Kuinka verkkokaupan brändien tulisi käsitellä Big & Bulky -tuotepalautuksia?

Artikkelin kirjoittanut Sarbajit Biswas, LogiNextin ratkaisuekspertti

Nykyään verkkokaupasta on kasvanut valtava ja kukoistava toimiala, joka tuottaa paljon tuloja. Verkkokauppasektorin nopea laajentuminen on vaikuttanut merkittävästi markkinoihin ja logistiikan hallintaan. Verkkokaupan menestys riippuu täysin käyttäjien reaktioista, ostotavoista ja brändin logistiikkaratkaisusta. Tämä sisältää-paremman reittisuunnittelun ja reitin optimoinnin, jotta tilaukset voidaan toimittaa nopeammin, kustannustehokkaimmin ja aikatehokkaimmin. Ja erityisesti sellaiselle luokalle Big & Bulky -tuotteet, joiden pandemia on noussut 300%. Mutta koko prosessissa eli käänteisessä logistiikassa on musta timantti.

Miksi musta timantti?

Musta timantti tunnetaan myös nimellä Carbonado, on luonnon timantin vaikein muoto, on arvokas, mutta vain harvat ihmiset keskittyvät siihen. Tässä on analogia, että lähes kaikki suuria ja suuria tavaroita myyvät verkkokaupan pelaajat keskittyvät timanttiin eli nopeampiin noutoihin ja toimituksiin, ja useimmat heistä menettävät mustan timantin, joka on yksi vaikeimmista prosesseista suurikokoisina tuotteina (huonekalut, ilmastointilaitteet, jääkaapit jne.) on lisähaasteita lähetysten koon ja painon vuoksi, mikä edellyttää ylimääräistä henkilöstöä ja erikoisrahtia.

Kuinka tärkeä käänteinen logistiikka on brändin näkökulmasta?

Erään Consultancy ShipMatrixin raportin mukaan vuonna 2020 raskaiden tavaroiden online-tilausmarkkinat olivat 11.8 miljardia dollaria ja kasvavat suunnilleen 18% vuodessa.

Verkkokaupan tuotemerkit pyrkivät automatisoimaan ja optimoimaan logistiikkaprosessejaan parantaakseen asiakastyytyväisyyttä, koska jos asiakkaat ovat tyytyväisiä, brändin arvo säilyy. Käänteisellä logistiikalla tai palautusprosessilla on tässä erittäin tärkeä rooli, nykyään asiakkaat eivät etsi nopeampia toimituksia vaan myös nopeaa ja saumatonta palautusprosessia (tarvittaessa).

Asiakkaiden säilyttäminen ja brändin säilyttäminen ovat yhä riippuvaisempia palautusprosessista. Tämä pätee erityisesti online -aikakauteen, jolloin asiakkaat ovat epävakaita ja vaativia eivätkä epäröi lyödä yritystä sosiaalisessa mediassa, jos he eivät ole tyytyväisiä. Jos palautus on tarpeen, prosessista tulee heidän viimeinen vaikutelmansa ja he ostavat todennäköisemmin tuotteita tavaramerkiltä, ​​jos he uskovat palautusten olevan yksinkertaisia, ja jos heillä on positiivinen palautuskokemus, heistä tulee vielä todennäköisemmin toistuvia asiakkaita. Esimerkiksi Home Depot tarjoaa käänteistä logistiikka -apua verkkosivustonsa kautta tehdyille online -tilauksille. Vuonna 2020 yhtiön verkkomyynnin osuus oli noin 15% kokonaismyynnistä.

Lyhyesti sanottuna asiakaskokemus, josta ei voi tinkiä, ja kustannustekijä, joka on välttämätön paha, joka on otettava huomioon, ovat molemmat käänteisen logistiikan elinkaaren keskeisiä näkökohtia. Jos rikkomme tämän elinkaaren vieläkin enemmän, löydämme useita haasteita, jotka toimivat puskurina tämän elinkaaren jokaisessa vaiheessa:

Vaihe 1: Uuttamisvaihe

Haasteita ovat muun muassa oikean resurssin (kaluston) jakaminen, käänteistyyppisten tilausten seuranta, reittisuunnittelu noutopaikan perusteella, prosessin ajoittaminen ja asianmukainen viestintä asiakkaille

Vaihe 2: Lähetysvaihe

Kun vaihe 1 on suoritettu, seuraavat haasteet sisältävät resurssien ja tilausten seurannan reaaliajassa, hälytysten seurannan ja näkyvyyden tilausten elinkaaren vaiheissa

Vaihe 3: Hankittu vaihe

Tässä vaiheessa käänteinen tilaus vastaanotetaan jakelukeskuksessa/-keskuksessa, ja haasteisiin kuuluu palautustilausten välittäminen oikeaan jälleenmyyjän sijaintipaikkaan, johon kuuluu purkaminen ja pakkaaminen, lajittelu, palautuksen validointitarkastukset ja tilauksen todentaminen ja tietojen kirjaaminen tilaustaso

Vaihe 4: Eteenpäin suuntautuva vaihe

Tässä vaiheessa tilaukset pussitetaan ja välitetään jälleenmyyjille/myyjille (jos niitä ei tallenneta), haasteet ovat samat kuin vaiheessa 1.

Miten käsitellä näitä haasteita?

Toimitusketjun digitalisointi tarjoaa valtavat mahdollisuudet nopeuttaa palauttamisen hallintaa ja poistaa tehottomuudet tarpeettomissa prosesseissa. Digitalisaatiota voidaan käyttää melkein mihin tahansa tehtävään fyysisestä tai virtuaalisesta luonteesta riippumatta, ja käänteisen logistiikan näkökulmasta, jos tarkastelemme elinkaarivaiheita, kuljetusautomaatiojärjestelmä auttaisi reitin suunnittelussa, mikä auttaa minimoimaan aikaa, etäisyyttä saavuttaa noutopaikan, mikä puolestaan ​​alentaa kokonaiskustannuksia, kaluston seurantaratkaisu resurssien reaaliaikaiseen seurantaan ja seurantaan, lähettämisohjelmistoratkaisu palautustilausten pyyntöjen tehokkaaseen lähettämiseen, kalustonhallintaratkaisut kaluston resurssien hallintaan ja saatavuus ja viimeisen mailin toimitusratkaisu, joka auttaa palauttamaan tavarat edelleen myyjille

Lopullinen ajatuksia

Raskaiden tavaroiden toimitukset lisäävät raskaiden tavaroiden palautuksia, ja nyt on aika, jolloin tuotemerkit keskittyvät mustan timantin jalostamiseen (käänteinen logistiikka) tehostamalla, optimoimalla ja automatisoimalla ohjelmistoja, kuten KirjauduNext Mile. 

Pitää Lähde: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/