Lisää luottamusta ja asiakaspalvelua tekoälypohjaisella FAQ-ohjelmistolla

Yritysten asiakaspalveluun saapuva pyyntövirta voi nopeasti muuttua ylivoimaiseksi ilman selkeää prosessia. UKK-osion luominen on yksi helpoimmista tavoista käsitellä tätä. Kuitenkin, kun kysymysten määrä lisääntyy, perinteiset UKK-osat ovat saavuttamassa rajansa. Älykkään FAQ-järjestelmän käyttöönotto, joka perustuu teknologioihin, kuten tekoäly tai NLP, voi parantaa hakutuloksia ja siten nostaa asiakastyytyväisyyden uudelle tasolle.

Ota selvää tästä artikkelista miksi toteuttaa a smart FAQ tai tiedonhallintaratkaisu voi auttaa vastaamaan asiakkaiden pyyntöihin ja epäilyihin sekä vahvistaa brändiuskollisuutta ja luottamusta.

Usein kysytyt kysymykset usein kysytyistä kysymyksistä

Mikä on UKK-sivu ja miksi yrityksesi tarvitsee sitä?

Kuinka suloinen täydellinen vastaus, kohtasi nopeasti, selkeästi ja äänekkäästi.
Kuinka katkera hylätty kysely, kun "tuloksia ei löydy".
Anonyymi, 21-luku

Perinteistä UKK-sivua voidaan kuvata tukisivuksi, joka kokoaa yhteen paikkaan a luettelo useimmin kysytyistä kysymyksistä nykyisten ja mahdollisten asiakkaiden toimesta. Yrityksillä on yleensä UKK-sivu säästääkseen agenttien aikaa, joka muuten kuluisi asiakkaiden toistuviin kysymyksiin vastaamiseen. Monet asiakaspyynnöt voidaan ratkaista helposti lyhyellä tekstivastauksella, eivätkä ne vaadi suoraa yhteyttä yrityksen tukitiimiin.

Rakenteeltaan a kysymys ja vastaus muodossa, Usein kysytyt kysymykset auttavat asiakkaita löytämään tietoa yrityksen tuotteista ja palveluista. Usein kysyttyjä kysymyksiä on pitkään käytetty kaikenlaisina, mutta yritykset ymmärsivät nopeasti hyvin jäsenneltyjen, yksinkertaisten usein kysyttyjen kysymysten tärkeyden, jotka tarjoavat tehokasta ohjausta ja siten parantavat asiakastyytyväisyyttä.

Mitkä ovat perinteisten usein kysyttyjen kysymysten rajat?

Vaikka ne näyttävät tarjoavan kokonaisen ja siistin apuohjelman, perinteisillä usein kysytyillä kysymyksillä on melko rajalliset ominaisuudet. Ne on rakennettu vastaamaan tarkasti muotoiltuihin kysymyksiin. Ne ovat siis hyvin staattisia. Asioiden teknisellä puolella perinteiset usein kysytyt kysymykset eivät aina ymmärrä pyyntöön liittyvää tarkoitusta. Yleensä tämä tarkoittaa, että he eivät pysty ymmärtämään synonyymejä, kirjoitusvirheitä sisältäviä sanoja ja niin edelleen.

Mahdollisesti löyhästi osuvan sisällön etsiminen niin suurista määristä voi olla asiakkaille erittäin vaikeaa. Koska UKK-sisältö on staattista, he eivät välttämättä löydä etsimäänsä tarkkaa vastausta. Lopulta he saattavat tuntea olonsa tyytymättömiksi ja hieman turhautuneiksi – he eivät ole löytäneet tuloksia asiaan vaikuttaneeseen kysymykseen.

Kanssa 94% yrityksistä lanseerattuaan asiakaskokemusstrategiat (CX)., sen varmistaminen, että asiakkaat saavat ainakin tarvitsemansa tiedot, pitäisi olla jokaisen asiakastukiosaston ykkösasia. Itse asiassa jotkut tutkimukset osoittavat, että asiakaskokemuksella on lähestulkoon tärkeämpiä kuin hinta ja tuote brändin erottamiseksi.

Asiakaspalvelun tehostaminen tekoälypohjaisella FAQ-ohjelmistolla

Tiedonhallintajärjestelmät vs. perinteiset UKK-sivut

Riippumatta siitä, kuinka laaja perinteinen UKK-sivusi on, se ei koskaan ole 100 % luotettava, ja saatat haluta siirtyä tehokkaampi tietopohja jotta asiakkaat voivat vastata omiin kysymyksiinsä.

Yksinkertainen UKK-sivu keskittyy mahdollisten ja uusien asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin, kun taas kokeneemmilla tai pitkäaikaisilla asiakkailla on täysin erilaisia ​​pyyntöjä ja huolenaiheita. He saattavat joutua käyttämään monimutkaisempaa sisältöä ratkaistakseen pyyntönsä tai epäilyksensä. Usein kysytyt kysymykset kattavat lyhyesti yleisiä aiheita, kun taas tietokanta toimii eräänlaisena haettavana kokoelmana saatavilla olevaa tietoa – mukaan lukien tietysti vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin, mutta myös käyttöoppaita, opetusohjelmia, oppaita, sanastoja tai muuta teknistä dokumentaatiota.

Asiakkaat voivat siksi selata tai etsiä paljon laajemmasta ja laajemmasta sisällöstä kuin vain tyypillisessä UKK:ssa. Tietokanta tarjoaa ensitason apua asiakkaillesi, kun he kohtaavat haastavamman ongelman tai heillä on tarkempi kysymys. Tietopohja ei vain voi parantaa asiakaspalvelusi tehokkuutta puheluiden määrän vähentäminen, mutta se voi myös parantaa merkittävästi asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta ja vähentää asiakkaiden vaihtuvuutta ja hylkäämistä.

Paranna asiakaskokemusta (CX) ja tehosta myyntiäsi

Asiakkaat ovat lojaaleja yrityksille saamansa kohtelun vuoksi, ja nykyään olemme kaikki tottuneet nopeaan, lähes välittömään tiedonsaantiin. Itsepalvelu ei ole enää pelkkä vaihtoehto – 70 % asiakkaista odottaa löytävänsä vastauksensa itse tiedonhallintajärjestelmän tai AI-chatbotin kautta ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Siten, kun annat asiakkaillesi mahdollisuuden ratkaista omat ongelmansa nopeammin, teet heidät onnelliseksi, ja olemme tienneet jo pitkään, että tyytyväiset asiakkaat tulevat takaisin ja kuluttavat enemmän. Tuloksena on enemmän myyntiä, enemmän luottamusta ja ehkä jopa tuotteen tai brändin edustamista, koska he todennäköisemmin kertovat ystävilleen brändistäsi.

Symbolista tekoälyä ja NLP:tä käyttävän älykkään FAQ-ohjelmiston uskomaton voima

Monet yritykset ovat alkaneet käyttää tietokantoja UKK-osioiden tehostamiseen. Tämä tarkoittaa, että käyttäjät eivät löydä vain luetteloa tyypillisimmistä kysymyksistä, vaan he voivat selata kaikkea sisältöä samasta osiosta. Ajatuksena on kattaa eri käyttäjien tarpeet, jotka saattavat olla matkan eri vaiheissa.

Oikean tietokannan (KB) tai älykkään FAQ-ohjelmiston valitseminen sivustosi itsepalvelukokemuksen tehostamiseksi on erittäin tärkeää. Jotkut KB:t ovat yksinkertaisesti indeksoituja tietosanakirjoja, kun taas toiset käyttävät tekoälyä. Älykkään FAQ:n tehostavan tekoälytekniikan tyyppi vaikuttaa sen pääasialliseen suorituskykymittariin: tulosten laatuun.

Tietokanta tai älykäs FAQ tai jopa a chatbot vankan kanssa luonnollinen kielenkäsittely pystyy vastaamaan asiakkaille äärimmäisen suurella onnistumisprosentilla, koska se pystyy ymmärtämään väärin kirjoitettuja tai hajanaisia ​​kyselyitä ja ylittää yksinkertaisen avainsanapohjaisen UKK:n ja jumalallisen käyttäjän tarkoituksen tarkemmin. Kaikki tämä merkitsee parempaa asiakaskokemusta ja siten rakentaa asiakkaiden luottamusta brändiäsi kohtaan.

Inbenta hyödyntää patentoitua luonnollisen kielen käsittelyä ja yli 11 vuoden tutkimus- ja kehitystyötä luodakseen ja ottaakseen käyttöön tekoälypohjaisia ​​UKK-ohjelmistoja ja chatbotteja alan johtavalla itsepalveluaste yli 90 prosenttia.

Tässä on esimerkki siitä, mitä voit saada Inbentan älykkään FAQ-ohjelmiston ansiosta:

Nyt kun ymmärrät tekoälypohjaisen FAQ-ohjelmiston edut, saatat olla kiinnostunut e-kirjastamme, joka opettaa sinulle yksityiskohtaisemmin tehokkaan tietopohjan rakentamisen.

Tutustu vastaaviin artikkeleihimme