چرا افسر ارشد زنجیره تامین نیاز به درک دقیق تجربه مشتری دارد؟

 پایان نامه: افسر ارشد زنجیره تامین (CSCO) باید به مدیر ارشد مشتری یا هر کسی که در شرکت مسئول تجربه مشتری است بسیار نزدیک باشد. 

بحث: 

این مقاله برای کسانی است که در حال کار در زنجیره تامین در یک شرکت تولید کننده یا فروش کالا هستند. ما می دانیم که دنیای 3PL باید یک استراتژی تجربه مشتری داشته باشد، اما در مورد CSCO در یک تولید کننده یا خرده فروش چطور؟ آیا وظیفه آنها کاهش هزینه ها و "کارآمد" شدن نیست؟ نه! برای کسانی که نوشته‌های من را در طول 5 سال گذشته خوانده‌اند، می‌دانند که من معتقدم بزرگترین کار CSCO این است که باعث درآمدزایی شود. در این عصر و عصر شما آن را از طریق تجربه مشتری (CX) حتی بیشتر از محصول هدایت می کنید.  

بیایید به پیشرفت‌های بزرگی که باعث رشد فروش گسترده برای بازیگران کلیدی در طول همه‌گیری شده است نگاه کنیم. چند مثال:

1. آنلاین خرید کنید و از فروشگاه تحویل بگیرید
2. آنلاین خرید کنید و از کنار خیابان تحویل بگیرید
3. از تلفن هوشمند خود برای فعال کردن و پرداخت هزینه سوخت در پمپ بنزین‌های کلیدی استفاده کنید (من این کار را در شل زیاد انجام می‌دهم).
4. استفاده از فروشگاه ها به عنوان مراکز تحقق خرد

من می‌توانم ادامه دهم، اما همه این‌ها راه‌حل‌های زنجیره تامین هستند که توسط فناوری توانمند شده‌اند ایجاد تجربه مشتری  توجه داشته باشید که هیچ چیز در آن لیست ربطی به محصول نداشت، بلکه به نحوه خرید مشتری یا مصرف کننده مربوط می شد. اگر به زنجیره تامین بازگشته اید، فکر نکنید که از این روند مصون هستید زیرا مشتری شما نیازهای یکسانی با مصرف کننده دارد. آن‌ها می‌خواهند تجربه‌ای بدون اصطکاک داشته باشند تا کسب‌وکارشان بر مصرف‌کننده تأثیرگذارتر باشد. شما می توانید در این زمینه به آنها کمک کنید و این شما را بیشتر برای مشتری خود محبوب می کند، آنها بیشتر خرید می کنند و وفادارتر می شوند. بنابراین، یک نتیجه گیری سریع برای CSCO برای اقدام در این فضا:

1. شخصی را در شرکت خود که مسئول تجربه مشتری است بشناسید و با او شریک شوید. اغلب اوقات این در حوزه فروش یا بازاریابی است.}
2. اگر شرکت شما شخصی که این را داشته باشد ندارد مالکیت شدید و مسئولیت آن را بر عهده بگیرد. 
3. اطمینان خود را استراتژی زنجیره تامین از همه چیزهایی که شرکت شما در برنامه های رفتن به بازار و تجربه مشتری امیدوار است پشتیبانی می کند. هیچ چیز بدتر از یک استراتژی زنجیره تامین نیست که متفاوت از استراتژی رفتن به بازار باشد. 
4. به طور مداوم به تجربه مشتری بازگردید و از داده هایی مانند امتیازات خالص پروموتر (NPS) برای تعیین اینکه آیا زنجیره تامین شما انتظارات مشتری را برآورده می کند استفاده کنید.  

مشتری و مصرف کننده قدرت دارند. اگر زنجیره تامین شما بر تجربه مشتری تمرکز کند و هر روز آنها را "تعجب" کند، خود و شرکتتان را متمایز خواهید کرد. 

پست اسکریپت:  امروز به این فکر می کنم و مجبور شدم در مورد آن بنویسم صنعت این هفته یک افسانه را از دست داد:  تونی حسیه.  تونی تاسیس شد دیگر سایت و با آن شرکتی را تأسیس کرد که برای متمایز کردن خود از طریق تجربه مشتری افسانه ای بود. فروش کفش را چگونه متمایز می کنید؟ از طریق تجربه مشتری! او شرکت را از هیچ ساخته و به قیمت بیش از 1 میلیارد دلار به آمازون فروخت. همه ما باید مانند تونی روی CX تمرکز کنیم. 

 در آرامش بخواب، تونی هسیه.  

توسط چارلی لیولین از آستین، ایالات متحده آمریکا – تونی هسیه، مدیر عامل، zappos.com بارگذاری شده توسط ادوارد، CC BY-SA 2.0، https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
Source: http://10xlogistics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html