Google Cloud pyrkii parantamaan jälleenmyyjien haasteet ja auttamaan kilpailemaan Amazonin kanssa

Google julkisti tiistaina uuden palvelun, jonka tarkoituksena on parantaa vähittäiskauppiaiden verkkosivustojen hakuominaisuuksia, mikä saattaa parantaa näiden myyjien kilpailukykyä Amazonin kanssa.

Google Cloud Retail Search -palvelu toivoo voivansa ratkaista hämmästyttävän ongelman "haun hylkääminen", joka maksaa vähittäiskauppiaille yli 300 miljardia dollaria vuodessa pelkästään Yhdysvalloissa, The Harris Pollin tekemän tutkimuksen mukaan ja Google Cloudin tilauksesta.

Tutkimuksessa havaittiin myös, että 94 prosenttia kuluttajista maailmanlaajuisesti sai merkityksettömiä tuloksia, kun he tekivät hakuja vähittäiskauppiaan verkkosivuilta viimeisen kuuden kuukauden aikana, ja 85 prosenttia sanoi, että he näkevät brändin eri tavalla, kun he ovat kohdanneet hakuvaikeuksia.

"Useimpien jälleenmyyjien verkkosivustojen haun laatua voidaan parantaa huomattavasti", huomautti Google Cloud Groupin tuotepäällikkö Srikanth Belwad.

"Haku hylkääminen on jopa suurempi ongelma kuin ostoskorin hylkääminen", hän kertoi E-Commerce Timesille.

"Teollisuus on perinteisesti keskittynyt ostoskorin hylkäämiseen, mutta se on jättänyt huomiotta kaikki asiat, jotka tapahtuvat ennen kuin asiakkaat pääsevät koriin", hän lisäsi.

Takaisin haku

Kuluttajat luopuvat hausta, kun he eivät yksinkertaisesti löydä etsimäänsä, ja joko olettavat, että vähittäiskauppiaalla ei ole sitä, mitä he tarvitsevat, tai he vain turhautuvat ja luopuvat, kertoo Connor Folley, Jungle Scout, Amazon -myyjien ohjelmistopaketin valmistaja Austinissa, Texasissa.

"Jos asiakkaat eivät löydä etsimäänsä, he todennäköisemmin tuottavat tulosta ja palaavat vähemmän", hän kertoi E-Commerce Timesille, "niin luotettava ja tehokas haku lisää tuloja ja elinkaariarvoa."

Charles King, pääanalyytikko Tietoviisas, teknologian neuvoa -antava yritys vuonna
Hayward, Kalifornia, vertasi haun hylkäämistä ikkunaostoksiin. "Mahdollisuus näyttää tarjoutuvan, mutta päättyy ilman myyntiä", hän kertoi E-Commerce Timesille.

"Vähittäiskauppiaat haluaisivat tietysti kääntää tämän", hän sanoi. ”Tarkemmat hakutulokset voivat auttaa muuttamaan näitä tuloksia.

"Myös vähittäiskauppiaiden web -suunnittelu voi olla ongelma, ei vain huono sivustohaku", lisäsi Greg Sterling, kaikkialla, Berliinissä toimiva paikkamarkkinointiratkaisujen valmistaja.

AI Powered

Google selitti lausunnossaan, että Vähittäiskauppahaku hyödyntää yrityksen vuosikymmenten etsintäkokemusta auttaakseen ostotavoitteiden muuttamisessa vähittäiskauppiaiden omilla verkkosivustoilla ja mobiilisovelluksissa ymmärtämällä kuluttajien aikomukset ja kartoittamalla ne tuotevarastolle.

"Kyse on käyttäjien aikomusten ymmärtämisestä ja yrittämisestä ymmärtää, mitä ihmisten mielessä on", Belwad sanoi.

Google totesi myös, että palvelu on täysin muokattavissa oleva ratkaisu, jonka avulla vähittäiskauppiaat voivat tarjota hyödyllisiä hakukokemuksia, mukaan lukien automaattiset täydennykset, henkilökohtaiset tulokset ja asiaankuuluvat tarjoukset. Lisäksi palvelun koneoppimiseen perustuvat hakutulokset paranevat jokaisen kyselyn myötä.

Yhtiö lisäsi, että kuten kaikki Google Cloud -ratkaisut, asiakkaat hallitsevat tietojaan ja Google ei käytä sitä mainosten kohdistamisen parantamiseen.

"Google -palvelun, joka käyttää tekoälyä, hyödyllinen puoli on se, että se tietää mitä ihmiset etsivät riippumatta siitä, miten he sanovat haun", selitti Rob Enderle, presidentti ja pääanalyytikko. Enderle-ryhmä,
neuvontapalveluyritys Bendissä, Malmissa.

"Kyky kääntää mitä joku yrittää sanoa siihen, mitä he todella tarvitsevat, ei ole triviaali harjoitus, ja Google on yksi parhaista", hän kertoi E-Commerce Timesille.

Tekoälyn avulla Googlen hakualgoritmit voivat keskittyä sanojen merkitykseen saadakseen parempia tuloksia. "Semanttinen haku keskittyy tarkoitukseen ja pyrkii toimittamaan sinulle etsimäsi tuotteen sen sijaan, että keskitytään tekstivastaukseen, joka voi usein jäädä vajaaksi", Folley selitti.

Edge Amazonin yllä

Paremmilla hakutuloksilla vähittäiskauppiaat toivovat voivansa siirtää jonkin liiketoiminnan verkon suurimmasta vähittäiskauppiaasta Amazonista.

"Tämän palvelun avulla verkkokauppiaat voivat tuottaa parempia tuloksia asiakkaiden kyselyihin ja löytää siten etsimänsä nopeammin ja johdonmukaisemmin", Folley sanoi.

"Jos nämä ostajat olisivat ostaneet Amazonista, kun he eivät löytäneet etsimäänsä verkkokaupasta, Googlen palvelu antaisi heille mahdollisuuden kilpailla paremmin Amazonia vastaan", hän perustelee.

Sterling kuitenkin huomautti, että vaikka vähittäiskauppa voi mahdollistaa paremman tuotteiden löytämisen, tyytyväisempiä asiakkaita ja myynnin kasvun, kuluttajat eivät yleensä aloita tuotetutkimustaan ​​jälleenmyyjän verkkosivustolla.

"Joten epäilemättä vähittäiskauppiaiden hakukoneoptimointi ja siihen liittyvät ohjelmat, kuten varastosyötteet, ovat yhtä tai jopa tärkeämpiä", hän kertoi E-Commerce Timesille.

"Sivustohaku on erittäin tärkeä varmuuden vuoksi, mutta se ei välttämättä auta heitä paremmin kilpailemaan Amazonin kanssa", hän sanoi.

"Tämä on Googlen toinen" Hail Mary "-yritys häiritä heidän ensisijaista kilpailijaansa kriittisessä vertikaalissa", lisäsi Josh Crandall, toimitusjohtaja ja perustaja NetPop-tutkimus, markkinatutkimus- ja strategiakonsultointiyritys San Franciscossa.

"Googlen määräävä asema haussa voi vaikuttaa, mutta verkkokaupan kokemus on paljon enemmän kuin yksinkertainen löytö", hän kertoi E-Commerce Timesille. "Se on erittäin hienostunut CRM -kokemus, eikä se ole Googlen ohjaushytissä."

Onnistunut lentäjä

Tervehdys Mary tai ei, Vähittäiskauppahaku näyttää toimivan Googlen suunnitelmien mukaisesti, ainakin yhden ohjelman pilottikäyttäjän, Macy'sin, osalta.

"Asiakkaidemme tarpeiden ymmärtäminen ja saumattomien tulosten saaminen on ratkaisevan tärkeää miellyttävän ostoskokemuksen tarjoamiseksi", Macy'sin haun tuotehallinnan johtaja Jilberto Soto sanoi lausunnossaan.

"Onnistuneen kokeilun jälkeen, joka osoitti parantuneita napsautussuhteita ja tuloja käyntiä kohden, olemme innoissamme voidessamme tehdä tiivistä yhteistyötä Google Cloudin kanssa tarjotaksemme jatkossakin asiakkaidemme odottaman kokemuksen", hän lisäsi.

Vähittäiskauppahaku on uusin lisäys Googlen Product Discovery Solutions for Retail -sarjaan, joka sisältää suositukset AI ja Vision Product Search.

Suositukset Tekoäly voi ymmärtää asiakkaiden käyttäytymisen, kontekstin ja SKU: iden taustalla olevia vivahteita voidakseen edistää sitoutumista eri kanavien kautta asiaankuuluvien suositusten kautta.

Vision Product Search käyttää ML-pohjaista objektien tunnistusta ja hakua tarjotakseen reaaliaikaisia ​​tuloksia samankaltaisista tai täydentävistä tuotteista tuoteluettelosta.

Vähittäiskauppahaun toteuttavat maailmanlaajuisesti hallinnoidut palveluntarjoajat Grid Dynamics ja SADA.

"Sähköisen kaupankäynnin kiihtymisen ja kuluttajien odotusten kehittymisen myötä vähittäiskauppiailla on oltava pääsy reaaliaikaiseen dataan, jotta ne voivat kääntyä nopeasti ja vastata kuluttajien ostajien käyttäytymisen äkillisiin muutoksiin", SADA COO Dana Berg sanoi lausunnossaan.

"Vähittäiskauppiaiden kyky tarjota laadukasta hakua omista digitaalisista kohteistaan ​​lisää henkilökohtaisuutta ja lisää konversioprosenttia", hän lisäsi.

---

John P.Mello Jr. on toiminut ECT News Network -toimittajana
Vuodesta 2003 lähtien hänen painopistealueisiinsa kuuluvat kyberturvallisuus, IT-kysymykset, yksityisyys, sähköinen kaupankäynti, sosiaalinen media, tekoäly, big data ja kulutuselektroniikka. Hän on kirjoittanut ja toimittanut lukuisille julkaisuille, mukaan lukien Boston Business Journal, The
Boston Phoenix, Megapikseli.Net ja Hallitus
Turvallisuusuutisia. Lähetä John.