Digitaaliset avustajat ja mahtavien käyttöliittymien tulevaisuus

Aikaleima: 3. helmikuuta 2022 9
Lähdesolmu: 1186766

Kuva Erik McLean on Unsplash

Oletko koskaan huomannut, kuinka käyttöliittymä voi toimia esteenä, käyttäjän ja tavoitteen tiellä?

Kun käyttöliittymät estävät

Selvittääkseni asiani, puhutaanpa mikroaaltouunista. Oletko koskaan ollut ystäväsi luona ja yrittänyt käyttää heidän mikroaaltouuniaan, tuntematonta kokonaisuutta, lämmittääksesi ruokaasi 30 sekunnin ajan? Väistämättä häiritset kokoontumista "piipillä", "piip-piip", "piip", kun yrität saada tämän sietämättömän koneen toimimaan.

Tai ehkä olet muuttanut äskettäin ja sinun on päivitettävä osoitteesi vuokraajan vakuutusta varten. Kirjaudut sisään sivustolle ja alat skannata valikon kohtia. Voisiko se olla "tilillä" tai kenties "asetuksissa"? Kun napsautat, napsautat, napsautat pois, ihmettelet, miksi sinun on taisteltava verkkosivustoa vastaan ​​saadaksesi jotain niin yksinkertaista.

Nyt en todellakaan yritä vihata mikroaaltouunia tai vakuutussivustoja. En halua kenenkään sanovan: "Tästä tulee Elisabeth - älä ota mikroaaltouunia käyttöön, tai hän menettää sen!" Käytän näitä vain esimerkkeinä siitä, kuinka uudet käyttöliittymät, jopa huolella ja huolella suunnitellut, voivat turhauttaa käyttäjiä. Voimme noudattaa suunnitteluperiaatteita, yrittää sovittaa käyttöliittymämme käyttäjien odotuksiin, suorittaa käytettävyystestauksia ja silti epäonnistua.

Nousussa olevat Bot-artikkelit:

Kuinka keskusteleva tekoäly voi automatisoida asiakaspalvelua

Automaattiset vs. live-chatit: Miltä asiakaspalvelun tulevaisuus näyttää?

Chatbotit lääkintäavustajina COVID-19-pandemiassa

Chatbot vs. Älykäs virtuaaliassistentti – mitä eroa on ja miksi hoitoa?

Assistenttien ohjaama tulevaisuus

Viime vuodet olen työskennellyt UX-tutkijana yrityksissä, joissa teemme chatbotteja rekrytointiin. Tämä työ on katalysoinut monia unelmia digitaalisen avustajan teknologian mahdollisuuksista. Viime aikoina olen kysynyt, voisinko chattailla ja äänirobotit tehdä kaikki käyttöliittymät palvella käyttäjiä paremmin?

Palataan mikroaaltouuniin. Lähestyt laitetta selkeällä päämäärällä päässäsi: "Haluan lämmittää tätä ruokaa 30 sekuntia." Tänään sinun on selvitettävä, kuinka mikroaaltouunin suunnittelijat aikovat sinun saada sen tapahtumaan. Mutta entä jos käyttöliittymän ei tarvitse olla este? Mitä jos lähestyisit mikroaaltouunia luottavaisin mielin ja esittäisit pyynnön selkeän tavoitteesi mielessä, "lämmitä 30 sekuntia" ja sitten — BOOM! Lämmitys alkaa!

Myöhemmin samana päivänä avaat kannettavan tietokoneen ja avaat vakuutussivustosi toisella selkeällä tarkoituksella: "Haluan päivittää osoitteeni." Sivu latautuu ja lähetät pikaviestin chatbotille, jossa kerrot tarpeesi:

Sinä: Minun on päivitettävä osoitteeni

Bot: Ehdottomasti – onnittelut liikkeestä! Autan mielelläni. Mikä on uusi osoitteesi?

Sinä: [osoitteeni]

Botti: Erinomainen. Olen päivittänyt rekisterimme. Tietojemme mukaan tämä muutos ei vaikuta vakuutuksiisi, joten uskon, että olemme valmiita.

15 sekuntia myöhemmin suljet kannettavan tietokoneen. Saavutit tavoitteesi ilman yritystä ja erehdystä. Mikä ihana kokemus!

Panokset ovat korkeat

Antamissani esimerkeissä avustajat lievensivät melko pieniä vaivoja. Mutta todellisuudessa pelissä on paljon enemmän kuin turhautumista.

Puhuin äskettäin isoäitini kanssa, joka on 85-vuotias, kuinka hän seuraa terveydenhuoltoaan. Hänellä on hoidettavanaan monia lääkärikäyntejä, testituloksia ja reseptejä. Kaikki nämä ovat tietysti saatavilla verkossa, mutta hän ei voi navigoida sivustolla yksin. Sen sijaan hän työskentelee anoppini kanssa jopa useita kertoja viikossa saavuttaakseen tarvitsemansa.

Isoäitini on erittäin onnekas, että hänellä on joku, joka auttaa häntä tällä tavalla, ja olen ylpeä hänestä, että hän pyysi apua. Mutta entä kaikki ihmiset, joilla ei ole ketään, jolle he voisivat soittaa? Entä kaikki ihmiset, jotka eivät pyydä apua? Niin paljon tärkeää työtä, taloutta, terveydenhuoltoa, jopa asunnon hakemista, on nyt tarkoitus tehdä verkossa. Päättömässä kiireessämme kohti digitaalista käyttömukavuutta jätämme taaksemme kaikki ihmiset, joille nämä sivustot eivät pääse. Mutta sen ei tarvitse olla näin.

Entä jos sen sijaan isoäitini avaisi verkkosivuston ja voisi kysyä robotilta viimeisimmät testitulokset sekä selityksen siitä, mitä nämä tulokset tarkoittavat? Mitä jos hän voisi pyytää uutta tapaamista? Kuvittele kuinka voimaannuttavaa se olisi!

Vallankumous on tulossa

Saattaa tuntua, että chat- ja äänirobotit ovat kaikkialla, mutta ne ovat edelleen syntymässä olevaa tekniikkaa, joka on täynnä piilevää potentiaalia. Uskon, että elämäni aikana tapahtuu vallankumous, jossa digitaaliset avustajat saavat käyttöliittymät toimimaan käyttäjille, eikä päinvastoin. Jossa jopa äärimmäisen rajalliset digitaaliset taidot voivat hoitaa taloutensa ja terveydenhuoltonsa verkossa. Toivon näkeväni sen pian, ja toivon olevani yksi niistä, jotka sen toteuttavat.

Älä unohda antaa meille 👏!

Digitaaliset avustajat ja mahtavien käyttöliittymien tulevaisuus julkaistiin alun perin Chatbots-elämä Mediumissa, jossa ihmiset jatkavat keskustelua korostamalla tarinaa ja vastaamalla siihen.

Aikaleima:

Lisää aiheesta Chatbots-elämä