ادغام Inbenta با Zendesk Sunshine Conversations

توسعه یک پلتفرم قدرتمند و محصولات عالی همیشه تمرکز اصلی ما بوده است، اما اگر نتواند به نرم افزار شخص ثالث متصل شود، راه حل ما بسیار محدود خواهد بود. به همین دلیل است که تیم ما سخت کار می کند تا ادغام های جدیدی را به کاتالوگ خود اضافه کند که بیشترین استفاده را در صنایع و مناطق مختلف به طور منظم دارند.

امروز، ما خوشحالیم که یکی از موفق ترین ادغام خود را معرفی می کنیم کانکتور Zendesk Sunshine Conversations، آوردن بهترین های Zendesk و راه حل های اینبنتا با هم.

این ادغام چگونه کار می کند؟

پس از دو سال ساخت، اکنون می‌توانیم اتصالی ارائه کنیم که به طور کامل با آن یکپارچه شده است گفتگوهای Zendesk Sunshine پلتفرم (Smooch.io سابق). این رابط به شما امکان می‌دهد پیام‌ها را از کانال‌های مختلف در یک مکالمه یکسان کنید و تجربه‌های تعاملی را در هر مکانی ایجاد کنید.

هنگامی که کاربر با استفاده از یکی از کانال های پیام رسانی پشتیبانی شده (مانند چت بات وب، واتساپ، تلگرام، لاین، اسلک، فیس بوک مسنجر یا اینستاگرام) پیامی ارسال می کند، درخواست کاربر به شرکت Sunshine می رود و سپس به برنامه Inbenta SunCo هدایت می شود. به لطف قابلیت‌های Inbenta NLP، ربات چت می‌تواند درخواست کاربران را درک کند و قبل از ارسال اطلاعات به کاربر، پاسخی را در پایگاه دانش بیابد.

هر زمان که پرس و جو خیلی پیچیده باشد یا پاسخی در پایگاه دانش یافت نشود، گفتگو از طریق Zendesk Zopim API به Zendesk Agent Workspace ارتقا می یابد.

چگونه می توان ادغام Zendesk SunCo را دریافت کرد؟

کاربر می تواند برنامه Inbenta SunCo را از طریق Inbenta AppHub درخواست کند، که به طور خودکار برنامه را راه اندازی می کند و تلاش برای اتصال به Sunshine Conversations را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد.

مزایای ادغام Inbenta با Zendesk Sunshine Conversations

اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما درک می شوند

از استحکام Inbenta بهره ببرید فناوری پردازش زبان طبیعی و هوش مصنوعی عصبی نمادین و مطمئن باشید که چت بات واقعاً سؤالات کاربران شما را درک می کند.

با ما ترکیب شده است فرهنگربات چت ما می‌تواند هدف و زمینه پاسخگویی دقیق به سؤالات کاربران را تشخیص دهد و از «نمی‌فهمم چه گفتید» وحشتناکی که می‌تواند بسیار خسته‌کننده باشد، اجتناب کند.

قابلیت Omnichannel

به لطف این ادغام، می توانید از طریق یک کانکتور منحصر به فرد به پلتفرم های پیام رسانی مختلفی مانند وب، واتس اپ، تلگرام، وایبر و غیره متصل شوید.

این بدان معناست که مشتریان شما می‌توانند مکالمه را در یک کانال شروع کرده و آن را در کانالی دیگر بازیابی کنند، در صورتی که در طول مسیر نیاز داشته باشند یا بخواهند کانال خود را تغییر دهند.

این به کاربران شما امکان می‌دهد تا متن گفتگو را بدون نیاز به تکرار آن‌طور که در نسخه نمایشی ویدیوی زیر نشان داده شده است، حفظ کنند.

مکالمه را شخصی کنید

ادغام Zendesk Sunshine Conversation با Inbenta همچنین به این معنی است که می توانید مکالمه را با اتصال شخصی سازی کنید چت بات به CRM شما

این قابلیت ربات را قادر می سازد تا اطلاعات کاربران شما را بدون درخواست مجدد اطلاعات تماس آنها بازیابی کند.

قابلیت های تراکنش را اضافه کنید

بهترین ابزار اتوماسیون را در اختیار کاربران خود قرار دهید و آنها را قادر می سازید نه تنها اطلاعات، محصولات یا خدمات را جستجو کنند، بلکه بدون نیاز به ترک چت بات خرید انجام دهند.

به لطف وب هوکی که ربات چت را به CRM شما متصل می کند، کاربر می تواند محصولات و حتی تراکنش های خود را در خود چت بات جستجو کند و تجربه مرور خود را لذت بخش و بدون دردسر کند.

افزایش به چت زنده

هنگامی که ربات چت به محدودیت های خود می رسد یا مشکل کاربر بسیار پیچیده است و باید توسط یک عامل انسانی مدیریت شود، ربات چت می تواند نیاز به تشدید را تشخیص دهد و این امکان را ارائه دهد. سپس مکالمه به طور یکپارچه به یک نماینده منتقل می شود - یا در پیام رسان Inbenta یا چت Zendesk.

تمام اطلاعات ارائه شده توسط مشتری به نماینده منتقل می شود تا او تمام زمینه ها را داشته باشد تا از هر گونه ناامیدی اضافی برای کاربر جلوگیری کند.

پیاده سازی های زنده

این رابط بین Inbenta و Zendesk Sunshine Conversations قبلاً با برخی از مشتریان مانند احساسات فوتبال در اسپانیا و بیتز در برزیل، به نام چند.

در صورت تمایل این موارد را بررسی کنید یا در صورت تمایل با ما تماس بگیرید یک دمو سازماندهی کنید و یا به آن را به مدت 14 روز به صورت رایگان امتحان کنید.

مقالات مشابه ما را بررسی کنید