provide. 

“That changed into asking: How do we make sure we’re doing what’s right by people attending our conferences or using our software,” she said. 

Thengvall نیز دارد کتابی در DevRel نوشت, میزبان یک پادکست در مورد این موضوع است و خبرنامه منتشر می کند. 

آیا به تیم DevRel نیاز دارید؟

دوین رادر، مدیر روابط توسعه دهندگان در سراسر جهان در Twilio، گفت که هر کسب و کار نرم افزاری به یک گروه DevRel نیاز ندارد. شرکت ها باید قبل از تصمیم گیری در مورد اینکه چگونه یک تیم روابط توسعه دهنده می تواند کمک کند، محصول و مشتریان خود را در نظر بگیرند. 

“DevRel can’t really be boiled down into a monolithic function or specific role,” he said. “Where the DevRel team sits, in terms of department or org, tells you how its goals should align to the business and what will be seen and measured as a success.”

دیدن: TechRepublic’s Dynamic Developer podcast

ساچین گوپتا، مدیر عامل HackerEarth، گفت: محصولاتی که برای داشتن نقش ارتباط با توسعه‌دهنده مناسب‌تر هستند، محصولاتی هستند که در آن کاربر نهایی مستقیم محصول یک توسعه‌دهنده است و راهی برای یک توسعه‌دهنده وجود دارد تا محصول را ثبت نام کند و از آن استفاده کند. .

“If there is no way for a developer to sign up and directly use the product, then there is not a lot that the developer relations team can drive,” he said.

مزایای داشتن تیم DevRel

گوپتا گفت که یک تیم DevRel می تواند اهداف زیادی داشته باشد، از جمله:

• ثبت نام یا آزمایش رانندگی
• ثبت نام پست استفاده از رانندگی
• جمع آوری بازخورد محصول از توسعه دهندگان
• ایجاد جامعه ای که در آن توسعه دهندگان در مورد مسائل مربوط به محصول بحث می کنند و با پرسش هایی درباره محصول به یکدیگر کمک می کنند
• ایجاد آگاهی از برند در جامعه توسعه دهندگان

Thengvall گفت که این وظایف فردی با هم کار می کنند تا اینها را هدایت کنند این سه مزیت مرکزی:

1. آگاهی: حمایت های مالی جامعه، ساعات اداری، رویدادها و کنسرت های سخنرانی
2. فعال سازی: آموزش، برنامه های نمونه و آموزش توسعه دهندگان
3. تعامل: انجمن‌ها، محتوای مشارکت‌کننده جامعه و راهنمای مشارکت‌کنندگان

She sees each element working in a virtuous cycle and supporting developer advocacy and a company’s profile in the community. 

رادر گفت که تیم‌های DevRel نیز می‌توانند از چرخه فروش پشتیبانی کنند. 

“Research shows that developers have substantial influence on IT purchasing decisions in their organizations, so there is great value in engaging with this audience,” he said.

DevRel teams also could help with the hiring process. Thengvall also coined the term “سرنخ های واجد شرایط DevRel,”  community members her team connects with colleagues on internal marketing, recruiting or sales teams.

“The best hires come from community members because they are already aware of the product and the staff,” she said.

چگونه یک تیم DevRel برای شرکت شما کار کند

The job market for developer advocates has exploded in the past year and a half, Thengvell said. Her newsletter includes job postings and she has seen the numbers go from 40 – 50 new postings per month to more than 200.

او پیشنهاد می‌کند که شرکت‌هایی که برای اولین بار برای این نقش استخدام می‌کنند، در مورد نیازهای خود پیشاپیش باشند. 

“If you don’t know what you’re hiring for, be upfront and tell the candidates that you need someone to come in and build the strategy, rather than trying to sketch out one in advance,” she said.

اشتباه بزرگ دیگری که او دیده است این است که انتظار دارد تیم DevRel روی فروش تأثیر بگذارد.

“The end result of building relationships could of course be sales but if there’s any expectation of a dotted line to more sales, you’ll eliminate any authenticity,” she said.

Thengvall گفت که داشتن یک تیم DevRel مستلزم آن است که یک شرکت بازخوردهای جامعه را در نظر گرفته و اجرا کند. 

“If we don’t have any space on the road map for those ideas, I don’t want to ask community members for their feedback,” she said. 

گوپتا گفت که یک تیم ارتباط با توسعه دهندگان می تواند روی توسعه دهندگان به عنوان مخاطبان اطلاعات شرکت تمرکز کند. 

“Both the marketing channels and the marketing message are different for the developer community compared to any other traditional audience,” he said.

Gupta said it’s also important to have someone in this job who understands a developer mindset, such as a software developer. 

“This not only ensures that they understand the audience but they are also better able to connect with the community, as developers are very wary of being marketed to directly,” he said. 

همچنین مشاهده کنید