Jälleenmyyjä-FX lisää integroidun viestinnän palvelualustalle

"Keskustelupohjainen viestintä on tiimillemme erittäin tärkeää viestinnän kannalta teknikoiden, huoltokirjoittajien ja kaikkien muiden, joiden on oltava mukana keskustelussa tietystä ajoneuvosta", kertoi Tony Boulos, huoltokonsultti, McGrath Lexus Chicagosta.

TORONTO, Ontario (PRWEB) Voi 06, 2021

Dealer-FX, autoteollisuuden johtava end-to-end-ohjelmistopalveluratkaisu, ilmoitti tänään integroidun viestityökalun lisäämisestä ONE-alustan parantamiseksi. Tämä innovatiivinen ratkaisu mahdollistaa sisäisen yhteistyön työntekijöiden keskuudessa ja luo tehokkuutta tehokkaan viestinnän avulla. Se tarjoaa myös paremman kokemuksen ajoneuvojen omistajille kaksisuuntaisen tekstikeskustelun avulla.

Terveen kiinteän toiminnan osaston rakentaminen edellyttää jälleenmyyjiltä loistavaa asiakaskokemusta. Tehokas viestintä on keskeinen osa tätä kokemusta. Asiakkaille tekstiviestit ovat keskeinen tekijä heidän tyytyväisyydessään. 98% tekstiviesteistä avataan ja 95% luetaan ja niihin vastataan kolmen minuutin kuluessa toimituksesta - mikä tarkoittaa, että tekstiviestit ovat välttämätön edellytys jälleenmyyjille, jotta asiakasviestinnän tehokkuus paranee. Kun palveluosastot pyrkivät parantamaan tehokkuutta palvelun jokaisessa vaiheessa, on myös tärkeää varustaa huoltohenkilöstö kyvyllä kommunikoida välittömästi keskenään. Dealer-FX: n uuden ratkaisun avulla palvelutiimit voivat osallistua henkilökohtaiseen viestintään, ryhmäkeskusteluihin ja korjaustilauskohtaisiin keskusteluihin.

Useat markkinoilla olevat ratkaisut tarjoavat jälleenmyyjille mahdollisuuden lähettää tekstiviestejä asiakkaiden kanssa, mutta yleensä ne irrotetaan korjausprosessista, mikä lisää työtä ja usein turhautumista käyttäjille. Dealer-FX: n kanssa keskusteluja voi käydä alustan sisällä, jolloin lisälaitteiden tarvetta ei tarvita. Keskusteluihin pääsee myös missä tahansa palvelun vaiheessa, jolloin käyttäjät pääsevät helposti käsiksi sisäisiin ja ulkoisiin viesteihin rajoittamatta tiettyä roolia tai tehtävää.

"Tavoitteenamme oli kehittää luokkansa paras viestintäratkaisu, jossa työntekijät pääsevät helposti sisäisiin ja ulkoisiin keskusteluihin riippumatta siitä, mitä he työskentelevät", kertoi Dealer-FX: n toimitusjohtaja Bill Lucchini. "Tiedämme, että kuluttajilla on voimakas kysyntä käydä kaksisuuntaisia ​​tekstikeskusteluja yritysten kanssa. Ratkaisumme auttaa parantamaan asiakkaiden ja heidän jälleenmyyjiensä välisiä suhteita, samalla kun viestintä on yksinkertaista ja kätevää asiakkaalle. "

Dealer-FX: n integroidun viestintätyökalun etuja ovat:

• Integroitu täysin Dealer-FX: n ONE-alustaan
• Mukana ilman lisäkustannuksia
• Ei vaadi ulkoisia sovelluksia lataamiseen, hallintaan tai päivittämiseen
• Suunniteltu jälleenmyyjille, joilla on mukautetut kanavat korjaustilauksia, asiakkaita tai sisäisiä keskusteluja varten
• Ilmoitukset varmistavat, että työntekijät näkevät kaikki viestit
• Tuttu, helppokäyttöinen käyttöliittymä

"Keskustelupohjainen viestintä on tiimillemme erittäin tärkeää viestinnän kannalta teknikoiden, huoltokirjoittajien ja kaikkien muiden, joiden on oltava mukana keskustelussa tietystä ajoneuvosta", kertoi Tony Boulos, huoltokonsultti, McGrath Lexus Chicagosta. "Sen avulla voimme pitää kaikki ajan tasalla."

Lisätietoja ONE Platform by Dealer-FX -sivustosta on osoitteessa http://www.dealer-fx.com.

###

Tietoja Dealer-FX: stä
Dealer-FX on johtava pilvipohjaisten järjestelmien toimittaja, joka yhdistää jälleenmyyjät, kuluttajat, OEM-valmistajat ja kolmansien osapuolten järjestelmät auttaakseen palveluosastoja toimimaan tehokkaasti ja samalla tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen. Kaappaamalla kaikki palvelun vaiheet yhdeksi end-to-end-digitaaliseksi alustaksi, jälleenmyyjät voivat parantaa merkittävästi tehokkuutta, pitää enemmän asiakkaita ja kasvattaa liiketoimintaansa.

Dealer-FX on monien johtavien OEM-valmistajien, kuten FCA: n, Nissanin, Toyota, Lexuksen, Mitsubishin, GM: n, Kian ja Hyundain, yksinoikeus tai ensisijainen palvelutekniikan tarjoaja Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Puerto Ricossa. Dealer-FX on Snap-on Incorporated -brändi.

Snap-on Incorporated on maailman johtava työkalujen, laitteiden, diagnostiikan, korjaustietojen ja järjestelmäratkaisujen kehittäjä, valmistaja ja markkinoija kriittisiä tehtäviä suorittaville ammattikäyttäjille. Tuotteita myydään yhtiön franchise-edunsaajan, suoran yritys-, jakelija- ja Internet-kanavien kautta. Vuonna 1920 perustettu Snap-on Incorporated on 3.7 miljardin dollarin S&P 500 -yhtiön pääkonttori Kenoshassa, Wisconsinissa. http://www.snapon.com

Jaa artikkeli sosiaalisesta mediasta tai sähköpostista: