Toimitusjohtajan lausunto

Aikaleima: 12. tammikuuta 2021 10
Lähdesolmu: 813544

Julkaisupäivä: 01/12/2021

Re: Toimitusjohtaja sisällönkäyttökysymyksissä 'Camp Auschwitz' ja Rebrand

Hei,

Luulin tänään puhuvani aivan eri asiasta. Koska tänään (1/12) oli päivä, jolloin meidän piti ilmoittaa julkisesti tuotemerkkimme.

Valitettavasti viimeisen 96 tunnin + tapahtumat ovat muuttaneet liiketoimintamme kurssia, ja halusin käyttää aikaa selittääkseni selvästi, mitä tapahtui, miksi ja mitä aiomme tehdä asialle. Uskon, kun tällaisia ​​tilanteita esiintyy läpinäkyvyys, tarkkuus ja rehellisyys ovat avainasemassa.  

Mitä tapahtui? Legacy Teespringillä on aiemmin ollut sisältöpolitiikkarikkomuksia, kun sivustollamme on luotu ja esitelty hankalaa sisältöä ja jaettu sosiaalisesti. Viimeisten 4 vuoden aikana olemme investoineet perustavanlaatuisen tekniikan ja manuaalisten prosessien rakentamiseen käyttäjien luoman alustan valvomiseksi.

Kysyin vuoden 1/6 jälkeen tapahtuneista asioista käytäntötiimiämme tutkimaan ja luomaan täydellisen tapausraportin, joka sisältää tosiseikat, ajat ja tiedot, joita on käytetty tämän lausunnon perusteella.

Meillä on keskimäärin 40,000+ listat, jotka luodaan päivittäin alustallamme, tyypillisesti 8.7% ilmoitetaan automaattisesti ja manuaalisesti sisältökäytäntöongelmien vuoksi. Sisältökäytäntötiimimme on ollut korkeimmalla hälyttävyydellä läpi vuoden 2020 ja vuoteen 2021, mitä on tullut, ja melkein ylittämätön tehtävä sosiaalisen ilmapiirin tulkinnassa ja navigoinnissa.

Valitettavasti Capitolissa 1/6 tapahtuneet valitettavat tapahtumat olivat valitettavasti kiihdyttäjiä useille pahoille hahmoille, jotka päättivät jäljitellä 1/6 tapahtumissa käytettyjen tuotteiden malleja.

7. tammikuuta yksi henkilö tuli foorumillemme ja loi Camp Auschwitz -mallin. Ilmoitimme mallin onnistuneesti sisällä 6 tuntia olla luettelossa ja kieltää käyttäjä pysyvästi. Koulutimme tietokonekuvajärjestelmämme ja käytimme AI-avainsanojen skannausohjelmistoa havaitsemaan nämä mallit. Lisäsimme myös henkilöstömäärää viikonlopun 7. tammikuuta alkaen, suorittamalla tunneittain manuaalisia pyyhkäisyjä ja hakuja sekä vastaamalla ilmoitettuihin ilmoituksiin.

7. ja 11. tammikuuta välisenä aikana yhteensä 26 yksittäistä käyttäjää ** yritti käyttää alustaa luomaan Camp Auschwitz -myymälöitä ja / tai -malleja (ja muita vihapuheita). Kaikki estettiin, kiellettiin ja poistettiin käytöstä alustalta.                           

Mikä ei toiminut? Tammikuun 11. päivänä kello 3 ET yksilö loi saman mallin, mutta pelasi järjestelmäämme syöttämällä huomaamattomia tuotenimikkeitä ja kuvauksia sekä naamioituja kuvia, joiden seurauksena listaus nousi live-alustallemme yhteensä 5 tuntia. Kun saimme raportteja sosiaalisen median kautta, poistimme ilmoitukset ja kieltimme käyttäjän pysyvästi.

Yhdelläkään listalla ei ollut myyntiä. Siksi yksikään tuote ei mennyt valmistussykliin.

** Ottaen huomioon sisällön vakavan luonteen. Olemme valmiita jakamaan käyttäjien tietoja lainvalvontaviranomaisten kanssa, jos tätä pyydetään.       

 

Lopputulos: Näyttökuvat luetteloista jaettiin sosiaalisessa mediassa ja ymmärrettävästi viruksen kautta.

Sisältö on todella vastenmielinen, ja kun otetaan huomioon maailman tilanne tällä hetkellä, se on ymmärrettävästi aiheuttanut paljon häirintää ja epäluottamusta alustamme.

Olemme saaneet suurelta yleisöltä monia kysymyksiä siitä, miksi sallimme tällaisen sisällön alustallamme, ja meillä on myös saapuvia mediapyyntöjä, jotka ovat kertoneet tarinan. Lisäksi on syytä huomata, että on ollut jonkin verran hämmennystä ymmärtämällä, että olemme käyttäjien luomaa alustaa (muiden luomaa sisältöä) ja olemme virheellisesti ajattelleet, että olemme suunnitelleet tai painaneet nämä tuotteet. Olemme korjanneet sen lausunnossamme ja vastauksissamme.

Lisäksi olemme saaneet muutkin suuren yleisön jäsenet jakamaan sisältöä (menneisyyttä ja nykyisyyttä) osoittamaan, että heidän mielestään ongelma on järjestelmällisempi. Vaikka suurin osa tästä sisällöstä on vanhaa, on vielä korjattavia asioita. Kuten mikä tahansa muu UGC-foorumi, emme koskaan ole 100-prosenttisesti poliisin sisällön valvonnassa, mutta voimme tehdä parannuksia. 

Mitä olemme tehneet asialle? (niin kaukana)  Ensimmäisten perjantaina alkaneiden ja sunnuntai-iltana lisääntyneiden sosiaalisen median valitusten yhteydessä poistimme kaiken siihen liittyvän sisällön. Annoimme julkisen julkilausuman sosiaalisessa mediassa 1. Klo 11 EST. Olemme myös yrittäneet vastata mahdollisimman moniin yksilöiden kysymyksiin.

Lisäksi olemme lahjoittaneet 10,000 dollarin lahjoituksen Auschwitz-Birkenaun muistomerkille ja valtion museolle. Aion myös vetää yhteen ryhmän sisäisesti ja yhteisössämme luodaksemme ideoita siitä, miten voimme sitoutua syvempään pitkällä aikavälillä tähän asiaan.        

Mitä muuta teemme? Lausunnon antaminen on yksi asia, toiminnan ajaminen on toinen asia. Olen koonnut liiketoimintaryhmän, joka työskentelee kanssani suoraan välittömien toimien toteuttamiseksi tuotteen (erityisesti korjaamalla teknologian aukkoja), politiikan, viestinnän ja liiketoiminnan muilla aloilla estääkseen tämän käyttäytymisen. Olemme tehneet välittömiä muutoksia, ja niitä jatketaan seuraavien 12/24 tunnin ajan.

Politiikka- ja sosiaalitiimimme ovat työskennelleet 24 tuntia vuorokaudessa viiden päivän ajan suoraan asiassa, ja jatkavat niin pyrkien pitämään yhteisömme ja suuren yleisön ajan tasalla tilanteesta.

Yhteinen tavoitteemme on rakentaa uudelleen luottamusta yhteisössämme, jotta voimme sijoittaa meidät merkkiin ja nostaa alustamme ihanteiksi, jotka olemme asettaneet keväällä. Tämä vie aikaa, sitoutumista ja täyttä ostoa organisaatiollemme.                  

Entä tuotemerkki? Olimme uuden luvun kärjessä, mutta valitettavasti meidät vedettiin taaksepäin ajankohtaan, joka on ollut haastava niin monista syistä. Vaihtomme tulla kevät on siirto juhlia varten todellinen luojat. Viesti, joka levittää rakkautta, iloa ja fandomia - ei vihausta. Emme anna tämän asian estää meitä tekemästä sitä.

Ottaen huomioon käsillä olevan aiheen ja myös lisääntyneen herkkyyden maailmassa juuri nyt. Teen päätöksen (väliaikaisesti) lykätä julkisen tuotemerkkimme tuloa kevääksi. Haluan sen sijaan, että tiimimme käyttää tätä aikaa miettimään tietoisesti siitä, miten rakennamme luottamuksen luojayhteisömme kanssa ja myös osana progressiivista yhteiskuntaa, joka uskoo uuteen mahdolliseen.

Emme anna vihan hallita alustaa. Meidän on tehtävä kovasti töitä sen puolesta, mutta sinulla on lupaukseni.

Kevät on tulossa.

Henkilökohtaisella tasolla viimeisten 4 päivän tapahtumat ovat olleet ammattiurani haastavimpia. Pahoittelen syvästi aiheutettua järkytystä ja sitoudun toimimaan progressiivisesti yhdessä liiketoiminnassamme olevan suuren sitoutuneiden ihmisten kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Chris Lamontagne

CEO

Lähde: https://community.teespring.com/blog/a-statement-from-the-ceo/

Aikaleima:

Lisää aiheesta Yhteisö Teespring