زندگی پس از لغو Zendesk Relate

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

دنبال کردن ذیل

همه چیز برای رفتن آماده بود. غذا به محل تحویل داده شده بود، تابلوهای سفارشی به صورت استراتژیک در اطراف مرکز کنوانسیون میامی قرار داده شده بود، و فرش زرد فقط در انتظار پهن شدن برای استقبال از شرکت کنندگان در مراسم بود. اما پس از آن، اتفاق غیرمنتظره ای رخ داد که جهان را در مسیر خود متوقف کرد.

همه ما از راه دور شاهد انتشار ویروس جدید کرونا بودیم، اما هیچ یک از ما نمی توانستیم پیش بینی کنیم که چقدر سریع به زندگی ما راه پیدا می کند و ما را مجبور به تغییر کامل آن می کند. در طول چند هفته گذشته، کسب و کارها به بهترین شکل ممکن خود را با واقعیت جدید وفق داده اند. برای برخی، گذار از زندگی اداری به زندگی از راه دور آرام بود، در حالی که برخی دیگر - برای مثال، مشاغل محلی کوچک یا رستوران ها - در تلاش برای سرپا ماندن هستند.

در روزهای پایانی فوریه، شرکای ما در Zendesk مشغول انجام آخرین اقدامات بودند

کیت کرنر این واقعیت را پنهان نمی کند که لغو برای مردم سخت بود. به عنوان سارا رید، مدیر ارشد رویدادهای استراتژیک جهانی Zendesk، در آخرین مقاله خود توضیح داده است, a lot of attendees had flown in to Miami earlier to “overcome jet lag or see family in Florida or take advantage of the beautiful weekend weather.” Getting that call or reading the e-mail saying the event they’d travelled from all over the world for was canceled was bound to make them feel anxious or angry.

اما حتی آن‌ها هم فهمیدند که این تماس درست است و طولی نکشید که پیام‌های حمایت از تیم Zendesk سرازیر شد.

همدلی و اصالت هسته اصلی هر کاری است که ما انجام می دهیم. این حتی در چنین تصمیم دردناکی هم صادق بود، و به نظر می‌رسید که همه افراد درگیر در اکثر موارد آن را دریافت کردند.

برای شرکت‌کنندگانی که قبلاً در میامی بودند، Zendesk همچنان می‌توانست با میزبانی یک صبحانه برای کل جامعه‌ای که در شهر بودند، نگاهی اجمالی به تجربه Relate ارائه دهد. چیزی که در ابتدا به عنوان یک رویداد صمیمی در نظر گرفته شده بود، نشان داد که شانس بی نظیری را برای شرکت کنندگان Relate برای اتصال و شبکه، حتی اگر در مقیاس کوچکتر، ارائه دهد.

طرح B

در مورد اعلامیه های محصول جدیدی که قصد داشتند در طول کنفرانس منتشر کنند، Zendesk با انجام این کار از طریق این کنفرانس پاسخ داد تصویری. همانطور که کرنر توضیح می دهد، آنها ترجیح می دهند شخصاً اعلامیه ها را اعلام کنند، اما او می گوید که پاسخ مشتریان به این ویدیو مثبت بوده است. «مشتریان ما از ما انتظار دارند که به این مناسبت برسیم. من فکر می‌کنم که آنها از نحوه برقراری ارتباط و آنچه که ما با هم ارتباط برقرار کردیم، راضی هستند.»

علاوه بر اعلامیه‌های محصول، Zendesk در حال کار بر روی مجموعه کامل رویدادهای آنلاین و تجربیات دیجیتال است که در ماه‌های آینده عرضه خواهند شد. نسخه دیجیتال از Zendesk Relate نیز در حال انجام است. Zendesk Relater، همانطور که نام داشت، "بهترین محتوای Relate است که در یک پاتوق مجازی دو ساعته فشرده شده است."

برای کیت کرنر، چالش خلاقانه ای که از طراحی رویدادهای مجازی ناشی می شود، توانایی تکرار احساس یک رویداد زنده در یک محیط آنلاین است. این کار آسانی نیست، اما او مطمئن است که شرکت کنندگان همچنان از این تجربیات در حین برقراری ارتباط و سرگرمی با یکدیگر یاد خواهند گرفت.

استقبال مثبتی بوده است. مشتریان ما به دنبال راه هایی برای بهبود نحوه خدمات رسانی به مشتریان خود هستند، بدون توجه به موانعی که پیش می آید.

و این چه مانعی بود. اما در مواجهه با آن، کرنر معتقد است که کل تیم Zendesk توانسته است چیزهای زیادی در مورد خودش بیاموزد، یعنی اینکه وقتی همه چیز به خوبی پیش می‌رود، آن‌ها را کنار هم نگه می‌دارد، همچنین در طول یک بحران به آنها کمک می‌کند.

عواقب لغو

پس از اطلاع همه شرکت کنندگان، بازپرداخت بلیت های فروش و بازسازی برنامه ها، هنوز برخی نکات فنی وجود داشت که باید با آنها برخورد کرد. Zendesk قرار بود چه کاری انجام دهد، تمام مواد غذایی که قبلاً در محل برگزاری، تابلوهای رویداد و فرش زرد روشن به مساحت 3,150 فوت مربع ذخیره شده بود؟

همانطور که می توان در آن خواند مقاله سارا ریداین غذا از طریق مشارکت مرکز کنوانسیون میامی و Food Rescue US بین چندین سازمان غیرانتفاعی توزیع شد. بخشی از تابلوها اهدا شد «به مداد رنگی به کامپیوتر، یک سازمان غیرانتفاعی در اوهایو که از معلمان با مواد کلاسی برای فرزندانشان حمایت می کند، در حالی که 60 قطعه از آن قرار است توسط یک هنرمند محلی میامی به یک چیدمان هنری تبدیل شود. در مورد فرش، کف فرش را می پوشاند کمیته بین المللی نجاتمرکز استقبال در آریزونا، جایی که امیدواریم روزهای کسانی را که به دنبال سرپناهی هستند روشن کند.

تنها چیزی که Zendesk نتوانست خانه جدیدی برای آن پیدا کند 800 بستنی بود که برای کنفرانس سفارش داده بود. اما همانطور که کیت کرنر می گوید:

وقتی زندگی 800 بستنی به شما داد، چند عدد بخورید و سپس با جامعه به اشتراک بگذارید.

در حال حاضر، هیچ راهی برای دانستن اینکه زندگی چه زمانی به روال معمول خود از سر می گیرد، وجود ندارد. تا آن زمان، بیایید همه در خانه بمانیم، دست هایمان را بشوییم و سعی کنیم از این روزهای عجیب و غریبی که در حال زندگی هستیم بهترین استفاده را ببریم. درست مانند کاری که Zendesk انجام می دهد.

PS:

Zendesk Relater امروز، 24 مارس، ساعت 9 صبح PDT/4 بعد از ظهر به وقت گرینویچ برگزار می‌شود. هنوز هم می توانید برای آن ثبت نام کنید اینجا کلیک نمایید.

منبع: https://unbabel.com/blog/zendesk-relate-cancellation/