Asiakkuudenhallinta (CRM) -alustat ovat erittäin riippuvaisia isosta datasta. Kun näitä alustoja käytetään laajemmin, osa tietoresursseista, joista ne riippuvat, venyvät.
CRM-palveluntarjoajien on löydettävä tapoja ratkaista kohtaamaansa tekninen velkaongelma uusien big data -aloitteiden avulla. Tämä on helpompaa, koska big datan edistyminen mahdollistaa sen.
Big Datan, CRM-teknologian ja teknisen velan välinen suhde
Kun yhä useammat CRM-asiakkaat saavuttavat omilla alustoillaan 10 vuoden rajan, teknisen velan lamauttavat vaikutukset ovat yleistymässä merkittävästi. Vaikka tekninen velka ymmärretään väärin, se voi johtaa hitaaseen suorituskykyyn, heikentyneeseen ketteryyteen, hitaaseen käyttöönottoon ja epäonnistumiseen liiketoiminnan vaatimusten täyttämisessä. Tämä on saanut IT-johtajat pohtimaan, mitä tehdä monimutkaiselle teknisen velan ongelmalle ja kuinka suuri data voi auttaa.
Auttaakseen torjumaan tilannetta, tietopohjaiset CRM:t, kuten Salesforce tarjoavat nyt palveluita, jotka on suunnattu teknisten velkojen hallintaan. Osana tätä Salesforce suosittelee, että asiakkaat omistavat prosenttiosuuden jokaisesta julkaisusta siivoustöihin. Mutta vaikka kaikki ovat yhtä mieltä siitä, että tekninen velka on huono, ei ole juurikaan keskusteltu siitä, kuinka tekninen velka vähentää CRM:n suorituskykyä ja ketteryyttä. Ilman tätä ymmärtämistä on vaikea tietää, kuinka korjata ongelma – tai välttää se ylipäätään.
Mitä tekninen velka muuten on?
Ohjelmistokehityksessä tekninen velka määritellään usein kustannuksiksi, jotka aiheutuvat helpon ratkaisun valitsemisesta nyt paremman, ehkä pidempään kestävän lähestymistavan sijaan. CRM-analyytikot yhdistävät mielellään teknisen velan monimutkaisuuteen, joka johtuu laajasta räätälöinnista.
Metazoa Toimitusjohtaja Jennifer Mercer ei usko, että kumpikaan näistä määritelmistä on kovin hyödyllinen, etenkään Salesforcen osalta.
"Ensinnäkin Salesforce-organisaatioiden [tilit] on räätälöitävä tarkasti, jotta ne täyttävät tärkeät liiketoiminnan vaatimukset", Mercer toteaa. "Monimutkaiset Salesforce-organisaatiot voivat toimia hyvin, jos niitä johdetaan oikein. Ja toiseksi, olemme havainneet, että ketteryyden ja suorituskyvyn menetys vanhemmissa Salesforce-organisaatioissa voidaan usein jäljittää tiettyihin virheisiin, jotka voidaan korjata. Emme usko, että ongelma on liiallinen räätälöinti, vaan pikemminkin organisaation elintärkeät järjestelmät, joista on tullut epäterveellisiä."
Metazoa on Salesforce-ekosysteemin parhaan ohjelmistotyökalusarjan organisaatioiden hallintaan, Metazoa Snapshot, takana. Vuonna 2006 luotu Snapshot oli ensimmäinen erityisesti Salesforcea varten suunniteltu CRM-hallintaratkaisu, ja se oli yksi ensimmäisistä Salesforce AppExchangessa tarjotuista sovelluksista. Vuosien varrella Snapshot on kasvanut alan kattavimmaksi työkaluksi organisaatioiden hallintaan, relaatiotietojen siirtoon, dokumentointiin, teknisten velkojen poistamiseen ja muuhun.
Entä SAP ja Oracle?
SAP:n CRM-alustan alla toimiville Pillirin tiimillä on oma johtava ratkaisunsa. Ymmärtäessään, miksi yritykset kamppailevat innovaatioiden kanssa, Pillir-tiimi loi ainutlaatuisen, ABAP-työkalun (ABAP on saksalaisen ohjelmistoyrityksen SAP:n luoma korkean tason ohjelmointikieli) ns. SAP:n tekninen velkahallintapaneeli auttaa SAP:n asiakkaita ymmärtämään, kuinka paljon aikaa, rahaa ja resursseja käytetään tarpeettomiin mukautuksiin ja kuinka vähentää teknistä velkaa prosessin aikana.
"ABAP:lla on tarinallinen historia, mutta sillä on myös kova hintalappu", totesi teollisuusanalyytikko Brian Fitzgerald. ”Kuten Salesforcen APEX, SAP:n ABAP ohjaa CRM:n erittäin monimutkaista ekosysteemiä. Kun se alkaa tuottaa teknisiä velkoja, asiakkaat ovat vaarassa joutua järjestelmävikaan. Ja tämä pätee Oraclen Application Expressiin, jota kutsutaan myös APEXiksi.
Oracle, kolmen suuren CRM:n kolmas jalka, ei ole immuuni teknisistä veloista. Itse asiassa se on niin suuri ongelma, että yritys teki yhteistyötä Deloitten kanssa yrittääkseen vähentää asiakkaidensa teknistä velkaa. Tämän tuloksena otettiin käyttöön päästä päähän -pilvisiirto- ja hallittujen palveluiden tuote nimeltään ELEVATE.
Nyt kun tiedät kaiken, mitä CRM:n teknisestä velasta tarvitaan, mitä voit tehdä ongelman torjumiseksi? Vastaus on parhaimmillaan monimutkainen, mutta toivoa on.
Visualisoi ongelma
Jotta saat hyvän käsityksen siitä, missä ongelmat ovat, sinun on ensin arvioitava kaikki tietosi.
"Kun olet ottanut huomioon kaikki CRM:n tiedot ja metatietotyypin, järjestelmänvalvojien on otettava tilistä kattava tilannekuva", Mercer lisäsi. "Tämä voi olla vaikeaa Salesforcen kaltaisissa CRM-järjestelmissä, koska järjestelmällä on joitain rajoituksia. Työkalut, kuten Metazoa Snapshot, tekevät siitä kuitenkin kivuttoman. Ja kun yleiskatsaus kaikesta tiedosta on saatavilla, ongelmat tulevat ilmeisiksi."
Käyttämätön omaisuus
"On olemassa useita erilaisia metatietoresurssityyppejä, jotka voivat jäädä jälkeen CRM:n määritysasetusten vuoksi", lisäsi Fitzgerald. "Esimerkiksi resurssia ei ole määritetty käyttäjälle."
Vastaavia ongelmia on myös datapuolella, jossa dataa voidaan hyödyntää vajaakäytössä. Raportit ja kojelautat voivat myös vanhentua. Näitä tietoja ovat kuvaus, ohjeteksti, liiketoiminnan tila, suojausluokitus ja vaatimustenmukaisuusryhmä. Erityistä huomiota tulee kiinnittää päivämäärään, jolloin sisältö on luotu ja viimeksi muokattu, sekä siihen, ketkä järjestelmänvalvojat olivat mukana.
Näiden käyttämättömien resurssien poistaminen on loistava ensimmäinen askel kohti CRM:n puhdistamista ja optimointia!
Ei-aktiiviset käyttäjät
Ajan myötä CRM-järjestelmiin voi päätyä enemmän ei-aktiivisia käyttäjiä kuin aktiivisia. Esimerkiksi Salesforcessa on yli 50 eri tapaa, joilla passiivinen käyttäjä voi pysyä yhteydessä Salesforce-tiliin. Ei-aktiiviset käyttäjät voivat edelleen hallita aktiivisia käyttäjiä, vastaanottaa järjestelmäsähköpostiviestejä, jäljellä olevia tiimin jäseniä ja toimia kojelaudoiden ja muiden tärkeiden yritysjärjestelmien käynnissä olevina käyttäjinä. Nämä zombie-käyttäjät eivät vain vaikeuta CRM-hallintaa ja ohjelmistokehitystä, vaan ne aiheuttavat myös useita turvallisuusuhkia.
Kaikkien ei-aktiivisten käyttäjien ja CRM-tilin välisten yhteyksien jäljittäminen ja poistaminen voi olla hyvin monimutkainen prosessi. Yhteydet voivat olla käyttäjätunnuksen, käyttäjän sähköpostiosoitteen ja käyttäjätunnuksen perusteella. Paras käytäntö on tunnistaa nämä käyttäjät ja joko poistaa heidän yhteydensä organisaatioon tai korvata ne aktiivisella käyttäjällä.
Yhteenveto
Salesforce, SAP ja Oracle tarjoavat upeita vaihtoehtoja kokonaisten yritysten pyörittämiseen. Mutta suurella voimalla tulee suuri vastuu. Ilman asianmukaista huolellisuutta dynaamiset asiakassuhteenhallintajärjestelmät rappeutuvat ajan myötä tekniseen velkaan. Ja valitettavasti ei ole paljon varoituksia, kun järjestelmäsi on matkalla tekniseen velan romahtamiseen.
Mutta älä huoli; on valoa tunnelin päässä! Onneksi saatavilla on joitain tehokkaita työkaluja, jotka voivat sekä löytää teknisen velan että korjata siihen liittyvät ongelmat. Metazoa Snapshot, Pillirin tekninen velkahallintapaneeli ja ELEVATE ovat hyviä esimerkkejä.
Lähde: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- Tili
- aktiivinen
- Ad
- Hyväksyminen
- Kaikki
- analyytikko
- Hakemus
- sovellukset
- etu
- Varat
- auto
- PARAS
- liiketoiminta
- toimitusjohtaja
- luokittelu
- pilvi
- Yritykset
- yritys
- noudattaminen
- Liitännät
- pitoisuus
- CRM
- Asiakkaat
- kojelauta
- tiedot
- Velka
- Deloitte
- Kehitys
- ekosysteemi
- ELEVATE
- yritys
- johtajat
- päin
- Epäonnistuminen
- loppu
- Etunimi
- Korjata
- hyvä
- suuri
- Ryhmä
- historia
- Miten
- Miten
- HTTPS
- tunnistaa
- teollisuus
- tiedot
- Innovaatio
- osallistuva
- kysymykset
- IT
- Kieli
- johtava
- valo
- johto
- Merkitse
- Sulaminen
- Jäsenet
- raha
- kampanja
- toiminta
- Vaihtoehdot
- oraakkeli
- tilata
- Muut
- suorituskyky
- foorumi
- Platforms
- kytkeä
- teho
- hinta
- Tuotteet
- Ohjelmointi
- vähentää
- Raportit
- vaatimukset
- Esittelymateriaalit
- tulokset
- Riski
- juoksu
- Salesforce
- mahla
- turvallisuus
- Turvallisuusuhkia
- tunne
- Palvelut
- Kuva
- Tuotteemme
- ohjelmistokehitys
- Valtiot
- Tila
- järjestelmä
- järjestelmät
- Tekninen
- Elektroniikka
- uhat
- aika
- ylin
- Käyttäjät
- sisällä
- Referenssit
- vuotta