Kaikki Chatboteista

 ∘ Mikä on Chatbot?
∘ Chatbottien tyypit
∘ Sääntöpohjainen chatbot
∘ AI (Artificial Intelligence) -chatbot
∘ Onko Chatbot tärkeä yrityksellesi? (Chatbot vs ihminen)
∘ Milloin Chatbotia kannattaa käyttää?
∘ Milloin inhimillistä asiakaspalvelua kannattaa käyttää?
∘ Voimmeko tehdä Chatbotin mille tahansa alustalle?
∘ Kuinka chatbot voi auttaa sinua saamaan liidejä?
∘ Chatbotin plussat ja miinukset
∘ Tietoa Meistä

Mikä on Chatbot?

Tietokoneohjelma, joka on suunniteltu simuloimaan luonnollista keskustelua ihmisten kanssa tekstin tai tekstistä puheeksi. Chatbot (lyhyt muoto Chatterbotista) voidaan ottaa käyttöön missä tahansa viestintäsovelluksessa, verkkosivustossa ja sähköpostissa.

Chatbotit ovat elintärkeässä roolissa yrityksesi kannalta: ne voivat tehdä tilauksia asiakkaillesi, tarjota auttavan käden tuotteiden saatavuudessa, päivittää tilauksen tilaa, vastata usein kysyttyihin kysymyksiin, kerätä liidejä ja jopa tallentaa lomakkeita!

Chatbottien tyypit

Tarkastelemme kahta erityisesti erottuvaa bottia.

1. Sääntöpohjainen chatbot
2. AI (Artificial Intelligence) -chatbot

Sääntöpohjainen chatbot

Tämän tyyppisessä boteissa keskustelu perustuu ohjelmassa kehitettyihin sääntöihin. Yleensä botti kysyy kysymyksen ensin ja antaa vaihtoehtoja kysymyksesi valitsemiseen, et voi kirjoittaa kysymystäsi luonnollisesti tai slangilla.

Koska tekoälyä (AI) ei ole, avoin keskustelu on lähes mahdotonta.

AI (Artificial Intelligence) -chatbot

Se on AI (Artificial Intelligence) -käyttöinen chatbot. Toisin kuin sääntöpohjainen chatbot, AI Chatbotit pystyvät vastaamaan tekstikysymykseen. Tavoitteemme saavuttamiseksi rakennamme NLP (Natural Language Processing) -kehyksen, joka pystyy ymmärtämään tekstin kontekstuaalisen merkityksen ja antamaan älykkäitä vastauksia käyttökokemuksen parantamiseksi.

Ajatuksena tämän takana on saada chatbotit "ajattelemaan kuten ihmiset".

Onko Chatbot tärkeä yrityksellesi? (Chatbot vs ihminen)

Chatbotit käyvät vastakkain ihmisten asiakaspalvelun kanssa. Niiden avulla voit vähentää asiakaspalvelukustannuksia jopa 30 prosenttia. Mutta joissakin tapauksissa Chatbotit eivät pysty täyttämään käyttäjien vaatimuksia, tässä ihmisen asiakaspalvelun on näytettävä roolinsa.

Lyhyesti sanottuna sekä Chatbotin että palvelutiimin tulisi tehdä yhteistyötä saumattoman asiakaspalvelukokemuksen aikaansaamiseksi.

Ainoa näkökohta, jossa ihminen on jäljessä, on se, että "Chatbot pystyy käsittelemään tuhansia asiakkaita kerrallaan, mutta ihmisen kyky on yksi henkilö kerrallaan".

Milloin Chatbotia kannattaa käyttää?

➢ Myyntikanavana

➢ Yksinkertaisiin asiakaskyselyihin

➢ Kun edustajasi ovat offline-tilassa tai ylikuormitettuja

➢ Nopeampi käyttöönotto

Milloin inhimillistä asiakaspalvelua kannattaa käyttää?

➢ Monimutkaisiin, teknisiin kysymyksiin

➢ Tuotevaurioiden dokumentointi tai tarkistaminen

➢ Jos asiakas pyytää puhumaan huoltoedustajalle

➢ Toimia vihaisten asiakkaiden kanssa

Voimmeko tehdä Chatbotin mille tahansa alustalle?

Chatbot on tietokoneohjelmisto, joka on suunniteltu helpottamaan asiakaspalvelua ja antamaan nopeat vastaukset luonnollisella kielellä tekstin tai tekstistä puheeksi. Voit ottaa Chatbotin käyttöön missä tahansa viestintäsovelluksessa, verkkosivustossa tai sähköpostissa, jossa tarjoat asiakaspalvelua.

1. Kuinka keskustelutekniikka voi automatisoida asiakaspalvelua

2. Automatisoidut vs live-chatit: miltä asiakaspalvelun tulevaisuus näyttää?

3. Chatbotit lääketieteellisenä avustajana COVID-19-pandemiassa

4. Chatbot vs. Älykäs virtuaaliassistentti - mikä ero ja miksi hoito?

Kuinka chatbot voi auttaa sinua saamaan liidejä?

Chatbot on täydellinen työkalu liidien luomiseen, jos osaat käyttää sitä oikein. Voit tehdä Chatbotistasi lyijymagneetin.

Tässä on muutamia tapoja, joilla Chatbot voi auttaa sinua tässä.

1. Ymmärrä yleisö

Chatbot voi tehdä kyselyitä ja kysyä käyttäjiltä heidän kiinnostuksen kohteitaan, mikä auttaa sinua ymmärtämään yleisöäsi. Chatbot näyttää tuotteesi käyttäjien kiinnostuksen mukaan.

Siten auttaa sinua saamaan paremman käsityksen myös parhaista ja huonommin toimivista tuotteistasi. Verkkokauppa voi käyttää myyntichatbotia lisätäkseen viittausten määrää.

Tiesitkö?77.4 prosenttia menestyneimmistä yrityksistä, jotka tuottavat eniten liidejä, tulevat verkkokaupan alalta.

2. Rakenna suhteita

Tämä voi olla erittäin hyödyllistä liidien luomisessa. Kun sinulla on parempi yhteys käyttäjiin, heistä tulee varmasti johtava.

Chatbot helpottaa vuorovaikutusta käyttäjien kanssa tarjoamalla välitöntä tukea ja olemalla aina käytettävissä auttamaan heitä. Tämä saa käyttäjät ajattelemaan, että on olemassa tuotemerkki, johon he voivat aina luottaa.

3. Kouluta yleisöä

Koulutus on olennainen osa liidien luomisprosessia. Ilman tietoa tuotteesta asiakas ei osta sitä. Chatbot voi auttaa sinua kasvattamaan yleisöä tarjoamalla tarvittavaa tietoa tuotteesta.

Chatbotin paras puoli on, että "ei ole pakottavaa ostaa jotain". Siksi yleisö on todella mukava puhua sille.

Chatbotin plussat ja miinukset

Plussat:

• Nopea ja 24/7 asiakaspalvelu

• Lisätä myyntiä

• Asiakastyytyväisyys

• Ei ole pakottavaa ostaa jotain. Siksi yleisö on todella mukava puhua sille.

• Luo liidejä

• Säästää työvoimakustannuksia

• Käsittelee tuhansia asiakkaita kerrallaan.

• Chatbotit käsittelevät 68.9 % keskusteluista alusta loppuun.

Miinukset:

• Rajoitettu/toistuva vastaus asiakkaille

• Asiakkaat voivat turhautua

• Se ei voi vastata monimutkaisiin kysymyksiin

• Monimutkaiset chatbotit maksavat enemmän

• Kaikki yritykset eivät voi käyttää Chatbotia

Kuinka tehdä chatbot?

Rasa Open Source on tehokkaasti yksinkertaistanut chatbotin luomista. Kun olemme tutustuneet lukuisiin toimintoihin, kuten aikeisiin, entiteeteihin, tarinoihin, lähtöihin ja toimiin; On ymmärrettävä, milloin kutakin niistä tulee soveltaa vaaditun tuloksen saavuttamiseksi. Vaikka rasa on mullistanut toimivien chatbottien rakentamisen, chatbotia ei ole mahdollista kouluttaa syöttämättä harjoitustietoja manuaalisesti.

Root2AI:ssa yritimme löytää tavan lukea PDF-tiedostoja automaattisesti ja poimia niitä varten tarkoitukset ja entiteetit, joista tulee chatbotin koulutustietoja.

Tavoitteemme saavuttamiseksi aloimme rakentaa NLP-kehystä, joka pystyy ymmärtämään tekstin kontekstuaalisen merkityksen ja poimimaan harjoitustietoja sen mukaisesti. Tiedot poimittiin, mukautettu Nimettyjen entiteettien tunnistus suoritettiin ja merkittyä tietojoukkoa käytettiin kouluttamaan toistuva hermoverkko.

Jos haluat sukeltaa syvälle tähän aiheeseen, lue tämä blogi

Tietoa Meistä

Root2ai Technology Private Limited

Olemme joukko lahjakkaita ja intohimoisia konsultteja, jotka ratkaisevat päivittäin monimutkaisia ​​yritysongelmia matematiikan ja tietojenkäsittelytieteen avulla. Toimitamme räätälöityjä koneoppimisratkaisuja ja data-analytiikkatyökaluja yritys- ja startup-asiakkaille.Missiomme on auttaa asiakkaitamme saavuttamaan liiketoimintatavoitteensa 
laajentaa innovatiivista teknologiaa, joka vastaa markkinoiden muuttuviin vaatimuksiin.

Source: https://chatbotslife.com/all-about-chatbots-a1d3a5631da2?source=rss—-a49517e4c30b—4