LivePerson VoiceBase و Tenfold را برای پلتفرم هوش مصنوعی مکالمه خود خریداری می کند

شرکت هوش مصنوعی مکالمه ای LivePerson امروز اعلام کرد که دو شرکت را به مبلغی نامشخص خریداری کرده است: پایگاه صوتی و ده برابر. VoiceBase تشخیص گفتار و تجزیه و تحلیل مکالمه را ارائه می دهد، در حالی که Tenfold یک پلت فرم برای یکپارچه سازی سیستم های ارتباطی با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات پشتیبانی ایجاد می کند.

راب لوکاسیو، مدیرعامل LivePerson می‌گوید که تا کردن VoiceBase و Tenfold در پیشنهادات موجود خود، از دیدگاه LivePerson برای "کمک به برندها برای دستیابی به مالکیت و دیده شدن کامل" در تعامل با مشتری پشتیبانی می‌کند. او در بیانیه‌ای افزود: «برندها می‌خواهند استفاده از هوش مصنوعی صوتی و مکالمه‌ای را با بافت همبند عمیق در سیستم‌های خود تسریع کنند. این افتخار بزرگی برای من است که به متخصصان VoiceBase و Tenfold در خانواده LivePerson خوش آمد می گویم، زیرا ما سیستم هوش مصنوعی یکپارچه را پشت 100٪ مکالمات با نوآورانه ترین مارک های جهان می سازیم.

ادغام راه حل های خدمات مشتری

VoiceBase که توسط Jan Jannink، Jay Blazensky، Spencer Lord و Walter Bachtiger تأسیس شد، در سال 2010 به عنوان اپلیکیشنی برای ضبط و رونویسی ارائه‌ها، جلسات، و سخنرانی‌ها و کنفرانس‌ها قبل از چرخش به یک راه‌حل کلی تجزیه و تحلیل صوتی، از مخفی‌کاری ظاهر شد. VoiceBase با استفاده از ترکیبی از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، داده‌های تماس بدون ساختار را به داده‌های ساختاریافته و غنی‌شده برای تجزیه و تحلیل تبدیل می‌کند. این پلتفرم می‌تواند به‌طور خودکار داده‌های حساس را از فایل‌های صوتی و رونوشت‌ها شناسایی و ویرایش کند و تماس‌ها، ایمیل، مدیریت ارتباط با مشتری، و داده‌ها را در 40 معیار فرازبانی از جمله «سکوت»، «بی‌حرفی»، «پویایی» و «احساس» تجزیه و تحلیل کند.

قبل از خرید، VoiceBase 31.5 میلیون دلار سرمایه خطرپذیر جذب کرده بود.

Bachtiger مدیر عامل VoiceBase در یک بیانیه مطبوعاتی گفت: "XNUMX درصد از خریداران مایلند برای تجارب بهتر مشتری هزینه بیشتری بپردازند، به این معنی که با ترکیب فناوری تجزیه و تحلیل گفتار VoiceBase با ابر مکالمه و هوش مصنوعی LivePerson، فرصت های بزرگی برای برندها باز می شود." ما از همکاری با یک رهبر پیشرو در صنعت که دیدگاه ما را برای بهبود مکالمات از طریق بینش‌های عملی و مبتنی بر هوش مصنوعی به اشتراک می‌گذارد، هیجان‌زده هستیم.»

در مورد Tenfold مستقر در آستین، تگزاس، که توسط بلیک رابرتسون، دن سینکاویج، پاتریک هوگان و شان پینگار در سال 2015 راه اندازی شد، سرویسی ارائه می دهد که پلتفرم های صوتی داخلی و ابری را به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری متصل می کند. Tenfold Wayfair، TransAmerica و Sixt را در میان مشتریان خود به حساب می آورد.

جف کاتن، مدیرعامل Tenfold می‌گوید که با اضافه کردن شرکتش - که با سرمایه 34.6 میلیون دلاری پشتیبانی می‌شود، برخی از آنها توسط Andreessen Horowitz و Next Coast Ventures کمک می‌کنند - پیام‌های LivePerson از طریق سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، رایانه‌های رومیزی و مارک‌ها در دسترس بیشتر نمایندگان خدمات مشتری قرار خواهند گرفت. راه حل های یکپارچه او در بیانیه‌ای افزود: «امروز یک روز هیجان‌انگیز برای Tenfold، کارمندان و مشتریان ما به حساب می‌آید که به LivePerson می‌پیوندیم. ما یک چالش دشوار را در ارائه مرتبط‌ترین داده‌ها در هر تعامل با مشتری حل کرده‌ایم، و با LivePerson، این مدل را به پیام‌رسانی گسترش خواهیم داد تا یک پلتفرم واقعی تجربه مشتری نهایی را ارائه دهیم.»

LivePerson، یک شرکت عمومی 26 ساله که دفتر مرکزی آن در نیویورک است، بیشتر به عنوان توسعه دهنده Conversational Cloud شناخته می شود، یک پلت فرم نرم افزاری که به مصرف کنندگان اجازه می دهد در زمان واقعی با برندها پیام ارسال کنند. در سال 2018، پس از خرید پلتفرم ربات BotCentral و استارت‌آپ تجارت مکالمه Conversable، این شرکت پیشنهاد هوش مصنوعی خود را اعلام کرد که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا چت‌ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی ایجاد کنند تا به پیام‌های مشتریان در کنار عوامل انسانی پاسخ دهند.