Hyvä SaaStr: Pitäisikö meidän sallia hyvitykset monivuotisessa SaaS-sopimuksessa, joka maksetaan etukäteen?

Lisään tähän hieman kiistanalaisen vastauksen. Jos olet edelleen startup, sanoisin – Ehkä. Jos työnnetään. Jos se on kaupan kannalta tärkeää.

Mutta melkein kaikki, joita kysyt, sanovat ei. He sanovat, etteivät koskaan salli hyvityksiä monivuotisessa sopimuksessa:

• Myynti vihaa sitä, varsinkin jos se vaatii nimenomaista tai implisiittistä takaisinperintää.
• Rahoitus vihaa sitä, koska heidän täytyy käsitellä varantoja tai taloudellista osumaa
• Customer Success vihaa sitä, koska se on keskustelu, jota he eivät vain halua käydä
• Ja tehdään selväksi – mitä järkeä on antaa alennusta useaksi vuodeksi, jos he voivat peruuttaa? Siinä ei oikeastaan ​​ole mitään järkeä.

He ovat oikeassa. Joten yleensä älä tee sitä.

Mutta… Ennen 10 miljoonan dollarin, 20 miljoonan dollarin ARR:ta, ehkä harkitse sitä hieman uudelleen.

Olet vielä aloittelija. Kunnes olet 10 miljoonaa dollaria, 20 miljoonaa dollaria ARR … Sulje Theb Deal. Ja - Käteinen on kuningas.

Jos he maksavat sinulle kolme vuotta etukäteen, ja sinä omistaa ottaa riskiä tehdäksesi heidät onnelliseksi – otan sen riskin. Kuten sinun pitäisi. Seiso tuotteesi ja itsesi takana. Ja jos teet niin – hyvin harvat asiakkaat todella koskaan pyytävät hyvitystä, edes suhteellista.

Ja harvat suuret asiakkaasi, jotka todella maksavat ennakkoon 2–3 vuotta, vaikenevat joka tapauksessa, jos teet työsi oikein.

Netto, netto siis riski on pieni.

Sulje sopimus. Ja jos 1 tai 2 asiakasta on tyytymätön ja pyytää rahaa takaisin myöhemmin eivätkä käytä tuotettasi – sillä ei todennäköisesti ole suurta merkitystä.

Lähde: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/