Asuntolainat ansaitsevat enemmän tarkastelua
Tutkimus osoitti, että lisääntynyt kitka ja turvallisuus ovat kuluttajien mielestä tarkoituksenmukaisia, kun kyse on tiettyjen arvokkaiden rahoitustuotteiden hakemisesta ja käyttöönotosta.
Vaikka päivittäisten online-rahoitustuotteiden, kuten käyttötilien, säästöjen, lainojen ja luottokorttien, hakeminen on suhteellisen helppoa ja luottamusta, yli puolet (61 %) vastaajista odottaa suurempaa kurinalaisuutta asuntolainahakemusten suhteen. .
Tutkimukset osoittivat, että vain 30 % australialaisista hakisi asuntolainaa digitaalisesti, kun tutkimuksessa keskimäärin noin joka kolmas (34 %). Kaikissa maissa, USA:ta ja Isoa-Britanniaa lukuun ottamatta, sivuliikkeen avaaminen suositaan verkkomenetelmien sijaan. Etelä-Afrikka oli vaatimaton, ja 43 % asiakkaista suosi online-asuntolainahakemuksia.
Hieman yli joka toinen australialaiskyselyyn vastanneista (52 %) sanoi olevansa valmis vastaamaan 11–20 tai useampaan kysymykseen asuntolainahakemuksen yhteydessä.
Älä vaihda kanavaa
Australialaiset, jotka avaavat tilin digitaalisesti, haluavat suorittaa prosessin kokonaan valitsemallaan kanavalla, olipa kyseessä sitten älypuhelin tai verkkosivusto. Jos asiakkaita pyydetään siirtymään pois kanavasta todistaakseen henkilöllisyytensä, monet heistä hylkäävät hakemuksen joko luopumalla tilin avaamisesta kokonaan tai siirtymällä kilpailijan luo. Niistä, jotka eivät heti hylkää, jopa 17 % viivyttää prosessia.
Kyselyssä havaittiin, että häiriöillä on merkitystä. Ihmisten pyytäminen skannaamaan ja sähköpostitse asiakirjoja tai käyttämään erillistä identiteettiportaalia aiheuttaa lähes yhtä paljon sovellusten hylkäämistä kuin heidän pyytäminen vierailemaan konttoreissa tai lähettämään asiakirjoja.
Tämän tutkimuksen suoritti tammikuussa 2021 riippumaton tutkimusyritys, joka noudattaa tutkimusalan standardeja. Tutkimukseen osallistui 1,000 13,000 australialaista aikuista sekä XNUMX XNUMX kuluttajaa Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Kanadassa, Etelä-Afrikassa, Uudessa-Seelannissa, Indonesiassa, Malesiassa, Filippiineillä, Vietnamissa, Thaimaassa, Brasiliassa, Kolumbiassa ja Meksikossa.
- 000
- 11
- 2021
- hylkääminen
- Tili
- lisä-
- Afrikka
- Kaikki
- Hakemus
- sovellukset
- noin
- Pankkitoiminta
- oksat
- Brasilia
- Kanada
- muuttaa
- Kolumbia
- yritys
- luottamus
- Kuluttajat
- maahan
- pisteitä
- Luottokortit
- Nykyinen
- Asiakkaat
- viivyttää
- Häiriö
- asiakirjat
- taloudellinen
- Antaminen
- Korkea
- HTTPS
- Identiteetti
- Indonesia
- teollisuus
- alan standardit
- IT
- Lainat
- Pitkät
- Malesia
- Matters
- Meksiko
- Kiinnitys
- liikkua
- Uusi Seelanti
- perehdytyksessä
- verkossa
- avata
- Ihmiset
- Filippiinit
- Portal
- Tuotteemme
- tutkimus
- skannata
- turvallisuus
- älypuhelin
- Etelä
- Etelä-Afrikka
- standardit
- Tutkimus
- Thaimaa
- Filippiinit
- Uk
- USA
- Vietnam
- Verkkosivu
- KUKA