تصور مجدد آینده تجارت با WhatsApp

WhatsApp و Haptik همیشه به قدرت پیام رسانی اعتقاد داشته اند. تا پیش از این، به واتس اپ به عنوان یک کانال خدمات مشتری نگاه می شد که می توان از آن برای رفع شکایات مشتریان استفاده کرد.

با پیشرفت‌های اخیر، واضح است که واتس‌اپ می‌خواهد تجارت را برای میلیون‌ها کسب‌وکار فعال کند. برندهای بزرگ تجارت را به جایی می برند که کاربرانشان بیشترین تعامل را دارند - WhatsApp. این امر منجر به تعامل عمیق‌تر در مجموعه‌ای از گزینه‌های تجاری در دسترس کاربر امروزی شده است.

تجارت واتس اپ موتور رشد بسیاری از شرکت های کوچک و بزرگ بوده است. ربات چت واتس اپ به یک کانال کامل تبدیل شده است که برندها برای فروش و معامله با مشتریان خود از اهرم استفاده می کنند و به عنوان کارآمدترین کانال برای خرید و فروش دیجیتالی ظاهر می شوند.

تجارت واتس اپ به گونه ای طراحی شده است که تجربه خرید شخصی تر و لذت بخشی را برای مشتریان شما در واتس اپ ارائه می دهد. ما مطمئن هستیم که راحتی خرید در چت بات واتساپ تجربه ای است که مشتریان شما از آن خوشحال خواهند شد.

نگاهی اجمالی به انقلاب تجارت بعدی

Drive Discovery و شرکت در WhatsApp

اکنون که با تجارت واتس اپ آشنا شدید، بیایید بفهمیم که چگونه برند شما می تواند با چت بات واتس اپ شروع به کار کند. اولین و مهم ترین جنبه ای که در این مرحله باید در نظر گرفت این است دید و کشف رانندگی. دو سوال کلیدی که باید در اینجا بپرسید این است: مشتریان شما چگونه متوجه می شوند که شما در واتس اپ در دسترس هستید؟ آنها چگونه می توانند خدمات شما را از طریق واتس اپ دریافت کنند؟

نکته کلیدی که باید به آن توجه داشت این است که واتس اپ به یک برند نیاز دارد تا قبل از شروع تعامل با کاربر، از یک نام تجاری استفاده کند، یعنی کاربر باید برای شروع مکالمه با کسب و کار شما رضایت دهد.

بیایید به تکنیک هایی نگاه کنیم که می توانید از آنها برای شروع گفتگوهای برند خود با مشتریان در بزرگترین کانال پیام رسانی جهان استفاده کنید.

1. پیامک: شما از قبل به شماره تلفن مشتری خود دسترسی دارید. احتمالاً در حال ارسال کمپین های پیامکی برای آنها هستید. این یک راه عالی برای جذب مشتری است.

2 سایت اینترنتی: وب سایت شما احتمالا حیاتی ترین دارایی برای کسب و کار شما است. اینجا جایی است که مشتریان برای تجارت با شما به آن مراجعه می کنند. در اینجا چند بخش وجود دارد که می تواند بنر انتخاب مشتری داشته باشد:

• صفحه تماس با ما
• صفحه اصلی
• سربرگ، پاورقی، عنصر شناور
• دکمه شروع مکالمه

هر چه یافتن نقطه ورود به واتس اپ در یک وب سایت آسان تر باشد، شروع مکالمه آسان تر است. ضربه زدن به پیوند یا اسکن یک کد QR سریعتر و آسانتر از تایپ دستی شماره تلفن است.

هرچه جایگاه برجسته تر باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که افراد واتس اپ را برای تعامل با تجارت شما انتخاب کنند.

3. تلفن: شما می توانید از طریق تلفن به دو طریق از شرکت در شرکت استفاده کنید:

• انحراف تلفن گویا: این باید در ساعات اوج مصرف با بیشترین زمان انتظار استفاده شود. به سادگی گزینه "انتقال مکالمه به WhatsApp" را به منوی تلفن گویا خود اضافه کنید.
• تماس از دست رفته: اتوماسیون تماس از دست رفته در هند رواج دارد. از این رو این یک راه بی‌نظیر دیگر برای جلب مشارکت مشتری است. یک کاربر می تواند برای شروع به سادگی یک تماس بی پاسخ با شماره مجازی شما برقرار کند!

4. رسانه های اجتماعی: مشتریان شما احتمالاً از یک یا همه کانال های رسانه های اجتماعی برای حفظ ارتباط با دوستان و خانواده خود استفاده می کنند. این فرصتی را برای شما فراهم می کند تا مشتریان را در جایی که بیشتر وقت خود را صرف می کنند، انتخاب کنید. بیایید ببینیم که چگونه می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی ارگانیک و پولی برای انتخاب شرکت استفاده کنید.

رسانه های اجتماعی ارگانیک:

• بیوگرافی/توضیحات حساب: این مکان دائمی است و در جریان فید یا داستان گم نمی شود.
• پست در فید: می توانید پیوند را در پست های رسانه های اجتماعی قرار دهید. پست های ارگانیک اینستاگرام نمی توانند حاوی لینک باشند، بنابراین کاربران باید شماره را به صورت دستی شماره گیری کنند. پست های درون فید دارای دید نسبتا کوتاه و درون فید هستند زیرا به سرعت در میان پست های دیگر دفن می شوند.
• هایلایت استوری صفحه پروفایل اینستاگرام: بسیار قابل مشاهده هستند، زیرا به بالای نمایه کسب و کار شما پین می شوند. هنگامی که در استوری قرار می گیرند، کاربران برای شروع مکالمه، انگشت خود را به سمت بالا بکشند.

رسانه های اجتماعی پولی:

• تبلیغات فیس بوک و اینستاگرام که روی واتس اپ کلیک می کنند: یک ضربه/کلیک: دکمه «ارسال پیام» مکالمه واتس اپ را باز می کند.
• پست رسانه اجتماعی اینفلوئنسر: اگر اینفلوئنسر کسب و کار شما را در فیس بوک، توییتر، لینکدین و غیره تبلیغ کند، می تواند از یک لینک استفاده کند. پست‌های اینستاگرام نمی‌توانند حاوی لینک باشند تا اینفلوئنسرها بتوانند شماره را ذکر کنند و کاربران می‌توانند شماره را به صورت دستی شماره‌گیری کنند.

5. تبلیغات سنتی:

• اسکن کد QR در تبلیغات OOH
• تبلیغات موتورهای جستجو
• مقاله خبری روابط عمومی/رسانه

اکنون که تکنیک‌های مختلفی را که می‌توانید برای آگاه کردن مشتریان از حضورتان در واتس‌اپ استفاده کنید، فهمیدیم، بیایید ببینیم چگونه باید کانال‌هایی را انتخاب کنید که بیشترین حس را دارند. فرآیند رسیدن به راه حل شامل پاسخ به چهار سوال مهم است:

1. نقاط ورود را کجا قرار دهیم؟

شما همیشه باید نقاط ورودی را به واتس اپ اضافه کنید که در آن مشتریان شما با برند شما در ارتباط هستند. به عنوان مثال، اگر بازار هدف شما جوانان هستند، مطمئن شوید که از رسانه‌های اجتماعی برای تشویق به انتخاب استفاده می‌کنید.

2. چه رفتاری را می خواهیم تشویق کنیم؟

به عنوان مثال، اگر می‌خواهید برای بستن فروش به سؤالات محصول پاسخ دهید، یک کمپین «برای واتس‌اپ کلیک کنید» و نقاط ورودی در صفحات محصول ایجاد کنید.

3. چه فراخوانی برای اقدام باید لحاظ کنیم؟

همیشه به مشتریان بگویید که چرا باید مکالمه واتس اپ را با شما شروع کنند. در اینجا فقط چند مورد است:

• سوالی دارید؟ ما پاسخ هایی داریم! برای چت کلیک کنید
• نمی توانید تصمیم بگیرید؟ از ما بپرس! در واتس اپ با شماره 90009–90009 به ما پیام دهید
• به کمک نیاز دارید اما از انتظار در انتظار متنفر هستید؟ برای پیام دادن در واتساپ کلیک کنید.

ما قویاً تست A/B را برای تعیین بهترین رویکرد برای برند شما توصیه می کنیم.

1. هوش مصنوعی محاوره ای چگونه می تواند خدمات مشتری را خودکار کند

2. خودکار در مقابل چت زنده: آینده خدمات مشتری چگونه خواهد بود؟

3. چت ربات ها به عنوان دستیاران پزشکی در همه گیری COVID-19

4. چت بات در مقابل. دستیار مجازی هوشمند - تفاوت چیست و چرا مراقبت؟

4. چگونه می توانیم پاسخ های آگاه از زمینه را ارائه دهیم؟

پیوندهای عمیق به‌جای باز کردن یک رشته واتس‌اپ، به‌طور خودکار پیام‌های از پیش پر شده را راه‌اندازی می‌کنند. می‌توانید از پیوندهای عمیق برای خوشحال کردن کاربران با پاسخ‌های آگاه به زمینه که بر نیازهای خاص آن‌ها تمرکز دارد، استفاده کنید.

واتس اپ آن را بسیار منعطف کرده است تا بتوانید انتخاب مشتری را دریافت کنید. عملاً، می‌توانید از هر کانال ارتباطی برای انتخاب مشتری استفاده کنید. اکنون، بیایید درک کنیم که چگونه نام تجاری شما می تواند از اعلان های بازاریابی استفاده کند تا خریداران شما را در سفر خرید به جلو سوق دهد.

تعریف مجدد تعامل مشتری با اعلان های بازاریابی

مردم می خواهند از برندهای مورد علاقه خود به روش های بیشتری در طول سفر مشتری بشنوند. شرکت‌ها اکنون می‌توانند انواع بیشتری از اعلان‌های پیشگیرانه را برای افرادی ارسال کنند که دریافت آن‌ها را انتخاب می‌کنند. آنها اکنون می توانند به روز رسانی هایی مانند:

• توصیه های محصول مربوط به خریدهای قبلی مشتری
• هشدارها و یادآورهای اطلاعاتی مفید
• پیشنهادات مربوطه
• خبرنامه

چرا این یک تغییر دهنده بازی برای تعامل با مشتری است؟

انتظار می رود: مردم قبلاً برای دریافت این اطلاعات از طریق واتس اپ از کسب و کار شرکت کرده اند، بنابراین وقتی به آنها پیام می دهند تعجب نمی کنند.

مربوط: پیام‌ها برای شخص خاص شخصی‌سازی می‌شوند (مثلاً: بر اساس خریدهای اخیر یا تعامل اخیر با تجارت، محتوای شخصی‌شده در خود پیام).

به موقع: مردم این پیام ها را زمانی دریافت می کنند که مرتبط باشند.

اعلان‌های بازاریابی بخشی ضروری از راه‌حل تجارت واتس‌اپ است. برندهایی که اهمیت ارائه یک تجربه خرید برتر را برای مشتریان خود درک می کنند، احتمال بیشتری دارد که از این نوع اعلان ها با پتانسیل کامل خود استفاده کنند. بیایید به هیجان‌انگیزترین جنبه سفر تجاری WhatsApp بپردازیم.

تجربه خرید در واتس اپ

چشم انداز تجارت الکترونیک در هند به طور تصاعدی تکامل یافته است. انقلاب تجارت الکترونیک که توسط آمازون و Flipkart رهبری شد، تصور خرید خرده فروشان سنتی هند را مختل کرد. برجسته ترین خرده فروشان هند باید با نیازهای متغیر مشتریان خود سازگار شوند. همه گیر COVID-19 تقاضا برای تجربه خرید سریع و راحت را بیشتر افزایش داده است.

از آنجایی که صنعت تجارت الکترونیک همچنان به غرش ادامه می دهد، چشم انداز تجارت مکالمه در هند رشد ثابتی داشته است. ربات چت واتساپ به بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی تحول دیجیتال هر برند تبدیل شده است. بیایید به عناصر رابط کاربری تازه راه اندازی شده واتس اپ که قرار است خرید را متحول کنند نگاه کنیم.

پیام های چند محصولی

پیام های چند محصولی حاوی مجموعه ای از حداکثر 30 مورد از موجودی یک کسب و کار است. به کاربران خود اجازه دهید به صورت محاوره ای خرید کنند. پیام‌های چند محصولی به کاربر اجازه می‌دهند تا به یک دسته خاص حرکت کند. همچنین می‌توانید پیشنهادات و توصیه‌های شخصی‌شده را برای سفارش مجدد سفارش بیرون‌آوری معمولی آن‌ها با کمتر از 30 کالا ارسال کنید.

پیام های تک محصولی

پیام‌های تک محصولی پیام‌هایی هستند که دارای یک کالای واحد از موجودی کسب‌وکار هستند. محصول در قالب صفحه جزئیات محصول (PDP) نمایش داده می شود.

پیام‌های محصول واحد برای راهنمایی مشتریان به یک مورد خاص از موجودی یک کسب‌وکار بهترین هستند.

همچنین می‌توانید از مجموعه‌ای از گزینه‌های محدود، پاسخ‌های سریع ارائه دهید، مانند:

• پاسخ به درخواست خاص مشتری
• ارائه یک توصیه
• سفارش مجدد یک مورد قبلی

تجربه سبد خرید

پس از مشاهده محصولات، مشتری می تواند آنها را به سبد خرید خود اضافه کند و آن سبد را برای یک کسب و کار ارسال کند.

برای تجارت در واتس اپ، سبد خرید برای یک موضوع چت شخصی/تجاری در یک دستگاه خاص منحصر به فرد است و تاریخ انقضا ندارد.

مشتریان می توانند تا 99 واحد از هر کالای کاتالوگ را به سبد خرید اضافه کنند، اما محدودیتی در تعداد اقلام متمایز اضافه شده به سبد خرید وجود ندارد.

فهرست پیام‌ها و دکمه‌های پاسخ سریع

فهرست پیام‌ها انتخابی از حداکثر 10 گزینه را برای کاربران ارائه می‌کند تا از یک نمای منویی انتخاب کنند. این امر انتخاب افراد را از بین لیستی از گزینه ها آسان تر می کند.

مشتریان اکنون می توانند به جای تایپ پاسخ های کامل از لیست گزینه های جایگزین، گزینه ای را از لیست دکمه های پاسخ سریع انتخاب کنند. این ویژگی کل سفر مکالمه را به طور قابل توجهی سریعتر می کند. بیشتر بخوانید در مورد فهرست پیام‌ها و دکمه‌های پاسخ سریع

چرا باید از آن استفاده کنید

پیام‌های چند محصولی و تک محصولی هر دو بهترین تجارب کاربر را دارند که ساده و شخصی‌شده هستند، جایی که به جای مرور موجودی کامل یک کسب‌وکار، راهنمایی مشتری به زیرمجموعه‌ای از موارد مرتبط با آنها، تجربه بهتری است.

برای کاربری که در کانال پیام‌رسانی مانند WhatsApp صحبت می‌کند، پیام‌های چند محصولی و پیام‌های تک محصولی سفر کشف و تعامل را آسان‌تر می‌کنند. علاوه بر این، این موارد را می توان بر اساس ترجیح کاربر سفارشی کرد تا اینکه او مجبور باشد در کل کاتالوگ را مرور کند.

ساده و کارآمد

ترکیب ویژگی‌ها با ابزارهای ناوبری مانند NLP، جستجوی متن، یا فهرست پیام‌ها و دکمه‌های پاسخ برای دریافت سریع آنچه مشتری به دنبال آن است.

شخصی

این به صورت پویا پر شده است تا بتوان آن را برای مشتری یا موقعیت شخصی سازی کرد. به عنوان مثال، می توانید یک پیام چند محصولی از اقلامی که اغلب سفارش داده شده است را نشان دهید.

نتایج کسب و کار

یک کانال کارآمد برای هدایت سفارش‌ها، در طول آزمایش، کسب‌وکارها به طور متوسط ​​7 درصد تبدیل پیام‌های چند محصولی ارسال شده به سبد خرید دریافت کردند.
موتور توصیه با هوش مصنوعی

موتور پیشنهادی مبتنی بر هوش مصنوعی

این را تصور کنید: فروشنده در فروشگاه شما آموزش دیده است تا در مورد قصد بازدیدکننده قضاوت کند و محصولات را بر اساس قصد و رفتار بازدید گذشته توصیه کند. خوب، ما این را به واقعیت تبدیل کرده ایم. موتور توصیه مبتنی بر هوش مصنوعی Haptik فرصت‌های فروش متقابل و فروش متقابل را با پیشنهاد متنی محصولات مورد نیاز کاربران بر اساس قصد و رفتار گذشته آنها افزایش می‌دهد. موتور توصیه هاپتیک به طور خودکار نیازهای کاربر را با کاتالوگ های محصول، توضیحات، نظرات مشتریان و سایر داده های شما مطابقت می دهد تا به شما کمک کند بازدیدکنندگان غیر فعال را به خریداران متعهد تبدیل کنید.

پرداخت در واتساپ

تجربه بدون اصطکاک پرداخت های دیجیتال، پذیرش تراکنش های بدون نقد را تسریع کرده است. درست از فروشگاه‌های خرده‌فروشی در مراکز خرید تا فروشگاه‌های محلی Kirana، اسکنر کد UPI به راحتی در صندوق نقدی هر مغازه قرار می‌گیرد. همانطور که مشتریان شما به پرداخت های دیجیتال عادت کرده اند، انتظارات و خواسته های آنها به سرعت افزایش یافته است.

اینجاست که تجربه پرداخت 3 کلیکی ما در چت ربات واتس اپ به شما کمک می کند. واتس اپ به مشتریان شما این امکان را می دهد که در هنگام خرید از واتس اپ پرداخت را آغاز کنند. بهترین قسمت؟ آنها مجبور نیستند بین چندین برنامه حرکت کنند. همچنین می‌توانید از اعلان‌ها به عنوان یادآور پرداخت استفاده کنید و از فرآیند جمع‌آوری پرداخت بدون اصطکاک اطمینان حاصل کنید.

نتیجه

تجارت واتس اپ در آستانه تبدیل شدن به بزرگترین تغییر دهنده بازی در داستان تجارت الکترونیک هند است! مشتریان برای یافتن آنچه به دنبال آن هستند، مجبور نیستند از طریق چندین برنامه و وب سایت مرور کنند. وقتی نوبت به تولید فروش و باز کردن رشد فوق العاده نمایی می رسد، واتس اپ به مهم ترین کانال تبدیل خواهد شد.

Haptik مفتخر است که اولین BSP است که این ویژگی های جدید را با JioMart راه اندازی می کند. موارد استفاده ای که JioMart با تجارت واتس اپ انجام می دهد عبارتند از:

• ایجاد مکالمات با اعلان های بازاریابی
• ارسال توصیه های شخصی محصول بر اساس نیازهای مشتری و رفتار گذشته
• انجام سفارشات از طریق پیام های تعاملی و تجربه یکپارچه سبد خرید

Haptik همچنین راه‌حل‌های WhatsApp را برای برخی از برجسته‌ترین برندهای هند مانند Jio، TATA، HDFC، Dream11، OLA، Kotak Mahindra و غیره ارائه کرده است. ما دریافت کننده 15 نشان G2 هستیم که توسط Gartner و Opus Research شناخته شده‌ایم. با مدیریت بیش از 4 میلیارد تعامل، ما بزرگترین شرکت هوش مصنوعی مکالمه هند هستیم!

آیا اشاره کردیم که بزرگترین چت ربات واتس اپ را برای MyGov هند ساخته ایم؟

به انقلاب تجاری واتس اپ بپیوندید

در تماس بودن

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4