بازاریابی SaaS: محصول خود را شخصی سازی کنید تا مشتریان خود را بشناسید

اگر محصولات SaaS انسان بودند، همه چیز در مورد اینکه چرا مشتری شما سرگردان شد یا اینکه چرا از ابتدا هرگز تبدیل نشده بود، منطقی تر بود.

آیا این ضرب المثل قدیمی را می دانید که "این چیزی است که در درون است مهم است"؟ خوب اگر بیشتر بر زیبایی درونی محصولات SaaS تمرکز کنیم و کمتر نگران ظاهر بیرونی آنها باشیم، اکثر محصولات ناموفق موجود در بازار ممکن است بسیار موفق باشند. در دنیای SaaS، قضاوت فوری در مورد ظاهر بیرونی شما وجود دارد و متأسفانه موفقیت همیشه به عملکرد خوب محصول شما بستگی ندارد.

قرار دادن یک عنصر انسانی در این رابطه ممکن است به شما کمک کند تا روند را کمی بهتر درک کنید. بنابراین بیایید با مقایسه یک محصول SaaS با ملاقات با یک همسر بالقوه جدید به نحوه عملکرد این کار نگاه کنیم. وقتی با یک فرد جدید ملاقات می کنید، نمی توانید فقط به سراغ او بروید و بلافاصله از هوای آزاد با هم دوست شوید. فقط اینطوری کار نمیکنه پس بیایید این را در یک سناریوی زندگی قرار دهیم و ببینیم که چگونه این اتفاق خواهد افتاد:

• محصول SaaS (من)
• مشتری بالقوه (رابطه احتمالی)

اجازه دهید این را تنظیم کنم. با دوستانم وارد رستوران می‌شویم و پشت میزی نزدیک بار می‌نشینیم. متوجه گروهی از دختران روی میزهای نزدیک می‌شوم و یکی را بسیار جذاب می‌بینم. او بلند می شود تا به بار برود، بنابراین تصمیم گرفتم بلند شوم و ببینم آیا می توانم صحبتی را شروع کنم.

---

بنابراین من به او نوشیدنی سفارش می‌دهم و کمی چت می‌کنم. من به این فکر می کنم که او از نزدیک جذاب تر است، اما اول از همه، آیا او فکر می کند که من جذاب هستم؟

همانطور که همه می‌دانند، اولین برداشت‌ها همیشه معامله‌گران یا معامله‌گران هستند.

---

گفتگو ادامه دارد و به نظر می رسد که او حداقل به من فرصت می دهد. من فکر می کنم حداقل باید آنقدر جذاب باشم که او ببیند من در مورد چه چیزی هستم.

حتی اگر جذابیت اولیه را پشت سر بگذارید، باید آن را راحت کنید، کمی صحبت کنید، ابتدا آنها را ارزیابی کنید، شخصیت آنها را دریابید، رفتار آنها را بررسی کنید، ببینید چه چیزی آنها را می خنداند، چه کسانی هستند و غیره.

• نشان دهنده: صفحات پیام رسانی و داخلی وب سایت شما. آیا می دانید بازدیدکنندگان شما در وب سایت شما سفر می کنند و آنها را به کجا هدایت می کنید؟ مطمئن شوید که هدف نهایی دارید و جریان صفحه خود را بر این اساس هدایت کنید. به خاطر داشته باشید که صفحات داخلی شما باید به اندازه صفحه اصلی شما از نظر بصری مجذوب شوند.

---

بنابراین، ما به خوبی با هم کنار می‌آییم و من چند شوخی به نفعم انجام داده‌ام. به نظر می رسد که او بسیار جذب من شده است. بالاخره داریم با هم راحت می شویم در این مرحله می تواند ظاهر خوب من (طراحی سایت) یا به سادگی شخصیت عالی من (پیام رسانی سایت) باشد. در هر صورت ما در حال پیشرفت هستیم و آماده برداشتن گام های بعدی هستیم.

مشتری بالقوه باید با وب سایت شما، محصول شما و احساس کلی تجارت با شما احساس راحتی کندهمانطور که در یک رابطه احساس می شود.

---

اکنون، من کاملاً مطمئن هستم و از او می‌پرسم که آیا او می‌خواهد زمانی به شام ​​برود؟

اینجاست که CTA شما باید برجسته باشد، جذاب و واضح باشد. سعی نکنید در اطراف موضوع برقصید، در مورد آنچه می خواهید به دست آورید واضح باشید.

---

او قبول می کند! من یک مکان جدید در شهر پیشنهاد می کنم و تاریخ و ساعت را تعیین می کنیم، سپس شماره ها را مبادله می کنیم. برایش شب خوبی آرزو می کنم و به میز من برمی گردم.

همیشه 2 قدم جلوتر باشید انتظار داشته باشید مشتری شما تبدیل شود و بدانید که از آنجا چه اتفاقی می افتد.

• نشان دهنده: کاربر اطلاعات خود را احتمالاً از طریق یک آزمایش رایگان، یک فرم درخواست آزمایشی، یا برخی از صفحات تبدیل دیگر به شما داده است تا محصول شما را آزمایش کند.

• نکته نرم افزار: حالا، نگاه کنید بازاریابی متنی و مشتریان بالقوه خود را هنگامی که به سایت شما باز می گردند با اطلاعات هدفمند مخصوص نیازهای خود جذب کنید.

---

بنابراین روز فرا رسیده است و من به رستوران می رسم و از دیدن او بسیار هیجان زده هستم. او کمی دیر کرده است اما موضوع مهمی نیست. ما برای شام می نشینیم تا واقعاً شروع به یادگیری در مورد یکدیگر کنیم.

آیا مشتری خود را می شناسید؟ یادگیری در مورد مشتریان بالقوه به اندازه مشتریان فعال مهم است. در یادگیری آنها فعال باشید و تا حد امکان با شخصیت باشید.

در این زمان نوعی زنجیره ارتباطی داشته باشید، چه از طریق تماس مستقیم، یا حتی از طریق ایمیل های یادگیری خودکار.

---

شام عالی بود، برای یک پیش غذا دیپ کنگر را تقسیم کردیم و هر کدام یک شام دم خرچنگ خوردیم. من ممکن است برای اولین قرار ملاقات رفته باشم، اما او را واقعا دوست دارم. از او می‌خواهم برای دومین قرار برای کنسرتی که می‌دانم به شهر می‌آید برویم و او می‌پذیرد.

هزینه خود را برای جذب مشتری (CAC) بدانید. اگر می توانید به اندازه ارزش مادام العمر مشتری (LTV) شام خرچنگ را تهیه کنید، پس از انجام آن نترسید. با این حال، اگر مشتری شما فقط ارزش یک میگو را دارد، خرچنگ نخرید.

در مقاله «2 معیار ساده ای که برای رشد کسب و کار خود به آن نیاز دارید» درباره این معیارهای SaaS و اهمیت آنها بیشتر بدانید. 

• نشان دهنده: ممکن است چند دمو زنده یا دوره های آزمایشی رایگان طول بکشد تا مشتری جدید را جذب کنید. این فرآیند باید با یادگیری اینکه چه چیزی سرنخ های بالقوه شما را به مشتریان تبدیل می کند بهتر شود. ما می‌خواهیم آن‌ها به یک مشتری پرداخت‌کننده تبدیل شوند و باید بدانیم که برای به دست آوردن آنها چه هزینه‌ای باید برای ما داشته باشد.

---

من او را برای قرار دوممان می برم و به کنسرت یکی از گروه های مورد علاقه ام می رویم. همانطور که تاریخ می گذرد به نظر می رسد که او نیز واقعاً موسیقی را دوست دارد. به ما خوش می گذرد و تا پایان شب از او پرسیدم که آیا می خواهد با هم قرار ملاقات بگذارد و او با کمال میل می پذیرد.

ما اکنون یک مشتری جدید داریم، تبریک! حالا باید آنها را راضی نگه داریم. اطمینان حاصل کنید که یا یک مدیر موفقیت مشتری استخدام می کنید یا این هنر را به خوبی مطالعه می کنید تا مشتریان خود را به محصول خود علاقه مند کنید. برخی از شرکت ها حتی پیشنهاد می کنند که یک مدیر موفقیت مشتری را قبل از یک فروشنده استخدام کنید.

---

بعد از چند ماه دوستی، می بینم که او هنوز هم از من خوشش می آید، اما احساس می کنم مثل اینکه کمی منحرف شده است، رفتار نمی کند. ما هنوز با هم قرار می گذاریم اما کمی نگرانم که دیگر مثل گذشته او را خوشحال نمی کنم.

اطمینان حاصل کنید که به نظرات مشتریان گوش می دهید و دائماً محصول خود را بهبود می بخشید. مهمتر از آن، مطمئن شوید که مشتریان شما می دانند که در حال بهبود آن هستید. با به روز رسانی های مهم و ویژگی های جدید هیجان انگیز، مشتریان خود را تا حد امکان در جریان نگه دارید.

---

معلوم شد که او با بهترین دوستم به من خیانت کرده است. الان که بهش فکر می کنم تمام مدت درست جلوی صورتم بود.

همه چیز همیشه درست پیش نمی رود. به خودتان و کاری که انجام می دهید مطمئن باشید. برای تجزیه و تحلیل همه چیز وقت لازم را صرف کنید و مطمئن شوید کاری که انجام می دهید واقعاً کارآمد است. راه هایی برای رفع مشکلات و بهتر کردن محصول خود برای مشتری بعدی بیابید.

• نشان دهنده: در پایان روز شما نمی توانید تمام مشتریان خود را حفظ کنید. ایده این است که با هر مشتری جدید پیشرفت کنید، از اشتباهات خود درس بگیرید و دائماً تمام جنبه های بازاریابی و محصول خود را بهبود بخشید.

---

واقعا دلم شکست سپس، درست یک روز دیگر، او به من زنگ زد. در پاسخ دادن تردید دارم اما تصمیم گرفتم پاسخ دهم. او اشاره می کند که چگونه اشتباه کرده است و می خواهد که من برگردم. من به او گفتم که این اتفاق نمی افتد و من دیوانه خواهم شد که همان اشتباه را انجام دهم.

خوب من حدس می زنم همه چیز به یک محصول SaaS در یک رابطه مربوط نمی شود، زیرا من پیشنهاد می کنم پذیرش مشتری برگشته است که با یک رقیب به شما «فریب» داده است. با این حال، می‌توانید یاد بگیرید که اشتباهات مشابه را مرتکب نشوید و استراتژی فروش بازاریابی SaaS خود را با این دانلود رایگان بهینه کنید!

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer