SaaS-perustajana tiedät, että asiakkaiden vaihtumisella on suurin negatiivinen vaikutus liiketoimintaasi.
Voit jatkaa perehdytyskulkujesi iterointia, löytää uusia hankintakanavia tai jopa ottaa yhteyttä suoraan asiakkaisiin ja pyytää heiltä palautetta. Mutta millään tekemälläsi ei ole merkitystä ennen kuin parannat vaihtuvuuttasi.
Onneksi on olemassa joitain helppoja voittoja. Helpoin parannettava vaihtuvuus on tahaton vaihtuminen.
Tahaton vaihtuminen (kun asiakas vaihtuu vanhentuneen luottokortin vuoksi epäonnistuneiden maksujen vuoksi) on vaihtuvuus, joka syö hitaasti yrityksesi, jos siihen ei puututa.
Siksi Baremetrics toipua olemassa: eliminoidaksesi ärsyttävät epäonnistuneet maksusi ilman perinteisten myyntisaatavien taktiikoiden tai niiden puuttumisen vaivaa (lisää tästä myöhemmin).
Tässä artikkelissa kerromme, kuinka voit poistaa tahattoman vaimenemisen, kuinka saada kaikki irti Baremetrics Recoverin käytöstä ja miksi se on paras ratkaisu.
Mikä on tahaton vaihtuminen?
Tahaton vaihtuvuus eli passiivinen vaihtuminen tapahtuu, kun asiakkaan tili päättyy vahingossa.
Tämä voi johtua siitä, että asiakkaan maksutapa epäonnistuu eikä sitä koskaan ratkaista. Tietyn ajan kuluttua ilman maksua heidän tilauksensa ei uusiudu, mikä johtaa vaihtumiseen.
Keskimäärin, 10% vaihtuvuus, jota yrityksesi kokee kuukausittain, johtuu tahattomasta vaihtumisesta. Kyllä, kuulit oikein: 10% tuloista, jotka mikä tahansa SaaS-yritys on väistämättä menettänyt… voidaan välttää.
Tämä on valtava menetetty tilaisuus yrityksessäsi (jonka useimmat eivät vie aikaa käsitelläkseen).
Asiakkaat, jotka huusivat tahtomattaan, eivät välttämättä ole pettyneitä tuotteeseesi, toisin kuin ne, jotka peruuttivat itsensä. Niissä on yleensä laskutusvirhe, joka on helppo korjata.
Miten suosittelemme taistelemaan tahatonta vaihtuvuutta vastaan? Tässä on 4 yleistä tapaa, joilla yritykset käsittelevät sitä nykyään:
- Yritä tallentaa luottokortteja manuaalisesti uudelleen
- Lähetä asiakkaille sähköpostia ennen korttien vanhentumista
- Ota yhteyttä jokaiseen itse
- Lähetä muistutuksia vuosisuunnitelmien uusimisesta
Tai sen sijaan, että suoritat näitä prosesseja manuaalisesti, voit käyttää Recoveria (silmäys, silmänisku) kommunikoidaksesi suoraan asiakkaidesi kanssa ja ratkaistaksesi heidän vanhentuneet luottokorttinsa.
Ennen kuin ryhdyt puuttumaan tahattomaan vaihtumiseen, sinun on luotava pohjatyötä, jotta ymmärrät parhaiten kaksi prosessia, jotka vaikuttavat sen käsittelyyn:
- myyntisaamiset
- upea
Myyntisaamiset ja laskutus
Myyntisaamisilla tarkoitetaan kaikkia maksamattomia laskut tai rahaa, jonka asiakkaat ovat yrityksellesi velkaa. Tämä eroaa ostoveloista siinä, että se on rahaa, jonka yrityksesi on velvollinen vastaanottamaan tavaroista tai palveluista.
Se, miten lähestyt AR:tä SaaS-palvelussasi, riippuu siitä, mihin seuraavista ryhmistä kuulut:
Kauha #1: Asiakkaasi maksavat enimmäkseen luottokortilla
Kauha #2: Asiakkaasi maksavat enimmäkseen ACH:n kautta (eritellyllä laskulla)
Kauha #3: 1 ja 2 sekoitus
SaaS-yrityksissä, jotka jakavat suuria yrityssopimuksia, niiden AR-prosessi sisältää yhdistelmän asiakkaiden tavoittamisesta ja joidenkin epäonnistuneiden luottokorttimaksujen ratkaisemisesta. Suurin osa yrityssopimuksista maksetaan sekä ACH-siirrolla (luottokortin sijaan) että vuosittain.
Nopea sivuhuomautus ACH-maksuista:
- ACH tarkoittaa "automaattista selvityskeskusta", joka on hieno tapa sanoa "suorat maksut". ACH-maksut ovat tapa siirtää rahaa pankkitililtä toiselle ilman paperisekkejä, luottokorttiverkkoja, pankkisiirtoja tai käteistä.
- ACH:n suosio on kasvanut, koska se on nopeampi ja luotettavampi kuin paperisekit. Lisäksi ACH-maksujen käsittely maksaa paljon vähemmän kuin luottokorttimaksut. Tästä syystä yritykset valitsevat asiakkaille, jotka maksavat suuremmat laskut ACH:n kautta.
Jos löydät itsesi kauhasta 1 (kuten suurin osa SaaS-yrityksistä tekee), AR käsittelee sinut shouldnt hyödyntäminen tunnetaan nimellä dunning. Ilmoitus on prosessi, jossa lähetetään sähköposteja asiakkaillesi, jotka ovat yrittäneet maksaa, mutta joiden maksut ovat jostain syystä epäonnistuneet.
Ilmoitus on samanlainen kuin perinteiset myyntisaamiset, koska se käsittelee yrityksesi velkaa. Ilmoitus koskee kuitenkin erityisesti asiakkaidesi epäonnistuneiden maksujen palauttamista.
Nyt kun olemme käsitelleet nämä ehdot, on aika saada totta.
Hot Take: Riippumatta siitä, mihin luokkaan olet, jokaisen SaaS-yrityksen tulisi investoida a upea prosessi.
Jos sinulla on SaaS-yritys, tarvitset ilmoitusprosessin, koska suurin osa asiakkaistasi maksaa luottokortilla. Kausi. Ilmoitusprosessilla varmistetaan, että et jätä jatkuvasti rahaa pöytään.
Aloita epäonnistuneiden maksujen palauttaminen yrityksellesi
Baremetrics antaa sinulle syvällisen käsityksen MRR:stä, churnista, elinkaariarvosta ja muusta liiketoimintasi kasvattamiseksi
Baretricin palautuminen: Tässä on mitä sinun tulee tietää
Mitä tulee tahattomaan vaihtumiseen ja saataviin, sinun ei enää tarvitse tehdä manuaalista työtä, viettää kaikkea aikaasi yhden maksamattoman asiakkaan jahtaamiseen tai, mikä vielä pahempaa, sinun ei tarvitse nähdä, mitä asiakasmaksujen kanssa tapahtuu.
On olemassa parempi tapa, ja se alkaa Baremetricsilla toipua. Tässä on 5 asiaa, jotka sinun tulee tietää saadaksesi kaiken irti Recoverista:
Helppo asennus Baremetrics Dashboardissa
Yleisesti ottaen mitä helpompaa on tehdä jotain, sitä todennäköisemmin ihmiset tekevät sen. Tässä tapauksessa Recoverin määrittäminen Baremetrics-hallintapaneelissa ja laskutustietojen päivittäminen on yhtä helppoa kuin mahdollista.
Oletko jo määrittänyt mittarimme? Täydellinen. Integraatiot maksuprosessorisi kanssa on jo määritetty Baremetrics-ydintililläsi. Napsauta vain ottaaksesi Recover-lisäosan käyttöön aloittaaksesi muistutussähköpostisarjan.
Automaattiset ja personoidut tiputuskampanjat
Kun olet lisännyt Recover-laajennuksen hallintapaneeliisi, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-kuvaketta aloittaaksesi ilmoituskampanjasi mukauttaminen.
Yksi suurimmista virheistä, joita voit tehdä muistutuskampanjoissasi, on lähettää vain yksi sähköposti ja toivoa parasta. Ihmiset lykkäävät asioita, sähköpostit jäävät huomiotta ja elämä tapahtuu. Jos haluat saada lisää tuloja epäonnistuneista maksuista, sinun on oltava sinnikäs.
Baremetricsilla toipua pääset käsiksi sarjaan sähköpostiviestejä, joita voit mukauttaa ja automatisoida lähetettäväksi eri kohdissa 30 päivän aikana.
Täällä voit ajoittaa 6 sähköpostiviestiä asiakkaillesi.
Jokaisen suosittelemamme sähköpostin välillä on kaksi keskeistä eroa:
1. kuinka myöhässä maksu on
2. mitä tapahtuu, jos maksua ei suoriteta.
Tässä on esimerkki sähköpostista, joka on lähetetty 1 päivä epäonnistuneen maksun jälkeen ja 6 päivää sen jälkeen:
Baremetricsissa toipua, sähköpostisarjasi kestää 30 päivää, mutta voit hallita täysin, mitä kukin sanoo ja milloin se lähetetään. Huomaa, että sähköpostit on sijoitettu erilleen, jotta asiakas ei pommittaisi päivittäin. Lisäksi sanamuoto muuttuu sen mukaan, kuinka monta päivää se on ollut.
Jos lähetät sarjan häikäiseviä sähköposteja, varmista, että mittaat kunkin sähköpostin onnistumista. Tällä tavalla tiedät, mikä toimii ja mikä ei.
Seuraamme esimerkiksi kunkin lähettämämme hidastetun sähköpostin suorituskykyä, mikä on helppo nähdä, mihin voimme tehdä parannuksia.
Lisäksi voit arvioida jokaisen sähköpostin vaikutuksen ilmoituskampanjassasi.
1. Laskutus-URL-osoite
Voit valita, minne asiakkaat lähetetään, kun heidän on päivitettävä luottokorttitietonsa. {BillingURL} on URL-osoite, johon asiakkaat päätyvät, kun he napsauttavat linkkiä sähköpostien palauttamisessa.
Asetuksissasi voit valita joko Baremetrics-isännöidyn URL-osoitteen tai laskutussivusi välillä.
2. Sähköpostin visuaalinen tyyli
Jos haluat olla vieläkin ihastuttavampi, voit muokata sähköpostisi visuaalista tyyliä muokkaamalla HTML/CSS-mallia. Siirry kohtaan Palauta → Asetukset → Sähköpostit → Malli löytääksesi jo tallennetun koodin.
3. Sähköpostin sisältö
Lopuksi voit täysin mukauttaa sisältöä, joka lähetetään jokaiselle asiakkaallesi hallintapaneelissasi esiasetetun rikosnopeuden perusteella. Voit myös muokata nimen, suunnitelman koon ja muiden asiakkaasi profiiliin liittyvien ominaisuuksien perusteella.
Pääset käyttämään Palauta-sovelluksen Sähköpostit-asetuksen Sisältö-välilehteä. Jokaisen sähköpostimallin alle voit syöttää erilaisia määritteitä, jotka haluat sisällyttää.
Sieltä voit lähettää testisähköposteja, esikatsella, miltä ne näyttävät, kun ne on lähetetty asiakkaalle, ja hallita, mikä sähköpostisarja on käytössä vai ei.
Sovelluksen sisäiset muistutukset ja maksumuurit
Ilmoitussähköpostit ovat erittäin tehokkaita epäonnistuneiden maksujen palauttamisessa. Mutta voit tuplata lisäämällä sovelluksen sisäisiä muistutuksia asiakkaille päivittää laskutustietonsa.
Voit määrittää tämän Recoverissa niin, että kun asiakkaat kirjautuvat ohjelmistoosi, he näkevät ponnahdusikkunan, jossa heitä pyydetään päivittämään laskutustietonsa.
Recoverin avulla voit viedä sen askeleen pidemmälle sovelluksen sisäisellä huomiotekstiviestillämme:
Voit tehdä tämän kopioimalla ja liittämällä JavaScript-koodinpätkämme ja valitsemalla, kuinka monta päivää haluat käyttäjillä olevan käyttöoikeudet, ennen kuin sallit maksumuurin pakottaa maksutavan päivityksen. Löydät nämä asetukset valitsemalla Palauta → Asetukset → Luottokorttilomake → huomioteksti.
Räätälöity luottokorttikaappauslomake
Toinen ominaisuus, joka toimii käsi kädessä sovelluksen sisäisten maksumuurin kanssa, ovat luottokorttien talteenottolomakkeemme.
Täällä voit mukauttaa lomakkeen yrityksellesi sopivaksi. Tämä sisältää mitä tahansa logosta, otsikosta, toimintakehotuksesta, väreistä ja URL-osoitteesta.
Jos haluat käyttää upotettua widgetiä verkkosivustollasi, vieritä luottokorttilomakesivun alaosaan ja käytä koodia. Lataa upotusskripti kaikkialle verkkosivustollesi, missä haluat sen näkyvän.
HUOMAUTUS: Jätä kaikki ennalleen paitsi CUSTOMER_ID, joka tulee korvata ohjelmallisesti kunkin käyttäjän yksilöivällä asiakasnumerolla, jonka maksupalveluntarjoajasi on antanut.
Pääsy yksityiskohtaisiin näkemyksiin
Todennäköisesti paras ominaisuus, jota Recover tarjoaa (epäonnistuneiden maksujesi korjaamisen lisäksi) ovat sen mukana tulevat yksityiskohtaiset näkemykset.
Kuten Baremetrics-kotinäytössä, voit nähdä yleiskatsauksen Recoverin suorituskyvystä sen elinkaaren ja viimeisten 12 kuukauden aikana.
Alla olevassa kuvassa näet, että 345,828.66 221,307.29 dollaria menetettiin epäonnistuneiden luottokorttimaksujen vuoksi. XNUMX XNUMX dollaria kuitenkin palautettiin Baremetrics Recoverin avulla. Siinä säästyy paljon rahaa!
Muita mittareita, jotka löydät palautuksen hallintapaneeleistasi, ovat:
- Hyödyntämisaste
- Epäonnistuneiden maksujen määrä
- Epäonnistunut maksu syyt
- Lähetettyjen sähköpostien määrä
- Sähköpostin avausprosentti
- Sähköpostin poistumisprosentti
- Rikollisuuden keskimääräinen kesto (päivinä)
Recover tekee ilmoitusten hallinnasta helpompaa kuin koskaan ennen sähköpostisarjan automatisoimista kampanjoiden seurantaan ja mukautetun käyttökokemuksen luomista asiakkaillesi. Äläkä unohda, että voit säästää tuhansia dollareita tulojen vaihtuessa.
Vaikka ajattelet itseksesi: "Minulla on vain 100 asiakasta, kannattaako siitä maksaa?" Vastaus on kyllä!
Stripe Dunning vs Baremetrics' Recover
Mahtavaa – nyt, kun olet myyty siihen, että tarvitset peruuttamisprosessia tahattoman vaihtuvuuden ratkaisemiseksi, on aika puhua huijausratkaisuista. Saatat ajatella: "Koska yritykseni käyttää Stripeä, käytän vain heidän salaustyökaluaan."
Niin houkuttelevaa kuin se onkin, se ei ole paras askel jollekin, joka haluaa lopettaa vaihtuvuuden, ja tässä on syy:
- Stripe on loistava verkkomaksupalvelu. Stripe voi kuitenkin olla vaikea toteuttaa ilman ainakin jonkin verran Stripe-asiantuntemusta tiimissä. Sama pätee heidän houkuttelevaan ratkaisuun, heidän käyttöliittymänsä on niin monimutkainen, että on vaikea löytää missä kaikki todella on.
- Stripe Smart Retries ovat käteviä ja mahdollistavat sähköpostin lähettämisen aina, kun maksu epäonnistuu tai ennen vuosittaista uusimista. Et kuitenkaan voi lisätä sähköposteja, muokata täysin niiden ulkoasua tai ottaa huomioon sovelluksen sisäisiä muistutuksia ja maksumuureja. Puhumattakaan, sinun on koodattava myös mukautettu luottokorttisi kaappauslomake.
Stripe tarjoaa perusasiat maksujesi käsittelyyn, mutta kasvavat SaaS- ja tilausyritykset päivittävät Baremetricsiin toipua saadakseen lisää syvyyttä ja tarkkuutta hallinnassa.
Rakastamme ja kunnioitamme Stripen tiimiä valtavasti, mutta olemassaolollemme on myös syy.
Vähennä tahatonta vaihtuvuutta tänään
Loppujen lopuksi yrityksesi tavoitteena on kasvattaa tuloja kuukausittain. Tahattoman vaimenemisen myötä tätä tavoitetta on erittäin vaikea saavuttaa.
Käytössä Baremetricsin kaltaisella työkalulla toipua antaa sinulle kilpailuedun, jonka useimmat yritykset jättävät huomiotta. Puhumattakaan, Recover maksaa itsensä takaisin 38 kertaa, joten mitä sinä odotat?
Se on turhaa.
Olemme niin varmoja, että tulet rakastamaan Recoverin käyttöä ja sen positiivista sijoitetun pääoman tuottoprosenttia yrityksellesi, että annamme sinun kokeilla Recoveria täysin ilmaiseksi ilman ehtoja 14 päivän ajan. Kuulostaa win-win (ja win-win tarkoitan sinua-win) minusta!
Aloita yrityksesi epäonnistuneiden maksujen palauttaminen rekisteröitymällä Baremetris Recover tänään.
Viesti Baremetrics Recover: Mitä sinun tarvitsee tietää ilmestyi ensin Baremetria.
Lähde: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- absoluuttinen
- pääsy
- Tili
- ACH
- hankinta
- Lisäosan
- Etu
- Kaikki
- AR
- artikkeli
- Pankki
- Perusasiat
- PARAS
- Suurimmat
- laskutus
- liiketoiminta
- yritykset
- kadenssi
- Kampanja
- Kampanjat
- peruttu
- kassa
- kanavat
- Tarkastukset
- koodi
- Yhteinen
- Yritykset
- yritys
- pitoisuus
- sisältö
- jatkaa
- sopimukset
- Luominen
- pisteitä
- luottokortti
- Luottokortit
- CTA
- Asiakkaat
- kojelauta
- päivä
- tekemisissä
- Tarjoukset
- Malli
- dollaria
- syödä
- Tehokas
- päättyy
- yritys
- Elämykset
- FAST
- Ominaisuus
- Etunimi
- Korjata
- muoto
- perustaja
- Ilmainen
- koko
- tavarat
- Kasvaa
- Kasvava
- Käsittely
- tätä
- Koti
- Miten
- Miten
- HTTPS
- valtava
- ICON
- kuva
- Vaikutus
- Mukaan lukien
- tiedot
- oivalluksia
- integraatiot
- investoimalla
- osallistuva
- IT
- JavaScript
- avain
- suuri
- Taso
- LINK
- kuormitus
- logo
- rakkaus
- Enemmistö
- Metrics
- raha
- kk
- liikkua
- verkot
- kampanja
- perehdytyksessä
- verkossa
- avata
- Tilaisuus
- Vaihtoehto
- Muut
- velkaa
- Paperi
- Maksaa
- maksu
- maksuprosessori
- maksut
- Ihmiset
- suorituskyky
- preview
- Tuotteet
- Profiili
- toipua
- tulokset
- tulot
- ajaa
- juoksu
- SaaS
- Sarjat
- Palvelut
- setti
- asetus
- Koko
- fiksu
- So
- Tuotteemme
- myyty
- Ratkaisumme
- viettää
- Alkaa
- raita
- tilaus
- menestys
- taktiikka
- testi
- Perusteet
- Ajattelu
- aika
- ylin
- raita
- Seuranta
- ui
- Päivitykset
- Käyttäjät
- näkyvyys
- W3
- Verkkosivu
- KUKA
- Johdin
- sisällä
- Referenssit
- toimii
- arvoinen
- nolla-