Unbabel برنده سه جایزه برجسته مشتری محور و رشد است

امروز مشتاقیم اعلام کنیم که Unbabel برنده سه جایزه مهم برای رویکرد مشتری محوری و رشد سریع ما در بازار ایالات متحده شده است. این جوایز حرکت واقعی ما را نشان می دهد راه حل عملیات زبان، که به برخی از موفق ترین سازمان های خدمات مشتری در جهان کمک می کند تا پشتیبانی چند زبانه را در مقیاس ارائه دهند.

به عنوان بخشی از چشم انداز خود، ما وسواس زیادی به ساخت محصولات و تیم هایی داریم که زبان را به عنصر کلیدی موفقیت جهانی تبدیل می کند. دیدن این نشریات صنعتی برجسته و سازمان‌های پیشرو اهمیت زبان برای ایجاد وفاداری و اعتماد مشتری را الهام‌بخش است.

در اینجا کمی بیشتر در مورد برنده جایزه این هفته است.

جوایز مرکز تماس اروپا و خدمات مشتری 

اول، Unbabel دومین برد متوالی ما را در مسابقات اعلام می کند جوایز مرکز تماس اروپا و خدمات مشتری (ECCCSA). این بزرگترین برنامه جوایز در صنعت تماس با مشتری است که سازمان‌هایی مانند Shell Energy، Gousto، و eBay، و همچنین مشتریان Unbabel و شریک Electronic Arts (EA) و Teleperformance را نیز به رسمیت می‌شناسد، که «برای افراد خود ارزش قائل هستند، به طور مداوم نوآوری می‌کنند. برای بهبود تجربه مشتری و عملکرد کارآمد و موثر." 

رده برنده طلا امسال برای Unbabel و مشتری، مایکروسافت، برای "بهترین استفاده از هوش مصنوعی و فناوری های مرتبط" بود. مطالعه موردی به دلیل توانایی آن در موارد زیر انتخاب شد:

• عملکرد بومی را مطابقت دهید یا از آن پیشی بگیرید، با میانگین بهبود CSAT 9٪ و بهبود HR 17٪. این راه حل نیازهای فرهنگی متنوع پایگاه مشتری جهانی ما را برآورده کرد و از آن پیشی گرفت.
• یک مدل عملیاتی قوی تر ایجاد کنید با کمک به مشتریان برای واکنش انعطاف پذیر به افزایش تقاضا، تثبیت حجم، و ایجاد تداوم کسب و کار در چندین زبان.
• صرفه جویی قابل توجهی در هزینه ها انجام دهید، در سال 2020 میلیون ها دلار صرفه جویی در مشتریان خود می کنیم، به آنها کمک می کنیم تا نمایندگان متخصص را جذب و حفظ کنند، و اتکا به تیم های گران قیمت و ناکارآمد را کاهش دهیم.

مجله Inc.: سریعترین شرکتهای خصوصی در حال رشد کالیفرنیا

ما از اینکه در دومین سالانه رتبه 70 را کسب کرده ایم بسیار هیجان زده هستیم Inc. 5000 Regionals: فهرست کالیفرنیا، معتبرترین رتبه بندی سریع ترین رشد شرکت های خصوصی مستقر در کالیفرنیا. این فهرست منطقه‌ای که متولد امتیاز سالانه Inc. 5000 است، نگاهی منحصر به فرد به موفق‌ترین شرکت‌ها، مانند Under Armour، مایکروسافت، تیمبرلند، پاندورا، و پاتاگونیا، در پویاترین بخش اقتصاد کالیفرنیا – کسب‌وکارهای مستقل آن، نشان می‌دهد.

شرکت‌های موجود در این فهرست نرخ رشد خیره‌کننده‌ای را در تمامی صنایع در کالیفرنیا نشان می‌دهند. بین سال‌های 2017 تا 2019، این 250 شرکت خصوصی میانگین رشد 535 درصدی داشتند و تنها در سال 2019، بیش از 40,000 نفر را استخدام کردند و نزدیک به 7 میلیارد دلار به اقتصاد کالیفرنیا اضافه کردند. شرکت های مستقر در مناطق اصلی مترو مانند Unbabel - لس آنجلس، منطقه خلیج و سن دیگو - بیشترین درآمد را در کل به دست آوردند.

محصول سال مجله CUSTOMER

تاریخ و زمان آخرین اما نه کم، TMC، یک شرکت رسانه ای جهانی و یکپارچه که به مشتریان کمک می کند تا جوامعی را به صورت چاپی، حضوری و آنلاین ایجاد کنند، راه حل عملیات زبان Unbabel را به عنوان یک راه حل شناسایی کرده است. جایزه محصول سال 2021 مشتری، ارائه شده توسط مشتریان مجله.

در همکاری خوب با شریک ما، Concentrix، جایزه محصول سال مشتری، شرکت هایی مانند Pegasystems، Support.com، Intermedia، Dialpad و Avaya را که در حال پیشرفت در مرکز تماس، CRM و صنایع خدمات از راه دور هستند، به رسمیت شناخته شد. این جایزه محصولاتی را برجسته می کند که مشتریان خود را قادر می سازند تا انتظارات مشتری را برآورده کنند و از آنها فراتر روند. 

با Unbabel، برخی از بزرگترین برندهای جهان معیارهای مهمی مانند امتیازات رضایت مشتری (CSAT)، امتیازات خالص تبلیغ کننده (NPS)، وضوح تماس اول (FCR) و موارد دیگر را بهبود بخشیده اند. فراتر از معیارها، همه ما به دنبال این هستیم که وظایف نمایندگان مرکز تماس را کامل‌تر، آسان‌تر و کارآمدتر کنیم. 

ادامه حرکت

همانطور که به سه ماهه دوم می رویم، مشتاقانه منتظریم تا بر این شتاب حتی بیشتر بسازیم. همانطور که سازمان‌های جهانی فرآیند بازگشایی را آغاز می‌کنند، ما بیش از هر زمان دیگری مطمئن هستیم که زبان به بخش مهمی از عملیات جاری آنها تبدیل خواهد شد. مثل همیشه، ما اینجا خواهیم بود تا به عنوان یک شریک در موفقیت آنها خدمت کنیم.

منبع: https://unbabel.com/blog/unbabel-wins-three-distinguished-customer-centric-and-growth-awards/