نظرسنجی عادات مصرف کننده COVID-19 در آمریکای شمالی این ایمنی را تقویت می کند…

تغییرات در عادات مصرف کنندگان خرده فروشی - Intouch Insight

سارا بکت، مدیر بازاریابی در Intouch Insight می‌گوید: «کسب‌وکارها باید توجه خود را روی محرک‌های اصلی راحتی متعادل کنند، در حالی که به معیارهای سنتی تجربه مشتری، مانند قیمت و راحتی، ادامه می‌دهند.

اتاوا، انتاریو (PRWEB) ممکن است 05، 2021

Intouch Insight، ارائه‌دهنده پیشرو در نرم‌افزار و خدمات مدیریت تجربه مشتری، آخرین نتایج نظرسنجی خود را برای بررسی تغییرات در عادات مصرف‌کننده منتشر کرد. این مطالعه دومین پیگیری از مطالعه اصلی در ماه مه 2020 بود که برای درک تأثیرات همه‌گیری COVID-19 بر مشاغل خرده‌فروشی انجام شد.

آخرین داده‌ها به ارائه بینشی در مورد اینکه چگونه کسب‌وکارها می‌توانند برای برآورده کردن خواسته‌های مشتریان خود حرکت کنند و این موضوع را تقویت می‌کند که راحتی و ایمنی به انتظارات ثابت برای مصرف‌کنندگان در سرتاسر آمریکای شمالی تبدیل شده است، ادامه می‌دهد. سارا بکت، مدیر بازاریابی در Intouch Insight می‌گوید: «کسب‌وکارها باید توجه خود را روی محرک‌های اصلی راحتی متعادل کنند، در حالی که به معیارهای سنتی تجربه مشتری، مانند قیمت و راحتی، ادامه می‌دهند.

قابلیت‌های آنلاین نیز نه تنها برای خرده‌فروشان تجارت الکترونیک، بلکه برای همه فروشگاه‌های خرده‌فروشی همچنان از اهمیت زیادی برای مصرف‌کنندگان برخوردار است. پاسخ دهندگان نظرسنجی ما همچنان به شنیدن صدای خود در مورد اهمیت ویژگی های دیجیتال فروشگاه می پردازند. بکت می‌افزاید: 48 درصد از پاسخ‌دهندگان ما گزارش داده‌اند که در مقایسه با قبل از همه‌گیری، زمان بیشتری را برای تحقیق درباره خریدهای آنلاین قبل از خرید در فروشگاه صرف می‌کنند.

یافته های کلیدی از مطالعه:

• محدود کردن تعداد بازدیدکنندگان مجاز در هر زمان و در دسترس بودن مواد ضد عفونی کننده و دستمال مرطوب دو ابتکار اصلی است که مصرف کنندگان می گویند باعث می شود در خرید در فروشگاه احساس راحتی بیشتری کنند.
• 82٪ از پاسخ دهندگان قیمت و راحتی را به عنوان دو عامل مهم در تصمیم گیری برای بازدید از یک فروشگاه گزارش می دهند، در مقایسه با 80٪ در اکتبر 2020، و تنها 21٪ در می 2020.
• نتایج همچنان افزایش خریدهای آنلاین را نشان می دهد، به طوری که 62 درصد از پاسخ دهندگان افزایش تعداد خریدهای آنلاین انجام شده در سال گذشته را گزارش کردند، در مقایسه با 54 درصد در پاییز گذشته و 51 درصد در بهار گذشته.

برای اطلاعات بیشتر در مورد نتایج این مطالعه می توانید گزارش کامل را از اینجا دانلود کنید: https://go.intouchinsight.com/changes_in_consumer_habits_apr2021.

Intouch Insight گزارش‌های بعدی را منتشر خواهد کرد که بخش‌های خاص صنعت را پوشش می‌دهد. برای اطلاعات بیشتر، یا درخواست داده‌ها و بینش‌های خاص، لطفاً با سارا بکت در sbeckett@intouchinsight.com تماس بگیرید.

درباره Intouch Insight
Intouch Insight (TSXV: INX) (OTCQB: INXSF) مجموعه کاملی از محصولات و خدمات مدیریت تجربه مشتری (CEM) را ارائه می دهد که به برندهای جهانی کمک می کند مشتریان خود را خوشحال کنند، شهرت برند را تقویت کنند و عملکرد مالی را بهبود بخشند. از طریق محصول پرچمدار SaaS خود، LiaCX®، Intouch به مشتریان کمک می‌کند تا داده‌ها را از چندین نقطه تماس مشتری جمع‌آوری و متمرکز کنند، به آن‌ها بینش‌های عملی و در زمان واقعی ارائه می‌دهد و ابزارهایی را برای بهبود مستمر تجربه مشتری در اختیار آنها قرار می‌دهد. Intouch که در سال 1992 تأسیس شد، مورد اعتماد بیش از 300 برند محبوب آمریکای شمالی برای مدیریت تجربه مشتری، نظرسنجی مشتری، خرید اسرارآمیز، فرم‌های تلفن همراه، ممیزی‌های عملیاتی و انطباق، و راه‌حل‌های اتوماسیون بازاریابی رویدادها است. برای اطلاعات بیشتر، به intouchinsight.com مراجعه کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفا با ما تماس بگیرید:

سارا بکت
مدیر بازاریابی
sbeckett@intouchinsight.com
613-270-7922

مقاله در مورد رسانه های اجتماعی یا ایمیل به اشتراک بگذارید: