Coinbase -käyttäjät ovat jälleen pulassa. He ilmaisevat vihansa ja turhautumisensa 65 miljardin dollarin yritykselle, joka pidättää heidän tukensa.
Coinbase -asiakkaat hyökkäävät yritykseen huonon asiakaspalvelun takia. Käyttäjät ovat vihaisia lähettäessään raportteja yritykselle, että heidän tilejään on hakkeroitu ja heidän rahansa katoavat. Jälkeen CNBC-tutkimus, monet käyttäjät ympäri maata valittavat Coinbasea vastaan.
Outletin mukaan useat haastatellut Coinbase -käyttäjät väittivät hakkereiden tyhjentäneen rahansa. Mutta mikä pahensi käyttäjiä eniten, on se, että keskus ei vastannut. He jättävät huomiotta kaikki tukipyynnöt.
Aiheeseen liittyvä lukeminen Kiinan ”suuri kaivosmuutto” saa kryptovaluuttayritykset muuttamaan
Lukuisista valituksista ja käyttäjien haastatteluista eri puolilla maata näyttää siltä, että näissä rikollisissa teoissa on malli.
Kaikki Coinbase -käyttäjät vahvistivat huomanneensa rahan äkillisen katoamisen tileiltään. Aivan kuin se ei riittäisi, pörssi jätti heidän asiakaspalvelunsa. Ja tämä sai asiakkaat vihaisiksi ja tuntemaan itsensä hylätyiksi.
Eräs Coinbase -käyttäjä Tanja Vidovic ilmoitti menettäneensä melkein kaikki 168,000 XNUMX dollarin arvoiset salaussalaisuutensa, kun hän sai sarjan suojausvaroituksia salasanan vaihtamisesta huhtikuussa. Tanjan mukaan hän yritti useita kertoja päästä Coinbaseen puhelimitse, mutta tuloksetta.
Monet Coinbase -käyttäjät menettävät rahansa
Eräs toinen Coinbase -asiakas ilmoitti myymälään, jonka hän kirjautui pörssin sovellukseen viime maaliskuussa vain saadakseen tietää, että hänen tilillään ei enää ole noin 35,000 XNUMX dollarin arvoisia salausvaroja. Myöhemmin hän sai sähköpostin pörssin Regulatory Response Teamilta, jossa todettiin, että blockchain -tapahtumia ei voi peruuttaa. Lisäksi heidän vakuutuksensa ei ulotu kattamaan varkauksia asiakkaan henkilökohtaisilta tileiltä.
Maaliskuussa New York Times julkaistu tarina voimattomasta Coinbase -käyttäjästä, joka myöhemmin haastoi oikeuteen pörssin 100,000 XNUMX dollarin arvoisten salausvarojen menettämisestä.
Useat Coinbase -asiakkaat pahoittelivat kaunaansa sosiaaliseen mediaan. Esimerkiksi suosittu analyytikko Kaleo kertoi seuraajilleen, että pörssissä on esitetty ”täysin tuhoisa esitys asiakaspalvelusta”.
Aiheeseen liittyvä lukeminen Kongressi esitteli 18 laskua kryptovaluuttavaroista vuonna 2021
Hänen mukaansa hänen isänsä, Coinbase -asiakas, on yrittänyt käyttää tiliään viimeisten kolmen kuukauden aikana, mutta voi. Ei kuitenkaan tukea vaihtojen hoitopalvelulta.
Isäni on yrittänyt päästä hänen luokseen @Coinbase Coinbase Support -tili, jossa on vähän tai ei lainkaan apua viimeisten 3 kuukauden aikana.
Lukemattomat sähköpostit, joissa on uskomattoman yleisiä vastauksia, jotka eivät poista ongelmaa, tai jätetään kokonaan huomiotta. Aivan hämmentävä osoitus huolenpidosta asiakkaille.
- KALEO (@CryptoKaleo) Elokuu 24, 2021
Kaikki hänen pyyntönsä ja sähköpostinsa jätettiin huomiotta tai heille annettiin yleisiä vastauksia, joilla ei ole mitään tekemistä käsiteltävän asian kanssa. Tämä laiminlyönnin taso on melko nöyryyttävä asiakkaille.
Muut Coinbase -käyttäjät, jotka kärsivät samasta asiasta ympäri maata. Coinbase kuitenkin vastasi tähän valitukseen.
Olisimme mielellämme avuksi. Lähetä meille DM ja anna isäsi tapauksen numero tai tilin sähköpostiosoite. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Coinbase-tuki (@CoinbaseSupport) Elokuu 24, 2021
Eräs asiakas huomautti kuitenkin, että:
”Coinbase vastaa ja auttaa niitä käyttäjiä, joilla on useita seuraajia, suojaamaan mainettaan. Entä tavalliset käyttäjät, jotka ovat olleet viiden kuukauden ajan ilman apua ja pääsyä tililleen. ”
Jopa jotkut käyttäjät väittivät, että he eivät olleet päässeet tileilleen nyt neljän kuukauden ajan.
Kun pörssi julkistettiin viime huhtikuussa, Brian Armstrong kertoi CNBC: lle, että "ihmisten ei enää tarvitse pelätä salausta kuten ennen."
Vuodesta 2016 lähtien Federal Trade Commission ja Consumer Financial Protection Bureau ovat vastaanottaneet jopa 11,000 XNUMX Coinbasea koskevaa valitusta. Lisäksi suurin osa näistä valituksista liittyy huonoon asiakaspalveluun.
Esitelty kuva Pixabaylta
- 000
- 11
- 2016
- 7
- pääsy
- Tili
- Kaikki
- analyytikko
- viha
- sovelluksen
- huhtikuu
- noin
- Varat
- Setelit
- blockchain
- joka
- muuttaa
- CNBC
- coinbase
- provision
- yritys
- valitukset
- kuluttaja
- Rikollinen
- Crypto
- kryptoperiodin varat
- kryptovaluutta
- Asiakaspalvelu
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- Vaihdetaan
- Liitto-
- Federal Trade Commission
- taloudellinen
- seurata
- turhautumista
- varat
- hakkerit
- HTTPS
- kuva
- vakuutus
- Haastattelut
- LEND
- Taso
- rakkaus
- Enemmistö
- Tekeminen
- maaliskuu
- Media
- kaivos-
- raha
- kk
- New York
- New York Times
- offset
- Muut
- Salasana
- Kuvio
- Ihmiset
- politiikka
- kehno
- Suosittu
- suojella
- suojaus
- julkinen
- Lukeminen
- Raportit
- vastaus
- turvallisuus
- Sarjat
- sosiaalinen
- sosiaalinen media
- haastaa
- tuki
- varkaus
- kauppaa
- Liiketoimet
- us
- Käyttäjät
- KUKA
- arvoinen