مهمترین KPIهای بازاریابی ایمیلی که باید ردیابی کنید و چرا | رسانه کانابیز

چه شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را باید دنبال کنید تا موفقیت کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود را اندازه‌گیری کنید و تغییراتی را که باید برای به دست آوردن نتایج بهتر انجام دهید، یاد بگیرید؟ این یک سوال رایج است که اغلب از من پرسیده می شود، اما دانستن اینکه چه KPIهایی را باید ردیابی کرد، اولین قدم برای اندازه گیری موفقیت بازاریابی ایمیلی است. همچنین باید بدانید که چرا آن KPI ها را ردیابی می کنید و چگونه می توانید از داده ها برای تصمیم گیری آگاهانه استفاده کنید.

برای درک همه اینها، اجازه دهید نگاهی به برخی از مهم‌ترین KPIهای بازاریابی ایمیلی که باید ردیابی کنید و چرایی آن‌ها را بررسی می‌کنیم، به ویژه زمانی که با استفاده از پایگاه داده مجوز رسانه شاهدانه.

اندازه گیری کنید که خط موضوع شما چقدر خوب کار کرده است

بازاریابان ایمیل از نرخ باز برای ردیابی اینکه تا چه حد خط موضوع کمپین با مخاطبانی که پیام را دریافت کرده اند، کار می کند، استفاده می کنند. 

شما می توانید این KPI را با تقسیم تعداد بازهای منحصر به فرد بر تعداد پیام های ایمیل ارسال شده محاسبه کنید و نتیجه را در 100 ضرب کنید. بنابراین اگر یک کمپین را برای 100 گیرنده ارسال کنید و 10 نفر مختلف آن را باز کنند، نرخ باز شدن 10٪ خواهد بود ( 10/100 = 0.01 و 0.01×100 = 10٪.

اگر نرخ باز شما پایین است، یک یا چند مورد در حال رخ دادن است:

• خط موضوع برای برخی از گیرندگان بی ربط بود. برای رفع این مشکل، فهرست خود را به مخاطبان خاص تقسیم کنید و خطوط موضوعی شخصی‌سازی شده‌ای را ارسال کنید که به هر مخاطب مربوط می‌شود و در صورتی که برای باز کردن پیام وقت بگذارند، چیزی مورد علاقه (یعنی ارزش درک شده) را در داخل وعده دهید. 
• موضوع خوب نبود. برای حل این مشکل، استفاده از ابزار رایگان تست خط موضوع ایمیل Co-Schedule را در نظر بگیرید و یاد بگیرید که چگونه خطوط موضوعی بنویسید که احتمالاً بازهای بیشتری دریافت می کنند.

اندازه گیری کنید که محتوای پیام شما و فراخوان برای اقدام چقدر خوب کار کرده است

از معیار نرخ کلیک برای باز کردن (CTOR) برای تعیین میزان کیفیت محتوا و تماس برای اقدام (CTA) استفاده کنید. داخل پیام شما با گیرندگانی که واقعاً پیام را باز کردند و محتوا را مشاهده کردند کار کرد. 

برای محاسبه این عدد، تعداد کلیک های یکتا را بر تعداد باز شدن های یکتا تقسیم کنید و نتیجه را در 100 ضرب کنید. بنابراین اگر کمپینی را برای 100 گیرنده ارسال کردید، 10 نفر آن را باز کردند و دو نفر مختلف روی پیوندی در داخل پیام کلیک کردند. ، CTOR 2% خواهد بود (2/10 = 0.2 و 0.2×100 = 20%).

اگر CTOR شما پایین است، محتوا و CTA داخل پیام با گیرندگانی که آنها را دیده‌اند همخوانی ندارد. یا فکر می‌کردند محتوا برایشان بی‌ربط است یا صرفاً انگیزه‌ای برای کلیک کردن بر اساس کپی‌رایتینگ یا پیشنهاد نداشتند (یعنی با صرف زمان برای کلیک کردن روی یک پیوند، چه چیزی به دست می‌آورند).

درست مانند بهبود نرخ باز خود، می‌توانید با تقسیم کردن فهرست‌های خود به مخاطبان کوچک‌تر و شخصی‌سازی محتوای هر پیام، CTOR خود را بهبود بخشید تا آن را تا حد امکان برای مخاطب یا گیرندگان خاص مرتبط، ارزشمند و انگیزه‌بخش کنید.

به طور کلی میزان عملکرد کمپین ایمیل شما را اندازه بگیرید

نرخ کلیک (CTR) اندازه گیری کلی از عملکرد کمپین بازاریابی ایمیلی شما را ارائه می دهد. این شامل تمام جنبه های کمپین، از جمله لیست، خط موضوع، محتوا، دعوت به اقدام، و پیشنهاد می شود. 

برای محاسبه CTR، تعداد کل کلیک‌های منحصربه‌فرد را بر تعداد کل افرادی که کمپین به آنها تحویل داده شده است، تقسیم کنید و نتیجه را در 100 ضرب کنید. اگر یک کمپین را برای 100 گیرنده ارسال کردید و دو نفر از آنها روی یک پیوند کلیک کردند، CTR 2 است. % (2/100 – 0.02 و 0.02×100 = 2%).

هنگامی که برای بهبود بخش‌بندی فهرست خود گام بردارید و خطوط موضوعی، محتوا و پیشنهادات خود را برای هر مخاطب خاص شخصی سازی کنید، CTR بهبود می‌یابد.

میزان عملکرد پیام شما را بر اساس هدف خود اندازه گیری کنید

هر کمپین بازاریابی ایمیلی که ارسال می کنید باید هدف خاصی داشته باشد – اقدامی که می خواهید افراد پس از خواندن پیام انجام دهند. معمولاً این عمل به این صورت است که روی یک پیوند خاص در پیام ایمیل خود کلیک کنید تا بتوانید آن را پیگیری کنید. بنابراین، روشی که میزان عملکرد یک کمپین را بر اساس اقدامات انجام شده اندازه‌گیری می‌کنید، با ردیابی کلیک‌ها روی پیوند CTA هدف در محتوای پیام است. شما می توانید به آن به عنوان نرخ کلیک به هدف خود اشاره کنید. 

به عنوان مثال، اگر هدف شما این بود که مردم را وادار کنید تا روی پیوندی در کمپین ایمیل شما کلیک کنند تا از صفحه فروش در وب سایت شما بازدید کنند، آن لینک مهم ترین پیوند در کل پیام شما است. این پیوند CTA شماست و توصیه می‌شود به جای متن ابرپیوندی، از دکمه‌ای برای آن پیوند استفاده کنید. پژوهش نشان می دهد، دکمه ها معمولاً برای CTAها بهتر از متن هایپرپیوندی عمل می کنند.  

برای محاسبه نرخ کلیک به هدف، تعداد کلیک‌های منحصربه‌فرد روی دکمه/لینک CTA خاص را بر تعداد بازهای منحصربه‌فرد تقسیم کنید و نتیجه را در 100 ضرب کنید. بنابراین اگر یک کمپین را برای 100 نفر ارسال کردید، 10 نفر آن را باز کردند. پیام، و یک نفر روی دکمه/لینک CTA کلیک کرد، سپس نرخ کلیک به هدف 1% خواهد بود (1/10 = 0.1 و 0.1×100 = 1%).

به خاطر داشته باشید که هدف کمپین شما یک اقدام است. هنگامی که گیرنده آن اقدام را انجام می دهد (مثلاً روی پیوند CTA کلیک می کند)، هدف تکمیل می شود، اما ممکن است تبدیلی فراتر از آن عمل داشته باشید که می خواهید ردیابی کنید، مانند اینکه آیا شخصی خریدی انجام داده، درخواست نسخه نمایشی کرده است، یا ثبت شده است یا خیر. برای یک وبینار، دانلود یک گزارش، و غیره (هر تبدیلی نباید فروش باشد). 

به عنوان مثال، اگر یک پیوند CTA به فرمی در وب سایت شما منتهی شود تا گیرندگان با شما تماس بگیرند، مطمئن شوید که از یک فرم منحصر به فرد به طور خاص برای کمپین ایمیل استفاده می کنید تا بدانید کدام فرم ارسالی واقعاً از کمپین ایمیل شما در مقایسه با سایر منابع آمده است. 

از طرف دیگر، اگر پیوند CTA به صفحه فروش محصول منتهی شود که گیرندگان می توانند کلیک کرده و خرید کنند، مطمئن شوید که از آن استفاده می کنید. کدهای UTM و Google Analytics برای ردیابی این فروش ها به کمپین ایمیل خود یا ارائه کد خاصی که گیرندگان باید هنگام خرید ارائه کنند (مثل یک کد کوپن، اما در عوض یک کد رهگیری است) تا بدانید که در نتیجه کمپین ایمیلی شما آمده است.

اندازه گیری کنید که کمپین شما چقدر بی ربط بود

این KPI نرخ لغو اشتراک برای کمپین بازاریابی ایمیلی شما است و با تقسیم تعداد کل گیرندگانی که پس از دریافت کمپین ایمیل شما از لیست شما لغو اشتراک می‌کنند، بر تعداد کل افرادی که پیام به آنها تحویل داده شده است و حاصل ضرب در 100 محاسبه می‌شود. بنابراین اگر پیام خود را برای 100 نفر ارسال کردید و 1 نفر اشتراک خود را لغو کرد، نرخ لغو اشتراک شما 1٪ خواهد بود (1/100 = 0.01 و 0.01×100 = 1٪). 

در اینجا یک نکته وجود دارد - شما می خواهید این معیار بسیار کم باشد (1٪ یا کمتر). اگر نرخ لغو اشتراک بالا باشد، به این معنی است که برای تقسیم‌بندی فهرست خود به مخاطبان خاص و ارسال محتوای بسیار مرتبط و شخصی‌شده برای آنها وقت نمی‌گذارید. اگر آنها از پیام ایمیل شما راضی نباشند، که اغلب زمانی اتفاق می‌افتد که گیرندگان فکر می‌کنند پیامی برایشان مرتبط یا مفید نیست، اشتراک را لغو می‌کنند.

به خاطر داشته باشید، شما می خواهید افرادی که نمی خواهند پیام های ایمیل شما را لغو اشتراک کنند، زیرا درگیر شدن منفی آنها یا عدم تعامل آنها با پیام های شما در آینده است (به عنوان مثال، باز نکردن پیام های شما، حذف بدون باز کردن، علامت گذاری آنها به عنوان هرزنامه، یا مسدود کردن شما به عنوان فرستنده) می تواند کارهای بیشتری انجام دهد به قابلیت تحویل پیام های آینده شما آسیب می رساند بهتر است (یعنی ارائه دهندگان خدمات ایمیل مانند Google، Outlook، Apple Mail و دیگران آنها را به صندوق ورودی یا پوشه هرزنامه/هرزنامه ارسال می کنند). شما هرگز نمی خواهید کسی شما را به عنوان یک فرستنده مسدود کند یا پیام های شما را به عنوان هرزنامه پرچم گذاری کند، بنابراین مطمئن شوید که لغو اشتراک برای آنها آسان است! 

با این حال، همچنان می‌خواهید نرخ لغو اشتراک را پایین نگه دارید تا فرصت‌های ارتباط با افراد مناسب را از دست ندهید. نرخ لغو اشتراک اطلاعات مهمی را به شما می دهد. ممکن است افرادی را از دست بدهید که واقعاً می خواهید با آنها صحبت کنید - افرادی که می توانند به محتوای شما علاقه مند شوند - بنابراین آنها را مجبور نکنید که فکر کنند باید اشتراک خود را لغو کنند زیرا پیام های نامربوطی برای آنها ارسال می کنید. در عوض، فهرست‌های خود را بخش‌بندی کنید و محتوای شخصی‌شده را به جای ارسال یک محتوای عمومی برای همه ارسال کنید.

نکات کلیدی در مورد KPIهای بازاریابی ایمیلی

اگر کمپین های بازاریابی ایمیلی را از طریق پایگاه داده مجوز رسانه Cannabiz ارسال می کنید، نرخ باز، CTR، CTOR و نرخ لغو اشتراک همه برای شما ردیابی شده و در حساب شما در بخش داده عملکرد هر کمپین موجود است. به خاطر داشته باشید، بهتر است حداقل دو یا سه روز پس از ارسال یک کمپین بازاریابی ایمیلی صبر کنید (یک هفته حتی بهتر است) قبل از ارزیابی این KPI تا اطمینان حاصل شود که گیرندگان فرصتی برای تعامل با پیام دارند.

هنگامی که شروع به استفاده از این KPIها کردید تا بفهمید چه چیزی در سرمایه گذاری های ایمیل مارکتینگ شما کار می کند و چه چیزی باید بهبود یابد، نتایج شما بهتر و بهتر می شود. کلید موفقیت این است که یک استراتژی توسعه دهید، نتایج را با جدیت دنبال کنید، آزمایش کنید و به تلاش ادامه دهید. مخاطبان شما بر اساس رفتارهای تعاملی خود به شما خواهند گفت که چه می خواهند، بنابراین به آنها گوش دهید و نتایج شما بهبود خواهد یافت!

در عین حال، همیشه فهرست‌های خود را به مخاطبان خاص تقسیم کنید و خطوط موضوع، محتوا و فراخوان‌ها را در پیام‌های خود شخصی‌سازی کنید تا تا حد امکان برای هر گیرنده مرتبط باشد. در واقع، این راه شماره 1 برای به دست آوردن نتایج بهتر بازاریابی ایمیلی است.

آیا می خواهید یاد بگیرید که چگونه می توانید با استفاده از پایگاه داده مجوز رسانه Cannabiz برای فروش و بازاریابی، از جمله بازاریابی ایمیلی، با دارندگان مجوز شاهدانه و کنف ارتباط برقرار کنید؟ نمایش نسخه ی نمایشی و ببینید که چگونه یک اشتراک می تواند به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کند.