Verkkokaupan kestävyys: vähittäiskaupan palautusprosentit nousevat

Maailma on kokenut paljon häiriöitä viimeisen puolentoista vuoden aikana, ja maailmanlaajuinen pandemia on kääntänyt kaiken ylösalaisin. Yksi merkittävimmistä ja ilmeisimmistä muutoksista oli verkkokaupan ostosten valtavasti nopeutunut nousu. Mutta mitä tulee kestävyyteen, vähittäiskaupan yrityksillä on tehtävää. Lue täältä, kuinka tämä verkko-ostojen nousu on vaikuttanut palautusprosenttiin ja mitä se tarkoittaa sähköisen kaupankäynnin ympäristövaikutusten kannalta.

Sähköisen kaupankäynnin viimeaikainen nousu

Maailmanlaajuinen pandemia on muuttanut tapaamme harjoittaa liiketoimintaa, ja näyttää siltä, ​​että osa muutoksista on tullut jäädäkseen. Alkuvuodesta 2020 uusi koronavirus pysäytti maailmamme räjähdysmäisesti. Kun ostajat asettuivat karanteeniin koteihinsa välttääkseen altistumisen virukselle, he turvautuivat Internetiin kaikissa ostostarpeissaan.

Vaikka Covid varmasti vauhditti verkkokaupan myynnin kasvua, verkkokaupoista oli tulossa yhä suositumpaa jo ennen pandemiaa. Näyttää siltä, ​​että ainakin osa tästä verkkokaupan ostosta on tullut jäädäkseen.

YK: n mukaan globaali verkkomyynti ovat kasvaneet 26.7 biljoonaan dollariin. Pelkästään Yhdysvalloissa verkkokaupan myynti kasvoi 598 miljardista dollarista vuonna 2019 791.7 miljardiin dollariin vuonna 2020. Samanlaisia ​​hyppyjä tapahtui esimerkiksi Australiassa, Kanadassa, Kiinassa, Koreassa ja Isossa-Britanniassa.

Verkkokaupan palautukset

Sähköisen kaupankäynnin kasvun myötä kuluttajien tuotto on kasvanut eksponentiaalisesti. On arvioitu, että noin 30 % verkko-ostoksista palautetaan lopulta. Vertaa sitä 10.6 %:iin kaikista kanavista palautetuista tuotteista, niin näet, kuinka verkkokaupan lisääntyminen voi vaikuttaa käänteiset logistiikkamarkkinat.

Tähän on useita syitä. Kun asiakkaat eivät voi fyysisesti koskea, pitää tai kokeilla tuotteita ennen ostamista, he todennäköisemmin palauttavat ne myöhemmin. Usein tuotteessa ei ole mitään vikaa – sen sijaan nämä ovat virheettömiä palautuksia, joissa kangas, väri tai koko ei yksinkertaisesti vastannut odotuksia.

Mitä tapahtuu palautuksille?

Joten miten jälleenmyyjät käsittelevät tätä asiakaspalautusmäärää? Kuluttajat olettavat usein, että heidän palauttamansa tavarat laitetaan takaisin myymälän tai varaston hyllyille, mutta näin ei usein ole. Vaikka vaihtoehto on kaukana kestävästä, vähittäiskauppiaat huomaavat, että palautettujen tuotteiden uudelleenmarkkinointi ei yksinkertaisesti ole järkevää taloudellisesta näkökulmasta.

Palautetun tuotteen uudelleenmarkkinointi vaatii perusteellisen tarkastuksen sen varmistamiseksi, että se on edelleen uutta vastaavassa kunnossa. Se voi myös vaatia uudelleen pakkaamista ja hyllyttämistä. Jos jotain unohtuu, se voi vahingoittaa brändin mainetta tai aiheuttaa muita asiakaspalvelun painajaisia. Joillakin brändeillä on resurssit tähän, mutta yleisemmin kun tuote palautetaan, se poistetaan varastosta. Mitä sitten tapahtuu?

Yllättäen jotkut vähittäiskauppiaat jättävät edelleen palautetut tuotteet pois kaatopaikoille. Itse asiassa tämä lisää noin 5 miljardia puntaa palautettuja tavaroita joka vuosi. On varmasti olemassa parempi tapa käsitellä näitä tuotteita.

Kestävämpi vähittäiskaupan likvidaatiomenetelmä

Koska nykyajan kuluttajat tekevät ostoksia mieluummin kestävyyteen keskittyvillä brändeillä, vähittäiskaupan on löydettävä parempia tapoja käsitellä kuluttajien palautuksia. Yksi kestävä lähestymistapa on hyödyntää jälkimarkkinat. Likvidoimalla palautetut, vaurioituneet ja ylimääräiset tavarat vähittäiskauppiaat voivat pitää nämä tuotteet poissa kaatopaikalta ja antaa niille uuden elämän ja samalla parantaa hyötykäyttöä.

Selvitystila ostajat ovat usein käytettyjen tai vahingoittuneiden tuotteiden uudelleenmarkkinoinnin asiantuntijoita. Koska se on usein heidän ensisijainen liiketoimintansa, he tarkastavat jokaisen tuotteen huolellisesti ennen myyntiä. Pelastustavaratkin voivat löytää kodin ostajien kanssa, jotka korjaavat ne tai purkavat ne osiin. Kun realisoit palautetun tai vahingoittuneen varaston B-Stockin yksityisen huutokauppapaikan kautta, voit olla varma, että tavarasi menevät tarkastetulle ostajalle, joka kierrättää ne jälkimarkkinoille.

Jos et ole koskaan aiemmin kokeillut ylimääräisen varastosi likvidaatiohuutokauppoja, yhteistyö B-Stockin kanssa on välttämätöntä. Asiantuntijatiimimme auttaa sinua luomaan tuottoisimmat huutokauppalistaukset. Autamme sinua purkamaan lavoja tai kuorma-autoja tuotteita tehokkaasti ja parhaaseen hintaan, jota jälkimarkkinat tukevat. Haluatko oppia lisää? Ota yhteyttä B-Stockiin saadaksesi esittelyn tänään.

Lähde: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/