Investoivatko brändit sosiaalisen median yhteisöihin vuonna 2022? Kysyimme yli 1,000 XNUMX markkinoijalta

Julkaissut Platon

seuraajia: 0

Mikä on parempi – 1,000 1 Instagram-seuraajaa, jotka ovat tekemisissä brändisi kanssa, vai miljoona seuraajaa, jotka eivät tee sitä?

Viime kädessä sosiaalisen median tavoitteena on tuottaa tuloja. Jos seuraajasi eivät ole tekemisissä viestiesi kanssa, he eivät ole tekemisissä yrityksesi kanssa.

Yhteisöt ovat kriittisiä, koska ne edistävät sitoutumista. Ne ovat tuotemerkkitietoisuuden, uskollisuuden ja luottamuksen hautomoja. Mutta ne ovat myös kymmenkunta senttiä, joten markkinoijien on tarkennettava lähestymistapaansa rakentaakseen ja hyödyntääkseen niitä oikein.

Tutkitaan lisää sosiaalisen median yhteisöistä, niiden eduista ja haasteista sekä siitä, mihin brändit sijoittavat resurssinsa vuonna 2022.

Investoivatko brändit sosiaalisen median yhteisöihin?

Hubspot-blogi tutkittu 1,067 maailmanlaajuiset markkinoinnin ammattilaiset, jotka työskentelevät B2B- ja B2C-yrityksissä selvittääkseen, mitä trendejä he hyödyntävät, mitä kanavia he käyttävät ja mitä suunnitelmiaan vuodelle 2022. Löysimme seuraavan:

Sosiaalisen median yhteisötrendit

64 % markkinoijista aikoo sijoittaa sosiaalisen median yhteisöihin vuonna 2022.
Yli puolet vastaajista (51 %) aikoo rakentaa lisää sosiaalisen median yhteisöjä vuonna 2022.
Markkinoijien suurin haaste sosiaalisen median yhteisöissä on aktiivinen jäsenten hallinta.

Facebook

89 % Facebookia hyödyntävistä markkinoijista aikoo lisätä investointejaan vuonna 2022.
83 % markkinoijista aikoo lisätä investointejaan Facebook Live Audioon vuonna 2022.
44 % markkinoijista aikoo hyödyntää Facebook Stories -tarinoita ensimmäistä kertaa vuonna 2022.

Instagram

Yli puolet markkinoijista (58 %) aikoo lisätä investointejaan Instagram Reelsiin vuonna 2022, jota seuraa tiiviisti Instagram Live (57 %).
Lähes puolet vastaajista (49 %) aikoo hyödyntää Instagram-rullia ensimmäistä kertaa vuonna 2022.
73 % vastaajista arvioi Instagramin parhaaksi vaikuttajamarkkinoinnin alustaksi.

Twitter

79 % vastaajista aikoo lisätä investointejaan Twitter Spacesiin vuonna 2022.
65 % vastaajista ilmoittaa live-äänikeskusteluhuoneiden, kuten Twitter Spacen, olevan yksi sosiaalisen median tehokkaimmista muodoista.

YouTube

44 % markkinoijista aikoo hyödyntää YouTubea ensimmäistä kertaa vuonna 2022.
83 % aikoo lisätä investointejaan YouTube Shortsiin vuonna 2022.

TikTok

66 % markkinoijista ilmoittaa TikTokin tehokkaimmaksi sosiaalisen median alustaksi videoille.
Yli puolet vastaajista (52 %) aikoo lisätä sijoitustaan TikTokiin vuonna 2022.
85 % markkinoijista arvioi lyhytmuotoiset videot, kuten TikTokin videot, tehokkaimmaksi sosiaalisen median sisällöksi.

Yhteisön sosiaalisen median edut

Kuten mainitsin, ei riitä, että sinulla on suuri sosiaalisen median seuraaja – tarvitaan myös sitoutunut yhteisö. Tässä on muutamia syitä, miksi:

1. Ne ovat henkilökohtaisten suositusten ajoneuvoja.

Tietyssä mielessä jokainen sosiaalisen median yhteisön jäsen on mikrovaikuttaja, joka jakaa todellisia kokemuksia ja mielipiteitä, jotka voivat vaikuttaa muihin jäseniin. Tämä on mainitsemisen arvoinen, koska melkein yhdeksän kymmenestä kuluttajat lukevat arvostelut ennen tuotteen ostamista.

Brändiäsi rakastavat asiakkaat haluavat puhua siitä. He haluavat jakaa arvosteluja ja antaa neuvoja, ja yhteisöt tarjoavat heille paikan tehdä se.

Mutta entä huonot arvostelut? Aktiivisena osallistujana yhteisössäsi sinulla on loistava tilaisuus ratkaista ongelmia tai valituksia. Ja koska jäsenet ovat jo panostaneet brändiisi, he ovat valmiimpia löytämään ratkaisuja kanssasi.

2. He voivat leikata kustannuksia.

Aktiivisista, itseään ylläpitävistä yhteisöistä voi muodostua keskuksia, joissa asiakkaat voivat kysyä ja vastata kysymyksiin, mikä lieventää asiakastukitiimien painetta. Ne voivat myös vähentää tukikustannuksia - yksi tutkimus totesi sen olevan 72% halvempi vastata kysymykseen yhteisön kautta kuin lähettää lippu tukitiimille.

Yhteisöt voivat myös vähentää mainoskulujasi. Tässä on hullu tilasto: vuonna 2022 mainontakulut Yhdysvalloissa todennäköisesti ylittävät 200 miljardin dollarin merkki. Brändit, joilla on aktiivisia yhteisöjä, voivat käyttää vähemmän rahaa sosiaalisen median mainontaan, koska ne voivat tavoittaa asiakkaat omistetussa tilassa ilmaiseksi.

3. Ne luovat aktiivista osallistumista brändiisi.

Olemme kaikki kuulleet tilaston – se on halvempaa (ja luultavasti helpompaa) asiakkaiden säilyttämiseksi kuin muuttaa uusia. Tästä syystä brändin edistäminen ja säilyttäminen ovat kriittisiä kaikissa markkinointistrategioissa.

Brändit voivat vahvistaa suhteita yhteisönsä jäseniin kannustamalla aktiivista osallistumista – kyselyillä, kyselyillä, kilpailuilla ja käyttäjien luomalla sisällöllä. Pohjimmiltaan se, mikä ennen oli transaktiosuhde, on nyt aktiivista keskustelua. Ja jokainen aktiivinen sitoutuminen tuo asiakkaat lähemmäksi brändiäsi.

4. Ne tarjoavat tietoa kuluttajistasi.

Tuottavimmat yhteisöt on strategisesti suunniteltu herättämään keskusteluja. Voit hyödyntää näitä keskusteluja täysimääräisesti seuraamalla yleisiä valituksia, parannusideoita ja ainutlaatuisia tapoja, joilla he käyttävät tuotteitasi ongelmien ratkaisemiseen.

Kun teet muutoksen jäsenpalautteen perusteella, muista ilmoittaa siitä yhteisöllesi. Ihmiset haluavat tietää, että kuuntelet ja otat heidän ehdotuksensa vakavasti.

Sosiaalisen median yhteisön rakentaminen

Olet luultavasti perehtynyt sanontaan: "Roomaa ei rakennettu päivässä." Sama pätee sosiaalisen median yhteisöihin.

Tässä on muutamia vinkkejä kukoistavan yhteisön rakentamiseen:

1. Muista, että viestintä = yhteisö.

Jos haluat rakentaa kukoistavan yhteisön, et voi odottaa asiakkaidesi aina aloittavan keskustelun. Sinun on tehtävä raskas jalkatyö julkaistaksesi sisältöä, esittääksesi kysymyksiä, vastataksesi kommentteihin ja pitääksesi viestintälinjat auki.

Vaikka sinun ei tarvitse olla keskustelun keskipiste, jäsentesi pitäisi tietää, että olet paikalla.

2. Keskity ensin yleisöön ja toiseksi brändiin.

Sosiaalisen median yhteisöt ovat arvokkaita työkaluja itsensä mainostamiseen – mutta jos käytät niitä vain tähän, voit lopulta ajaa asiakkaat pois.

Tehokkaat yhteisöt tarjoavat arvoa. He kouluttavat, viihdyttävät ja ratkaisevat yleisön ongelmia. Toisin sanoen, jos haluat rakentaa todellista yhteisöllisyyttä, sinun on tarjottava arvoa luomallasi tai jakamallasi sisällöllä.

Katso miten Hehku resepti, ihonhoitobrändi, tarjoaa lisäarvoa tarjoamalla vinkkejä terveeseen ihoon samalla kun mainostaa tuotteitaan hienovaraisesti:

(Kuvan lähde)

4. Esitä käyttäjien luomaa sisältöä.

Loistava tapa lisätä sitoutumista yhteisössä on kannustaa käyttäjien luomaa sisältöä. Tämä on mitä tahansa sisältöä – kuten tekstiä, videoita tai arvosteluja –, jonka jäsenet luovat ja jonka voit sitten jakaa sosiaalisissa yhteisöissäsi.

pakkaus tekee erinomaista työtä käyttäjien luoman sisällön kanssa korostamalla asiakkaiden tarinoita ja kuntoilun virstanpylväitä. Tämä ei ainoastaan anna yleisölle ääntä, vaan se myös rohkaisee jäseniä jakamaan tarinoitaan ja kokemuksiaan – mikä ruokkii tehokkaasti suusta suuhun -markkinointia.

4. Tee yhteisöstäsi löydettävissä.

On vaikeaa – melkein mahdotonta – rakentaa yhteisöä, jos ihmiset eivät tiedä sen olemassaolosta. Tässä on muutamia tapoja levittää sanaa:

Upota sosiaalisia kuvakkeita verkkosivustollesi
Kutsu perhettä, ystäviä ja työtovereita seuraamaan ja jakamaan yhteisöäsi
Käytä hashtageja paljastaaksesi sisältösi uusille yleisöille
Mainosta yhteisöäsi ristiin eri kanavilla
Järjestä eksklusiivisia lahjoja tai alennuksia yhteisön jäsenille

5. Älä anna yhteisösi kerätä pölyä.

Johdonmukaisuus on tärkeä osa menestyvien sosiaalisen median yhteisöjä. Jos annat tiliesi kerätä pölyä, jäsenet jättävät aluksen. Kun suunnittelet etukäteen, on hyvä idea luoda a sisältökalenteri ja julkaisuaikataulu. Ja jos brändisi jongleeraa useilla eri alustoilla, tutustu HubSpotiin sosiaalisen median hallintatyökalut.

Sosiaalisen median yhteisön rakentamisen haasteet

Sosiaalisen median yhteisön pyörittäminen on samanlaista kuin juhlien järjestäminen – olet vastuussa viihteestä, miellyttävän ilmapiirin luomisesta ja keskustelujen ystävällisyydestä. Se on paljon vastuuta. Onneksi sinä hallitset myös vieraslistaa.

Mitä tulee jäsenten hallintaan, aloita luomalla selkeät säännöt ja ohjeet yhteisöllesi. Tämä estää häiriöitä liittymästä ja auttaa estämään tulevat konfliktit.

Esimerkiksi Facebook tarjoaa erilaisia muokattavissa olevia sääntöjä, jotka käyttäjien on hyväksyttävä ennen Facebook-ryhmään liittymistä. Tämä on yksi tapa esimoderoida ryhmää tekemättä mitään työtä. Tutustu alla oleviin sääntöihin:

Seuraava askel on seurata. Kun näet jäsenten poikkeavan yhteisön säännöistä, ryhdy asianmukaisiin toimiin – olipa kyseessä sitten yksityisviestin lähettäminen käyttäjälle tai käyttäjän poistaminen kokonaan. Tämä varoittaa muille jäsenille, että välität ryhmäsi kulttuurista.

Auttaaksesi tätä prosessia, sinun kannattaa nimetä joku tiimistäsi valvomaan yhteisöäsi. Tai palkkaa a Community Manager tai verkkovalvontakumppani, kuten Hiven moderointi or Tue Ninjaa.

Toinen haaste on mitata yhteisösi sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Toisin sanoen, kannattavatko yhteisön rakentamisponnistukset hedelmää? Sinulla voi esimerkiksi olla korkea sitoutumistaso yhteisössäsi, mutta tulosprosenttisi on juuttunut 0 %:iin.

Ennen kuin teet mitään muuta, kysy itseltäsi – kuinka haluan yhteisöni edistävän yrityksiäni? Onko se asiakkaiden sitoutumista? Säilyttäminen? Tuotteen käyttöönotto?

Seuraavaksi haluat tunnistaa muutamia mittareita, joiden avulla voit mitata tavoitteitasi. Niiden tulee olla yhteisökohtaisia ja liittyä suoraan yhteisön toimintaan, kuten napsautussuhteisiin, rekisteröitymisprosenteihin tai sitoutumisprosentteihin.

Voit ottaa tämän askeleen pidemmälle seuraamalla samoja KPI:itä sekä yhteisön jäsenille että ei-jäsenille ja vertaamalla sitten näiden kahden tehokkuutta. Saatat esimerkiksi huomata, että yhteisön jäsenet ovat omaksuneet tuotteita 30 % enemmän kuin muut.

Loppuajatukset

Rakentamalla sosiaalisen median yhteisöä voit muuttaa transaktiosuhteet merkityksellisiksi ja tarjota asiakkaille paikan jakaa, tehdä yhteistyötä, oppia ja antaa palautetta. Mutta sellaisen rakentaminen ei ole helppoa, joten määritä tavoitteesi, kehitä strategia ja valmistaudu aloittamaan keskustelu.