Kuinka vähittäiskauppiaat selviävät kyberhyökkäyksestä? Rakenna anteeksianto.

Kun yhä useammat yritykset lisäsivät myyntiään verkossa COVID-19-pandemian aikana, kasvoi myös jotain synkkäämpää – verkkokauppapetokset. Keskisuurten ja suurten yhdysvaltalaisten jälleenmyyjien osalta onnistuneiden kuukausittaisten petoshyökkäysten keskimääräinen määrä kasvoi dramaattisesti vuonna 2020. Itse asiassa petokset lisääntyivät 43–48 prosenttia vuoteen 2019 verrattuna.

Eikä se näytä hidastuvan lähiaikoina. Osa syy, miksi verkkorikolliset kohtelevat jälleenmyyjääs – Sekä kivijalka- että sähköinen kaupankäynti – tarkoittaa, että ne käsittelevät ja tallentavat laajan valikoiman arkaluontoisia asiakkaitaan koskevia tietoja nimistä ja syntymäpäivistä maksukorttitietoihin.

Jälleenmyyjillä voi ja niiden tulee aina olla ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä asiakkaiden tietojen suojaamiseksi, sillä on aina olemassa luontainen riski tietojesi rikkomisesta. Kun näin tapahtuu, se voi olla tuhoisaa mille tahansa yritykselle, mutta erityisesti pienemmille yrityksille, jotka toimivat pienemmällä marginaalilla.

Siksi on tärkeää rakentaa asiakkaiden luottamusta. Tällä tavalla voit suojata brändiäsi – ja pääasiaa – jos jokin menee pieleen. 

Mitä on "anteeksiantamattomuus"?

Kaikkeen, mitä teet Internetin kautta, liittyy tietty riski – ostajat tietävät tämän. Jälleenmyyjänä haluat luoda anteeksiantavuuden, mikä tarkoittaa, että ostajat uskovat, että etusijalla on heidän tietonsa turvaaminen ennaltaehkäisevin toimenpitein ja että kyberhyökkäyksen sattuessa ratkaiset asiat nopeasti ja läpinäkyvästi.

Hyvä esimerkki on ero miten Target vastasi heidän tietoturvaloukkaukseensa vuonna 2013 verrattuna miten Equifax vastasi heidän rikkomiseensa vain muutaman vuoden kuluttua. Target vastasi viikkojen kuluessa, ryhtyi nopeasti useisiin toimiin ja ilmoitti asiakkaille. Toisaalta Equifax ei edes huomannut rikkomusta neljään kuukauteen.

Lopulta asiakkaat näyttivät ymmärtävän, että tiettyjä kyberhyökkäyksiä voi olla vaikea estää kokonaan, koska he ovat jatkaneet ostosten tekemistä Targetissa. Equifax ei ole ollut yhtä onnekas ja saattaa edelleen käsitellä sitä vahinkoa yrityksen brändille vielä useita vuosia. 

3 askelta, jotka jälleenmyyjät voivat suojata tuotemerkkinsä 

Tässä on kolme tärkeää toimenpidettä suojautuaksesi kyberhyökkäyksiltä ja rohkaistaksemme anteeksiantoa asiakkaiden kanssa.

1. Luo yrityskulttuuri, jossa kyberturvallisuus on etusijalla.

Kyberturvallisuus vaikuttaa sekä yrityksesi maineeseen että taloudelliseen hyvinvointiin. Varmista siis, että jokainen työntekijä ymmärtää tarkalleen, kuinka tärkeää asiakkaiden tietojen suojaaminen on sekä toimenpiteet, joita tarvitaan vahvan yritysturvallisuuden mahdollistamiseksi. Koska hyvä turvaohjelma ei ole pelkkää teknologiaa, vaan sen takana olevien ihmisten on pysyttävä jatkuvasti valppaina ja valmiina seuraavaa uhkaa varten. 

Yksi tapa saada työntekijäsi mukaan on toteuttaa vankka kyberturvallisuuskoulutusohjelma. Tämä antaa työntekijöillesi tietoa ja luottamusta puolustaa yritystäsi hyökkäyksiltä – koska he ovat tyypillisesti etulinjan puolustus useita yleisiä taktiikoita, kuten tietojenkalastelua ja sosiaalista manipulointia vastaan.

2. Kiristä tietoturvainfrastruktuuriasi.

Vahva yrityssuojaus edellyttää useita kerroksia sen varmistamiseksi, että asiakkaasi tiedot ovat turvassa kaikissa kanavissa – myös mobiililaitteissa. Tämän tekemiseksi sinun on investoitava muuhun kuin vain perusstandardien täyttämiseen.

Ja jos vähittäismyyntiliiketoiminnastasi joutuu kyberhyökkäyksen kohteeksi, kerro asiakkaillesi avoimesti, miten se tapahtui ja mitä toimenpiteitä aiot lieventää tulevia riskejä.

3. Auta asiakkaitasi pitämään tietonsa turvassa.

Säännöllinen kommunikointi asiakkaiden kanssa ja heidän kouluttaminen kyberturvallisuusriskeistä on anteeksiantavuuden avain. Esimerkiksi tapoja, joilla voit auttaa asiakkaitasi, ovat:

• Korostetaan monitekijäisen todennuksen käytön tärkeyttä mahdollisuuksien mukaan
• Säännöllisten muistutusten lähettäminen asiakkaillesi, jotta he tietävät, että välität heidän yksityisyydestään

Loppujen lopuksi koulutus synnyttää tietoa ja ymmärrystä ja siten anteeksiantoa.

Keskeiset ostokset

Jokaisen merkin kohdalla anteeksianto näyttää erilaiselta. Anteeksiantavuus on kuitenkin pohjimmiltaan sekoitus viestintää, avoimuutta ja kovaa rakkautta luottamuksen rakentamiseksi. Ja jälleenmyyjät voivat ansaita sen asettamalla tietoturvan kaikkien työntekijöiden etusijalle, työskentelemällä jatkuvasti parantaakseen turvatoimia ja kouluttamalla asiakkaita siitä, mitä he voivat tehdä tietojensa turvaamiseksi. Vaikka kyberhyökkäyksiä tapahtuu jatkossakin, ihmiset muistavat usein vastauksen tapaukseen pitkällä aikavälillä.

Lähde: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/