Symbl.ai، ارائه دهنده APIها و ابزارهای هوش مکالمه، 17 میلیون دلار دریافت می کند

Symbl.ai، شرکت مستقر در سیاتل که APIهایی را در اختیار توسعه دهندگان قرار می دهد تا برنامه هایی بسازند که قادر به درک مکالمات طبیعی انسان باشند، بودجه 17 میلیون دلاری سری A را جمع آوری کرده است.

Symbl.ai می‌گوید APIهای آن الگوریتم‌های یادگیری ماشین را از شرکای مختلف و منابع صنعتی باز می‌کنند. این شرکت به توسعه‌دهندگان کمک می‌کند تا داده‌های مکالمه را از صدا، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی دریافت کنند، و بدون نیاز به داده‌های آموزشی اولیه، کلمات بیدار یا طبقه‌بندی‌کننده‌های سفارشی، درک و زمینه را در مورد زبان ارائه می‌دهد.

VentureBeat با یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل شرکت Surbhi Rathore برای دیدگاه گسترده تر در مورد معنای این بودجه برای Symbl.ai و صنعت در حال ظهوری که شرکت تحقیقاتی Gartner آن را نامیده است در ارتباط است. پلت فرم ارتباطی به عنوان یک سرویس (CPaaS).

APIهای هوش مکالمه

در حالی که تعداد زیادی از فروشندگان به توسعه‌دهندگان با API برای هوش مصنوعی محاوره‌ای خدمات ارائه کرده‌اند، Symbl.ai می‌گوید با ارائه یک پلتفرم تجزیه‌وتحلیل گفتگوی سرتاسر به دنبال متمایز کردن خود است.

Rathore به VentureBeat گفت: «محصولات API-first دیگری نیز وجود دارند که خدمات NLP، طبقه‌بندی‌کننده‌های سفارشی، تشخیص گفتار را ارائه می‌کنند – که همه اینها بخشی از قابلیت‌های اطلاعاتی گسترده‌تر مکالمه هستند. Symbl.ai این قطعات و موارد دیگر را بدون وابستگی به مجموعه داده‌های عظیم و دانش یادگیری ماشینی، با زمینه‌های مرتبط به هم پیوند می‌دهد."

بسیاری از فروشندگان هوش مصنوعی مکالمه ای بر صنایع خاصی تمرکز می کنند. به عنوان مثال در صنعت فروش، شرکت هایی مانند Gong.io و Chorus.ai در حال شتاب گرفتن هستند. اما مشتریان نهایی بیشتری به دنبال ایجاد تجربیات هوش مصنوعی مکالمه ای در زمینه های مختلف عملکردی از جمله وبینارها، تجربه مشتری، همکاری تیمی و موارد دیگر هستند.

Symbl.ai می‌گوید که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با این برندها رقابت کنند و تجربیات متمایز مبتنی بر هوش مصنوعی را در محصولات خود به‌طور مقرون‌به‌صرفه و با زمان کوتاه‌تری از آزمایشگاه تا بازار ایجاد کنند. پیشنهادات Symbl.ai عبارتند از Transcription Plus، Conversation Analytics، Conversation Topics، Contextual Insights، Customer Tracker و Summarization.

تبدیل مکالمه به داده

پیش بینی های اخیر از هوش مورد استفاده نشان می دهد که صنعت CPaaS از 4.54 میلیارد دلار در سال 2020 به 26.03 میلیارد دلار تا سال 2026 با نرخ رشد مرکب سالانه (CAGR) 34.3 درصد خواهد رسید. از 20 درصد در سال 2020، انتظار می‌رود 90 درصد شرکت‌های جهانی از پیشنهادات CPaaS مبتنی بر API به عنوان یک مهارت استراتژیک فناوری اطلاعات برای تقویت رقابت دیجیتالی خود تا سال 2023 استفاده کنند. این ارقام بینش مهمی را در مورد نرخ پذیرش پیش‌بینی نشده امروزی ارتباطات دیجیتال ارائه می‌دهند. با این حال، حتی با این رشد اخیر، Symbl.ai ادعا می‌کند که راه‌حل‌های فعلی کسب‌وکارها را قادر نمی‌سازد تا پتانسیل محتوای ارتباطی را باز کنند و داده‌های مکالمه را در مقیاس تجزیه و تحلیل کنند.

شرکت‌ها به دنبال ایجاد تمایز فراتر از ارتباطات «فقط» هستند تا انتظارات مشتریان خود را برآورده کنند. اطلاعیه مطبوعاتی اظهار داشت. این شرکت می‌گوید به تسهیل دسترسی توسعه‌دهندگان به داده‌های ارتباطی ادامه می‌دهد و به مدیران محصول کمک می‌کند تا تجربیات کاربر جدید را برای محصول خود تکرار کنند و نیاز به ساخت مدل‌های ML را از پایه حذف کنند.

ما در مورد توانمندسازی سازندگان با ابزار مناسب برای باز کردن ارزش داده‌های مکالمه در تمام کانال‌های دیجیتال خوش‌بین هستیم. گفتگوها بدون استفاده ترین منبع داده هستند و پتانسیل بسیار زیادی در این داده ها وجود دارد. ابزارها باید نقطه درد گرفتن، مدیریت، درک و عمل بر روی این داده ها را کاهش دهند - و این دقیقاً همان چیزی است که ما روی آن تمرکز کرده ایم. با این تامین مالی، ما نقشه راه محصول خود را برای افزایش آگاهی، پذیرش و رشد تجربیات مبتنی بر هوش مکالمه برای توسعه دهندگان سرعت بیشتری خواهیم داد.

او با بیان اینکه این برای صنعت CPaaS چه معنایی دارد، اضافه کرد: «پلتفرم‌های CPaaS باید به توسعه‌دهندگان اجازه دهند تا به راحتی به جریان‌های خام دسترسی داشته باشند – به طوری که تجربیات ایجاد شده فراتر از فعال کردن صدا و ویدیو باشد. Symbl.ai مشتاق است که با پلتفرم های CPaaS پیشرو شریک شود تا به طور جمعی به پذیرندگان خود اجازه گسترش دهد. تجربیات ارتباطی و از یادگیری ماشینی برای درک محتوای آن ارتباط، انجام اقداماتی در مورد آن و یادگیری از بهترین ها از طریق plug and play API استفاده کنید.

ساخت تکنولوژی

Symbl.ai می‌گوید یکی از گرایش‌های اصلی در صنعت رونویسی است، زیرا به یک مورد استفاده اصلی برای زیرنویس‌های زنده تبدیل شده است. "این برای محصولات برای ایجاد تجربه قابل دسترس و فراگیر بسیار مهم است - تجزیه و تحلیل صوتی که در درجه اول به صنعت مرکز تماس محدود می شد، راه هایی را برای سایر بخش های عمودی مانند استخدام، edtech، بازاریابی و موارد دیگر پیدا می کند. راتور گفت: محصولات و کسب‌وکارها شروع به استفاده از بینش‌های متنی، چت، ایمیل، تماس‌ها، ویدیو از تعاملات مشتریان برای شخصی‌سازی تجربه کاربر کرده‌اند.

روند مکالمات دیجیتال، که در سال گذشته افزایش یافته است، همچنان ادامه دارد. Surbhi، [CTO] Toshish [Jawale]، و تیم آنها یک موتور ویژه برای ارائه این داده‌ها به روشی مناسب برای توسعه‌دهندگان ساخته‌اند، و ما هیجان‌زده هستیم که در مرحله بعدی رشد با آنها همکاری کنیم.» شریک در Great Point Ventures.

به گفته راتور، «سنتی NLP و NLU تکنیک ها در مکالمات کوتاه می آیند.» فناوری Symbl.ai چندین مدل یادگیری عمیق و یادگیری ماشین را برای تبدیل مکالمات بدون ساختار از گفتار یا متن خام به فرمت ساختاریافته که می تواند به صورت برنامه نویسی قابل دسترسی باشد و برای ایجاد تجارب هوشمند در برنامه ها به شیوه plug-and-play استفاده شود، ترکیب می کند.

«سیستم ما شامل بیش از 50 مدل مختلف است که در داخل خانه ساخته شده اند و با هم کار می کنند تا سه لایه مشکل را حل کنند. لایه اول ویژگی‌های اساسی مکالمات، زبان و گفتار را مدل‌سازی می‌کند و از زبان‌های مختلف موجود و تکنیک‌های مدل‌سازی گفتار استفاده می‌کند. لایه دوم برای مدل سازی همبستگی زمینه ای بین مفاهیم مختلف و روابط آنها است. لایه سوم وظایف استدلالی را برای نتیجه گیری یا حذف احتمالات انجام می دهد. این لایه‌ها به‌طور خاص برای درک مکالمات انسانی مورد نیاز هستند، و سیستم ما را قادر می‌سازد تا چندین بعد از مکالمه انسانی را مدل‌سازی کند که به ما کمک می‌کند تا بدون توجه به حوزه گفتگو، استنتاج و نتیجه‌گیری برای بینش‌های عملی بگیریم.

انتظارات تامین مالی

این دور سرمایه‌گذاری توسط گریت پوینت ونچرز، با مشارکت بیشتر از طرف Gutbrain Ventures، PBJ Capital، Crosscut Ventures، و Flying Fish Ventures.

راتور گفت که انتظار می‌رود این سرمایه اضافی توسعه پلتفرم هوش مکالمه سرتاسر آن را تسریع کند، توسعه تیم را در شرکت تقویت کند و تقاضای رو به رشد برای این فناوری را برآورده کند.

این شرکت می گوید مشتریانش شامل Rev.ai، Airmeet، Intermedia، قایقرانی, SpectrumVoip, تعلیم دادن، پهنای باند و هوبیلو. در بیانیه مطبوعاتی آمده است: «Symbl.ai به توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهد که ماه‌ها، بلکه فقط روزها را برای ادغام، صرفه‌جویی در زمان و هزینه با دقیق‌ترین و مقیاس‌پذیرترین پشته اطلاعات مکالمه صرف کنند».

در پس زمینه این بودجه، Lane of Great Point Ventures به هیئت مدیره Symbl.ai خواهد پیوست. این دور همچنین به سمت جذب استعدادهای برتر خواهد رفت.