Omnichannel، یک عنصر کلیدی برای آینده تجارت در مکزیک

سال گذشته زمان سختی برای اقتصاد مکزیک بود. درآمد شرکت های مختلف به دلیل شرایط بهداشتی کاهش یافت. فقط مشاغل ضروری اجازه داشتند باز بمانند.

Depositphotos دات کام

یکی از اصلی ترین سوالاتی که در این زمینه مطرح شد این بود که چه چیزی یک کسب و کار را ضروری می کند؟ پاسخی که در ابتدا به ذهن می رسد این است که آنها آنهایی هستند که نیازهای اساسی را پوشش می دهند.

با این حال، اگر چنین است، چرا فروشگاه‌های لباس یا رستوران‌ها مجبور شدند درهای خود را ببندند؟ آیا فروش خوراک و پوشاک جوابگوی نیاز انسان نیست؟ تصمیم گیری در مورد اینکه کدام مکان ها تعطیل هستند و کدام مکان ها تعطیل نیستند، کمی خودسرانه به نظر می رسد. کسانی که نمی توانستند فروش مستقیم را به عموم مردم باز نگه دارند، راهی برای ادامه درآمدزایی به صورت مجازی پیدا کردند.

در حال حاضر، علیرغم این واقعیت که بیماری همه گیر به پایان نرسیده است، مشاغل ملی نشانه های خوبی از بهبود را نشان می دهند. جولای گذشته، انجمن ملی سلف سرویس و فروشگاه های بزرگ (ANTAD) گزارش داد که فروش فروشگاه ها 15.3 درصد افزایش داشته است. علاوه بر این، اکثر مشاغل می توانند با پیروی از اقدامات بهداشتی مانند ضدعفونی سایت و کنترل ظرفیت، به فعالیت خود ادامه دهند.

پس از این دوره تاریک در اقتصاد مکزیک، کارشناسان توانستند یک فرصت تجاری را که از سال‌های گذشته به وجود آمده بود، تشخیص دهند، تجارت الکترونیک یا تجارت الکترونیک. از سال 2019 تا سه ماهه اول سال 2020، مکزیک نرخ مصرف را 35 درصد از طریق تجارت دیجیتال افزایش داده است. با این حال، انجمن فروش آنلاین مکزیک (AMVO) در مطالعه خود در مورد فروش آنلاین 2021، بیان می کند که فروش آنلاین در طول قرنطینه 81 درصد رشد داشته است.

با رشد تصاعدی این مدل کسب و کار، بیش از حد مشهود است که فناوری به عاملی تعیین کننده برای موفقیت هر کاری تبدیل شده است.

«مصرف‌کننده جدید نه تنها تقاضا برای محصولات، بلکه روش سنتی خرید خود را نیز تغییر داد. شرایط فعلی آن را به فناوری نزدیک‌تر کرده و آن را به یک خریدار دیجیتال تبدیل کرده است، که چالشی برای تجارت به شمار می‌رود، زیرا آنها باید روی فناوری، عمدتاً در پلتفرم‌های پردازش پرداخت خود، سرمایه‌گذاری کنند.» Fiserv México، در طول وبینار فروشگاه هایی که با واقعیت جدید روبرو هستند: چالش ها و فرصت ها در استراتژی های فروش آنها.

^{Depositphotos دات کام}

Omnichannel; آینده کسب و کار

Omnichannel یک استراتژی تجاری است که شامل ارائه محصولات یا خدمات از طریق نقاط فروش مختلف، اعم از فیزیکی و دیجیتالی است که همیشه تجربه فروش یکسانی را ارائه می‌کند، صرف نظر از مسیر یا کانالی که مشتری از طریق آن به آن دسترسی پیدا می‌کند.

این ارتباط موثرتری را ارائه می دهد که در مقایسه با مواردی که می تواند از طریق یک کانال ایجاد شود، تعداد فروش بیشتری ایجاد می کند. داشتن یک استراتژی omnichannel یک عامل کلیدی برای دستیابی به رقابت بیشتر در بازار است.

اکنون که می دانیم omnichannel چیست و مزایایی که به همراه دارد، چگونه می توانیم آن را با کسب و کار خود تنظیم کنیم؟ ایجاد هم افزایی بین کانال های دیجیتال و فیزیکی، ایجاد نوعی تجربه دایره ای که در آن مشتری می تواند محصول را به صورت آنلاین ببیند و به صورت فیزیکی خرید کند یا بالعکس ضروری است.

این همان چیزی است که معمولاً در فروشگاه‌های بزرگ رخ می‌دهد که از قالب فروش «کلیک کنید و جمع‌آوری کنید» را اعمال می‌کنند، جایی که شما به‌صورت آنلاین پرداخت می‌کنید و برای جمع‌آوری محصول به شعبه فیزیکی مراجعه می‌کنید.

همانطور که قبلا ذکر کردیم، یکی دیگر از نکات کلیدی ایجاد کانال های فروش متعدد است. بیایید لحظه‌ای به یک رستوران فکر کنیم، این رستوران از مصرف محلی درآمدزایی می‌کند، علاوه بر این از طریق پلتفرم‌هایی مانند UberEats، Rappi، DidiFood، تحویل درب منزل از طریق تلفن، سفارش‌های انجام‌شده توسط برنامه خود رستوران، سفارش‌های ساخته شده از وب. پلت فرم، از جمله.

یکی دیگر از مزایای omnichannel تبلیغاتی است که برای شرکت انجام می شود. توصیه دهان به دهان عقب مانده است. در حال حاضر می توانید آنلاین شوید و نظرات مشتریان مختلفی را ببینید که کیفیت محصول را ارزیابی می کنند، افرادی که خریدهای خود را در شبکه های اجتماعی خود به اشتراک می گذارند. این یکی دیگر از نکات به نفع omnichannel است، داشتن حضور آنلاین بیشتر، توصیه‌های بیشتر در صورتی که محصول شما بهتر از رقیب باشد و در نتیجه خود را به عنوان یک رهبر در بازار به روشی مؤثرتر و قوی‌تر قرار دهید.

^{عکس: Fiserv}

چالش های پیش رو و راه حل هایی برای آنها

تحت این روش فروش جدید، لازم است کارآفرینان کسب و کار خود را طوری تنظیم کنند که با همه کانال سازگار باشد.

یکی از مشکلات اصلی که باید بر آن غلبه کرد، عادی سازی استفاده از فناوری، صرف نظر از خط کسب و کار است. منظور ما چیست؟ بیایید یک tlapalería، یک قصابی یا هر شرکت کوچک یا متوسطی را تصور کنیم. چگونه می توانیم از شما بخواهیم که از یک پورتال وب، یک اپلیکیشن دیجیتالی استفاده کنید تا بتوانید از این طریق بفروشید؟

اگرچه به نظر می رسد که همه ما به یک رایانه از طریق تلفن همراه دسترسی داریم، بسیاری نمی دانند که چگونه به omnichannel بروند، واقعیت این است که دیجیتالی کردن هنوز یک لوکس است. با متوسط ​​هزینه های توسعه برنامه با پیچیدگی متوسط ​​بین 80,000 تا 100,000 پزو، بسیاری نمی توانند این سرمایه گذاری را بپردازند. راه حل این مشکل استفاده از پلتفرم های عمومی مانند بازار فیس بوک است که در آن کارآفرینان کوچک می توانند فروش خود را مشخص کرده و به توافق برسند و بنابراین از طریق یک کانال رایگان از omnichannel استفاده کنند.

مشکل بعدی ایجاد اعتماد با مشتری است تا آنها بتوانند جزئیات پرداخت خود را ارائه دهند. حرکت به سمت دیجیتالی شدن یک سری مشکلات را به همراه دارد. کاربر ممکن است اعتماد لازم را برای انجام پرداخت از راه دور احساس نکند، این به دلیل ترس از کلاهبرداری، سرقت داده ها و شبیه سازی کارت. ایجاد اعتماد کافی برای مشتری برای ارائه داده های خود ضروری است. علاوه بر به حداقل رساندن حوادثی مانند مواردی که قبلا ذکر شد با ایجاد یک سیستم پرداخت بسیار امن.

Villarruel تاکید می کند که شرکت هایی که یک صفحه تجارت الکترونیک و همچنین درهای مؤسسات آنها را باز کرد، باید یک برنامه استراتژیک داشته باشند که بر ابزارهای فناوری تکیه کند که پرداخت فیزیکی و دیجیتال را کارآمدتر می کند. ماموریت Fiserv ارائه یک پروپوزال پردازش پرداخت همه‌کانالی به مشاغل است تا بتواند جایگزین‌های مختلف پرداخت مانند فیزیکی، تلفن همراه، پایانه‌های مجازی، هزینه‌های تکراری، یکپارچه‌سازی پرداخت، کیوسک‌های تعاملی، پیوندها و دکمه‌ها را به مشتریان خود ارائه دهد. پرداخت ها، در میان دیگران.

«محصولات ما برای تکمیل یکدیگر طراحی شده اند. به این ترتیب، بازرگانان می‌توانند با توجه به پروفایل‌های مختلف مشتریان ورودی، تراکنش‌های خود را با روش‌های مختلف انجام دهند و بهترین تجربه را ارائه دهند، زیرا با تمام راه‌حل‌های پرداختی که ما ارائه می‌کنیم، تاجر می‌تواند کارت‌های ملی و خارجی را در یک پایانه بپذیرد. ، ارائه ماه ها بدون بهره، دریافت کوپن ها و کیف پول های الکترونیکی تحت بالاترین استانداردهای امنیتی "، مدیر محصول Omega García برای تجارت دیجیتال در آمریکای لاتین برای Fiserv اضافه کرد.

منبع: https://www.entrepreneur.com/article/384751