Aircall ja eDesk yhdistävät puhelin- ja online -tuen

eDesk on ilmoittanut kumppanuudestaan ​​pilvipohjaisen puhelinkeskusratkaisujen tarjoajan Aircallin, pilvipohjaisen puhelinkeskuksen ja puhelinjärjestelmän kanssa. Tämän uuden natiivin integroinnin avulla eDesk voi varmistaa sen kaikki sähköposti-, chat-, sosiaaliset sekä saapuvat ja lähtevät puhelukyselyt voidaan nyt käsitellä yhdessä postilaatikossa. Aircallin pilvi -infrastruktuurin ansiosta puhelut voidaan jakaa tasaisesti agenttien kesken, jotka sitten pääsevät käsiksi nykyisiin tietoihin ja kaikkiin vuorovaikutuksiin, joita yritys on aiemmin käyttänyt asiakkaan kanssa, mikä mahdollistaa tuottavammat keskustelut.

Aircallin tekemän tutkimuksen mukaan 60% yhdysvaltalaisista kuluttajista pitää ääntä ensisijaisena tapana tavoittaa online -myyjät, kun taas puhelut ovat myös ensimmäinen asiakaspalveluvaihtoehto, jonka useimmat eurooppalaiset valitsevat 46%: lla. Kun puhelut liittyvät nykyiseen sähköposti-, chat- ja sosiaaliseen tukeen eDeskin keskuskeskuksessa, ostajat pääsevät nopeammin verkkokauppoihin, kun taas myyjät voivat lyhentää käsittelyaikoja entisestään.

Kauppa seuraa molempien yritysten poikkeuksellista kasvukautta, jonka aikana eDesk on jatkuvasti kehittänyt tuotteita tekoälyn ja sen ulkopuolelle antaakseen myyjille enemmän itsenäisyyttä, kun taas Aircall sai 120 miljoonan dollarin investoinnin kesäkuussa.

”Olemme iloisia siitä, että olemme yhdistäneet voimamme Aircallin kanssa ja perustaneet kumppanuuden, jonka avulla eDesk -käyttäjät voivat lisätä ääntä viestintäpakettiinsa. Asiakkaat eivät epäröi käyttää monia kanavia viestintään, varsinkin kun heillä on ongelma, joka on ratkaistava, ja odottavat samaa palvelutasoa valinnastaan ​​riippumatta. Verkkokaupan laajentumisen aikana myyjät tarvitsevat ratkaisun, jonka avulla heidän liiketoimintansa voi kasvaa. Tämä tarkoittaa, että kyselyihin vastataan nopeasti saadakseen positiivista palautetta, mikä parantaa heidän mainettaan ja sijoitustaan ​​markkina -algoritmeissa.

Aiemmin tänä vuonna tehdystä tutkimuksestamme saadut tiedot ovat osoittaneet, että on olemassa hieno 24 tunnin mahdollisuus vastata kaikkiin kyselyihin, ja yhdessä Aircallin havaintojen kanssa äänen suosimisesta tämä parannus auttaa online-myyjiä käyttämään strategisempaa ja kätevämpää monikanavaista lähestymistapaa heidän toimintaansa. ”
- Alex Payne, toimitusjohtaja, eDesk

”Integraatiot ja kumppanuudet ovat Aircallin visiomme ytimessä tehdä äänikanavasta mahdollisimman yhteistyöhaluinen. Meillä on kunnia olla ainoa puhelinjärjestelmä, joka on yhdistetty eDeskin edistykselliseen sähköisen kaupankäynnin helpdeskiin. ”

Yhdessä eDesk ja Aircall antavat asiakkaillemme mahdollisuuden keskustella laajemmassa kontekstissa, ja tukitiimit voivat ratkaista tiedustelut entistä tehokkaammin ja tehokkaammin. ”
- Gianna Scorsone, GM / Pohjois -Amerikan johtaja, Aircall

Lähde: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html