سانتاندر در تعطیلات آخر هفته از مشتریان عذرخواهی می کند

مشکلاتی که از صبح روز شنبه آغاز شد و در بیشتر ساعات روز تا حدود ساعت 21:15 ادامه داشت، طیف گسترده ای از خدمات از تلفن، بانکداری آنلاین و موبایلی گرفته تا شعب، کارت و دستگاه های نقدی را شامل می شد.

این بانک در بیانیه‌ای در صفحه اصلی خود می‌گوید: «از ناراحتی‌هایی که می‌دانیم این موضوع باعث شده است بسیار متاسفیم.

«خدمات بانکی ما به طور عادی به کار خود ادامه می‌دهد، شعبه‌ها، مراکز تماس و خدمات چت مانند همیشه در دسترس هستند، با این حال ممکن است مدت زمان بیشتری طول بکشد تا از طریق تلفن انجام شود. ما از صبر شما قدردانی می کنیم.»

گرت شاو، رئیس بخش پول در Who؟، برای بسیاری از مشتریان ناراحت کننده صحبت کرد: «این مسائل فنی برای بسیاری از مشتریان سانتاندر استرس ایجاد می کند – با افرادی که گزارش می دهند که قادر به پرداخت آنلاین نیستند یا در برخی موارد غذا را در محل خود خریداری نمی کنند. سوپر مارکت.

«مشتریان در صورت عدم دسترسی به امور مالی خود می توانند جریمه، جریمه و کارمزدی را متحمل شوند، بنابراین بانک باید به همه کسانی که از این طریق تحت تأثیر قرار گرفته اند غرامت ارائه کند.

این بانک می‌گوید که جزئیاتی را در رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت خود منتشر می‌کند تا مشتریان بتوانند در صورت عدم پرداخت هزینه، بازپرداخت آن را مطالبه کنند.

این بانک هنوز دلیل قطعی را توضیح نداده است، اگرچه برنامه بانکداری موبایلی آن قرار بود عصر جمعه برای تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده باشد.