4 keskeistä vaihetta onnistuneen monikanavaisen strategian luomiseen

Vuoden 19 COVID-2020-pandemia toi voimakkaita muutoksia tapoihin, joilla me kaikki elämme –ja ostoksia– ja vuoden 2021 loppupuolella on selvää, että vähittäiskaupan maisema on muuttunut ikuisesti. Lopputulos, hyvässä tai pahassa, on, että yritysten on nyt pohdittava vakavammin investoimista monikanavaiseen lähestymistapaansa.

Omnichannel kaupankäynti on monikanavainen lähestymistapa myyntiin, jonka prioriteetti on antaa asiakkaille saumattoman kokemuksen – tilausprosessin, viestien, tavoitteiden ja suunnittelun osalta – riippumatta siitä, mitä laitetta he käyttävät ostoksille ja ostopäätöksille.

Kanavat sisältävät (mutta ei millään tavalla rajoittuen) verkkosivustosi, blogisi, sosiaalisen median ja tekstiviestit ja kyllä, kivijalkamyymäläsi, jotka kaikki on yhdistetty ja integroitu. Tämä yhdistelmä johtaa parempaan asiakaskokemukseen ja lisää myyntiä ja tuloja tässä uudessa yhä monipuolisempien ostosvaihtoehtojen aikakaudella.

Tässä on vain muutamia olennaisia ​​vaiheita, jotka voivat auttaa sinua käynnistämään menestyvän monikanavastrategian, joka toimii brändillesi.

Ymmärrä asiakasta

Kun hankit liidejä, on tärkeää käyttää asiakkaiden käyttäytymiseen perustuvia keräämiäsi tietoja kampanjoidesi optimointiin. Sinä pystyt segmentoida asiakkaasi väestörakenteen mukaan – sukupuoli, ikä, maantieteellinen sijainti – heidän aiemmat ostonsa tai toimintansa (mitä he saavat tuotteellasi tai palvelullasi) ja kuinka sitoutuneita he ovat olleet (tai eivät) brändiisi. Kohdeyleisösi kiinnostuksen kohteiden, käyttäytymisen ja tarpeiden tunteminen auttaa menestymään monikanavaisella lähestymistavallasi.

Esitä heille kysymyksiä, pyydä palautetta ja hyödynnä sosiaalista mediaa ja sosiaalisen kuuntelun työkalut strategisesti saadakseen nämä hyödylliset tiedot.

Valitse oikeat kanavat ja painopiste kullekin

Missä asiakkaasi ovat ja mitä he tekevät verkossa? Mikä kanava sopii parhaiten vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa, ja kumpi sopii paremmin uutispäivityksiin tai muuhun sisältöön? Mitkä kanavat ovat parhaita myytäväksi? Sinun on valittava kanavat, joissa kommunikoit asiakkaiden kanssa, valittava ne, joissa myyt, ja päätettävä kanavat, joissa tarjoat tukea. Mitä markkinointikanaviin tulee, kolmea pääkanavaa suositellaan, ja jokaisessa on kampanjat, jotka on mukautettu alustan tyyliin ja käyttäjien odotuksiin.

Valitse oikea tekniikkapino

Varmista johdonmukaisuus kaikissa kosketuspisteissä ja kanavissa – tämä edellyttää yhtenäistä lähestymistapaa riippumatta siitä, tekevätkö asiakkaat ostoksia verkosta, lukevat arvosteluja tai tuoteblogeja verkkosivustollasi, näkevätkö mainoksiasi sosiaalisessa mediassa tai käyvätkö fyysisessä myymälässäsi. Mieti ja suunnittele tarkasti, miten kukin kanava seisoo yksinään, mutta miten ne voivat johtaa myös muihin kanaviin ja lopulta johtaa ostoon.

Vankka asiakastietoalusta on tässä avainasemassa sekä tiedon keräämisen kannalta kaikista kanavista että tiedon työntämisestä oikeisiin liiketoimintasovelluksiin – verkkokaupoista, tilausmoottoreista, markkinoinnin automaatioon ja niin edelleen – ja aina ajan tasalla oleva kuva asiakkaistasi.

Tätä varten muista valita käyttötarkoitukseensa sopiva, joustava ja skaalautuva alusta, joka tukee sekä nykyisiä tarpeitasi että ajan myötä nousevia kasvutarpeita. Lisäksi teknologisen nopean kehitysvauhdin vuoksi valitse innovatiivinen palveluntarjoaja, joka päivittää jatkuvasti alustaansa, pysyy tekniikan kehityksen mukana ja tarjoaa viimeisimmät digitaaliseen kaupankäyntiin saatavilla olevat toiminnot.

Ota käyttöön monikanavaiset maksut

Osana teknistä pinoa maksut vaativat tarkempaa tarkastelua. Monikanavaisella maksuratkaisulla voit integroida yhden näkymän asiakkaidesi vuorovaikutuksista ja saada heidän maksutiedot yhtenäisiksi.

Tämä edellyttää yhden alustan käyttämistä maksujen käsittelyyn ja tietojen yhdistämiseen digitaalisista lompakoista, luotto- ja pankkikorteista sekä kortilla ilman korttia tapahtuvista tapahtumista, esimerkiksi tuottamaan tarkemman esityksen asiakkaasta ja hienosäätämään viestejäsi vastaavasti. Tämä vuoro auttaa päivittämään ja tekemään asiakaskokemuksesta osuvamman, ja sillä on suuri mahdollisuus parantaa tulosprosenttejasi.

Ostajat itse odottavat, että heidän ostoksensa maksaminen on yhtä saumatonta eri kanavissa kuin heidän ostokokemuksensa. Miten yritykset voivat saada tämän tapahtumaan?

Tässä on muutamia huomioitavia asioita:

Varmista, että pystyt hyväksyä useita maksutapoja, mukaan lukien luottokortit, pankkikortit (sekä kortti läsnä että ilman korttia), PayPal, mobiililompakot, kuten Apple Pay, tai jopa käteinen / postiennakko. Hyväksyttyjen maksutapojen valintaa on mukautettava jokaiselle markkinoille, jolle myyt, koska ostajilla ympäri maailmaa on erilaisia ​​mieltymyksiä.

Vaikka saksalaiset ostajat tavoittelevat PayPalia, ruotsalaiset ostajat suosivat Swishiä, yhdysvaltalaiset ostajat voivat valita Venmon ja turkkilaiset käyttäjät valitsevat todennäköisesti osamaksuluottokorttinsa. Maksuissa ei ole yksikokoista, ja todellinen monikanavainen lähestymistapa mukauttaa maksutarjontaa käyttäjän markkinoista riippuen.

Maksut on dynaaminen kenttä, joten sinun on myös varmistettava, että Mukana olevat maksutavat kattavat uusimmat markkinavaihtoehdot ja ostajien mieltymyksiä. Nykyaikaiset vaihtoehdot, kuten Osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) – ajatelkaa Klarnaa, PayPalia tai Afterpayta – ovat saavuttamassa valtavia harppauksia ostajien hyväksymisessä. Vuonna 2020 tutkimukset osoittivat BNPL-palveluiden kasvu 50 % Edelliseen vuoteen verrattuna suurin kasvu uusien verkkokaupan ostajien keskuudessa (62 % kasvua 18–24-vuotiaiden segmentissä, 98 % kasvua 55+ -segmentissä).

Uusien maksutapojen lisäksi olemassa olevien maksuvaihtoehtojen on havaittu ylittävän kanavia, joten dynaamisilla markkinoilla kauppiaiden tulisi pysyä kärjessä todellisen monikanavastrategian saavuttamiseksi.

Viime aikoina digitaaliset lompakot, kuten Alipay tai WeChat pay, perinteisesti verkkomaksutapa, ovat alkaneet tulla saataville myymälöissä. Osamaksut, jotka olivat aikoinaan kivijalkakaupan perustuotteita, ovat nyt saatavilla online-kassoille. Pay-by-link-palvelut, alun perin puhelinkeskusten vaihtoehto, ovat alkaneet tulla saataville luksuskaupan paikoissa ja verkkokaupan chatboteissa. Kun ostajat ylittävät kanavia, he ottavat mukaansa haluamansa maksutavat ja nostavat kauppiaalle uusia käsittelyodotuksia.

Lopuksi, tämän päivän petosten rikas kaupankäynti vaatii turvallisten maksutapojen hyväksyminen ja pysyä vaatimustenmukaisena maksumääräysten kanssa. Monikanavainen maksustrategia, jota tukee ammattimainen maksupalveluntarjoaja, varmistaa, että viimeisimmät sääntelyvelvoitteet noudatetaan ja ostajien odotukset täyttyvät prosessissa. NFC -tekniikka myymälässä ja SCA-yhteensopivuus verkossa on kaksi muuta esimerkkiä maksuturvallisuuden monimutkaisuudesta, johon sinun on huolehdittava.

Sinun on määritettävä, kuinka hyväksyt maksut, ja saatat joutua hankkimaan kauppiastilit erikseen kullekin hyväksyntätavalle tai työskentelemään prosessorin kanssa, joka voi tarjota all-in-one maksunkäsittelyratkaisun. Lisää tähän kauppaan luotto, sähköiset lahjakorttivaihtoehdot ja niin edelleen, niin maksukuva on (melkein) valmis.

Yhteenveto

Monikanavaisen kauneus vuonna 2021 on selvä. Sen lisäksi, että brändit voivat sitouttaa asiakkaitaan ostokokemuksen jokaisessa kosketuspisteessä, se mahdollistaa myös todella merkityksellisen kuluttajakokemuksen tarjoamisen.

Kun asiakkailla on a yhtenäinen ostokokemus kaikilla kanavilla– verkkosivustollasi, sosiaalisessa mediassa, myymälässä, verkkokauppapaikkojen kautta – he tekevät todennäköisemmin ostoksia ja tulevat todennäköisemmin takaisin ostamaan lisää. Ja COVIDin jälkeen monikanavainen lähestymistapa on todennäköisesti uusi standardi, joka kaikkien yritysten on täytettävä.

Tutustu miten Verifone -monikanavainen kauppa voi auttaa sinua luomaan henkilökohtaisia ​​asiakaskokemuksia kaikissa myyntikanavissasi.

Lähde: https://blog.2checkout.com/key-steps-to-a-successful-omnichannel-strategy/