3 tapaa yllättää ja ilahduttaa verkkokauppaasiakkaasi

Julkaissut Platon

seuraajia: 0

Elokuu 9, 2021 4 min luettu

Lausunto, jonka on ilmaissut Yrittäjä avustajat ovat omia.

Monien muiden taloustrendien ohella 2020 pakotti monet offline-yritykset siirtämään toimintansa verkkoon. Verkkokauppaan siirtyneet saivat suuria etuja, etenkin lomakaudella, jolloin yritykset kirjasivat keskimäärin 110 % myynnin kasvu. Ja kaiken kaikkiaan Yhdysvaltojen verkkokaupan myynti kasvoi 44 % vuoden loppuun mennessä ylittäen 861 miljardia dollaria. Epäilemättä ei ole koskaan ollut parempaa aikaa asioida verkossa.

Eksponentiaalista kasvua lukuun ottamatta ei voi yliarvioida, kuinka nopeasti yritysten oli mukauduttava ja lanseerattava digitaaliset julkisivut, usein ilman sujuvaan siirtymiseen tarvittavaa teknistä asiantuntemusta tai taitoa. Joidenkin yritysten suurimmat haasteet olivat logistiset (esimerkiksi toimitusprosessit, tilausmäärät tai asiaankuuluvien mittareiden tunnistaminen), kun taas toiset olivat asiakaskohtaisia, kuten kassan helppous ja saatavilla olevien tuotteiden houkuttelevat esittelyt.

Tämä tarkoitti sitä, että uudet verkkomyyjät kohtasivat jyrkän oppimiskäyrän ja joutuivat investoimaan paljon aikaa perusasioiden hallintaan. Yrityksen omistajien oli rakennettava toimintansa uudelleen alusta alkaen oikean alustan löytämisestä maksujen käsittelyyn ja asiakaskyselyjen hallintaan.

Kuitenkin, kun online-aloittelijoista tulee veteraaneja, ja kuten kulutus kasvaa, kuinka he voivat viedä verkkokauppatoimintansa uudelle tasolle? Alla on kolme avainvaihetta, jotka jokainen johtaja voi tehdä virtaviivaistaakseen, yllättääkseen ja ilahduttaakseen.

1. Sisällytä logistiikka myyntiprosessiin

Digitaalisen julkisivun perustamisessa pelkkä tuotteiden hankkiminen verkkoon voi tuntua voitolta. Mutta parhaatkaan tuotekuvat ja kuvaukset eivät riitä. Verkkokaupan behemoth Amazon on viljellyt ympäristöä, jossa asiakkaat odottavat useita toimitusvaihtoehtoja, toimitusaikaarvioita ja säännöllisiä päivityksiä, jos aikaväli viivästyy. Itse asiassa monet ostajat eivät edes osta, jos he eivät tiedä, milloin heidän ostoksensa tulee näkyviin.

Tämä tarkoittaa, että yritysjohtajat eivät voi ajatella myyntiä ja logistiikkaa kahtena erillisenä ämpärinä. Osa asiakaskokemusta ei ole vain luokkansa parhaiden tuotteiden esittely oikeaan hintaan, vaan myös asiakkaiden aktiivinen rooli toimituksessa ja sitten heidän odotustensa hallitseminen koko tilauksen ajan.

2. Personoi asiakaspolku

Jos yrityksen verkkomyynti kasvaa, se tarkoittaa, että jokin toimii - Asiakkaat rakastavat tuotetta ja käyttökokemus on vähintään tyydyttävä. Mutta asiakkaat etsivät yhä enemmän personointia.

Personointi voi olla monia muotoja ja muotoja. Se voi olla markkinointisähköposti, jossa käytetään asiakkaan nimeä aiherivillä, tuoteehdotuksia asiakkaan selaushistorian perusteella tai kohdistettuja mainoksia asiakkaan kiinnostuksen kohteiden perusteella. Se voi tuntua ylimääräiseltä askeleelta, ja ehkä yritys pärjää ilman sitä, mutta personointi on yhä tärkeämpää verkko-ostajien kannalta.

Kaikenlainen personointi lisää yrityksen mahdollisuuksia säilyttää asiakkaita, ja tarjoamalla näille ostajille enemmän sitä, mitä he haluavat, yritykset voivat lisätä myyntiä entisestään.

3. Hyödynnä live-chatin voima

Yhteystiedot ovat minkä tahansa yrityksen verkkosivuston tunnusmerkki. Kun teemme uudelleen Tapettitytöt aiemmin tänä vuonna varmistimme, että sisällytimme helposti löydettäviä asiakkaisiin liittyviä tukivälilehtiä, usein kysyttyjä kysymyksiä ja yhteystietosivuja. Asiakkaiden tulee aina olla helppo löytää sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi ongelmatilanteissa. Useimmat ostajat kuitenkin etsivät nopeampia ja tehokkaampia tapoja saada apua kirjoittamatta viestiä tai odottamatta puhetta edustajan kanssa. Live-chat tarkistaa jokaisen ruudun.

Asiakkaat erityisesti mieluummin live chat vastenopeuden takia. Nopeuden lisäksi live-chat on myös tehokas, koska automaattiset vastaukset voivat auttaa ratkaisemaan yksinkertaisia tiedusteluja ilman, että asiakaspalvelijat sidotaan, sillä edustajat voivat käsitellä useita keskusteluja kerralla, ja asiakkaat poistuvat näistä kohtaamisista tyytyväisinä.

Vielä parempi, live chat vastaa useimpien asiakkaiden käyttämää viestintätyyliä (tekstiviestit ja pikaviestit), ja se säästää yrityksiä vaivatta ulkoistaa puhelinpalvelukeskuksia tai palkata henkilökuntaa vain puhelimia varten. Lyhyesti sanottuna live chat on tehokas, moderni ratkaisu ajan nälkäiselle, nykyaikaiselle asiakkaalle.

Kun digitaalinen myymäläsi on valmis, voit juhlia perusasioiden hallintaasi. Mutta vie kasvusi uudelle tasolle ylittämällä asiakkaiden odotukset heidän verkkokauppapolun jokaisessa vaiheessa.

Lähde: https://www.entrepreneur.com/article/372681

Aikaleima: Elokuu 9, 2021